La Poste (entreprise française)

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La Poste

Description de l'image Logo-laposte.png.
Création 1576 : création d'offices de messagers royaux
Dates clés 1991 : La Poste devient un exploitant autonome
2010 : La Poste devient une société anonyme
Forme juridique Société anonyme
Slogan « La confiance donne de l'avance » (octobre 2008)
« Et la confiance grandit... » (décembre 2005-2008)
« La confiance a de l'avenir » (2005)
« Ce que l'avenir vous promet, La Poste vous l'apporte » (2000)
« On a tous à y gagner »
« Pas de problème, La Poste est là »
« Bougez avec La Poste (1986) »
Siège social Drapeau de France Paris (France)
Direction Jean-Paul Bailly, président
Sylvie Francois, directrice générale, DRH
Actionnaires État français (100 %)
Activité Service de collecte, de tri, de transport et de distribution d'envois postaux, de courrier sous toutes ses formes, d'objets et de marchandises
Produits Colissimo, Prêt-à-Poster, Prêt-à-expédier
Filiales GeoPost, La Banque postale, La Poste Mobile, Médiapost, Chronopost, Orsid, Asphéria, Maileva, Docapost, DPD
Effectif 181 000 (2010)[1]
Site web www.laposte.fr
www.laposte.com
www.laposte.net
Dette 5,5135 G€ (2009)[2],[3]
Chiffre d’affaires 21,658 G€ (2012)
Résultat net 550 M€ (2010)

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La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur historique.

La Poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. Son réseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxième opérateur (en volume et en chiffre d'affaires) du colis express en Europe.

Sommaire

Histoire [modifier]

Article détaillé : Postes, télégraphes et téléphones (France).

La Poste est issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux et surtout des offices de messagers royaux créés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers [4].

C'est au début du XVIIe siècle que date l'origine de l'administration des postes en France, avec la création de la « poste aux lettres », dirigée par le surintendant général des postes. À l'époque le port était payé par le destinataire.

Le service a été organisé par l'État pour sa communication interne et la transmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration.

Aujourd'hui La Poste :

  • peut proposer à ses clients, par l'intermédiaire de La Banque postale, créée à cet effet au 1er janvier 2006, l'ensemble des services bancaires et en particulier proposer une gamme complète de crédits, notamment immobiliers. Les crédits à la consommation sont autorisés depuis le 1er janvier 2010. La Banque postale a obtenu l'autorisation du gouvernement de financer des personnes morales  ;
  • est en concurrence sur l'ensemble du marché du courrier.

Identité visuelle (logo) [modifier]

Le logo de La Poste représente une hirondelle très fortement stylisée.

  • De 1960 à 1978.

  • De 1978 à 1984.

  • De 1984 à 2005.

  • De 2005 à 2012.

  • Logo actuel.

Le réseau [modifier]

Boite aux lettres dans une coursive de la frégate furtive Surcouf.

Le réseau des bureaux de poste est piloté par l'Enseigne. Elle assure notamment la distribution de ses propres produits ainsi que de ceux du Groupe (courrier, colis, banque, téléphonie mobile) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire, dont près de 7 000 sont gérés en partenariat avec des communes ou des communautés de communes (agences postales communales) ou des commerces (relais-poste).

Pour atteindre son objectif de 95 % de clients satisfaits à l'horizon 2015, l'Enseigne déploie un nouveau modèle d'accueil, de conseil et de vente. Le nouveau concept de bureau de poste modernise l'accueil, limite la file d'attente et permet d'offrir un service personnalisé. Le multicanal est conçu pour libérer les guichetiers des opérations courantes, effectuées à distance ou via les automates, et laisser une plus grande place au conseil.

La création en mai 2011 de La Poste Mobile, opérateur MVNO détenue à 51 % par La Poste et à 49 % par SFR, a permis à La Poste de réussir son entrée sur le marché de la téléphonie mobile en attirant 200 000 clients fin septembre 2011.

L'activité bancaire [modifier]

La Banque postale gère les comptes bancaires de 11,3 millions de Français et compte plus de 10 millions de clients actifs et 475 000 clients personnes morales. Le 1er janvier 2006, les services financiers de La Poste ont laissé la place à une banque à part entière.

Avec un produit net bancaire de 5,215 milliards d'euros en 2010 (+ 3,9 % par rapport à 2009), elle réalise 24 % du chiffre d'affaires global du Groupe. Elle s'est vu reconnaître la mission d'accessibilité bancaire par la loi de modernisation de l'économie de 2008.

Régulièrement classée parmi les banques de détail les moins chères du marché, elle offre une gamme de produits et de services accessibles, à un tarif raisonnable. Toutefois la politique commerciale agressive mis en place depuis les dernières années vise à l'augmentation du produit net bancaire et du coefficient d'exploitation de la banque.

Ayant lancé en 2010 une offre de crédits à la consommation ainsi qu'une gamme d'assurance dommages, elle propose désormais l'ensemble des produits bancaires.

La Banque Postale a dégagé en 2010 un bénéfice net de 651,3 millions d'euros en 2010, en hausse de 10,8% par rapport à 2009, tiré par le dynamisme de ses filiales et de ses nouveaux produits. La Banque postale vise une hausse de près de 30% de son produit net bancaire d'ici 2015 à 6,7 milliards d'euros, contre 5,2 milliards euros en 2010, malgré une diminution régulière des effectifs de la poste (départs en retraite non remplacés, ...).

Le résultat d'exploitation de la filiale bancaire de La Poste devrait pour sa part progresser de 122% sur cette période, à 1,6 milliard d'euros.

Le courrier [modifier]

Un véhicule de La Poste (2012)

L'activité Courrier a évolué depuis 2002. Au rôle historique de transporteur, s'est ajoutée une compétence sur toute la chaîne de valeur du courrier. Cette compétence est largement présente dans les filiales de la holding Sofipost qui regroupe quatre pôles, Mediapost, Docapost, STP/Viapost, La Poste Global Mail. En 2008, les filiales du Groupe ont réalisé un chiffre d'affaires de 980 M€.

La Poste, deuxième opérateur postal européen, derrière l'allemande Deutsche Post, a acheminé 28,5 milliards de documents en 2007, soit 95 millions par jour, 550 millions par semaine et 2,4 milliards par mois (chiffres 2009).

Depuis le 1er janvier 2011, la totalité de l’activité du Courrier est soumise à la concurrence. Les professionnels et les particuliers ont ainsi le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leurs envois de courrier, en France comme à l’étranger. Afin de se préparer à cette échéance et à l’évolution de son environnement, le Courrier a mis en place un programme de modernisation industrielle, Cap Qualité Courrier, qui représente un investissement de 3,4 G€.

Le marché du colis et du colis express [modifier]

Sur un marché ouvert à la concurrence, La Poste est restée numéro 2 de l'express en Europe, en volume, et numéro 1 du colis en France. Les opérateurs sont, au sein de la maison mère ColiPoste, complété par la holding colis et logistique du groupe Geopost, qui regroupe plusieurs filiales dont Chronopost, Exapaq, InterLink, MasterLink, Parceline, DPD. Leur chiffre d'affaires global en 2010 avoisine 5 G€.

Geopost est désormais présent sur tous les continents en propre, en coentreprise ou en partenariat avec des entreprises locales.

GeoPost est représenté sur tout le continent européen, 2e en Allemagne, 4e au Royaume uni, 1er en Espagne, 2e au Portugal, et est présent notamment en Pologne et en Russie, avec trois hubs construits à Poznan, Gdansk et Riga. Dix agences ont été ouvertes en Chine et les premiers pas sont faits en Afrique du Sud. Des partenariats sont signés en Amérique du Nord, etc.

Le Colis-Express vise 1 G€ de chiffre d'affaires supplémentaires en 2015, soit une croissance organique de 5 %.

Le site web laposte.net [modifier]

La Poste gère le site web laposte.net, qui inclut notamment un webmail gérant des adresses électroniques se terminant par @laposte.net, et des pages d'actualités.

En décembre 2002, plus de 1,7 millions de comptes étaient ouverts, dont 35 à 40 % de comptes « actifs »[5]. Fin 2007, le nombre de comptes actifs était estimé à 1,6 millions[6].

Le Groupe améliore sa performance [modifier]
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Au premier semestre 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 10 789 M€, en hausse de 1,9 % par rapport à 2010 (1,1 % sur base comparable). Le résultat d'exploitation atteint 504 M€ et le résultat net s’établit à 377 M€, en baisse de 101 M€ correspondant à l’impact net d’impôt de la provision pour risque concernant la dette souveraine grecque (-104 M€).

Résultats du groupe (en M€)
Année Chiffre
d'affaires		 Résultat
d'exploitation		 Résultat
net		 Dette
nette
2012 21 658 816 479 3 460
2011 21 341 670 478 4 544
2010 20 939 784 550 4 822
2009 20 527 757 531 5 535
2008 20 829 886 529 5 760
2007 20 819 1 285 943 5 800
2006 20 100 949 789 5 917
2005 19 274 777 557 3 800
2004 18 677 523 374 4 700

La Poste emprunte régulièrement sur les marchés financiers internationaux et sa dette est très bien notée, grâce à un patrimoine immobilier et la garantie de l’État. Sur cette dette « deux milliards viennent d’une ponction effectuée par l’État en 2006 au titre des retraites », pour un chiffre d’affaires de 20,5 M€ en 2008[7]. Cette bonne notation de la dette lui permet de payer des intérêts d'un niveau très modeste.

L’agence de notation Fitch a confirmé le 20 décembre 2011 la notation AA- de la dette à long terme de La Banque postale, grâce à un ratio de solvabilité solide, qui compense la rentabilité modeste (9 % des fonds propres).

La situation du personnel employé à La Poste a évolué en ligne avec cette transformation, tant au niveau des différents statuts que des différentes missions[8].

La marque [modifier]

Début 2011, Le Groupe La Poste se dote d'une identité de marque afin de refléter son objectif de « se moderniser sans se renier » face à l'ouverture du marché postal[9].

Logo du groupe La Poste

Le changement de statut de La Poste [modifier]

La loi postale visait à préparer l’augmentation de capital en transformant La Poste en société anonyme à capitaux 100 % publics en mars 2010. Elle avait également pour objet de transposer la 3e directive postale qui prévoit l’ouverture totale du marché du courrier en 2011.

Une votation citoyenne pour la poste, indépendante des pouvoirs publics et non reconnue légalement, est organisée fin 2009 dans 9 987 lieux de vote en France, dont de nombreuses communes rurales, ainsi que sur des marchés, dans des gares, ou devant des bureaux de poste pour s'opposer à ce projet.

Les cinq principaux syndicats des employées de l'entreprise, ayant réuni 95 % des voix lors des élections professionnelles à La Poste, étaient tous opposés au projet de loi de transformation en société par actions. Ils expliquaient que l'ouverture à la concurrence, entamée dans les années 1990, n'imposait pas la transformation en société par actions. Ils ont organisé le 22 septembre 2009 une journée de grève nationale contre la transformation en société anonyme[10],[11].

Selon un sondage CSA publié le 29 septembre 2009 par le quotidien L'Humanité, 75 % des Français s’opposeraient à la privatisation de La Poste s’ils participaient à la « votation citoyenne »[12]. D'après la même étude, 83 % des sondés pensaient que « La Poste sera privatisée dans quelques années » si le projet gouvernemental est adopté.

Le Sénat a adopté un amendement de l'Union centriste disposant que l'État restera majoritaire dans La Poste[13]. Le Sénat avait également adopté cinq amendements déposés par l'opposition, dont deux disposant que la Poste était « un groupe unique entièrement public », ce qui supposait, d'une part, que l'État resterait actionnaire de La Poste à 100 % et, d'autre part, qu'il n'y aurait pas de séparation entre La Poste et La Banque postale. Cependant, le gouvernement a demandé une deuxième délibération sur ces deux amendements, provoquant la colère de l'opposition qui dénonce un passage en force et une volonté du gouvernement d'ouvrir le capital de La Poste[14],[15].

Personnes clés [modifier]

Les présidents [modifier]

Le président de La Poste est nommé par décret en conseil des ministres, sur proposition du conseil d'administration de La Poste.

Les directeurs généraux [modifier]

Postière et son vélo à sacoches pour le transport de courrier (musée de La Poste)

Avant 1991 [modifier]

Issue des PTT, l'entreprise La Poste est le résultat d'une longue histoire. Un des tournants marquants de celle-ci, du point de vue de l'organisation, date du 10 mai 1946. Un décret crée au sein des PTT deux directions générales : la DGT (Direction générale des télécommunications) et la DGP (Direction générale de la poste). Certains titulaires de cette fonction ont marqué l'évolution de la poste.

  • Joseph-Jean Le Mouel : 1946 - 1954
  • Marcel Faucon : 1954 - 1963
  • René Joder : 1963 - 1978
  • Émile Simon : 1978 - 1980
  • Jean Babin : 1980 - 1982
  • Jacques Daucet : 1982 - 1984
  • Marcel Roulet : 1984 - 1986
  • Gérard Delage : 1986 - 1989
  • Yves Cousquer : 1989 - 1990
Enseigne de la Poste à Bourges

Depuis 1991 [modifier]

Le directeur général de La Poste, assiste le président de La Poste, par lequel il est nommé.

Principales filiales [modifier]

Postier et une sacoche en cuir pour le porte-à-porte (musée de La Poste)

L'organisation détaillée du groupe peut-être retrouvée dans le document de référence publié chaque année au mois d'avril - mai. On reprend ici un déroulé correspondant aux grandes activités du groupe: Colis-Express, Courrier, Banque et finalement activités transversales.

  • La Poste Mobile - 51 %
  • ColisPoste
  • GeoPost - 100 % (holding des activités Colis-Express)
    • Chronopost
    • EXAPAQ
    • Pôle DPD (Allemagne)
    • Pôle DPD (Royaume-Uni)
    • Pôle Seur (Espagne)

Marques (entre autres) :

  • SofiPost - 100 % (holding des activités Courrier)
    • Doc@post - 100 %
    • PubliPost
    • LPGM
    • Extelia (société acquise en 2008), Dynapost, Orsid, Seres, Maileva, Aspheria, Certinomis, ISC, Synaxio, Bretagne Routage, Sefas Innovation, Elettermail

La Banque postale est elle-même une filiale du groupe, détenue à 100 %. Ses trois principales filiales sont des holdings :

La Banque postale possède une participation dans le capital de la CNP à hauteur de 19,72 % en 2011.

Mission d'aménagement du territoire [modifier]

Le code des postes et des communications électroniques[17] rappelle que « La Poste est le prestataire du service universel postal pour une durée de quinze ans à compter du 1er janvier 2011 ». »[18] et que le « service universel postal concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire. Il est assuré dans le respect des principes d'égalité, de continuité et d'adaptabilité en recherchant la meilleure efficacité économique et sociale. Il garantit à tous les usagers, de manière permanente et sur l'ensemble du territoire national, des services postaux répondant à des normes de qualité déterminées »[19]. Ses « automates bancaire » y contribuent également. La Poste a notamment une obligation d'accessibilité [20], le Code de la Poste précisant « les points de contact avec le public donnant accès aux prestations de service universel autres que les envois en nombre et à l’information sur ces prestations doivent permettre qu’au moins 99 % de la population nationale et au moins 95 % de la population de chaque département soit à moins de 10 kilomètres d’un point de contact et que toutes les communes de plus de 10 000 habitants disposent d’au moins un point de contact par tranche de 20 000 habitants. »[20]. Selon l'ARCEP, au 30 juin 2011, La Poste disposait de 17 031 points de contacts[21]. Ces points de contact sont regroupés localement par « terrains » (ensemble de points en propre et en partenariat à proximité géographique les uns des autres, et qui font l’objet d’une direction commune). Les bureaux de cette zone ont une direction commune, hébergée par un bureau appelé « centre »[22].

Sous le contrôle de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), et en échange des « avantages immatériels[23] dont La Poste est susceptible de bénéficier du fait de son obligation de présence territoriale », La Poste doit contribuer à l'aménagement du territoire[24] ; L'ARCEP évalue annuellement « le coût net du maillage complémentaire permettant d’assurer la mission d’aménagement du territoire confiée à La Poste. » L’article 2 du décret n° 2011-849 du 18 juillet 2011 dispose que « Le coût net de ce maillage complémentaire est égal au coût évité en son absence, diminué des recettes perdues en son absence. » »[25]. Pour cela elle doit créer et entretenir un maillage dit « complémentaire » dont les points de contact, supplémentaires à ceux relevant de la contrainte d’accessibilité, satisfont les conditions détaillées par la loi [26]. Pour cela La Poste doit adapter « son réseau de points de contact, notamment par la conclusion de partenariats locaux, publics ou privés, en recherchant la meilleure efficacité économique et sociale. Ce réseau compte au moins 17 000 points de contact répartis sur le territoire français en tenant compte des spécificités de celui-ci, notamment dans les départements et collectivités d’outre-mer. […] Sauf circonstances exceptionnelles, ces règles[27] ne peuvent autoriser que plus de 10 % de la population d’un département se trouve éloignée de plus de cinq kilomètres et de plus de vingt minutes de trajet automobile, dans les conditions de circulation du territoire concerné, des plus proches points de contact (dont en outre-mer[28], Andorre et à Monaco) de La Poste. ». En échange, La Poste bénéficie d'abattements alimentant le fonds postal national de péréquation territoriale.

Engagements [modifier]

Le 10 avril 2010, La Poste s'engage avec le WWF pour que toutes ses enveloppes pré-affranchies proviennent de forêts gérées durablement. Le slogan La Poste et le WWF s’engagent ensemble pour un Courrier Responsable ornent chacune de ces enveloppes, dans le but de faire valoir l'utilisation de papiers recyclés ou issues de forêts bien gérées[29]. Une partie du chiffre d'affaires (à peu près 13 %[30]) est remis au WWF.

La Poste est par ailleurs le partenaire officiel des arbitres[31] de football, handball, basket-ball et de rugby.

Notes et références [modifier]

  1. ↑ page officielle, 25. Juli 2012
  2. ↑ Informations financières du groupe La Poste, sur le site laposte.fr
  3. ↑ La dette, premier poste des dépenses de l'État, sur le site alternatives-economiques.fr de novembre 2010
  4. ↑ Dates clés sur le site du Groupe La Poste
  5. ↑ 1,7 millions de comptes mails pour LaPoste.net, sur Le Journal du Net, 19 décembre 2002
  6. ↑ La migration d’un service de messagerie est une opération très compliquée, sur arobase.org, 27 juillet 2007
  7. ↑ La Poste « écartée » du grand emprunt : une « discrimination », selon FO, sur News-banques, 25 septembre 2009
  8. ↑ Mourir à la Poste, reportage du journal provençal le Ravi, septembre 2012
  9. ↑ Nude crée la marque Le Groupe La Poste, sur http://www.e-marketing.fr, 9 mai 2011
  10. ↑ Entre 21 et 40 % de grévistes à La Poste, sur Le Nouvel Observateur, 22 septembre 2009
  11. ↑ Un 22 septembre qui comptera à La Poste, sur CGT-Fapt.fr, 24 septembre 2009
  12. ↑ La Poste 75 % des Français voteraient non, sur humanité.fr, 29 septembre 2009
  13. ↑ Statut de La Poste : le sénat adopte le projet de loi, sur LePoint.fr
  14. ↑ titre manquant, sur La-Croix.com
  15. ↑ Sénat : la majorité sénatoriale revient sur des amendements de l'opposition, sur Les Échos. Consulté le 15 février 2010
  16. ↑ Philippe Bajou est nommé Directeur général adjoint du Groupe La Poste, et Directeur de l’Enseigne La Poste, sur le site la laposte.fr, consulté le 4 avril 2013
  17. ↑ [code des postes et des communications électroniques] (CPCE)
  18. ↑ Article L. 2 du code des postes et des communications électroniques
  19. ↑ L’article L. 1 du CPCE
  20. ↑ a et b Art. R. 1-1 du CPCE, pris en application de l’article L. 2 du même code
  21. ↑ ARCEP, Décision n° 2012-1311 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 23 octobre 2012 relative à l’évaluation pour l’année 2011 du coût net du maillage complémentaire permettant à La Poste d’assurer sa mission d’aménagement du territoire (voir p 5 / 13 de la version PDF), consulté 2012-10-30
  22. ↑ ARCEP, Décision n° 2012-1311 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 23 octobre 2012 relative à l’évaluation pour l’année 2011 du coût net du maillage complémentaire permettant à La Poste d’assurer sa mission d’aménagement du territoire (voir p 8/13 de la version PDF), consulté 2012-10-30
  23. ↑ Voir consultation publique de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) relative aux avantages immatériels dont La Poste est susceptible de bénéficier du fait de son obligation de présence territoriale, 12 juin - 13 juillet 2012
  24. ↑ décret n° 2006-1239 du 11 octobre 2006 relatif à la contribution de La Poste à l'aménagement du territoire
  25. ↑ application du IV de l’article 6 de la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990 modifiée
  26. ↑ Article 6 de la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990
  27. ↑ Il s'agit ici des règles complémentaires d'accessibilité au réseau de La Poste au titre de la mission d’aménagement du territoire.
  28. ↑ Sauf en Terres australes et antarctiques françaises, à Wallis & Futuna, en Polynésie, en Nouvelle-Calédonie, et dans l’île de Clipperton où la Poste n'est pas tenue de développer un maillage aussi dense qu'ailleurs
  29. ↑ Développement durable : la Poste s'associe au WWF pour un courrier responsable , le 10 avril 2010 sur maxisciences.com
  30. ↑ Le lot de cinq prêt-à-poster est vendu 5,30 euros et 70 centimes sont remis au WWF donc 0,70x100)/5,30 = 13 %
  31. ↑ « La Poste, partenaire des arbitres de Football, Rugby, Handball et Basket-ball », sur le site laposte.fr, consulté le 4 avril 2013

Annexes [modifier]

Sur les autres projets Wikimedia :

Bibliographie [modifier]

  • « La main dans le sac », Que Choisir, no 457, mars 2008, p. 44-47.
  • « L'Exode d'un ministère à Vendôme, 2 septembre 1939, mi-juin 1940 », Pierre Plouseau, Corsaire Éditions 2009.

Articles connexes [modifier]

Activités de La Poste

Poste | Courrier | Colis | Timbre postal | Lettre recommandée | Service public | Union postale universelle | Syndicat des opérateurs postaux | Facteur (métier) | Union des Salariés de la Distribution Directe et des Activités Postales | Comité national contre la privatisation de La Poste | Oiseau postal | Opérateurs de services postaux autorisés par l'ARCEP

Histoire

Postes, télégraphes et téléphones (France) | Syndicalisme français des PTT | Aéropostale | Ambulant postal | Bureau-gare | Réforme des PTT de 1990 | Élections professionnelles à La Poste | Grèves à La Poste

Philatélie

Musée de La Poste | Phil@poste

Technique et logistique

Adresse postale | Code postal en France | Code-barres postal français | Tri du courrier | Machine de traitement du courrier | N'habite pas à l'adresse indiquée | TGV postal | Rames automotrices postales | Train postal

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