Verisure

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Verisure
logo de Verisure
Création 30 avril 1988
Dates clés 1988 (fondation) ; 2009 (lancement de Verisure) ; 2011 (rachat par Bain Capital et Hellman & Friedman) ; 2015 (Hellman & Friedman rachète la participation de Bain Capital)
Personnages clés Austin Lally[1], Dick Seger[2], Luis Gil[3]
Forme juridique Société à responsabilité limitée
Siège social Versoix[4]
Drapeau de la Suisse Suisse
Direction Austin Lally
Actionnaires Hellman & Friedman
Activité Services de sécurité
Produits Alarme connectée, télésurveillance, sécurité domestique
Effectif 21 000 salariés
CVR 25019202Voir et modifier les données sur Wikidata
SIREN 345006027[5]Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web www.verisure.com
Capitalisation En juin 2011 : entre 3.228M$ et 3.366M$[6]
modifier - modifier le code - voir Wikidata Consultez la documentation du modèle

Verisure, anciennement Securitas Direct, est une entreprise d'origine suédoise spécialisée dans les alarmes avec télésurveillance pour les particuliers et les petites entreprises. Elle est présente dans 16 pays en Europe et en Amérique du Sud et compte 4 millions de clients.

Historique

Logo de l'entreprise lorsque le nom Securitas Direct était utilisé.
Siège de Verisure Suède à Malmö en 2020.

Verisure a été fondée en 1988 en Suède par Dick Seger, sous le nom de Securitas Direct et au sein de Securitas AB qui est fut créée en 1934[7]. Au cours des années 1990 le développement s'est réalisé en Europe puis en Amérique latine.

En 1993, l'entreprise met en place la surveillance à distance et des réponses par des interlocuteurs humains. En 1996, une offre à destination des petites entreprises a été mise en place en exluant les commerces sensibles comme les bijouteries et banques. En 1997 l'entreprise est rachetée par le groupe Securitas, leader mondial des métiers de la sécurité[8],[9]. À partir de 1999 la transmission GSM est utilisée[10], un an plus tard est développée une application mobile interne à destination des commerciaux[11].

En 2011 Verisure est rachetée par les fonds d’investissement Bain Capital et Hellman & Friedman à EQT Partners pour un coût d’acquisition de 2,3 milliards d’euros[12],[13]. En 2014 Austin Lally est nommé CEO du groupe, Dick Seger et Luis Gil, deux fondateurs de Verisure, restent membres du conseil d'administration[14]. L'année suivante, Hellman & Friedman rachète la participation de Bain Capital[15]. En 2018 le groupe compte 2,6 millions de clients pour 14 000 salariés[16]. En 2019 la société achète les activités commerciales européennes d'Arlo pour 50 millions de dollars[17]. Arlo développe du matériel de sécurité notamment une caméra ainsi qu'un détecteur extérieur, le partenariat se poursuit en 2020 avec des coûts d'ingénierie non récurrents de 2 500 000 € au second trimestre[18]. Le marché de la télésurveillance devrait continuer à croitre avec une croissance mondiale de 18,8 milliards de dollars prévue pour 2020 d'après Reportlinker[19]. En avril 2020, Verisure bien que possédant une notation financière à B lève 200 millions d'euros d'obligations[20],[21]. En juillet de la même année, 1 milliard d'euros en prêts et obligations sont émis[22],[23]. En 2021 le groupe lance une émission obligataire en trois tranches dont l'une sans garantie à haut rendement, dans le but de lever l’équivalent de 2,42 milliards d’euros[24],[25],[26]. Le projet est de refinancer le capital de Verisure pour 4,6 milliards d’euros et de verser un dividende de 1,6 milliards à Hellman & Friedman qui s'est revendu l'entreprise en la faisant passer d'un fonds d'investissement à un autre[27],[28],[25]. Le Financial Times relève que c'est la troisième fois en 4 ans que la société accroit son endettement afin de financer son actionnaire, portant à 3 milliards d'euros les sommes qu'elle lui a versées[25]. Pour l'économiste Pascal Perez, qui indique dans Le Monde que la notation de l'entreprise serait passée à CCC, donc jugée comme présentant un risque de faillite, ces opérations au profit de fonds-vautours se font au détriment de l'entreprise et de ses salariés[29]

Pays d'implantation

Cette section adopte un point de vue régional ou culturel particulier et doit être internationalisée (février 2020).

Le groupe est présent dans 4 pays en Amérique du Sud : Brésil, Chili, Pérou, Argentine[30] et 12 en Europe : Pays-Bas, Espagne, Suède, Norvège, Finlande, Allemagne, Danemark, Belgique, France, Portugal, Italie et Royaume-Uni.

Allemagne

Verisure a ouvert son siège allemand à Ratingen[31] près de Düsseldorf en novembre 2018[32]. C'est également là que se trouve le centre de contrôle des appels d'urgence et des services (NSL) pour les clients allemands[33], qui a été certifié en 2020 par la société VdS Schadenverhütung GmbH[34]. L'entreprise a des succursales en Hesse, en Rhénanie-Palatinat, à Berlin[35], dans le Bade-Wurtemberg et, plus récemment, à Hambourg en 2021[36].

Belgique

La création de la filiale belge découle du rachat initié en 2001 de Belgacom S.A par Securitas Direct[37]. En 2017 l'entreprise employait 500 personnes et avait 70 000 clients[38].

Brésil

L'entreprise s'est développée au Brésil à partir de 2011[39]. En 2020 elle compte 100 000 clients pour 700 salariés et est devenue l'entreprise la plus présente sur ce secteur dans le pays[39].

Espagne

La filiale espagnole fut créée en 1989[40]. Environ 2500 commerciaux travaillaient pour l'entreprise en 2018, ce grand nombre rend délicat le contrôle[41], en 2013 un commercial, qui fut sanctionné par la suite, incitait les chargés de clientèle à feindre l'existence de vols afin d'avoir plus de clients[41]. En 2019 elle avait 1,2 million de clients et est la plus développée du groupe[42]. En mars 2020 la Corporación Financiera Alba procède à une modification de son portefeuille notamment en investissant dans Verisure[43] à hauteur de 7,5 % soit 557 millions d'euros[44].

Critiques

La filiale espagnole a été dénoncée par Facua et sanctionnée[45] pour de mauvaises pratiques dans sa publicité, recourant à la peur des personnes âgées comme stratégie commerciale[46], pour avoir caché des clauses abusives dans ses contrats[47] et pour le manque d'efficacité de ses systèmes d'alarme[48],[49].

Deux articles fictifs ont été publiés sur le site satirique El Mundo Today à propos de Verisure : un indiquant que Netflix a lancé un film d'horreur basé sur les publicités de l'entreprise[50] l'autre sur le fait que la société cambriolait les personnes n'ayant pas encore souscrit à son offre[51].

France

Le bâtiment l'Atrium héberge le siège de Verisure France à Antony ainsi que des personnels de Groupama.

En 2021 Verisure France est dirigée par Olivier Allender[52], l'entreprise compte 550 000 clients[53]. Son siège est situé à Antony et abrite également un centre de télésurveillance réceptionnant les alarmes. Deux autres centres sont installés à Angers[54],[55] et à Sainghin-en-Mélantois près de Lille[56],[57], ils ont la certification APSAD (Assemblée Plénière de Sociétés d'Assurances Dommages)[58].

Activité, rentabilité et effectifs

Infogreffe fournit les chiffres suivants sur l'entreprise[59] :

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Chiffre d'affaires en millions d'euros 114 130 157 197 234 288 333[60]
Résultat net en millions d'euros (= ou -) - 7,8 - 7,3 - 2.5 + 7,8 + 10,8 + 8,6 + 22,6
Effectif moyen annuel 1342 1500 1652 2030 2346 2612 2872

Le capital social de la société est d'environ 1 million d'euros en 2020[61].

Grèves

Il y a eu trois grèves relayées dans la presse au sein de l'entreprise : deux en 2015 et une en 2016, portant sur les salaires, les conditions de travail et des risques de délocalisation.

Cette section est trop longue. Elle pourrait gagner à être raccourcie ou répartie en plusieurs sous-sections.
Il est également possible que sa longueur crée un déséquilibre dans l'article, au point d'en compromettre la neutralité en accordant à un aspect du sujet une importance disproportionnée.
  • En mars 2015, une centaine de salariés sont mobilisés sur le site de Châtenay[62]. Une syndicaliste de la CGT s'inquiète d'une délocalisation sur le site du Nord : « La direction y transfère des postes, elle délocalise » tandis que la CFDT locale dénonce des salaires les plus bas du secteur avec à peine plus de 1 500 € et des primes sur objectifs « inatteignables, à moins de faire des horaires impossibles ! »[62]. La direction indique revoir la grille des salaires et des primes ce qui incite les grévistes à cesser leur mouvement[62]. Sous la pression, elle a également dû s'engager à payer les trois jours de grèves, à ne pas démarrer les négociations annuelles obligatoires à moins de 2 % d'augmentation de la masse salariale et à ne pas délocaliser[63].
  • En décembre 2015, une partie des opérateurs de télésurveillance se met en grève à Sainghin-en-Mélantois[64]. Les salariés dénoncent de faibles salaires eu égard aux conditions de travail : « Nous travaillons sept jours sur sept, y compris les jours fériés, mais nous n’avons pas droit aux primes comme les techniciens »[64]. Ils évoquent aussi une pression constante : « Nous sommes en sous-effectif ce qui nous laisse aucune seconde de répit »[64].
  • En mars 2016 une partie du personnel, essentiellement des agents chargés de la télésurveillance[65], se met en grève sur le site de Châtenay-Malabry et du parc de la Haute Borne[66]. Les grévistes dénoncent les faibles rémunérations ainsi que la pression de la direction pour obtenir plus de productivité[66]. Durant les négociations annuelles obligatoires l'intersyndicale demandait notamment 100 € brut d'augmentation mensuelle, l’attribution d’un treizième mois, la prise en charge du délai de carence en cas d’arrêt maladie, ou encore une prime d’assiduité[66]. Ces demandes n'ont pas abouti, salariés et direction se rejetant la responsabilité[65]. Les salariés concernés obtiennent partiellement gain de cause en 2018 avec la mise en place progressive d'un treizième mois pour les non-cadres ainsi que d'une prime d'assiduité[67].

Noms de marque : Securitas, Securitas Direct et Verisure

La filiale française a connu de multiples noms, SDF Sécurité à sa création, SDF significant Sécurité de France. La confusion possible avec l'acronyme de SDF amena à changer de nom pour Domen, puis Domen Sécurité[68], Securitas Domen[69] puis Securitas Direct et enfin Verisure.

Securitas Direct ne doit pas être confondue avec le groupe Securitas AB qui est spécialisé dans les services de sécurité privée dédiés aux grandes entreprises et industries, Securitas Direct s'adressait aux particuliers et aux petites entreprises. Ces deux entreprises n'avaient déjà plus de lien depuis l'introduction en bourse de Securitas Direct en 2006[8].

Avant d'utiliser totalement le nom de Verisure, la filiale française a temporairement utilisé l'appelation « Verisure par Securitas Direct »[70] en 2011. Verisure devient ainsi progressivement le nom officiel de la société dans les pays où celle-ci est implantée, la transition se finalise en avril 2020.

Partenariats

Un partenariat est mise en place avec Somfy, via la box Tahoma, en avril 2016[71],[72],[73],[74]. Des fonctionnalités domotiques peuvent alors être incluses dans l'offre, ce partenariat a ensuite cessé, Somfy créant sa propre télésurveillance[75]. Un partenariat avec Covéa est lancé en 2017[76] : il permet aux clients à la fois de Verisure et de MMA, MAAF ou GMF de ne pas payer de franchise en cas de cambriolage[77]. En 2022 le partenariat est renouvelé[78].

Historique

Devis établi par l'entreprise SDF - Sécurité, le franc et l'ancien format de téléphone étaient encore utilisés. La ressemblance avec l'ancien logo d'EDF est avérée.
  • 1988 : La société est créée en mai[59] avec une commercialisation en juin[79] par la structure HD 2000[80], HD étant les initiales de Habiter Demain, au sein du groupe EDF-GDF[81] et à l'initiative de la Caisse des dépôts et consignations[8]. La participation est alors de 52% pour la Caisse des dépôts et consignations et 28% pour EDF[82],[83]. La ville retenue est Rennes où était HD 2000, le directeur est Christian Arsac, le nom initial de l'entreprise est SDF - Sécurité[80].
  • 1997 : Rattachement au groupe Securitas AB, l'entreprise s'appelle alors Securitas Direct.
  • 1998 : Utilisation des alarmes Secom permettant la communication sans fil.
  • 2006 : Securitas Direct entre en bourse[8] de Stockholm[84] et devient une société indépendante.
  • 2013 : Stéphane Plaza devient l'ambassadeur de la marque via le Groupe M6[85],[86].
  • 2015 : Utilisation du réseau Sigfox pour une liaison avec les alarmes via un réseau basse fréquence antibrouillage[87],[88],[89]. L'entreprise acquiert son concurrent Mediaveil[90] récupérant le brevet du brouillard opacifiant.

Italie

La filiale italienne a débuté à Rome en 2013 dans le quartier Esposizione Universale di Roma[91]. La filiale lance à son tour le brouillard opacifiant[92]. Durant l'été 2019, l'union nationale des consommateurs dénonce les publicités de la marque[93]. Son président, Massimiliano Dona, indique que les prix TTC ne sont pas clairement indiqués et que le prix de l'abonnement n'est pas toujours mentionné[93]. L'entreprise répond en indiquant que dans certains cas la TVA ne s'applique pas toujours et qu'un devis gratuit est proposé avant l'achat effectif[93].

Royaume-Uni

Le brouillard opacifiant, lancé en 2018[94], dont l'objectif est de faire fuir les intrus.

En 2018, c'est la première filiale du groupe à commercialiser le système de brouillard opacifiant[95],[96].

Courant 2021-2022, l'entreprise déménage à North Tyneside vers le Quorum Business Park[97].

Polémique : entente sur les prix en Norvège

Le lundi 17 juin 2019 l'Autorité norvégienne de la concurrence informe Verisure et Sector Alarm qu’elles sont redevables respectivement de 784 et 424 millions de couronnes norvégiennes[98]. L’Autorité estime que les sociétés ont coopéré pour ne pas vendre d’alarmes résidentielles à leurs clients mutuels entre 2011 et 2017 et se sont partagé les clients norvégiens. Il s’agit de la deuxième plus grosse amende jamais infligée par l’Autorité norvégienne de la concurrence, à seulement quatre millions de moins que l’amende historique que Telenor a reçue en 2018 pour violation des règles de concurrence[98]. Les montants de ces amendes ne peuvent dépasser 10 % du chiffre d’affaires des entreprises concernées[99]. Glenn Øivind Støldal, responsable Verisure Norvège des relations avec la presse, indique être déçu par l’analyse faite et que Verisure ne souhaite pas commenter si l’entreprise va payer. Le directeur de l’autorité de la concurrence, Lars Sørgard, indique qu’avec une évaluation préliminaire, l’affaire est d’une grande importance mais qu’il est encore trop tôt pour indiquer si les clients doivent être indemnisés[98].

Toujours au printemps 2019, l’importateur d’électricité et entrepreneur mobile Nadir Nalbant s’est fortement opposé à la collaboration entre Sector Alarm et Verisure[100]. Il a créé la société d’alarme Homely en 2019 avec des prix 5 fois inférieurs à ceux pratiqués par ses concurrents qu’il décrit comme artificiellement élevés[100]. Il dénonce les pratiques de Sector Alarm et Verisure en avançant qu’ils ont presque les mêmes forfaits, les mêmes prix et se partagent presque le marché entre eux, a déclaré Nalbant à DN lors de l’ouverture en mars. Lui-même est client d’alarme depuis près de 20 ans, et affirme n’avoir jamais été contacté durant cette période par les vendeurs du concurrent. À ses yeux le montant des frais en dit long sur le niveau des prix sur le marché[100].

Le 21 juin 2019, Sector Alarm accepte de payer les 425 millions de couronnes de l’Autorité norvégienne de la concurrence tout en indiquant ne pas avoir collaboré avec Verisure[101]. Glenn Øivind Støldal commente en avançant ne pas savoir ce qui avait pu motiver Sector Alarm pour une telle décision. Il affirme toujours estimer qu’il n’y a pas eu de coopération illégale entre les entreprises[101].

En juillet 2019, Øystein Foros, professeur d’économie à la Norwegian School of Economics, indique que l’accord entre les deux entreprises va clairement dans le sens d’une réduction de la concurrence. Il dit que lorsque Verisure et ses partenaires commerciaux incitent à ne pas prendre les clients des autres, cela empêche la concurrence sur le marché des alarmes[102]. Au mois de novembre de la même année l’échéance arrive à son terme, Verisure refuse de payer l’amende[103]. Lars Sørgard a déclaré que le partage du marché est une forme très grave de criminalité concurrentielle, et les frais qui ont maintenant été annoncés le confirment[103].

Le 25 novembre 2020, l’autorité de la concurrence confirme sa décision en infligeant une amende de 766 millions de couronnes norvégiennes à Verisure et de 467,3 millions à Sector Alarm[104]. La différence des montants s’explique par l’écart entre les ventes des deux compagnies[104].

Notes et références

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