Société française du radiotéléphone

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SFR
logo de SFR

Logo de SFR depuis mars 2014.

Création
Dates clés 2008 : Rachat de Neuf Télécom
2011 : Rachat complet par Vivendi
2014 : Rachat par Altice
2016 : Rachat de Altice Média et NextRadioTV
Fondateurs Alain Bravo, Richard Lalande
Forme juridique Société anonyme à conseil d'administration
Action Euronext : SFR
Slogan SFR, et tout s'accélère
Siège social Drapeau de France 1, square Bela-Bartok 75015 Paris (France)
Direction

Michel Combes, Président du Conseil d’Administration

Michel Paulin, Directeur Général[1]
Actionnaires Altice, Patrick Drahi
Activité Opérateur de télécommunications
Audiovisuel
Presse
Espace publicitaire
Produits Internet
Téléphonie mobile
Téléphonie fixe
Télévision IP
Vidéo à la demande
Société mère Altice
Sociétés sœurs green.ch, Hot_(entreprise), Outremer Telecom, Vivolta, Altice USA, SFR Belux, SFR Caraïbe
Filiales Omea Telecom, SFR Business, SFR Réunion, Société du haut débit, Altice Media Group, NextRadioTV (49%)
Effectif 14 500 (fin 2015)[2]
Site web sfr.com
sfr.fr
Chiffre d’affaires 11,039 milliards d'euros (fin 2015)[2]
Résultat net 682 millions d'euros (2015) contre une perte de 188 millions un an plus tôt

La Société française du radiotéléphone (SFR) ou SFR Group est un opérateur de télécommunications et de contenus français. Le groupe est organisé est 3 pôles : SFR Télécom, SFR Média et SFR Publicité.

Cette société est créée par la Compagnie générale des eaux en 1987. Possédée entièrement par Vivendi depuis 2011, elle est rachetée par Altice en 2014, pour former le groupe Numericable-SFR. En 2016 naît SFR Group, un groupe Télécom, Média et Publicité[3]. La marque Numericable n'est plus utilisée par le groupe.

Aujourd'hui, la société compte près de 22 millions de clients mobiles, 6,353 millions de foyer abonnés au haut débit, 1,814 million de foyers abonnés au très haut débit, plus de 250 clients opérateurs et 190 000 clients entreprises, administrations et collectivités[2].

Historique[modifier | modifier le code]

Origines dans le radiotéléphone[modifier | modifier le code]

La Société française du radiotéléphone a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, notamment sous la direction de Richard Lalande et d'Alain Bravo. La SFR proposait alors à ses clients un service de radio-télécommunications analogique (norme suédoise NMT), en concurrence avec le Radiocom 2000 de France Télécom. Le service s’appelait alors « SFR NMT ».

Le 15 décembre 1992, SFR, sous la présidence de Philippe Glotin, ouvre le deuxième réseau GSM du téléphone mobile[4].

Groupe SFR-Cegetel[modifier | modifier le code]

Logo du groupe SFR-Cegetel

En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d'autres actionnaires (Mannesman, British Telecom, SBC) un nouveau groupe d'abord baptisé Cegetel (Compagnie générale de télécommunication) puis SFR-Cegetel.

Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom. Il est un des pionniers technologiques dans la téléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dé-régulée avec les marques Cegetel et le « 7. » Il est également fournisseur d'accès à Internet. Il a été l'actionnaire d'AOL France.

En 2000, l'entreprise achète à Avenir Télécom son réseau de 160 magasins Phone Shop.

En huit ans (1999- 2007), le chiffre d'affaires des activités du groupe a été multiplié par 30 par croissance interne. Par son chiffre d'affaires et sa valeur financière, il figure alors parmi les 40 premiers groupes français. Il est le seul opérateur téléphonique européen à conserver des marges positives lors de la crise de croissance du secteur des télécommunications de 2001-2003. Cette croissance a fait l'objet de recherche en doctorats de gestion[5], de communication dans les universités françaises, allemandes et américaines, et d'un cas d'école.

En 2003, avec la fusion de Cegetel avec Télécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupe SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France[6]. La même année, il est sélectionné, avec Sanofi et L'Oréal, au titre des trois entreprises françaises les plus dynamiques et appréciées en matière de politique sociale[7].

Le , il est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile UMTS[8].

Groupe SFR[modifier | modifier le code]

Le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel le 11 mai 2005, à l'occasion de l'achat par Neuf telecom de sa filiale Cegetel devenu dès lors Neuf Cegetel. SFR garde 28 % du capital de l'opérateur fixe. Une scission (provisoire) a alors lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.

Le nouveau Groupe SFR est dirigé par Frank Esser[9], jusqu'au 26 mars 2012, date à laquelle il est évincé de son poste par Jean-Bernard Lévy, alors PDG de Vivendi, et lui-même remplacé en juin 2012 par Stéphane Roussel, ancien DRH de SFR.

Disposant de ses propres réseaux GSM/GPRS et UMTS/HSDPA, elle produit pour les particuliers, les professionnels et les entreprises des services de téléphonie mobile, de donnée mobile et de multimédia mobile. Opérateur référent des nouveaux usages du mobile, elle a lancé les premiers services 3G et 3G+ du marché français. Elle comptait, en 2006, 3 millions de clients 3G.

En 2006, avec 17,9 millions de clients et 8 000 collaborateurs, elle est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes (nouveaux clients) en 2003, 2004 et 2005.

En 2007, SFR lance sa première offre ADSL et achète les activités fixe de Tele2 en France.

Le , SFR est devenu l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en reprenant les parts du groupe Louis Dreyfus, donnant naissance à une nouvelle entité, présente dans la téléphonie fixe, l'accès à Internet (ADSL-FTTH) et la téléphonie mobile (2G,3G) capable de rivaliser avec Orange. Dans la foulée, SFR a lancé une OPAS (OPA Simplifiée) sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d’obtenir 100 % de cette société. Cette OPA, d’une durée de 4 semaines boursières, a pris fin le a coûté environ 4,5 milliards d'euros à SFR.

Depuis le mois d’, les sites Internet, options et prestations de la marque Neuf Cegetel sont regroupés sous la marque SFR, et par la même occasion l’ancienne NeufBox 4 est rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. La « NeufBox de SFR » a été remplacée en septembre 2012 par « La box de SFR ».

Au mois d’, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[10] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[11].

Fin , on recensait 3,879 millions d’abonnés haut débit[12].

À partir du , SFR lance des forfaits low-cost : les forfaits RED[13].

Le 4 avril 2011, Vivendi rachète pour 8 milliards d'euros les 44% de SFR possédés par Vodafone et contrôle désormais totalement l'entreprise[14],[15].

Fin août 2012, la société comptait près de 21 millions de clients à la téléphonie mobile et plus de 5 millions de clients à la téléphonie fixe (offres Internet haut débit et fixe)[16].

Le 11 septembre 2013, à la suite d'un accord entre Jean-René Fourtou et Vincent Bolloré qui conduit ce dernier au poste de vice-président du conseil de surveillance de Vivendi, la scission de l'entreprise est annoncée, dans le but d'une prochaine introduction en bourse de SFR[17], qui n'aura pas lieu.

Groupe Numericable-SFR[modifier | modifier le code]

Logo du groupe Numericable-SFR
Article détaillé : Numericable-SFR.

Le 14 mars 2014, le groupe Vivendi entre en négociations exclusives avec Altice (Numericable) pour la vente de SFR[18]. Le 5 avril 2014, Vivendi annonce avoir choisi Altice pour la vente de SFR. D'avril à juin, la filiale d'Altice procède à la levée des fonds nécessaires au paiement d'une partie des 13,5 milliards promis à Vivendi lors de la finalisation de l'accord de rachat de sa filiale télécoms, indique le directeur financier du groupe, Thierry Lemaître.

Les 2 sociétés (Numericable et SFR) fusionnent fin 2014[19].

Le , Vivendi accepte de vendre ses 20 % de parts restantes à Altice dans le cadre de la fusion entre SFR et Numericable[20],[21].

Le , le groupe annonce le lancement du service de vidéo à la demande Zive, et lance une nouvelle box arborant également cette marque[22].

En février 2016, l'opérateur change l'URL de son site institutionnel en http://www.sfr.com. Le logo Numericable n'apparaît plus à côté de SFR.

Le , Numericable Belux devient SFR en Belgique et au Luxembourg[23].

SFR Group[modifier | modifier le code]

En avril 2016, le groupe Numericable-SFR disparaît et devient SFR Group[24]. SFR se rapproche du pôle média d'Altice pour, d'une part racheter la participation minoritaire de 49% d'Altice N.V. dans NextRadioTV et d'autre part pour acquérir Altice Media Group[24], afin de donner naissance au premier opérateur de contenus en France[25]. Cette opération donnera naissance à trois pôle : SFR Telecom, SFR Média et SFR Publicité[26].

  • SFR Telecom est la branche actuelle et connue de SFR.
  • SFR Média est dirigée par Alain Weill. Il est composé d'un bouquet de 5 chaînes de sport (SFR Sport), pour diffuser notamment les matchs de la Premier League anglaise de football, dont les droits ont été acquis par Altice, ainsi que de BFM Sport, une chaine d'information sportive s'appuyant sur les équipes de RMC, et BFM Paris, une chaîne d'information locale en Île-de-France. Une fiction dénommée Medici: Masters Of Florence, avec Dustin Hoffman, et une application kiosque (SFR Presse) pour les titres de presse du groupe sont également prévues[27].
  • SFR Publicité se charge de la monétisation des contenus édités et diffusés pour l'ensemble du nouveau groupe.

Dans un communiqué publié le , le groupe SFR annonce avoir finalisé l'acquisition d'Altice Media Group[28].

Le 22 juin 2016, Patrick Drahi évoque une situation de sur-effectif[29].

SFR Média, organisation des activités médias[modifier | modifier le code]

Le , SFR Group annonce une nouvelle organisation de SFR Média qui est désormais composé de SFR Presse, SFR RadioTV et SFR Sport[30] :


 
 
 
 
 
 
Groupe SFR
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SFR Média
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SFR Presse
 
 
SFR RadioTV
 
 
SFR Sport
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Libération
 
 
 
 
NextRadioTV (49%)
 
 
 
 
SFR Sport
 
 
 
 
 
 
L'Express
 
 
 
 
BFM Sport
 
 
 
 
 
 
NewsCo
 
 
 
 
RMC Sport
 
 

Identité visuelle (logo)[modifier | modifier le code]

Identité vocale[modifier | modifier le code]

  • 1995-2010 : Solange du Part (comédienne-voix)[31],[32].

Slogans[modifier | modifier le code]

  • 1987-1990 : « Parce qu’un abonné SFR n’est pas qu’un simple numéro »
  • 1990-1994 : « Ligne SFR, Le téléphone liberté »
  • 1994-1996 : « SFR, Le monde sans fil est à vous »
  • 1996-1999 : « Sans fil SFR, le monde est à vous »
  • 1999-2000 : « Vous n'avez pas fini d'être LIBRE »
  • 2000-2001 : « SFR, le meilleur réseau »
  • 2001-2003 : « Vous serez toujours plus qu’un simple numéro »
  • 2003-2005 : « Plus de plaisir »
  • 2005-2007 : « Parlons mieux, parlons mobile »
  • 2007-2008 : « Vivons mobile »
  • 2008-2010 : « SFR, et le monde est à vous »
  • 2010-2014 : « Carrément vous »
  • 2014-2015 : « Smart comme vous »
  • Depuis avril 2015 : « SFR, et tout s'accélère »

Organisation[modifier | modifier le code]

Gouvernance[modifier | modifier le code]

La Direction générale de la Société, qui est dissociée des fonctions de Président depuis le 27 novembre 2014, a été exercée par Eric Denoyer sur l’année 2015 et jusqu’au 7 janvier 2016, date à laquelle Eric Denoyer a démissionné et a été remplacé à titre provisoire par Michel Combes.

Les fonctions de président du conseil d’administration et de directeur général étaient réunies depuis la constitution de la société. Lors de l’acquisition de SFR par Numericable Group le 27 novembre 2014, ces deux fonctions ont été dissociées, Patrick Drahi a alors exercé les fonctions de Président du conseil d’administration, pour une durée correspondant à celle de son mandat d’administrateur, et la Direction générale de la Société est restée confiée à Eric Denoyer.

En septembre 2015, Michel Combes a été nommé Président en remplacement de Patrick Drahi, démissionnaire de son mandat d’administrateur et Eric Denoyer a continué à exercer ses fonctions de Directeur général de la Société. Eric Denoyer a démissionné le 7 janvier 2016 et a été remplacé à titre provisoire par Michel Combes qui exerce les fonctions de Directeur général jusqu’à la prise de fonctions effective de Michel Paulin qui devrait intervenir dans le courant du mois d’avril 2016. Ce dernier a été nommé lors du conseil d’administration du 11 mars 2016. Eric Denoyer exerce les fonctions de conseiller du Président jusqu’au 7 juillet 2016. Il est par ailleurs administrateur de la Société en remplacement de Dexter Goei[33].

Dirigeants[modifier | modifier le code]

Capital[modifier | modifier le code]

Le groupe SFR-Cegetel avait un actionnariat multiple : CGE puis Vivendi Telecom, Vodafone, Mannesmann, SBC et British Telecom. L'actionnaire de référence du groupe SFR Cegetel était Vivendi Telecom. Le comité exécutif était composé de Philippe Germond président, Abdesslam Aizoun, Bruno Curis, Jérome Duval-Hamel et Pierre Trotot.

En 2003, Vivendi prend 55,8 % du capital de SFR, Vodafone gardant 43,9 % ; le groupe SFR-Cegetel devient ainsi une filiale de Vivendi. Cette filiale représente plus de 60 % des revenus du groupe Vivendi. Cet actionnariat est stable avec ses deux grands actionnaires depuis cette date.

En avril 2011, Vivendi rachète les parts de Vodafone pour 7,75 milliards d'euros. La transaction a lieu le .

En 2015, le groupe fait partie intégralement de l'entité Numericable-SFR.

Le 27 avril 2016, le groupe se diversifie dans les contenus et la vente d'espace publicitaire et donne naissance à SFR Group[38].

Siège du groupe et « Campus SFR »[modifier | modifier le code]

Le siège social du groupe était jusqu'en décembre 2013 situé dans la Tour SFR, à la Défense. Depuis la prise de contrôle par Numéricable, il est à présent situé au 1 square Bela-Bartok – 75015 Paris. Les quelque 4 000 collaborateurs des sites de La Défense, Boulogne-Billancourt et Paris Cambray sont désormais installés sur le « Campus SFR », 12 rue Jean-Philippe-Rameau, 93634 Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).

Activités[modifier | modifier le code]

Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l'entreprise, sous la marque SFR Business.

Téléphone fixe et internet[modifier | modifier le code]

En novembre 2010, SFR est le premier fournisseur d'accès à commercialiser une Box de nouvelle génération (Neufbox Évolution). En mai 2012, SFR a renommé ses offres Internet et son modem en « La Box de SFR »[39].

Fin décembre 2012, SFR comptait 5,075 millions de clients haut et très haut débit[40].

Aujourd'hui, SFR compte 6,353 millions de foyer abonnés au haut débit et 1,814 million de foyers abonnés au très haut débit[2].

La Box de SFR[modifier | modifier le code]

Article détaillé : La box de SFR.

La box de SFR (anciennement Neufbox) est un boîtier permettant aux abonnés du fournisseur d'accès SFR d'accéder à l’internet au moyen d'une connexion ADSL.

Cet appareil sert principalement de modem ADSL, mais permet aussi à SFR de proposer des services ajoutés comme la télévision ou la téléphonie. Elle peut également être utilisée sans fil. Les versions les plus récentes sont compatibles avec l'ADSL 2+.

SFR créé un espace communautaire de bêta-test de produits et services : l'Atelier SFR dirigé par Chloé MaGeek, une animatrice de communauté virtuelle.

SFR donne accès à sa plateforme nuagique dans sa « box » et ses forfaits de téléphone mobile depuis novembre 2013, permettant à ses clients de sauvegarder leurs données sur des serveurs gérés par l'opérateur [41].

En novembre 2013, SFR lance son « décodeur TV SFR avec Google Play », une offre destinée principalement aux abonnés ADSL qui ne sont pas éligibles à la télévision par l’internet. Il permet de recevoir les chaînes de la TNT, reprend les services de rediffusion et vidéo à la demande des décodeurs classiques et intègre les services de Google[42].

En mai 2014, SFR présente sa nouvelle offre « premium », un boitier internet destiné aux clients haut de gamme de l’opérateur téléphonique, associé à un service de surveillance à distance du domicile.

Cette nouvelle offre, disponible le 3 juin 2014 permet à tous les abonnés d'accéder à de nouveaux contenus : sport, musique, cinéma, séries, jeux, information routière et presse. De plus, SFR ajoute un service de contrôle intelligent de la maison permettant aux abonnés de recevoir des alertes concernant le détecteur de fumée ou la caméra installés à leur domicile[43].

Depuis octobre 2014, Netflix est disponible sur le décodeur SFR[44].

La Box Fibre de SFR[modifier | modifier le code]

Article détaillé : La Box Fibre de SFR.

Le 18 novembre 2014, SFR annonce le lancement d’une nouvelle box, La Box Fibre, permettant de toucher les 8,6 millions de foyers éligibles au réseau Numericable. Elle reprend l'ensemble des services disponibles sur l’actuelle box fibre de Numéricable tels que l'affichage et l'enregistrement de deux programmes en simultané, une quarantaine de chaîne et un service de VOD. Il est également possible de combiner les services de domotique de Home by SFR.

Si elle ne fonctionne pour l’instant pas avec la technologie FTTH (fibre jusque dans l’appartement ou la maison), le groupe proposera à terme une box capable de fonctionner à la fois avec le câble et la fibre classique[45].

La Box THD[modifier | modifier le code]

En novembre 2015, SFR lance une nouvelle box appelée "La Box Fibre Zive" reservée jusqu'à début 2016 aux clients par câble et pouvant aller jusqu'à 1 Gb/s en descendant et 400 Mb/s en montant. Elle possède un décodeur 4K, un disque dur de 500 Go et un support du protocole NFC pour la communication avec les smartphones. SFR lance avec cette box un service de video à la demande par abonnement (SVOD) appelé Zive avec un catalogue d'abord composé de 5 000 films et séries, mais il est prévu de l'étendre à 10 000 titres d'ici six mois et 15 000 titres d'ici un an[46][47].

Depuis le 1er juin 2016, la réglementation exige de préciser la nature de la terminaison. Or SFR, depuis le rachat par Numéricable, vend essentiellement du câble et non de la fibre, la box est donc rennomée et devient "La Box THD"[48].

Téléphonie mobile[modifier | modifier le code]

Le groupe compte 21,9 millions de clients mobile[2].

Services et contenus[modifier | modifier le code]

SFR propose dans ses offres fixes et mobiles, les services SFR Presse, SFR News, SFR Sport et SFR Play.

SFR News[modifier | modifier le code]

Logo de SFR NEWS

Annoncée le 1er juin 2016, la chaîne d’information sportive BFM Sport (pilotée par l'agence RMC Sport) vient enrichir le bouquet de chaînes d’information en continu de SFR News, regroupant BFM TV, BFM Business, I24news en HD et prochainement BFM Paris[49].

SFR Sport[modifier | modifier le code]

Logo de SFR SPORT

Le groupe SFR a lancé une partie de ses cinq nouvelles chaînes de sport le mardi 7 juin 2016. Ce lancement a concerné les chaînes SFR Sport 2 (ex-MCS), SFR Sport 3, la chaîne du sport extrême et SFR Sport 5, la chaîne des sports de combat. Les lancements de SFR Sport 1, la chaîne prévue pour diffuser la Premier League dont les droits ont été acheté par Altice[50], et de SFR Sport 4K, la chaîne de sport diffusée en 4K, se feront ultérieurement[51].

SFR Presse[modifier | modifier le code]

Logo de SFR PRESSE

SFR propose SFR Presse avec son appli, lancée le 27 avril 2016, une offre de magazines et de quotidiens, en accès illimité. Le 29 juin 2016, suite à la signature d’un accord avec Toutabo (exploitant du kiosque numérique ePresse), SFR Presse enrichit son offre à 23 titres supplémentaires, comptant désormais 40 titres[52].

Nouveaux titres disponibles sur SFR Presse dès le 29 juin 2016

Le Parisien, Aujourd'hui en France, Le Journal du Dimanche, Public, Closer (au 1er septembre), Glamour, Grazia, Marie-Claire, GQ, Télé Star, L’Auto Journal, Moto Journal, L'Automobile Magazine, So Foot, Society, Midi libre, La Montagne, Le Télégramme, Modes & Travaux, Pleine Vie, Santé Magazine, Tiercé Magazine, La Revue du vin de France.

Titres déjà disponibles sur SFR Presse

L’Express, Libération, L'Expansion, 01net, Mieux Vivre Votre Argent, Studio Ciné Live, A nous Paris, Pianiste, Classica, Lire, Point de Vue, Côté Paris, Côté Est, Côté Ouest, Côté Sud, Zeste, L'Etudiant.

SFR Play[modifier | modifier le code]

Logo de SFR PLAY

Lancé en mai 2016, SFR Play propose des chaînes de cinéma, découverte, séries et jeunesse ainsi que des applis (Napster, LeKiosk, L'Équipe, SFR Jeux, iCoyote). Les clients SFR bénéficient également du catalogue de Zive, le service de SVOD disponible en illimité avec plus de 8 000 titres[49].

Le 12 juillet 2016, SFR annonce l'arrivée de 5 nouvelles chaînes (National Geographic Channel, Nat Geo Wild, Voyage, Canal J et TiJi) inclues dans l'univers SFR Play pour les abonnés ADSL/FTTH[53].

SFR Business[modifier | modifier le code]

Article détaillé : SFR Business.

Le 20 septembre 2008, SFR Entreprise devient SFR Business Team, lors de l'achat de Neuf Cegetel par SFR, qui propose aux entreprises des solutions mobiles et fixes.

Depuis octobre 2011, la stratégie de SFR Business Team porte sur 3 axes majeurs :

  • Le développement dans la valeur autour du cloud computing (IaaS et SaaS notamment) ;
  • Le développement des partenariats à l'international afin d'assurer un SLA de bout en bout autour de l'alliance Network Team ;
  • Le développement de la fibre, avec un plan d'investissement renforcé afin de poper les zones industrielles et les zones occupées par les entreprises.

En 2012, SFR Business Team s’associe avec Bull pour obtenir le soutien de l'État français pour le déploiement d'une infrastructure de cloud computing à vocation nationale et européenne. Le projet représente un investissement de 225 millions d’euros et prévoit la création directe d’environ 400 nouveaux emplois. Le capital de la nouvelle société (Numergy) se répartit entre SFR (47 %), Bull (20 %) et la Caisse des dépôts et consignations via le FSN PME (33 %)[54].

Le , SFR Business Team compte 150 000 clients entreprises dont 98 % des entreprises du CAC 40[55].

D'avril à décembre 2014, SFR lance le déploiement de la plateforme Cloudera Enterprise Data Hub édition, « une plate-forme qui, combinée à son entrepôt de données, le dote d'un environnement big data taillé pour améliorer la connaissance du parcours de ses clients et se doter de moyens pour stocker et analyser les données de logs omnicanal (mobile, web, téléphone, magasins...) afin de mettre en place des actions pour retenir ses clients » [56]

Le 18 septembre 2015, SFR Business Team devient SFR Business[57] et compte 190 000 entreprises clientes[2].

Couverture du réseau[modifier | modifier le code]

En France métropolitaine[modifier | modifier le code]

Téléphonie mobile[modifier | modifier le code]

SFR affirmait en 2010 couvrir 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, 98,6 % en 3G/3G+[58] et disposait également de plus de 4 millions de points SFR WiFi[59]. Aujourd'hui, plus de 99% de la population est couverte en 3G/3G+[2]. En France, SFR serait d'après une étude allemande, l'un des opérateurs possédant le réseau le plus sécurisé de France suivi de l'opérateur Orange qui possède le moins de risques d'intrusions sur le propre réseau.[réf. souhaitée]

Avec son réseau 3G+, SFR utilise la technologie HSPA afin d'augmenter les débits par rapport à ceux obtenus avec le 3G. Ces normes permettent d'atteindre des débits théoriques maximums de 14,4 Mbit/s descendant et 5,8 Mbit/s montant. Dès 2012, le réseau de SFR supportait tous les débits de la norme HSDPA (soit de 1,8 Mbit/s jusqu'à 14,4 Mbit/s descendant) et jusqu'à 5,8 Mbit/s montant avec la norme HSUPA[60]. Ces débits sont accessibles selon la compatibilité du téléphone.

Pour compléter son réseau 3G, SFR propose depuis novembre 2011 des femtocells sous le nom commercial SFR FEMTO, dont le prix est remboursé, et offre ainsi un mini réseau 3G dans le domicile des personnes ayant un accès Internet haut débit (câble ou ADSL, minimum 512 kb/s).

SFR lance en 2012 la 2G et la 3G/3G+ dans le métro parisien ainsi que dans le tunnel sous la manche et en profite pour mettre à jour son application SFR Wifi en y intégrant SFR Auto Connect : service pour concurrencer l'EAP Sim de Free. En octobre 2012, SFR et la RATP lancent la 3G+ dans les gares RER A de Châtelets-les Halles et Gare de Lyon à Paris[61].

Le débit de 14,4 Mbit/s, est largement déployé et était disponible, à fin 2010, dans 92 % de son réseau[62].

Début 2014, SFR et Bouygues Telecom signent un accord de mutualisation d’une partie de leurs réseaux d’accès mobiles. L'accord prévoit le déploiement d'un réseau partagé sur une zone représentant 57% de la population (soit l’ensemble du territoire en dehors des 32 plus grosses agglomérations de plus de 200 000 habitants et des zones blanches)[63].

Pour assurer la meilleure couverture en très haut débit mobile, SFR a poursuivi l’extension de la technologie Dual Carrier (la toute dernière évolution de la 3G), touchant ainsi plus de 70 % de la population et permettant de doubler les débits descendants [64] .

4G[modifier | modifier le code]

4G de SFR

SFR a déployé à partir de fin 2012 un réseau 4G (LTE) accessible au grand public à Lyon, puis à Montpellier et dans le secteur de La Défense (Puteaux, Courbevoie) et l'étend, à l'instar d'Orange, dans les grandes agglomérations.

SFR a été le premier opérateur à déployer la 4G sur la ligne A du RER parisien grâce au partenariat avec la RATP.

L'opérateur prévoit de couvrir entièrement la ville de Paris pour fin 2013. Si 400 antennes sont nécessaires pour couvrir Paris en 3G, il en faut moins pour la 4G, celle-ci exploitant, en partie, des fréquences plus basses (800 MHz (donc de plus grande portée) en plus du 2 600 MHz).

Le 11 juillet 2013, SFR officialise l’ouverture de son réseau 4G à Strasbourg, qui devient ainsi la 7e agglomération couverte en 4G par l'opérateur[65].

Le 27 août 2013, l'opérateur officialise l'ouverture de son réseau 4G sur Paris[66] affirmant proposer « la couverture 4G la plus importante sur Paris » et une couverture intégrale de la capitale dès fin 2013[67].

En décembre 2014, SFR annonce couvrir désormais 50 % de la population en 4G et plus de 75 % de la population en très haut débit mobile[68] (ce qui inclut la 3G+). Cette extension de couverture, permet à SFR de proposer la 4G dans la quasi-totalité des villes de plus de 50 000 habitants.

Fin 2015, la couverture 4G s'élève à 64% de la population avec un objectif de 90% d'ici fin 2017[2].

Antennes relais[modifier | modifier le code]

SFR participe, depuis de nombreuses années, au financement de la recherche dans le domaine des radiofréquences et de la santé. Cette participation se fait désormais principalement à travers le mécanisme mis en place par les pouvoirs publics en 2011. L'opérateur poursuit une démarche d’information et de concertation renforcée avec ses parties prenantes dans le cadre du Guide des relations entre opérateurs et communes, signé entre l’Association des maires de France (AMF) et la Fédération française des télécoms (FFT)[64].

SFR a participé à plus de 500 réunions d’information sur le sujet de la santé et des radiofréquences. Les sollicitations peuvent être très variées : support des équipes de déploiement pour accompagner un projet et répondre aux éventuelles questions, contacts avec les collectivités territoriales lors des négociations de chartes de déploiement de la téléphonie mobile, ou encore réunions avec les CHSCT d’entreprises. Des échanges importants avec les parties prenantes ont aussi lieu au niveau national, notamment dans le cadre des travaux gouvernementaux issus de la table ronde « Radiofréquences, santé et environnement ».

SFR poursuit ses actions d’information vers l’ensemble de ses clients, grand public ou entreprises. Il diffuse notamment le dépliant de la profession Mon mobile et ma santé régulièrement mis à jour en fonction de l’actualité (dernière version publiée en novembre 2013). Ce dépliant est principalement remis sous format papier avec le « kit carte SIM » lors de l’ouverture d’une ligne mobile et mis à disposition des clients en boutique. Depuis mi-2013, il est imprimé à la fin des Conditions générales d’Abonnement remises au client. SFR s’attache également à délivrer une information actualisée sur ses sites Internet commerciaux : http://www.sfr.fr et http://www.sfrbusiness.fr et dédié http://mobile-et-radiofrequences.com

Fibre optique[modifier | modifier le code]

SFR affirme posséder en 2013, 74 000 km de réseau en fibre optique[69]. 200 000 foyers étaient abonnés aux offres Fibre de SFR (avant le rachat par Numericable) et 1,6 million de logements y étaient éligibles.

En octobre 2013, SFR et Orange signent à Lille les deux premières conventions « France très haut débit » garantissant un meilleur suivi du déploiement de la fibre optique en particulier dans les zones moins denses [70]

À la suite de l’accord stratégique avec Orange pour déployer la fibre dans les zones moins denses, SFR a ouvert, fin 2013, la commercialisation du FTTH dans plus de 30 villes et continuera sur d’autres ZMD en 2014.

Le 24 mars 2014, SFR et Neotoa signent une convention fibre à Rennes qui doit à terme, rendre éligibles à la fibre optique les 4500 appartements du parc immobilier rennais de Neotoa (anciennement Habitat 35)[71].

En juin 2014, 6 nouvelles villes sont desservies par SFR pour ses offres fibre optique et notamment Belfort, Aix-en-Provence, Châlon-sur-Sône et Montauban. « L'opérateur avance le chiffre de 221 000 foyers raccordés par ce biais sur un total de 1,7 million possibles et 52 communes de tailles importantes, suivies par une petite centaine d'autres moins importantes » [72].

Fin 2015, 7,7 millions de logements et de locaux professionnels sont éligibles à la fibre de SFR avec un objectif de 12 millions en 2017, 18 millions en 2020 et 22 millions en 2022[2].

Dans les DOM-TOM[modifier | modifier le code]

À La Réunion et à Mayotte, la Société réunionnaise du radiotéléphone SRR est détenue par SFR.

En Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, SFR Caraïbe (Outremer Telecom) est détenu par Numericable-SFR.

Le 7 avril 2015, la marque Only disparaît des Antilles au profit de SFR Caraïbe[73].

À l'international[modifier | modifier le code]

En Belgique et au Luxembourg, SFR Belux (ex- Numericable Belux) est détenu par Numericable-SFR.

Position de l’opérateur dans les différents classements[modifier | modifier le code]

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Activités fixes[modifier | modifier le code]

  • 1er pour la Relation Client des offres Internet et Fixe par TNS Sofres et BearingPoint 2010[74]
  • 1er sur le comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse avec 20/50 (janvier 2010) [75]
  • Test des débits ADSL de Degrouptest, premier semestre 2010[76];
    • 1er sur le débit montant moyen (963 Kbit/s)
    • 2e sur le débit descendant moyen (5,838 Mbit/s)
  • 2e sur les performances globales des services Internet, téléphone et télévision par ip-label [77]
  • 3e sur le 16e baromètre des FAI de l’Internaute avec 12,2/20 (juillet 2010) [78];
  • 3e sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe avec 94,91/100 (juin 2009) [79]

Activités mobiles[modifier | modifier le code]

  • 1er sur la qualité des communications selon l'ARCEP [80] ;

Responsabilité sociale et environnementale[modifier | modifier le code]

Maîtrise de l'impact environnemental[modifier | modifier le code]

Les consommations de l’ensemble des infrastructures techniques (93 %) ont pu être stabilisées après avoir connu un pic en 2012, dû à l’explosion des usages. Les consommations des infrastructures tertiaires (qui repré- sentent seulement 7 % des consommations énergétiques globales) ont, quant à elles, pu être à peu près stabilisées. Le nouveau siège de SFR à Saint-Denis vient d’obtenir la certification HQE Construction.

  • Côté sites tertiaires, le Campus SFR qui est équipé d’une gestion automatisée et centralisée permettant de réduire la consommation d’énergie de l’éclairage et du système de chauffage. L’éclairage artificiel des plateaux et des circulations est ainsi adapté automatiquement en fonction de la luminosité naturelle et de la présence de collaborateurs.
  • Côté sites techniques : le centre de données de Trappes, qui avait déjà fait l’objet d’optimisations, devient encore plus performant en offrant des espaces modulaires au sein d’un nouveau bâtiment « Cloud Ready », à haute densité d’hébergement et à haute performance énergétique.

L’incitation à la dématérialisation des factures clients est également un axe fort de l'action de SFR en faveur de l’environnement. Après avoir connu une évolution constante depuis plusieurs années, la dématérialisation des factures des clients mobile s’est notablement accélérée avec une augmentation de près de 47 % durant l’année 2013[64].

SFR privilégie par ailleurs toujours l’utilisation de supports respectueux de l’environnement avec plus de 95% de papier recyclé PEFC ou FSC. SFR a également déployé le tri sélectif sur l’ensemble de ses sites tertiaires.

La ville numérique[modifier | modifier le code]

Au-delà des actions menées au sein de ses activités, SFR œuvre aussi dans tous les domaines de la société pour apporter des solutions innovantes en faveur d’une économie plus respectueuse de l’environnement [64] .

  • La division entreprises de SFR propose plusieurs applications Machine to Machine contribuant à l’optimisation des déplacements et à l’échange d’informations à distance que ce soit pour la télé-relève, la gestion de flotte de véhicules, l’auto-partage... ou encore les parkings intelligents ;
  • SFR Geostatistics est un service qui s’appuie sur la puissance du Big Data : grâce aux données anonymisées de téléphones actifs, il est possible de disposer d’informations sur les déplacements des populations. Ainsi, l’analyse de flux de personnes sur un territoire peut permettre à une collectivité d’optimiser ses transports collectifs et de bien calibrer ses infrastructures;
  • Le Cloud de SFR facilite le stockage sécurisé de données en réseau, pour le compte des administrations et des entreprises, dans des centres de données à haute performance énergétique, qui permettent de bénéficier de ressources informatiques à la demande ;
  • SFR accompagne également le groupe EDF/ERDF depuis plusieurs années dans la mise en place du compteur intelligent Linky. SFR est aussi partenaire du consortium Smart Electric Lyon qui lance une expérimentation grandeur nature, basée sur un large éventail de services interactifs, pour maîtriser les consommations énergétiques des usagers et des entreprises ;
  • En partenariat avec Lyonnaise des Eaux, SFR développe des solutions de maîtrise des consommations d’eau et des projets pour la ville intelligente durable.

Réduire la fracture numérique[modifier | modifier le code]

Zones moins denses[modifier | modifier le code]

SFR poursuit son déploiement de la fibre optique FTTH pour la couverture des zones moins denses (ZMD) du territoire national dans la continuité des intentions d’investissement indiquées en janvier 2011 par SFR dans le cadre du Programme national pour le très haut débit initié par le Gouvernement. La mutualisation de la partie terminale des réseaux FTTH permet à chacun d’avoir accès aux clients finaux y compris là où il ne déploie pas, ce qui assure une commercialisation généralisée des offres de détail[64].

Services aux collectivités[modifier | modifier le code]

SFR Collectivités se positionne aujourd’hui comme le partenaire privilégié des collectivités territoriales et comme un acteur d’initiatives citoyennes[64]. SFR Collectivités a pour mission :

  • Le déploiement de réseaux d’infrastructures fixe et mobile. L’objectif est d’étendre l’attractivité et la couverture des territoires, tout en augmentant les débits et les performances des réseaux ;
  • La pédagogie sur le déploiement des réseaux auprès des collectivités, concep- tion, construction et exploitation des réseaux de télécommunications ;
  • L’accompagnement des collectivités dans leurs projets de développement des nouveaux usages numériques (solidarité, éducation, transport, station- nement...).

Agir en faveur de l'autonomie des personnes[modifier | modifier le code]

Cette responsabilité se décline en engagements formalisés depuis 2005 sous l’égide d’une Charte d’engagements de l’AFOM (Association française des Opérateurs Mobiles), aujourd’hui devenue la FFT (Fédé- ration française des Télécoms)[64]. En 2011, SFR a participé activement à la transposition de cette Charte à ses activités fixe. Quatre engagements structurent la Charte, dont un bilan annuel public sera effectué par la FFT :

  • Proposer des produits et des services accessibles aux personnes

handicapées ;

  • Informer le grand public des offres accessibles aux personnes

handicapées ;

  • Assurer un suivi clientèle adapté aux besoins des personnes

handicapées ;

  • S’inscrire durablement dans une démarche de progrès.

En 2012, SFR a notamment lancé des formations à la prise en main de l’iPhone pour les personnes déficientes visuelles.

Connexions solidaires[modifier | modifier le code]

Logo de Connexions solidaires

En 2010, Emmaüs Défi et SFR ont développé un programme de Téléphonie solidaire, destiné aux personnes en situation de précarité, orientées par les travailleurs sociaux de la Ville de Paris ou des associations partenaires du projet (SOS Familles, Cresus Île-de-France...). L’accès au dispositif est proposé pour une durée de six à neuf mois renouvelable, comprend un accompagnement personnalisé et s’appuie également sur l’engagement des collaborateurs SFR (mécénat de compétences)[64]. En 2013, Emmaüs Défi, avec le soutien de SFR, a non seulement déployé ce programme à l’échelle nationale, mais en a également élargi le périmètre à l’accès à Internet. Le principe, testé en pilote cette année : donner accès à Internet aux personnes n’ayant pas de logement via une clé Internet à partager. Cette clé Hotspot 3G+ est un modem routeur qui se connecte au réseau mobile puis diffuse en WiFi la connexion établie, rechargeable par cartes prépayées.

Le programme Téléphonie solidaire est devenu, courant 2013, Connexions solidaires. Pour porter cette ambition, une nouvelle association est née : Emmaüs Connect.

Pour soutenir le déploiement national de Connexions solidaires, SFR propose à ses clients de se mobiliser auprès d’Emmaüs Connect, grâce à une Option solidaire. Avec cette option sans engagement, 1 €/mois est facturé au client et intégralement reversé à l’association.

À fin 2013, le programme compte 4200 bénéficiaires en France. L’association vise l’ouverture de nouveaux points d’accueil en 2014, pour atteindre 10 000 bénéficiaires historiques.

Filiales et participations[modifier | modifier le code]

Principales filiales opérationnelles :

  • Société réunionnaise du radiotéléphone (SRR) ou SFR Réunion, 100,00 % : filiale de l’opérateur sur l'île de la Réunion
  • Société mahoraise du radiotéléphone, 100,00 % : filiale de l’opérateur à Mayotte
  • Compagnie d’Investissements Diversifiés (CID), 40,00 % SFR et 60,00 % Somart : Gestion et prise de participation dans des sociétés actives dans le secteur des télécommunications. Holding de Futur Télécom (100,00 %), de Simplicime ex Simpleo-Debitel (100,00 %), distributeur SFR dans ses boutiques en France et de Cinq sur cinq « 5sur5 » (100,00 %).
  • Guet@li haut débit, 100,00 % : fournisseur d’accès Internet dans l’île de La Réunion destiné aux professionnels.
  • SFR Service Client, 99,96 % : gestion des services clients et centres d’appel SFR.
  • Société du haut débit (SHD), 100 % : Société qui a obtenu de l’Arcep des licences WiMAX. Elle déploie cette technologie sur les 2 régions où elle a obtenu ces licences : en Île-de-France et en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Depuis la prise de contrôle à 100 % de Neuf-Cegetel par SFR, la SHD est contrôlée à 100 % par le groupe SFR.
  • Ancienne filiale réintégrée à SFR :
    • SFR Systèmes d’information : 99,98 % (janvier 2007)
  • Autres filiales à participation majoritaire :
    • SFR 9 - Participation : 99,81 %
    • Société de télécommunication à réseau virtuel : 99,81 %
    • SFR 8 : 99,77 %
    • SFR 7 : 99,73 %

Le groupe exploite également des projets comme Wengo destiné à concurrencer Skype ou encore le Beautifulphone, devenu Twin, qui est une offre de téléphonie mobile basée sur un téléphone unique hybride GSM/Wi-Fi.

En avril 2008, après le rachat des parts du Groupe Louis Dreyfus, SFR devient l'actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel.

Le 15 avril 2008, Bercy a donné son accord et a validé le rachat de Neuf Cegetel par SFR. Cela a entraîné la démission des trois administrateurs du Groupe Louis Dreyfus dont celle du P-DG Jacques Veyrat, remplacé par l'ex P-DG de SFR, Frank Esser. SFR a lancé en mai 2008 une OPA simplifiée sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d'obtenir la totalité des actions de cette dernière.

SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et se présente donc comme le principal concurrent d'Orange, cela lui permet également de devenir un opérateur intégré, à l'image d'Orange, c'est-à-dire proposant des services comprenant de la téléphonie mobile et de l'accès fixe à Internet. À l'issue de l'OPA, SFR est devenue propriétaire à 100 % (ou plus de 95 %) de Neuf Cegetel.

Le flottant de l'opérateur, 20,13 % du capital, ont été rachetés par SFR via une OPA entre le 19 mai 2008 et le 13 juin 2008 au prix de 35,90 euros par action, avec le coupon 2007 détaché (ou 36,50 euros avec le dividende mis en paiement le 2 mai 2008). À la fin de cet OPA le nouvel ensemble, SFR + Neuf Cegetel pèsera 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires, et sera le premier opérateur alternatif (non issu des opérateurs historiques) en Europe[81].

Participations
  • 100 % : AOL France SNC;
  • 100 % : Club Internet (T-Online France)[82];
  • 100 % : LDCollectivités;
  • 100 % : Fibres Optiques Défense (FOD);
  • 100 % : AMSE[83]
  • 100 % : Médiafibre
  • 100 % : Erenis
  • 100 % : OzoneParis
  • 100 % : Tradingcom
  • 100 % : Jet Multimédia France
  • 67 % : Wengo
  • 100 % : Efixo
  • 100 % : Numergy
  • 25 % : Irisé
Autres raisons sociales liées historiquement à SFR

Affaires judiciaires et sanctions administratives[modifier | modifier le code]

Le , SFR a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 220 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France[84].

Le , sur plainte de l'UFC - Que Choisir, le tribunal de Nanterre a condamné en première instance la société Neuf Télécom pour diverses clauses illicites et abusives contenues dans ses conditions générales. Le jugement a été affiché sur le site de Neuf Télécom durant un mois (juin 2010)[85].

Le , le Tribunal de Grande Instance de Paris a prononcé la nullité de la marque TEXTO et « Texto, Dites le en toutes lettres, dites le texto » pour défaut de distinctivité[86].

À l’automne 2008, deux arrêts de cours d’appel ont condamné les pratiques de l’opérateur envers ses boutiques, suivant d’autres arrêts du même type les mois précédents. Des avocats expliquent que SFR « est allé chercher des gens pour qu’ils montent des boutiques à la fin des années 1990 (…) tout en leur cachant qu’il était en train de monter son propre réseau.  » et les laisserait maintenant tomber ou leur imposerait des changements de contrat. De surcroît, selon les avocats, SFR « utiliserait le faux statut de gérant de société (franchise) pour imposer à ces patrons des contraintes supérieures au salariat mais sans les avantages. [87] »

En 2011, la Cour de Cassation [88] et la 6e Chambre sociale de la Cour d'appel de Versailles ont jugé que les distributeurs « Espaces SFR » étaient des « salariés » de SFR ; et qu'un « salarié » d'un distributeur SFR était lui aussi « salarié » de SFR[89].

SFR et sa filiale réunionnaise SRR sont condamnées le 13 juin 2014 à une sanction de 45,6 millions d'euros par l'autorité de la concurrence française, à cause d'une différentiation tarifaire pour les appels sur les réseaux SFR[90].

Difficultés de restructuration depuis 2014[modifier | modifier le code]

Technique[modifier | modifier le code]

Depuis le rachat Patrick Drahi du 7 avril 2014 par le groupe Altice à Vivendi, la société, déjà en situation de faiblesse au regard des services techniques, n'a pas su investir dans l'entretien de ses réseaux télécoms.

Dans le cas de la gamme box ADSL (service Internet), l'Arcep (Autorité de régulation des télécoms) notait une amélioration de SFR quant au nombre de pannes des nouvelles lignes, classant SFR "bon dernier en débit", avec 16 Mbit/s (sur ligne courte et mire proche) contre 21 Mbit pour Bouygues, principal concurrent à la reprise.

Concernant la téléphonie mobile, l'Arcep évaluait sur une base 100, correspondant à la moyenne du secteur, la note de SFR passant de 93 à 78 entre 2014 et 2015.

Il est à signaler que durant les neuf mois qui ont précédé la vente (effective en novembre 2014), Vivendi et son groupement d'actionnaires réduisaient alors ses investissements de 10% dans la qualité des services (entretiens des réseaux 3G et 4G). Toutefois, un choix stratégique a été opéré à la reprise du groupe SFR qui pris le risque de geler les investissements au profit des marges et à la satisfaction des actionnaires actuels. La qualité des réseaux exigeants des réglages adaptés au besoin du trafic (augmentation de capacité d’absorption de la hausse du trafic Internet mobile, construction de nouveaux sites pour l’amélioration de la couverture Internet) ayant pâti de cette stratégie plus ou moins adaptée du "cost-killing". La réduction des couts auraient entrainé une économie de 10 à 15% sur les infrastructures par la mise en concurrence de sous-traitants, responsable de cette baisse de la qualité des réseaux. L'arcep concluait que "SFR avait désormais le plus petit réseau très haut débit du marché, avec seulement 39% de la population couverte" (en propre, hors location des antennes Bouygues Telecom par accord de mutualisation)[91].

Par ailleurs, en février 2016, le régulateur mettait SFR et Bouygues Telecom en demeure par anticipation, obligeant les deux opérateurs liés par accord à exécuter de rattraper leur retard dans le déploiement de la 4G via les 800 MHz dans les communes rurales[92]. Et en ce qui concerne la qualité du réseau 2G, l'Arcep rappelle en mai 2016 que « les opérateurs sont conjointement tenus d'apporter grâce à un réseau mutualisé et moyennant un financement public[93], une couverture de base dans un certain nombre de centres-bourgs qui ont été identifiés par l'État comme absolument non couverts »[94].

Commerciale[modifier | modifier le code]

Au premier semestre 2016, la CNIL ou encore la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) auraient enregistré plusieurs plaintes de la part de clients SFR[95]. En outre, plusieurs forums ont fait état d'un démarchage téléphonique "agressif" de la part des services clients/fidélité de l'opérateur[96]. SFR, quant à lui, nie tout de son implication dans ces démarchages "ping-call".

Enfin, dans son dossier de presse du 30 mars 2016 et pour la deuxième année consécutive, l'Observatoire Afutt, sacre en 2016 SFR "champion de l’insatisfaction client", aussi bien sur mobile que sur l’Internet fixe[97].

En interne[modifier | modifier le code]

Une délocalisation massive de la plateforme des appels entrants/sortants (centres d'appel "1023") au Maghreb (Maroc et Tunisie) a commencé en 2008[98]. Certains depuis dénoncent une dégradation du Service Clients accrue[99] et de lien causalité, une vague de résiliations enregistrée depuis[100]. Une nouvelle délocalisation actuellement en cours au Portugal, toujours dans cette stratégie financière de réduction des couts (malgré la baisse de 30% de ses tarifs via les prestataires Arvato et Acticall avec qui SFR prévoie de rompre l'ensemble des ses contrats en 2017[101]), débouchait sur un appel à la mobilisation des salariés le 11 juin 2015[102].

La CGT, alors responsable de cet appel à la mobilisation, s'inquiétait de la perte des emplois en France au profit d'une masse salariale "bon marché" au Portugal mais aussi à Madagascar[103].

En avril 2016, Les fédérations CGT des télécommunications (FAPT) protestait toujours contre ce projet de délocalisation menaçant quelques 3000 emplois. Un appel à la grève fut lancé le 9 avril, notamment en lien avec la contestation du projet Loi Travail.

Le 31 mai 2016, une nouvelle affaire portant sur des employés d'une boutique SFR[104] , ici dans les Hauts-de-Seine à Antony, est dénoncée sur les réseaux sociaux. La LICRA interpelle SFR des propos sexistes et antisémites de deux de ses salariés à l'encontre de clients. La vidéo circulant en direct sur le réseau Périscope (Youtube) fut supprimée. Les deux responsables de ce scandale font l'objet d'une mise à pied en vue de leur entretien de licenciement[105]. Les deux salariés encourent peut-être 45 000 euros d’amende et un an de prison pour provocation à la discrimination en raison de la religion et provocation à la haine ou à la violence en raison du sexe[106].

En juin 2016, Patrick Drahi estime que SFR est en sureffectif. Il met en cause la promesse de sauvegarder les emplois pour une durée de 3 ans signée en 2014 et se plaint de ne pas être concurrentiel, estimant que ses concurrents ont eux licencié[107].

Mécènat[modifier | modifier le code]

Fondation SFR[modifier | modifier le code]

Article détaillé : Fondation SFR.

Créée en 2005, la Fondation SFR œuvre pour l'égalité des chances par deux moyens : le mécénat financier et de compétences. Elle soutient chaque année une centaine de projets associatifs en France, parrainés par des collaborateurs de l’entreprise.

Elle agit selon 3 axes d'actions prioritaires :

  • Œuvrer pour la mobilité sociale et culturelle.
  • Favoriser des projets dans lesquels les nouvelles technologies contribuent à rétablir l’égalité des chances.
  • Privilégier les actions de proximité sur tout le territoire français, pour intervenir au plus près des personnes en situation de fragilité.

En 2016, la Fondation SFR fête ses 10 années d’existence. En 10 ans, elle compte plus de 4000 engagements collaborateurs, dont plusieurs centaines de tuteurs Passeport Avenir pour accompagner les jeunes vers le succès et plus de 1000 projets en faveur de l’égalité des chances, parrainés par les collaborateurs. Le groupe SFR a décidé de poursuivre son action en dotant la Fondation de 5 millions d’euros pour les 5 années à venir[108].

SFR Jeunes Talents[modifier | modifier le code]

Logo de SFR Jeunes Talents

SFR Jeunes Talents est un programme pluridisciplinaire d'accompagnement personnalisé des talents dans l'accomplissement et la réalisation de leurs projets.

Lancée en 2006, cette initiative s'inscrit dans l'engagement de SFR en faveur de l'égalité des chances.

Le programme s'articule autour de trois axes de soutien durable :

  • Une première marche vers la reconnaissance

Accès aux plus grands évènements qui comptent dans les disciplines ciblées

Visibilité sur l'ensemble des supports de communication SFR et via les partenaires de l'opérateur

  • Un accès aux réseaux clés

Profiter d'un accès privilégié aux professionnels qui comptent dans chaque univers

  • Un accompagnement sur mesure
    • Conseils et expertise des équipes SFR, de coachs ou de parrains de renom
    • Accès à plusieurs avantages tarifaires (pack communication, expérimentations via l'Atelier SFR, offres d'hébergement, solutions M2M...)
    • Dotations (financement de supports de communication, de locaux, d'équipement ou de formation, préachat d'œuvres, prime...)

Le programme SFR Jeunes Talents a débuté avec deux disciplines artistiques : la musique et la photo.

Puis, en 2010, le programme s'est ouvert au sport (la glisse et le golf) avant de s'élargir au domaine de l'entrepreneuriat (start-up innovantes, entreprises sociales et green-tech)[109].

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Michel Paulin nommé directeur général de SFR sur sfr.com
  2. a, b, c, d, e, f, g, h et i « Chiffres clés de SFR », sur www.sfr.com (consulté le 17 mars 2016)
  3. (fr) « Drahi regroupe ses activités médias dans SFR », sur Challenges (consulté le 27 avril 2016)
  4. siroux laurent.doc - Le site des mémoires de l'IUP Marketing Vente
  5. A. Leflanchec, J. Rojot, « sfr cegetel... », Rev. fran. de gestion
  6. France Télécom est alors une entreprise publique.
  7. Le Nouvel Observateur 2003 et la Lettre de l'AGRH 2003.
  8. SFR devance Orange sur l'UMTS, sur le site usinenouvelle.com du 18 novembre 2004
  9. Site officiel de SFR - Gouvernance
  10. « SFR: vers un service client totalement externalisé ? », sur www. generation-nt.com .
  11. « Les coulisses de la grève du service client SFR », sur www. dailymotion.com.
  12. À fin décembre 2008, le parc total de clients à l’Internet haut débit s’élève à 3,879 millions de clients [PDF]
  13. SFR met ses forfaits au Red, consulté le 2 octobre 2011
  14. Vivendi rachète la totalité de SFR, sur le site liberation.fr du 4 avril 2011
  15. Interrogations sur la stratégie Vivendi après le rachat SFR, sur le site easybourse.com, consulté le 15 décembre 2012
  16. « Résultats : SFR un peu moins freiné par Free Mobile », sur silicon.fr (consulté le 20 septembre 2012)
  17. Vivendi va se scinder en deux pôles d'activité, Le Monde.fr, 11 septembre 2013.
  18. SFR : Vivendi a choisi Numericable
  19. Feu vert « sous conditions » pour le mariage entre SFR et Numericable, Audrey Fournier, Le Monde, 27 octobre 2014
  20. projetSFRNumericable, sur le site sfr.fr, consulté le 28 février 2015
  21. Numericable-SFR : Vivendi cède ses 20 % à Drahi sur le site lemonde.fr du 28 février 2015
  22. Elsa Bembaron, « SFR lance une nouvelle box et vient concurrencer Netflix », sur Le Figaro,‎ (consulté le 9 novembre 2015)
  23. Les nouveaux packs SFR en Belgique (ex-Numericable) sur le site Astel.be, consulté le 15 février 2015
  24. a et b SFR, « SFR devient le premier opérateur de contenus en France », sur www.sfr.com (consulté le 27 avril 2016)
  25. SFR, « Naissance du premier opérateur de contenus en France », sur www.sfr.com (consulté le 27 avril 2016)
  26. Prisma Media, « NUMERICABLE-SFR annonce sa réorganisation en trois pôles », sur Capital.fr (consulté le 28 avril 2016)
  27. « SFR fait le pari du mariage des médias et des télécoms », sur Le Monde,‎
  28. SFR, « SFR finalise l’acquisition d’Altice Media Group France », sur sfr.com,‎ (consulté le 28 mai 2016)
  29. « Téléphonie : « SFR est en sureffectifs », affirme Patrick Drahi », sur leparisien.fr (consulté le 22 juin 2016)
  30. SFR, « SFR Group annonce la nouvelle organisation de SFR Media | SFR », sur www.sfr.com (consulté le 7 juillet 2016)
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Annexe[modifier | modifier le code]

Bibliographie[modifier | modifier le code]

  • Alice Le Flanchec, Le Cas SFR-Cegetel, Revue française de Gestion, 2004

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]