Services à la personne en France

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Les services à la personne regroupent les métiers liés à l'assistance des personnes dans leurs tâches quotidiennes. Ils peuvent concerner les services à la famille (garde d'enfants, soutien scolaire, etc.), les services de la vie quotidienne (ménage, jardinage, etc.) ou les services aux personnes fragiles, personnes âgées, enfants de moins de trois ans, personnes handicapées, qui ont besoin d'une aide à la vie quotidienne[1]. Le secteur des services à la personne est une qualification juridique française ouvrant droit à une exonération d'impôts.

Historique[modifier | modifier le code]

Une série de lois ont permis d'accélérer l'évolution des métiers liés aux services à la personne[2]. En 1991, sous le gouvernement Édith Cresson, une loi offre une réduction d'impôts de 50 % sur le salaire versé à une personne pour un service à domicile[3]. En 1996, sous le second gouvernement Alain Juppé, une nouvelle loi autorise les entreprises à investir le secteur, en plus des employés indépendants et des associations[4]. Depuis 2000, la TVA appliquée aux entreprises du secteur passe de 19,6 à 5,5 %[5].

L'expression « services à la personne » a été créée par la loi du 26 juillet 2005 n°2005-841, et intégrée dans l'article D.129-35[6] devenu article D7231-1[7] du code du travail. Permettant une simplification des procédures administratives, les services à la personne ont une agence spécifique, l'agence nationale des services à la personne, un numéro de téléphone propre, le 3211, et un régime fiscal et social particulier, comprenant des avantages sociaux et fiscaux et un mode de paiement particulier le chèque emploi service universel (CESU).

Le marché[modifier | modifier le code]

Le marché des service à la personne est réparti entre plusieurs acteurs :

  • des employeurs particuliers,
  • des organismes spécialisés,
  • des personnes morales,
  • des entrepreneurs individuels,
  • le travail dissimulé[2].

Ce dernier, de par sa nature, est difficile à chiffrer ; de plus, il n'est pas pris en compte par l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP). Les activités sont exercées selon plusieurs modes, l'emploi direct entre personnes (employeurs particuliers et salariés), le mode mandataire dans lequel un organisme assure la médiation (recrutement, diverses démarches administratives, [...]) pour le compte du particulier employeur et le mode prestataire dans lequel un organisme, personne morale ou entrepreneur individuel, met à disposition un salarié auprès d'un client dans le cadre d'une prestation de service. Plusieurs rapports affirment que les services à la personne, surtout depuis les différentes lois en leur faveur, sont en hausse soutenue depuis plusieurs années, passant de 300 millions d'heures travaillées en 1994 à plus de 700 millions en 2006[8],[9]. Il faut cependant prendre en compte que la palette de services pris en compte s'est étendue.

La répartition entre les différents acteurs est assez inégale, et en évolution constante. Ainsi, les particuliers employeurs de salariés indépendants représentaient en 1994 96 % des emplois déclarés du secteur, alors qu'en 2007, ils ne représentent que 74 %, même si le nombre d'heures travaillées a largement augmenté sur cette période[8]. Les emplois restants se répartissent entre les associations de prestations et les entreprises. Ces dernières, bien que ne représentant qu'un faible pourcentage des prestations, sont en nette augmentation depuis ces dernières années, passant de 710 structures actives en 2004 à plus de 4 500 en 2007[10].

La fiscalité du secteur[modifier | modifier le code]

Le Plan Borloo a fixé le maintien de la TVA à 5,5 % pour les professionnels et, pour les particuliers, une réduction d’impôt sur le revenu de 50 % des sommes versées à un salarié à domicile[11].

Le sénateur centriste Joseph Kergueris présente en septembre 2010 un rapport pour le Sénat selon lequel les services à la personne ont coûté 16 milliards d'euros en 2010 contre 10 milliards en 2005[12].

Suite à la loi de finances rectificative pour 2011 entrée en vigueur le 1er janvier 2012, la TVA à taux réduit passe de 5,5 à 7 %, sauf pour les services liés aux « gestes essentiels » de la vie quotidienne des personnes en situation de dépendance qui restent à 5,5 %. Par conséquent le secteur des services à la personne est aussi touché[13].

Emplois[modifier | modifier le code]

En 2009, 4 millions de foyers employaient des intervenants à domicile sous le statut particuliers-employeurs selon l'Agence nationale des services à la personne. 92 % des salariés des services à la personne sont des femmes et 74 % d'entre eux sont non diplômés ou ont un diplôme d'études secondaires sans baccalauréat.

En 2011, le poids économique du secteur s’élevait à 17,4 milliards d'euros et 1,82 milliard d'heures prestées. 1,2 million de personnes étaient dépendantes selon la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques[14].

En 2012, deux millions de salariés âgés en moyenne de 46 ans sont employés dans ce secteur contre 600 000 en 1994[15].

Selon le Centre d'analyse stratégique (CAS), 660 à 825 000 emplois seront créés d'ici 2030. 25 000 associations, entreprises et établissements publics[16] sont actuellement agréés contre 5 500 en 2006[17].

Liste des services[modifier | modifier le code]

La liste de ces activités fait l'objet d'un décret. Le décret n°2005-1698 du 29 décembre 2005 fixe la liste des activités mentionnées à l’article L. 129-1 du code du travail (Article L. 7231-1 du nouveau code du travail). Il a désormais été complété par le Décret nº 2007-854 du 14 mai 2007 art. 1 III publié au Journal Officiel du 15 mai 2007.

Ces activités sont les suivantes :

Services marchands[modifier | modifier le code]

  • Entretien de la maison et travaux ménagers ;
  • Petits travaux de jardinage ;
  • Prestations de petit bricolage, dites « hommes toutes mains » ;
  • Garde d'enfant à domicile ;
  • Soutien scolaire et cours à domicile ;
  • Préparation de repas à domicile, y compris le temps passé aux commissions ;
  • Gardiennage et surveillance temporaire, à domicile, de la résidence principale et secondaire ;
  • Assistance administrative à domicile ;
  • Collecte et livraison à domicile de linge repassé, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d'activités effectuées à domicile.

Service d'aide à domicile à caractère social[modifier | modifier le code]

  • Assistance aux personnes âgées qui ont besoin d'une aide personnelle du fait de leur dépendance, à l'exception d'actes de soins relevant d'actes médicaux ; L'allocation personnalisée d'autonomie - APA - Sert au financement de la dépendance elle est attribuée par le conseil général en fonction du niveau de dépendance -GIR- groupe iso-ressource elle est attribuée suivant le niveau de revenu. Les personnes âgées en maison de retraite ou en EHPAD peuvent en bénéficier elle sert à financer le budget Dépendance dans la convention tri- partie des établissements.

Les personnes âgées avec des revenus importants qui utilisent les services d'aide à domicile peuvent également déduire cette prestation en fonction de leur niveau de GIR.

  • Assistance aux personnes handicapées, y compris les activités d'interprète en langue des signes, de technicien de l'écrit et de codeur en langage parlé complété; Le financement de l'aide relève de la compensation du handicap[18], celle-ci est attribuée sous condition du taux d' invalidité et du projet personnalisé par la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH).
  • Garde-malade, à l'exclusion des soins ;Financement possible par les mutuelles santés et les assurances.

L'APA et La PCH peuvent financer en fonction du projet personnalisé :

  • Aide à la mobilité et transports de personnes ayant des difficultés de déplacement lorsque cette activité est incluse dans une offre de services d'assistance à domicile ;
  • Prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d'activités effectuées à domicile ;
  • Accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenades, transports, actes de la vie courante), à condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d'activités effectuées à domicile ;
  • Livraison de courses à domicile, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services comprenant un ensemble d'activités effectuées à domicile ;
  • Livraison de repas à domicile, à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d'activités effectuées à domicile ;
  • Assistance informatique et internet à domicile ;
  • Soins et promenades d'animaux domestiques, pour les personnes dépendantes ;
  • Soins d'esthétique et coiffure à domicile pour les personnes dépendantes ;
  • Activités qui concourent directement et exclusivement à coordonner et délivrer les services à la personne et téléassistance.

Prestation, mandat, autorisation, qualité[modifier | modifier le code]

Les associations et les entreprises sont agréées en application de l'article L. 129-1, du code du travail. L'ensemble des textes qui régissent le secteur sont disponibles sur le site de l'ANSP en particulier les articles L 129 et D 129 du code du travail et la loi du 25 juillet sur les services à la personne.

Statut possible de l'organisme auprès de la DDTE :

Si le dossier d'agrément initial demande aux entreprises et associations d'apporter la preuve de leurs compétences dans un domaine particulier, les structures peuvent ensuite œuvrer dans n'importe lequel des services. Elles peuvent également librement sous-traiter. On comprend que l'agrément n'est pas une garantie total de qualité.

Les activités de service à la personne sont soumises à une autorisation (agrément qualité) donnée par le Ministère du travail lorsque les personnes aidées perçoivent une aide APA ou PCH ou effectuent une aide auprès d'enfants de moins de trois ans[19]. Cet agrément relève de DDTE il existe une démarche de certification reconnue par l' ANSP

L'agrément simple concerne les services en direction de tous les autres clients. Ce sont les services mandataires ou services prestataires.

Les services mandataires sont à la fois un service marchand financé directement par les clients et un service aide à caractère social. Le mandataire n'est pas l'employeur, c'est la personne aidée, Toutefois le mandataire effectue la plupart des actes administratifs pour la personne employeur, embauche, demande de APA, Bulletin de salaire...

Le service prestataire est l'employeur de l'aide à domicile ou de l'auxiliaire de vie, c'est généralement une association comme les ADMR (réseau national d'aide à domicile en milieu rural).

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « Les services qui vous facilitent la vie », Agence nationale des services à la personne (consulté le 24 novembre 2010)
  2. a et b Jean-Étienne Juthier, « Le nouveau filon des services à la personne », Le Journal Du Net (consulté le 24 novembre 2010)
  3. « Contrôle de l'application de la loi de finances rectificative pour 1991 », Sénat Français (consulté le 24 novembre 2010)
  4. « Services à la personne : bilan et prospective », Sénat Français (consulté le 24 novembre 2010)
  5. « Les avantages des services à la personne », Agence nationale des services à la personne (consulté le 24 novembre 2010)
  6. Article D.129-35
  7. Article D.7231-1
  8. a et b « Les chiffres clés des services à la personne », Union nationale interfédérale des œuvres et organismes privés sanitaires et sociaux (consulté le 25 novembre 2010) [PDF]
  9. « Le suivi statistique des services à la personne », Ministère de l’emploi, de la cohésion sociale et du logement (consulté le 25 novembre 2010) [PDF]
  10. « Les services à la personne : bilan et perspectives », Inspection générale des Finances (consulté le 25 novembre 2010), Annexe 5, page 4 [PDF]
  11. « Tout savoir sur le secteur des services à la personne »
  12. Joseph Kergueris, « Synthèse du rapport d'information « Services à la personne - Bilan et prospective » », Sénat français,‎ juillet 2010 (consulté le 25 novembre 2010) [PDF]
  13. Laurent Hénart, « Ce qui Change en 2012 pour les services à la personne » », Agence nationale des services à la personne,‎ janvier 2012 [PDF]
  14. La rente moyenne d'un retraité étant de 1 200 euros/mois, 1,2 million de personnes sont bénéficiaires de l'Aide aux personnes âgées[réf. nécessaire].
  15. ANSP et BIPE (hors emploi des assistantes maternelles).
  16. Dont 7 784 associations, 10 850 entreprises et 8 000 auto-entrepreneurs
  17. Dossier de presse du sixième salon des services à la personne (2012), page 14 [réf. insuffisante]
  18. Prestation de compensation du handicap (PCH) - service-public.fr
  19. Les activités soumises à agrément - Agence nationale des services à la personne

Annexes[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]