Numéro d'appel d'urgence

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Logo (ici en néerlandais) du 112 : numéro d'appels d'urgence européen.
Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT[1] dans le monde :
  • 112
  • 911
  • 112 et 911
  • Autre numéro ou pas de redirection

Les numéros d'appel d'urgence sont des numéros de téléphone permettant de joindre les secours publics vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce sont en général des numéros courts et gratuits.

Histoire[modifier | modifier le code]

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À l'instar de plusieurs pays occidentaux où un tel système était déjà en place, le ministère de la Santé français demandait qu'un numéro d'appel d'urgence gratuit lui soit réservé, mais ce n'est qu'en 1978 que le numéro 15 lui a été attribué à titre expérimental pour deux ans. En 1986, chaque SAMU reçoit le numéro 15 comme numéro d’appel unique au niveau d’un département[2].

Depuis 2019, aux Pays-Bas, la communication d'un unique numéro d'urgence de remplacement suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal[3].

Panne française en 2021

En 2021, à 16 h 45 mercredi 2 juin la France connait sa première panne des services d'urgence, qui concerne divers services mais aussi le 112[4],[5]. Seuls neufs appels sur dix émis depuis un téléphone fixe peuvent être acheminés et seuls huit appels sur dix émis depuis un téléphone mobile peuvent être acheminés[5]. Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, à la suite d'une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.

Le rapport interne d'un opérateur national suggère que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classique réseau téléphonique commuté utilisé par les services de secours[6].

Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels de calls servers et se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion[6].

Afrique[modifier | modifier le code]

  • Drapeau de l'Algérie Algérie :
    • Enfance maltraitée : 3033
    • SAMU : 16 ou 3016
    • Assistance médicale : 115
    • Police : 17 ou 1548
    • Gendarmerie : 1055
    • Protection civile : 14 ou 1021
    • Remarque : La protection civile (pompiers), la police, la gendarmerie et le samu sont en relations permanentes.
  • Drapeau du Bénin Bénin :
    • Secours urgents : 911
    • Pompiers : 119
    • Police : 118
  • Drapeau de la Côte d'Ivoire Côte d'Ivoire :
    • Police : 170
    • Pompiers : 180
    • SAMU : 185
    • SOS Médecin : 03 22 44 53 53
    • CIE : 179 (électricité)
    • SODECI : 175 (eau)
  • Drapeau du Cameroun Cameroun
    • Police : 17 (depuis un téléphone fixe) et 117 (depuis un téléphone portable)
    • Gendarmerie nationale : 13 (depuis un téléphone fixe) et 113 (depuis un téléphone portable)
    • Pompiers : 18 (depuis un téléphone fixe) et 118 (depuis un téléphone portable)
    • SAMU : 19 (depuis un téléphone fixe) et 119 (depuis un téléphone portable)
    • Urgences : 112

les numéros verts par région administrative de la gendarmerie nationale et sert de liaison avec les autres services pompiers, police, actions sociale, etc...:

    • Gendarmerie Royale : 177
  • Drapeau de la Mauritanie Mauritanie :
    • Sapeurs Pompiers : 18
    • Police Secours : 17
    • Gendarmerie nationale : 116
    • Protection civile : 118
  • Drapeau du Niger Niger :
    • Police de secours : 17
    • Sapeurs-pompiers : 18
  • Drapeau du Somaliland Somaliland :
    • Secours médicaux : 909
    • Police : 99
  • Drapeau du Tchad Tchad :
    • Police : 17
    • Pompiers : 18
  • Drapeau de la Tunisie Tunisie :
    • SAMU (secours médicaux) : 190
    • Garde nationale : 193
    • Garde maritime (secours en mer) : 194
    • Police de secours : 197
    • Protection civile : 198
    • Activité suspecte : 80 101 111

Amérique du Nord[modifier | modifier le code]

  • Drapeau du Canada Canada :
    • Police de secours : 911, Au Québec, le 811 pour appel non urgent avec un infirmier ou une infirmière. le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau des États-Unis États-Unis :
    • Police de secours : 911, le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Drapeau du Mexique Mexique :
    • Police de secours : 911 (toutes urgences)[7] 114 depuis un mobile (Croix Rouge), 767 627 462 (SOS MARINA) depuis un mobile (secours en mer)[8]

Amérique du Sud, Centrale et Caraïbes[modifier | modifier le code]

  • Drapeau de l'Argentine Argentine :
    • Secours médicaux : 107
    • Police : 101
    • Pompiers 100
  • Drapeau du Brésil Brésil :
    • Police militaire : 190
    • SAMU : 192
    • Incendie : 110
    • Pompiers : 193
  • Drapeau du Chili Chili :
    • SAMU : 131
    • Pompiers : 132
    • Police : 133
    • Naval rescue :137
  • Drapeau du Pérou Pérou :
    • SAMU : 106
    • Secours : incendie et urgences médicales : 116
    • Police - tout type d'urgences : 105
  • Drapeau de l'Uruguay Uruguay :
    • Secours médicaux : 105
    • Police : 911
    • Pompiers : 104

Asie[modifier | modifier le code]

  • Drapeau de l'Inde Inde :
    • Police : 100 / 108 / 112
    • Pompier et ambulances : 108 / 112
  • Drapeau de l'Indonésie Indonésie :
    • Police : 110
    • Pompiers : 113
    • Ambulance : 119
  • Drapeau d’Israël Israël :
    • Police : 100
    • Ambulance : 101
    • Incendie : 102
    • Premiers secours Hatzalah :1221
  • Drapeau du Japon Japon :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Drapeau de la Jordanie Jordanie :
    • Police : 191
    • Secours médicaux et protection civile : 193
    • Protection civile : 198
    • Incendie et secours : 199
  • Drapeau de Singapour Singapour :
    • Incendie et secours : 995
    • Police : 999
  • Drapeau de Taïwan Taïwan :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Drapeau de la Thaïlande Thaïlande :
    • Ambulances, secours : 1669
    • Police Touristique : 1155
    • Police : 191
    • Pompiers : 199
  • Drapeau de la République socialiste du Viêt Nam Viêt Nam :
    • Police : 113
    • Ambulance : 114
    • Pompiers : 115
  • Drapeau du Liban Liban :
    • Police : 112
    • Pompiers : 125
    • Croix-Rouge : 140
  • Drapeau de la Malaisie Malaisie :
    • Police, incendie, ambulance, protection civile : 999
  • Drapeau de l'Iran Iran :
    • Police : 110
    • Pompiers :125
    • Ambulance (croissant rouge) : 115
    • Ambulance sociale : 123

Europe[modifier | modifier le code]

  • Drapeau de l’Union européenne Union européenne et presque tous les autres pays européens :
    • 112 (toutes urgences)
      Remarque, certains pays de l'Union européenne ont un ou plusieurs numéros d'urgences en plus du 112
    • 116 000 (enfants disparus) : tous les États sauf la Finlande
    • 116 006 (victime de crime) : 7 États[Lesquels ?]
    • 116 111 (aide à l'enfance) : 23 États[Lesquels ?], France inclus
    • 116 117 (médecin de garde) : 3 États[Lesquels ?] membres, France inclus
    • 116 123 (aide émotionnelle) : 7 États[Lesquels ?]
  • Drapeau de l'Allemagne Allemagne :
    • Police : 110
    • Protection civile (secours médicaux et incendie) : 112 ; (*)19222 (* : préfixe téléphonique local) pour les transports sanitaires non-urgents.
  • Drapeau d'Andorre Andorre :
    • Police : 110
    • Pompiers et urgences : 118
  • Drapeau de l'Arménie Arménie[9]
    • Urgences : 112 ou 911[10]
    • Pompiers : 101
    • Police : 102
    • Secours médicaux : 103
    • Urgence gaz : 104
  • Drapeau de l'Autriche Autriche :
    • Pompiers : 122
    • Police : 112 ou 133
    • Ambulance / secours : 144
    • Secours routier : 120 ou 123
    • Urgence fuite de gaz : 128
    • Médecin de garde : 141
  • Drapeau de la Belgique Belgique :
    • Pompiers et ambulances, aide médicale urgente : 100 ou 112
    • Police fédérale : 101
    • Écoute enfants : 103
    • Croix Rouge : aide et intervention en cas de sinistres et catastrophes, mais aussi demandes non urgentes d'ambulance : 105
    • Télé-Accueil : difficultés de vie « Quelqu'un à qui parler 24h/24 » | appel gratuit : 107
    • ChildFocus : centre européen pour enfants disparus et sexuellement exploités : 116 000
    • Centre de prévention du suicide : espace d'écoute et de dialogue | appel anonyme, gratuit, 24h/24 : 1813
    • Centre antipoison : 070/245 245
    • Centre des brûlés : 02/268 62 00
    • Numéro de demande d'intervention non-urgente, activé en cas de risque d'inondation ou de tempête, par exemple : 1722
    • Médecine de garde : 1733
    • Alcooliques anonymes : informations, sur les groupes AA, leur localisation et horaire des réunions, 24h/24 : 078/15 25 56
    • Info-Drogues : service de consultation psychologique et sociale, 24h/24 : 02/227 52 52
  • Drapeau de la Bulgarie Bulgarie :
    • Secours médical : 150
    • Police pour accident de la route : (2) 165
    • Police : 166
    • Aide aux touristes : vol... : 2 82 71 51
  • Drapeau de Chypre Chypre :
    • Communauté grecque, zones britanniques : 199 ou 112 (numéros uniques)
    • Communauté turque : 199 (pompiers), 112 (urgence médicale), 155 (police)
  • Drapeau de la Croatie Croatie :
    • Pompiers : 193 / 112
    • Secours médicaux : 194 / 112
    • Police : 192
  • Drapeau de l'Espagne Espagne : le 112 est le numéro unique dans tout le pays ; cependant, d'autres numéros spécifiques sont toujours en vigueur (la plupart gratuits ou avec un coût réduit) :
    • Information et assistance routière : 011
    • Violence à caractère sexiste : 016
    • Secours médicaux : 061
    • Guardia Civil : 062
    • Pompiers municipaux : 080
    • Pompiers des communautés autonomes : 085
    • Police nationale : 091
    • Police municipale : 092
    • Protection civile : 1006
    • Enfants disparus : 116 000
    • Trafic de femmes et enfants exploitées sexuellement : 900-10-50-90
    • Aide aux enfants et aux adolescents : 900-20-20-10
    • Service d'information toxicologique : 915-62-04-20
    • Croix rouge espagnole : 902-22-22-92
  • Drapeau de l'Estonie Estonie :
    • 112 (aide médicale, pompiers)
    • 110 (police)
  • Drapeau de la Finlande Finlande :
    • Accident : 100 22
    • Numéro d'appel d'urgence européen : 112
    • Secours maritime : 02 04 1000
  • Drapeau de la France France[11],[12]
    • Gendarmerie / police (Police secours) : 17 ou 112
    • SAMU (secours médicaux) : 15 ou 112
    • Sapeurs-pompiers : 18 ou 112
    • SOS sourd / malentendant : 114 (Accessible par fax, ou SMS uniquement), (toutes urgences)
    • SAMU social (SOS Sans Abri) : 115
    • Enfants disparus : 116 000
    • Enfance en danger - en cours de mise en service et destiné à remplacer à terme le 119 : 116 111[13],[14]
    • Médecin de garde : 116 117 [15]
    • Enfance maltraitée : 119
    • Urgence aéronautique (à utiliser dans le cas d'accident ou de disparition d'un aéronef) : 191
    • Urgence maritime (à utiliser par des témoins d'accidents maritimes depuis le littoral ; en mer, le moyen privilégié reste le canal 16 de détresse maritime : 196
    • Alerte enlèvement / attentats (ce numéro sera activé uniquement dans le cadre du déclenchement de l'alerte enlèvement, ou d'une alerte attentat) : 197[16]
    • Centre de consultation médicale maritime, téléphone, radiotéléphone marine, Inmarsat (M et Mini M) 32 ou 38 : 00 33 5 61 49 33 33
    • Spéléo Secours Français : 0 800 121 123
    • Info Covid-19 pour questions non médicales, ouvert de 9h à 19h : 0 800 130 000
    • Centres antipoison : ANGERS  •  02 41 48 21 21 (Bretagne, Centre-Val de Loire, Normandie, Pays de la Loire) / BORDEAUX  •  05 56 96 40 80 (Nouvelle-Aquitaine) / LILLE  •  08 00 59 59 59 (Hauts-de-France) / LYON  •  04 72 11 69 11 (Auvergne-Rhône-Alpes) / MARSEILLE  •  04 91 75 25 25 (Provence-Alpes-Côte d'Azur, Corse, La Réunion, Mayotte) / NANCY   •  03 83 22 50 50 (Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté) / PARIS  •  01 40 05 48 48 (Île de France, Guadeloupe, Martinique, Guyane) / TOULOUSE  •  05 61 77 74 47 (Occitanie)[17]
  • Drapeau de Gibraltar Gibraltar :
    • Police, ambulance : 199
    • Pompiers : 190
  • Drapeau de la Grèce Grèce :
    • Police : 100 / 112
    • Secours médicaux : 166 / 112
    • Incendie : 199 / 112
  • Drapeau de la Hongrie Hongrie :
    • Secours médicaux : 104
    • Incendie : 105
    • Police : 107
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau de l'Islande Islande :
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau du Liechtenstein Liechtenstein :
    • Aide médicale : 144
    • Pompiers : 118
    • Police : 117
  • Drapeau de la Lettonie Lettonie :
    • Numéro européen : 112
    • Secours médicaux - direct : 113
  • Drapeau de la Lituanie Lituanie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours médicaux : 03
  • Drapeau de Malte Malte :
    • Secours médical : 196
    • Pompiers : 199
    • Police : 191
  • Drapeau de la Moldavie Moldavie :
    • Incendie et secours : 901
    • Police : 902
    • Secours médicaux : 903
  • Drapeau de Monaco Monaco :
    • Pompiers, assistance médicale : 18
    • Police : 17
  • Drapeau du Monténégro Monténégro :
    • Sapeur-pompier : 93
    • Secours médicaux : 94
    • Police : 92
  • Drapeau de la Norvège Norvège :
    • Incendie et secours : 110
    • Secours médicaux : 113
    • Police : 112
  • Drapeau de la Pologne Pologne :
    • Police : 997
    • Incendie : 998
    • Secours médicaux : 999
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau du Portugal Portugal :
    • Police de secours  : 112
    • Incendie de forêt : 117
    • SAMU (secours médicaux) : 808 242424
  • Drapeau de la Roumanie Roumanie :
    • Secours médicaux : 961
    • Incendie : 981
    • Police : 955
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau de la Serbie Serbie :
    • Pompiers : 193
    • Secours médicaux : 194
    • Police : 192
    • Secours routier : 1987
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau de la Slovaquie Slovaquie :
    • Pompiers : 150
    • Aide médicale urgente :155
    • Police : 158
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau de la Suède Suède :
    • Numéro européen : 112
  • Drapeau de la Russie Russie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours médicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Drapeau de la Turquie Turquie :
    • Tout service de secours (santé d'urgence, police, pompiers, garde-côte etc.): 112
    • Municipalité locale: 153
    • Alerte gaz : 187
    • Notice électrique : 186
    • Avis d'eau : 185
    • Ivresse : 114
    • Violence domestique et soutien social : 183
  • Drapeau de l'Ukraine Ukraine :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours médicaux : 03
  • Drapeau du Vatican Vatican :
    • Services de sécurité, protection civile, gendarmerie, pompiers : (+39) 06 698 112

Pays d’Europe n’ayant pas le 112 actuellement :

  • Drapeau de l'Albanie Albanie :
    • Secours médicaux : 17
    • Pompiers : 18
    • Police : 19
  • Drapeau de la Biélorussie Biélorussie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours médicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Drapeau du Vatican Vatican :
    • Police : 113
    • Secours médicaux : 118
    • Pompiers : 115

Océanie[modifier | modifier le code]

Principe en France[modifier | modifier le code]

La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 à 1 500 appels par jour par million d'habitants aux numéros 112/18 des pompiers[21].

Les appels aux numéros d'urgence transitent par un routeur qui redirigent les numéros courts vers des numéros fixes du réseau téléphonique commuté (RTC)[22] lorsque ces numéros fixes fonctionnent. Toutefois, les numéros fixes des services d'urgences peuvent être affectés par des pannes du réseau téléphonique[21].

Principe en Europe[modifier | modifier le code]

Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002[23].

« Les États membres prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer l'intégrité du réseau téléphonique public en positions déterminées et, en cas de défaillance catastrophique du réseau ou dans les cas de force majeure, l'accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques accessibles au public en positions déterminées. Les États membres veillent à ce que les entreprises fournissant des services téléphoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriées pour garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence. »

— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

« Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence, compte tenu des possibilités technologiques offertes par les réseaux. »

— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. ↑ « 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides », The Verge,‎ (lire en ligne, consulté le )
  2. ↑ Arnaud Bassez, « Histoire de la médecine d’urgence et de l’évacuation sanitaire (Evasan) », sur Société Française des Infirmier(e)s Anesthésistes, (consulté le ).
  3. ↑ https://www.lefigaro.fr/flash-eco/le-fonctionnement-particulier-des-numeros-d-urgence-20210603
  4. ↑ https://www.lefigaro.fr/societes/panne-des-numeros-d-urgence-la-responsabilite-d-orange-risque-t-elle-d-etre-engagee-20210603
  5. ↑ a et b https://www.lefigaro.fr/actualite-france/recit-d-une-nuit-de-cauchemar-pour-orange-face-a-une-panne-rare-et-gravissime-20210603
  6. ↑ a et b https://www.orange.com/fr/newsroom/communiques/2021/orange-rend-publiques-les-conclusions-de-lenquete-interne-sur-la-crise-du
  7. ↑ (es) « 911 | Gobierno | gob.mx », sur www.gob.mx (consulté le )
  8. ↑ (es) Seccion Amarilla — Morelia, junio 2008-mayo 2009, p.  4
  9. ↑ (en-US) « Emergency Assistance », sur U.S. Embassy in Armenia (consulté le )
  10. ↑ (en-US) « 911 and 112 Emergency Numbers to be Operational in Armenia This Year | Epress.am », (consulté le )
  11. ↑ « Connaître les numéros d'urgence », sur www.risques.gouv.fr Prévention des risques majeurs (consulté le )
  12. ↑ Décryptage Numéros d’urgence : comment ça marche ?, liberation.fr, 3 juin 2021, par Lucie Ronfaut
  13. ↑ « Les vœux du GIP Enfance en Danger pour cette nouvelle année | Observatoire National de la Protection de l'Enfance | ONPE », sur www.onpe.gouv.fr (consulté le )
  14. ↑ (en) « Implementation on the reserved ‘116’ numbers – as of 1 November 2013 »
  15. ↑ Décret no 2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires
  16. ↑ Décision no 2015-0153 en date du 17 mars 2015 modifiant la décision no 02-1179 du 19 décembre 2002 établissant la liste des numéros d'urgence devant être acheminés gratuitement par les opérateurs de communications électroniques
  17. ↑ « Centres antipoison » (consulté le )
  18. ↑ Appels d'urgence: adaptation de la réglementation (BAKOM/OFCOM CH)
  19. ↑ RS 784.101.113/1.3 Acheminement et localisation des appels d'urgence, Office fédéral de la communication, sur bakom.admin.ch
  20. ↑ La Rega est une organisation de secours
  21. ↑ a et b Comment fonctionnent les numéros d'urgence ? lefigaro.fr, le 3 juin 2021
  22. ↑ https://www.ladepeche.fr/2021/06/03/panne-des-numeros-durgence-pas-concevable-que-ce-type-de-dysfonctionnement-puisse-se-reproduire-avance-la-pdg-dorange-9583921.php
  23. ↑ directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

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Lien externe[modifier | modifier le code]

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