Samsung Electronics
Pour les autres sujets connus sous le nom abrégé de Samsung, voir Samsung.
Samsung Electronics (coréen : 삼성전자) est une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits électroniques. C'est une filiale à 100 % du Groupe Samsung, l'un des principaux chaebols coréens. En 2019, elle emploie 308 745 personnes et est la 13e plus importante société dans le monde d'après le classement Forbes Global 2000[4]. En 2017, son chiffre d'affaires s'est élevé à 200,6 milliards de dollars, ce qui la classe 2e mondial de l'industrie du high-tech derrière Apple mais, devant des groupes comme IBM, Microsoft[5].
Samsung a longtemps été un fabricant majeur de composants électroniques tels que des batteries lithium-ion, semi-conducteurs, circuits intégrés, mémoire flash et disques durs pour des clients tels que Apple, Sony, HTC et Nokia[6],[7]. Ces dernières années, l'entreprise s'est diversifiée dans le domaine de l'électronique grand public[8].
C'est aujourd'hui le premier vendeur de téléphones mobiles et smartphones, notamment grâce à la popularité de ses modèles Samsung Galaxy[9]. L'entreprise est également premier vendeur de tablettes[10] en Europe, légèrement devant Apple depuis 2017 et deuxième dans le monde, et est un gros fabricant de phablettes avec la série d'appareils Samsung Galaxy Note[11]. C'est le premier fabricant au monde d'écrans LCD depuis 2002 ainsi que premier fabricant d'écran OLED avec 93,3% de parts de marché en 2018, notamment grâce à Apple et Huawei[12]. Depuis 2006, Samsung est le premier vendeur mondial de Téléviseurs[13] et de fours à micro-ondes. Enfin, Samsung est deuxième sur les ventes de montres connectées avec 11,1% des ventes au 1er trimestre 2019, derrière Apple à 35,8%[14].
L'entreprise a créé Bada, stoppé par la suite à cause d'Android, mais codéveloppe Tizen, un nouveau systèmes d'exploitation pour les smartphones particulièrement bas budget en Inde, mais aussi sur les Smart TV, les montres connectées ou encore l'électroménager connecté de la marque[15]. Elle conçoit également des ordinateurs portables, des imprimantes laser, des fours à micro-ondes et des appareils photographiques, des baladeurs numériques, avec notamment la gamme Yepp, et bien d'autres équipements.
En 2019, Samsung dispose de 216 bureaux installés dans 74 pays[2].
Histoire
1969 à 1987 : les premières années
Samsung Electric Industries est créée en tant que filiale du Groupe Samsung en 1969 à Suwon, dans la banlieue sud de Séoul par Lee Byung-Chul[16]. Ses premiers produits sont des appareils électroniques et électriques tels que des télévisions, calculatrices, réfrigérateurs, climatiseurs et machines à laver. En 1970, le groupe Samsung crée une autre filiale, Samsung-NEC, conjointement avec l'entreprise japonaise NEC, pour la fabrication d'électroménager et d'équipements audiovisuels. En 1974, le groupe s'étend dans le marché des semi-conducteurs en faisant l'acquisition de Korea Semiconductor, l'une des premières usines de fabrication de puces électroniques du pays à l'époque. L'acquisition de Korea Telecommunications, fabricant de commutateurs électroniques, est achevée au début des années 1980.
En 1981, Samsung Electric Industries atteint les 10 millions de postes de télévision noir et blanc fabriqués[17]. En février 1983, le fondateur de Samsung, Lee Byung-Chul, fait une annonce plus tard surnommée la déclaration de Tokyo, dans laquelle il déclare que Samsung se destine à devenir un vendeur de mémoire DRAM[18]. L'année suivante, Samsung devient la troisième entreprise au monde à développer une mémoire DRM de 64 kb, après le Japon et les États-Unis[18]. En 1987, Lee Byung-Chul meurt et c'est son fils, Lee Kun-Hee qui lui succède.
1987 à 1995 : premiers produits grand public
En 1988, Samsung Electric Industries et Samsung Semicondition & Communications fusionnent pour former Samsung Electronics[19]. La même année, la marque sort son premier téléphone mobile analogique. Même si c'est alors une marque connue dans le monde entier, les ventes sont faibles et le marché des téléphones est dominé par Motorola (60% de parts de marché contre 10% pour Samsung). Lee Kun-Hee, le nouveau PDG de Samsung décide alors de changer radicalement de stratégie : s'orienter vers des produits plus haut de gamme et plus esthétiques. En 1993 puis en 1994, les SH-700 et SH-770 sortent en adoptant cette nouvelle stratégie et augmentent de 51% les ventes de la marque en seulement un an.
À cette période, Samsung exporte de plus en plus ses produits et se diversifie : elle produit désormais des appareils électroménagers.
Devenant pionnier de l'innovation technologique, elle s'associe avec Sony pour créer le premier écran à cristaux liquides (LCD), aujourd'hui utilisé dans un grand nombre de télévision, de téléphones et d'écrans d'ordinateur[20].
1995 à 2008 : fabrication des premiers composants
En 1995, le PDG de Samsung Lee Kun-Hee annonce un nouveau changement de stratégie. Il souhaite que la marque produise elle-même les composants qu'elle utilise et qu'elle les vende aux autres constructeurs en se concentrant surtout sur la qualité des composants. Il souhaite aussi améliorer l'image de la marque, par exemple en devenant le sponsor majeur des jeux olympiques d'hiver de 1998 à Nagano.
En se concentrant sur l'innovation, Samsung a permis de nombreuses avancées technologiques, notamment dans le domaine de la mémoire présente dans la plupart des appareils électroniques de nos jours. Parmi ces découvertes, on peut citer la première DRAM 64 MB en 1992, ou encore la première mémoire flash de 8 Go en 2004.
En passant de nombreux accords avec d'autres marques pour leur vendre des composants, Samsung a équipé, par exemple certains appareils Apple de puces mémoires de 8 Go en 2005, ou encore a créé le processeur A7 équipant l'iPhone 5S en 2013.
Cette stratégie, qui a permis à Samsung de toucher une partie du prix des appareils équipés de leurs composants, n'a porté ses fruits que vers la fin des années 2000, soit 10 ans après son lancement.
En 2005, Samsung Electronics a dépassé son concurrent japonais Sony pour la première fois pour devenir la vingtième plus grande et plus populaire entreprise mondiale[21].
En 2007, Samsung Electronics est devenu le deuxième plus gros vendeur de téléphone au monde en dépassant Motorola pour la première fois.
2008 à aujourd'hui : produits grand public
En avril 2011, Samsung Electronics vend ses activités dans les disques durs à Seagate Technology, pour approximativement 1,4 milliard de $, payés pour moitié en liquidité et pour moitié en action Seagate[22].
En 2012, Kwon Oh-hyun est nommé au poste de directeur général, succédant à Choi Gee-sung[23].
En novembre 2014, Samsung Electronics annonce la construction d'une usine de smartphone au Vietnam qui représenterait un investissement de 3 milliards de dollars[24]. Cette usine est planifiée pour être construite dans la province de Thái Nguyên, province où une autre usine de Samsung a ouvert en 2012, pour un investissement de 2 milliards de dollars[24].
En décembre 2014, Samsung Electronics annonce la vente de sa filiale dans la fibre optique à Corning, une entreprise américaine spécialisé dans le verre, pour un montant indéterminé. Cette vente se déroule 2 mois après la vente de sa filiale dans les LED[25].
À la suite de difficultés, Samsung Electronics annonce la suppression de 10 000 postes en Corée du Sud soit près de 10 % de ses effectifs dans le pays[26]. En Chine, où les ventes de smartphones sont encore plus difficiles que dans le reste du monde pour le fabricant coréen de smartphones, Samsung prévoit de licencier entre 9 % et 20 % de ses effectifs selon les sources[27].
En janvier 2016, Samsung Life annonce l'acquisition de la participation de 37,5 % de Samsung Electronics dans Samsung Card pour l'équivalent de 1,3 milliard de dollars[28].
En septembre 2016, HP annonce l'acquisition des activités imprimantes de Samsung pour 1,05 milliard de dollars[29]. En octobre 2016, Samsung est condamné à une amende de 120 millions de dollars à Apple pour violation de brevets[30]. En parallèle, Samsung est en difficulté à la suite des incidents intervenus sur le Galaxy Note 7, qui l'a contraint à l'arrêt de sa commercialisation et à des rappels massifs.
En novembre 2016, Samsung acquiert pour 8 milliards de dollars Harman, une entreprise américaine spécialisée dans les équipements audiovisuels intégrés aux automobiles[31],[32].
En septembre 2017, le vice-président de Samsung Electronics Lee Jae-Yong est condamné à cinq ans de prison pour corruption, abus de bien sociaux, parjure et d'autres chefs d'accusation dans le scandale qui a entraîné la destitution de l'ex-présidente sud-coréenne Park Geun-Hye. Quatre autres hauts responsables de Samsung ont également été condamnés. Un total de 8,9 milliards de wons (6,6 millions d'euros) avaient été versés pour acheter le soutien du gouvernement[33].
Des mandats d’arrêt sont délivrés en mai 2019 contre deux vice-présidents de Samsung Electronics pour fraudes[34].
Actionnaires
Liste des principaux actionnaires au 19 octobre 2019[35].
| Service national des pensions | 10,5% |
| Samsung Life Insurance | 8,51% |
| Samsung C&T Corporation | 5,01% |
| Kun-Hee Lee | 4,18% |
| Samsung Fire & Marine Insurance | 1,49% |
| Ra Hee Hong | 0,91% |
| Jae-Yong Lee | 0,70% |
| Samsung Life Insurance | 0,32% |
| Columbia Management | 0,25% |
| Harris Associates | 0,24% |
Localisation
Asie
Corée du Sud
Dans la ville de Suwon en Corée du Sud, surnommée Samsung City, 40 000 employés travaillent pour Samsung Electronics[36].
Dans la ville de Gumi se trouve une usine d'assemblage de téléphones portables et de tablettes[37],[38].
Les usines de Giheung, Hwaseong, Pyeongtaek et Onyang fabriquent des semi-conducteurs[39]
Chine
Samsung est arrivé en Chine en 1992 et y compte 45 000 employés. Ce chiffre ne représente que 19 % des salariés de Samsung, dont le plus gros des troupes reste en Corée du Sud[40].
- Shenzhen Samsung Kejian Mobile Telecommunication Technology à Longhua. Environ 500 ouvriers. Propriété de Samsung à hauteur de 60 %. Production principale : téléphones portables.
- Huizhou Samsung Electronics Co, environ 10 000 ouvriers. Propriété de Samsung à 99 %. Produit surtout des lecteurs MP3/MP4, des enceintes et des lecteurs DVD.
- Tianjin Samsung Mobile Display (TSMD), environ 3 500 ouvriers. Propriété de Samsung à 95 %. Produit essentiellement des écrans pour mobiles.
- Xi'an
- Suzhou
Inde
- Sriperumbudur (près de Chennai) : assemblage d'appareils électroménagers[41]
- Noida : assemblage de téléphones portables[42]
Viêt Nam
- Bắc Ninh : assemblage de téléphones portables[43]
- Thái Nguyên
Afrique
Algérie
Amérique
Brésil
- Manaus au Brésil (Amazonie) emploie 6000 personnes. Elle produit des télévisions et des smartphones Samsung pour toute l'Amérique latine.
États-Unis
- Austin (Texas) : Usine de fabrication de semi-conducteurs[45]
- Newberry (Caroline du Sud) : Usine de fabrication d'électroménager ouverte en 2018[46]
Europe
France
Samsung Electronics France (filiale commerciale)
Fondée par une association entre Christian Paillot et Samsung Corée en 1988, Samsung Electronics France emploie 300 personnes. Le chiffre d'affaires en 2007 était de 3 milliards de dollars[47].
Premier fabricant mondial de magnétrons et de moniteurs, Samsung est principalement orientée vers l'électronique grand public. La société détient en France la première place en volume du marché du micro-ondes[47], dans la téléphonie mobile, le moniteur et les écrans plats et est également présente dans le domaine des composants mémoires.
C'est depuis le que Samsung est redevenu numéro un des ventes de téléphones portables en France[48]. En 2013, le fabricant coréen domine les ventes en France avec une part de marché à hauteur de 50 %[49].
Le 26 février 2013 les associations Peuples Solidaires, Sherpa et INDECOSA-CGT, déposent plainte contre Samsung Electronics France. Cette plainte constituait une première en France et en Europe. À la suite de la publication d'une enquête de l'ONG China Labor Watch révélant les conditions de travail des ouvriers dans les usines en Chine, Samsung France est accusé de « pratique commerciale trompeuse », en communiquant sur des engagements éthiques qu'elle ne respecte pas[50],[51]. À la suite de cette plainte, une enquête préliminaire est ouverte le 8 juillet 2013[52]. Alors que la plainte est classée sans suite en décembre 2014, la CGT et l'ONG Sherpa continuent leur action et citent à comparaître Samsung Monde et Samsung Electronics France devant le tribunal de Bobigny jeudi 17 décembre 2015 pour pratiques commerciales trompeuses[53].
Samsung Opto-Electronics France
La société filiale de Hanwha Techwin Europe Limited (Anciennement) Samsung, Techwin [54], est principalement active dans le secteur des appareils photo numériques dédiés au grand public, et codéveloppe avec Pentax des reflex numériques. Le capteur C-MOS du GX-20 et du K-20D (Pentax) est le résultat d'un développement et une réalisation 100 % Samsung. Samsung Opto-Electronics France est numéro trois en volume pour 2007 (derrière Panasonic et Sony).
Cette branche a été intégrée à Samsung Electronics France à compter du [55].
Royaume-Uni
En 2004, Samsung Electronics ferme l'usine de Billingham qui fabriquait des micro-ondes et des écrans d'ordinateur. Cette fermeture entraine 425 licenciements[56].
Les différentes activités
Samsung Electronics est présent sur plusieurs marchés, avec quatre grandes divisions.
Téléphonie mobile
La division de la téléphonie mobile a rapporté 222.81 milliards de dollars à Samsung Electronics avec 462 millions de téléphones vendus en 2017.
Depuis 2011, Samsung se classe numéro 1 mondial devant Nokia, notamment grâce à des modèles tels que le Galaxy s2 ou le Wave 3[5], et devient aussi premier en ce qui concerne la vente de smartphones (20 %) devant Apple (19 %) [57].
En 2014, Samsung connait une forte baisse de ses parts de marché (10 points) et se fait dépasser par Apple durant le quatrième trimestre. En 2018, la montée en puissance de Huawei (2ème mondial depuis 2018) aurait pu faire descendre Samsung de sa première place, mais les accusations d'espionnage des États-Unis et l'interdiction d'utiliser Android lui ont permis de la conserver et même de récupérer une partie des parts de marché perdues par Huawei en 2019[58].
Dalles LCD, LED et AMOLED
La seconde division du groupe, Samsung Display s'occupe de la production de dalles LCD, LED et AMOLED pour la fabrication d'écrans d'ordinateurs, de téléphones, de téléviseurs. Samsung est leader mondial du secteur. Cette activité a représenté 19,34 % des ventes du groupe en 2010, avec 172 millions de dalles vendues. Mais Samsung doit faire face à une baisse des prix[5]. Le 26 décembre 2011, Samsung Electronics annonce qu'elle rachète les parts de Sony dans leur coentreprise de fabrication de dalle LCD S-LCD créée en avril 2004 pour 1 008 milliards de wons (671 millions d'euros)[59],[60],[61].
Fournisseur exclusif des écrans pour l'iPhone X, après le premier trimestre 2018 et les ventes très moyennes du téléphone, Samsung revoit ses chiffres à la baisse[62]. Néanmoins, l'entreprise reste leader, avec 57,8 % du marché global des écrans pour smartphones en termes de chiffre d’affaires, mais également une part de marché de 93,3 % sur les écrans OLED pour smartphone entre juillet et septembre 2018[63].
Avec la nouvelle technologie de lecture d'empreinte digitale placée sous l'écran, Samsung envisage désormais de proposer des téléphones au grand public à écran total[64].
Digital Media
La troisième activité est l'électronique grand public, Digital Media, c'est-à-dire les écrans plats, les réfrigérateurs, les appareils photos, les imprimantes. Là aussi, le secteur très concurrentiel pèse sur la rentabilité de l'activité, qui a représenté 37 % du chiffre d'affaires 2010 mais seulement 2,8 % du bénéfice opérationnel du groupe[5].
Semi-conducteurs
La quatrième activité du groupe est les semi-conducteurs, où Samsung est numéro 1 mondial devant Intel depuis 2018 avec une croissance de presque 50%. La spécialisation de Samsung se situe dans les mémoires (DRAM et flash), où elle est leader mondial avec plus de 50 % des parts de marché. Le segment mémoires représente les deux tiers du secteur des semi-conducteurs. Cette activité, qui représente 24,3 % du chiffre d'affaires, a assuré en 2010 58 % du bénéfice opérationnel du groupe et permet de financer les investissements de l'ensemble du groupe[5].
Services et applications
Samsung Pay
Samsung Pay est un service de payement utilisant la technologie NFC des smartphones. Ce service permet aux clients de payer sans contact. Samsung Pay est arrivé en France à la fin du second semestre de l'année 2018[65]. Samsung Pay est aussi utilisable sur les smartwatchs de la marque.
Samsung Health
Samsung Health, aussi connu sous le nom de S Health est une application gratuite développée par Samsung qui sert à suivre l'activité physique de l'utilisateur.
L'application est installée par défaut sur la plupart des téléphones et montres connectées de la marque.
Samsung Internet
Samsung Internet est un navigateur web pour téléphone, tablettes et montres connectées développé par Samsung. En 2018, Samsung Internet possédait 2,8% des parts de marché des navigateurs web en France et 11,1% sur smartphone, ce qui en fait le troisième navigateur le plus utilisé sur mobile en France, après Chrome et Safari[66].
Bixby
Bixby est un assistant virtuel développé par Samsung annoncé le 29 mars 2017 en même temps que le Galaxy S8. Bixby est disponible sur la plupart des téléphones, tablettes, montres connectées et réfrigérateurs de la marque.
SmartThings
SmartThings est une application rachetée par Samsung en 2014 servant à gérer les appareils dans une maison connectée, tels que des lampes connectées, des télévisions intelligentes ou encore des enceintes.
Produits grand public
Smartphones
D'autres gammes de la marque, moins connues existent aussi, comme la gamme On, ou encore des gammes abandonnées par Samsung comme les gammes X, Y et Z.
Le groupe coréen tire son épingle du jeu en annonçant la sortie en septembre 2019 du smartphone pliable : le Galaxy Fold s'inscrit dans l'innovation et fait beaucoup parler de lui.
Tablettes
Montres
Il existe différentes gammes de montres connectées Samsung, qui sont :
Autres
Samsung commercialise aussi : des SmartTV, des réfrigérateurs, des lave-linge, des lave-vaisselle, des climatiseurs, des ordinateurs portable, des ampoules connectées, des écrans d'ordinateur, des voitures (uniquement en Corée du Sud), des aspirateurs robots, des batteries externes, des SSD, des cartes micro SD, etc.
Samsung Glass
Servant principalement de compléments pour les activités sportives et pouvant être reliées aux appareils mobiles, ces lunettes connectées grâce à un système de câbles et dotées d'écouteurs et de verres transparents, permettent d'écouter de la musique, d'effectuer des appels ou encore de calculer des performances sportives. Ces lunettes connectées de Samsung serait encore en cours de développement, mais certains détails auraient circulé, notamment un logo[67].
Smartphone pliable
Depuis presque 8 ans, Samsung travaille sur un smartphone pliable, la marque avait notamment présenté son idée en 2012 peu après l'annonce de son nouveau smartphone phare le Galaxy S III. Depuis de nombreux brevets ont été déposés par la marque sur des dizaines de systèmes différents de pliage. En 2017, le directeur de Samsung Mobile, DJ Koh, annonce que le smartphone pliable ne sortira pas en 2017, comme certains médias l'annonçait, mais serait lancé l'année suivante.
Le Galaxy Fold, longtemps nommé Galaxy X par les théories, a été présenté le 20 février 2019, en même temps que le Galaxy S10. Il aurait du sortir en début d'année 2019 en très petite quantité à un prix de 2020 € pour 512 Go, mais il a vu sa date de sortie repoussée à la suite de problèmes d'écran rencontrés par les médias ayant reçus le téléphone[68]. Une présentation des nouveautés a eu lieu durant l'été 2019 et la version corrigée est sortie le 18 septembre 2019.
Il est probable que le problème vienne d'une partie partie de l'écran ressemblant à un film protecteur, et qui a été retiré par les testeurs. Si certains, comme Marques Brownlee ont reconnu l'avoir enlevée, d'autres médias nient ce fait[69]. Dans le même temps, le Huawei Mate X, le smartphone pliable de Huawei a lui aussi été repoussé pour "éviter de faire les mêmes erreurs que Samsung"[70].
Autres activités
Samsung Electronics a décidé début 2011 d'élargir son périmètre d'activités aux énergies propres[5]. L'entreprise a également ouvert à Londres, le 6 décembre 2013, son centre européen d'innovation et investi plus de 10 milliards de dollars en R&D. Le groupe veut développer des idées neuves en matière de design et logiciels, aussi bien pour le grand public que pour les professionnels[71].
Communication
Logos
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Samsung Store
Pour présenter et vendre leurs produits, Samsung a ouvert plusieurs Samsung Store dont quatre en France.
En 2018, Samsung a inauguré un Samsung Store au 100 Champs-Élysées où il est possible, pendant 1 an de venir découvrir la marque et ses produits. Il y est cependant impossible de les acheter, mais ce magasin a, comme prévu, fermé durant l'été 2019.
Résultats et parts de marché
Au deuxième trimestre 2013, Samsung Electronics annonce un bénéfice de 7 770 milliards de wons soit l'équivalent de 5,26 milliards d'euros. Un bénéfice qui est en hausse de 50 % par rapport à celui du deuxième trimestre 2012. Quant au chiffre d'affaires, il s'établit à 57 460 milliards de wons soit près de 39 milliards d'euro. Soit une hausse de 20,7 % en comparaison de celui du deuxième trimestre 2012. Ces progressions sont notamment dues aux ventes du Galaxy S4 et de composants.[réf. nécessaire]
Au deuxième trimestre 2018, Samsung Electronics annonce un bénéficie de 18 000 milliards de wons, soit l'équivalent de 18 milliards d'euros. La marque réalise 2 670 milliards de wons de chiffre d'exploitation, soit l'équivalent de 2.05 milliards d'euros. C'est une forte baisse par rapport au second trimestre 2018 où l'entreprise avait généré 23 milliards d'euros de bénéficie et 5.8 milliards de chiffre d'exploitation. L'entreprise pointe notamment la concurrence toujours plus forte des constructeurs chinois comme Huawei, mais également les ventes des Galaxy S9 et Galaxy S9+ pas à la hauteur de leurs prédécesseurs[72]. Néanmoins la marques reste numéro en termes de vente de smartphone, devant Huawei et Apple avec une part de marché d'environ 20,4 % pour environ 73 millions d'appareil vendu, une baisse d'environ 10 % par rapport à l'année précédente[73].
Litiges et scandales
Travail d'enfants
Une enquête menée en 2012 par l'ONG China Labor Watch révèle un travail massif d'enfants chez les sous-traitants de Samsung en Chine, ainsi que des violations de règles de sécurité[74].
Conditions de travail
La justice brésilienne a intenté un procès à Samsung en 2013 à propos des conditions de travail « déplorables » dans ses usines implantées au Brésil. Des journées de 15 heures, le manque de sièges dans la ligne d'assemblage, l’absence de pauses et de congés et des situations de harcèlement sont les principales raisons de cette mise en cause. Selon les autorités, un travailleur n'a que 65 secondes pour assembler une télévision et 6 secondes pour emballer un téléphone mobile[75],[76].
Répression anti-syndicale
En décembre 2019, le président de Samsung Electronics, Lee Sang-hoon, et son vice-président exécutif, Kang Kyung-hoon, sont condamnés à dix-huit mois de prison pour la répression antisyndicale qu’ils ont exercée alors qu’ils étaient à la tête de l'entreprise. Vingt-six autres cadres ont également été condamnés. La justice les a reconnus coupables de plusieurs violations du droit du travail, comme celle d’avoir ordonné le licenciement ou la baisse du salaire des employés souhaitant se syndiquer. Ces condamnations, encore impensables quelques années auparavant, ont été permises par l'évolution des mentalités et les changements institutionnels dus à la « révolution des bougies » de 2016[77].
« Pour éviter d’être accusé de conditions de travail abusives, licenciez les principaux leaders avant le lancement d’un syndicat », conseillait ainsi un document interne, daté de 2012, censé familiariser l’encadrement avec les méthodes de « domination » des salariés : menaces, insultes, punition, entretien d’un climat de peur, etc. L’enquête a également démontré que des abus graves de la hiérarchie avaient conduit à un suicide en 2013. Pour fragiliser les salariés, des recherches sur la vie privée ont également été menées afin de connaître, par exemple, leur niveau d’endettement. Cette logique prévalait sur toute la chaîne d’approvisionnement, puisque la direction de Samsung a volontairement fait couler plusieurs sous-traitants dont elle jugeait les taux de syndicalisation trop élevés[77].
Machines à laver
Le 26 avril 2018, à propos de machines à laver défectueuses, la Cour suprême du Canada a autorisé l'association Option consommateurs à représenter les consommateurs canadiens afin d’exercer une action collective (recours collectif) contre Samsung Electronics Canada Inc. et Samsung Electronics Co. Ltd[78]. Le but est de dédommager les propriétaires de laveuses, qui seraient susceptibles d’exploser. Selon la requête, une vibration très importante peut amener le couvercle de la machine à sauter.
En 2019, la durée de vie d'un lave-linge Samsung n'est que de 3,8 ans. L'association Halte à l'obsolescence programmée et Murfy, une entreprise spécialisée dans la réparation des électroménagers, questionnent notamment « l’intentionnalité de l’irréparabilité », tant les pièces de rechange qui permettraient de réparer ces appareils sont rendues inaccessibles et chères par le fabricant[79].
Galaxy Note 7
Le 31 août 2016, Samsung annonce la suspension de la production des Galaxy Note 7 pour procéder à des tests supplémentaires sur le produits. Cette décision arrive après que de nombreux cas d'explosion du téléphone ont été reportés. Le 2 septembre 2016, Samsung annonce la suspension des ventes et un programme mondial d'échange pour échanger leur Note 7 défectueux contre un autre Note 7, un Galaxy S7 ou S7 edge (la différence de prix serait alors remboursée). Le 1er septembre 2016, Samsung annonce avoir trouvé 35 problèmes différents liés à la batterie ayant causé l'explosion de 0,2% du volume total de téléphone vendus.
Le 11 octobre 2016, Samsung annonce l'arrêt définitif de la production du Note 7 pour protéger les consommateurs d'une potentielle nouvelle explosion. Trois jours plus tard, le Galaxy Note 7 est banni dans tous les avions, même éteint.
En conséquences, l'action de Samsung a chuté de 8 points à la bourse de Séoul et les pertes de la marque sont estimées à neuf milliards d'euros en plus de l'impact négatif sur l'image de la marque.
Galaxy Fold
Le 20 février 2019, Samsung a présenté le Galaxy Fold, son premier smartphone pliable lors de l'événement Unpacked de la gamme Galaxy S10. Mais après quelques heures de tests, l'écran du smartphone de plusieurs journalistes américains a cessé de fonctionné, dont celui du célèbre youtubeur Marques Brownlee (MKBHD). Samsung a donc été contraint de rappeler tous les appareils, de retarder la date de lancement et d'annuler certaines précommandes. Le problème serait dû au film de protection d'écran qui, pouvant être retiré trop facilement, endommage l'apparel, mais Samsung n'a pas confirmé cette théorie[80].
Samsung a depuis corrigé ces problèmes et l'appareil a été commercialisé dans sa version finale[81].
Notes et références
- « http://www.samsung.com/us/aboutsamsung/investor_relations/stock_info/ownership_structure.html »
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- rapport annuel
- (en) « Samsung Electronics on the Forbes America's Best Employers By State List », sur Forbes (consulté le )
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- HP Inc. se renforce avec l’acquisition des imprimantes du coréen Samsung, Sébastien Dumoulin, 12 septembre 2016
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