Panne informatique mondiale de juillet 2024
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| Panne informatique mondiale de juillet 2024 | |
 L'écran bleu de la mort apparaît sur les appareils touchés par la panne mondiale. | |
| Type | Panne informatique |
|---|---|
| Localisation | Mondial |
| Cause | Mise à jour défectueuse |
| Date | |
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Le 19 juillet 2024, une panne informatique affecte plusieurs systèmes informatiques dans le monde, causant des perturbations continues dans différents secteurs économiques, notamment l'aérien, en raison d'une mise à jour défectueuse d'un logiciel de la société américaine CrowdStrike.
Cause
[modifier | modifier le code]L'incident provoque l'apparition de l'écran bleu de la mort sur les machines Windows[1]. L'entreprise américaine de cybersécurité CrowdStrike déclare qu'elle est à l'origine des problèmes[2]. Une mise à jour du pilote relatif au logiciel de sécurité Falcon Driver de CrowdStrike est identifiée comme étant à l'origine du problème[3].
Correctif
[modifier | modifier le code]CrowdStrike a publié un palliatif qui implique de redémarrer l'ordinateur Windows en mode sans échec, de supprimer le ou les fichiers commençant par C-00000291 ayant l'extension .sys situé dans le dossier %WINDIR%\System32\drivers\CrowdStrike[4].
À 11 h 45 (heure de Paris) ce même jour, le PDG de l'entreprise annonce qu'un correctif a été déployé[5].
Impacts
[modifier | modifier le code]Des pannes affectent des entreprises localisées en Italie, en Australie, en Allemagne, en Suède[6], en Nouvelle-Zélande, au Japon, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, aux États-Unis, en Inde[1],[7] et en France[8].
La panne touche d'autres services technologiques, en particulier Microsoft, entraînant des pannes en cascade.
Allemagne
[modifier | modifier le code]Beaucoup d'entités allemandes sont paralysées par des problèmes, notamment l'aéroport de Berlin[9], qui immobilise ses vols jusqu'à 8 h 0 GMT[10].
Australie
[modifier | modifier le code]Les sociétés de médias australiennes touchées par ces problèmes comprennent ABC, SBS, Seven Network et Nine Network[7]. Les compagnies aériennes concernées sont Qantas, Virgin Australia et Jetstar[11],[12]. Un porte-parole de l'aéroport de Sydney déclare que la panne a un impact sur certaines opérations aériennes et que l'aéroport pourrait souffrir de retards tout au long de la soirée[13]. L'aéroport de Melbourne est également concerné[1].
Belgique
[modifier | modifier le code]En Belgique, les billets électroniques de la Société nationale des chemins de fer belges sont affectés ainsi que deux hôpitaux belges[Lesquels ?] dont les patients ont été temporairement transférés vers d’autres hôpitaux[14].
États-Unis
[modifier | modifier le code]Un contrôle au sol est émis par United, Delta et American Airlines. Les vols aériens continuent, mais aucun nouveau vol ne décolle[2]. L'Alaska est touché par des problèmes dans les centres d'appels d'urgence 911 ainsi que dans les centres d'appels non urgents[15].
France
[modifier | modifier le code]En France, les vols d'Air France ont souffert de retards. Les aéroports Charles de Gaulle et Paris-Orly sont touchés ainsi que les systèmes informatiques des Jeux Olympiques d'été de Paris 2024[8]. Les chaînes de télévision affectées incluent TF1, TFX, LCI et le groupe Canal+[16]. La Bourse de Paris chute de 0,68% vendredi matin, après les premiers rapports de la panne[17]. L'opérateur de télécommunications Bouygues Telecom annonce l'indisponibilité de son service client suite à la panne[18][source insuffisante].
L'agence nationale de la sécurité des systèmes d'information écarte la possibilité d'une cyberattaque, selon un communiqué à l’AFP[19].
Inde
[modifier | modifier le code]Des pannes surviennent chez Indigo Airlines, Akasa Air (en) et SpiceJet. Des cartes d'embarquement manuscrites sont délivrées pendant la panne[20].
Les grandes entreprises informatiques indiennes telles qu'Oracle ou Nokia sont également confrontées à la panne, ce qui entraîne des milliers de problèmes soulevés par les employés et les appareils bloqués dans Bootloop[réf. nécessaire].
Nouvelle-Zélande
[modifier | modifier le code]Les entreprises opérant en Nouvelle-Zélande rencontrant des problèmes comprennent les banques ANZ, ASB, Kiwibank et Westpac, Woolworths et la carte HOP d'Auckland Transport. L'aéroport de Christchurch a également des problèmes[21], ainsi que le Parlement[10].
Pays-Bas
[modifier | modifier le code]Les entreprises opérant aux Pays-Bas confrontées à des problèmes comprennent l'aéroport de Schiphol, la banque Knab (nl), la compagnie aérienne Transavia, les services gouvernementaux et les hôpitaux annulent leurs opérations et réduisent les soins médicaux[22].
Royaume-Uni
[modifier | modifier le code]La chaîne d'information en continu Sky News est incapable de diffuser en direct[23]. Plusieurs aéroports connaissent des difficultés, dont celui d'Édimbourg, dont les panneaux de départ ont gelé[15]. Les compagnies ferroviaires sont également touchées[15]. Certains services du NHS, tels que les cabinets de médecins généralistes, qui s'appuient sur le logiciel EMIS Web, ne sont pas en mesure de visualiser et de gérer les dossiers médicaux et les rendez-vous[15].
Références
[modifier | modifier le code]- (en) Dan Milmo, Josh Taylor et Julia Kollewe, « IT outage: banks, airlines and media hit by issues linked to Windows PCs »
, sur The Guardian, (consulté le )
- (en) Sam Sweeney et Jon Haworth, « IT outages reported across globe as airlines, airports, banks and media companies experience disruptions » , sur ABC News, (consulté le )
- (en) Gurubaran, « CrowdStrike Update Pushing Windows Machines Into a BSOD Loop » , sur Cyber Security News, (consulté le )
- Florent Barraco, « Panne géante Microsoft : comment relancer votre ordinateur ? » , sur Le Figaro, (consulté le )
- (en) George Kurtz (PDG de CrowdStrike), « George Kurtz sur X : "CrowdStrike is actively working with customers impacted by a defect found in a single content update for Windows hosts" » , sur X, (consulté le )
- (se) Annica Ögren, David Nilsson, Ola Palmström et Klara von Gegerfelt, « Globalt it-kaos drabbar svenska flygresenärer » , sur Svenska Dagbladet, (consulté le )
- (en) Lauren Ferri, « Snap meeting called as massive outage hits companies around the world » , sur News.com.au (en), (consulté le )
- Louis Valleau et Damien Licata Caruso, « Panne informatique mondiale : le problème « identifié », un correctif « déployé », selon l’entreprise en cause » , sur Le Parisien, (consulté le )
- (de) Marius Gerards et Bjarne Overkott, « „Massive technische Störung“ zum Ferienstart: Stundenlange Verzögerungen am Flughafen BER » , sur Der Tagesspiegel, (consulté le )
- (en) « Live: IT outages reported worldwide for banks, stores, airports, media » , sur Radio New Zealand, (consulté le )
- (en) Tess Bennett, Paul Smith, Andrew Tillett et Tom Richardson, « Bank systems down, flights grounded as IT outage sweeps world » , sur The Australian Financial Review, (consulté le )
- (en-GB) Hafsa Khalil et Tiffanie Turnbull, « Banks, media, airlines hit by major IT outage » , sur BBC, (consulté le )
- (en) Annika Burgess, Ahmed Yussuf, Zena Chamas, Hannah Murphy et Brianna Morris-Grant, « Australians have been hit by a worldwide tech outage. Here's what we know » , sur ABC News, (consulté le )
- « Une mise à jour défectueuse à l’origine du problème - l’incident “en cours de correction” - les conséquences “relativement limitées" en Belgique » , sur 7sur7, (consulté le )
- (en-GB) « IT outage live updates: Planes grounded as mass worldwide issue hits airlines, banks and healthcare » , sur BBC News, (consulté le )
- « Aéroports, télévision, Bourse : des pannes informatiques signalées partout dans le monde, la France touchée à son tour » , sur France Bleu, (consulté le )
- « Aéroports, gares, entreprises... Le monde paralysé par une panne informatique géante » , sur Europe 1, (consulté le )
- Bouygues Telecom, « À la suite d'un incident technique mondial, votre Service clients est indisponible. » , sur X, (consulté le )
- Elisabeth Pierson et Paul Sugy, « Panne géante Microsoft : l’antivirus CrowdStrike annonce avoir « identifié le problème » » , sur Le Figaro, (consulté le )
- (en) Soumyarendra Barik, « Global Microsoft outage impacts Indigo, Akasa, Spicejet, Air India ops, airport services » , sur The Indian Express, (consulté le )
- (en) « Recap: Fix 'deployed' for global IT outage impacting NZ » , sur 1 News (en), (consulté le )
- (nl) « Wereldwijd problemen door computerstoring: onder meer luchthavens en ziekenhuizen getroffen » , sur Nederlandse Omroep Stichting, (consulté le )
- (en) Josh Salisbury, « Microsoft crash LIVE: Worldwide tech outage causes major travel issues and GP chaos » , sur Standard, (consulté le )
