Bouygues Telecom

Bouygues Telecom
Création	Octobre 1994
Dates clés	1996 : Apparition sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile 2001 : Lancement d'i-mode 2006 : Lancement du forfait illimité Neo 2008 : Lancement de la Bbox 2009 : Lancement d'ideo 2010 : Lancement de la Bbox Fibre 2011 : Lancement de la chaîne Bbox Actu TV 2012 : BBox Sensation 2013 : Lancement de la 4G 2014 : Lancement de 4G+
Forme juridique	Société anonyme (SA)
Slogan	Le progrès vous appartient
Siège social	Issy-les-Moulineaux (Tour Sequana)  France
Direction	Olivier Roussat PDG
Actionnaires	Bouygues (90,53 %) JCDecaux (9,47 %) Source Janvier 2013 :
Activité	Opérateur de télécommunications
Produits	Forfait Eden classic, Forfait Eden relax, Forfait Eden smartphone, Forfait Eden iPhone, Forfait eden bloqué, Universal Mobile, Carte Bouygues Telecom (ex Carte Nomad), Ideo, Bbox, BBox Sensation, Bbox Sensation fibre, Forfaits Sensation, Garantie échange 24 .
Société mère	Bouygues
Filiales	Réseau Club Bouygues Telecom (650 magasins), Darty Telecom.
Effectif	9 092 (décembre 2013) dont + de 2 000 conseillers de clientèle et environ 2 500 conseillers de vente.
SIREN	397480930
Site web	http://www.bouyguestelecom.fr/
Chiffre d'affaires	4,664 milliards d'euros (2013)
Résultat net	13 millions d'euros (2013)

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français, filiale du groupe Bouygues créé en 1994. Historiquement, il est le troisième des quatre opérateurs de téléphonie mobile nationaux français après Orange, SFR mais avant Free Mobile qui existe depuis janvier 2012.

Au 31 décembre 2013, il compte 11,143 millions d'abonnés au téléphone mobile, avec un chiffre d’affaires pour l'année 2013 s'élevant à 4,664 milliards d’euros.
Au 31 décembre 2013 il emploie plus de 9 092 collaborateurs.
Au 31 décembre 2013 l'activité d'accès Internet fixe « Bbox » de Bouygues Telecom compte 2,013 millions de clients activés en réseau xDSL, câble ou fibre optique).

Actuellement pour la fourniture de service câble et fibre Bouygues Telecom utilise principalement le réseau de Numericable. L'opérateur a également signé des partenariats de codéploiement pour la fibre optique en France avec les principaux acteurs majeurs du secteur (Orange et SFR).

Bouygues voit plus loin en parlant de l’arrivée de l’Ultra haut débit mobile pour 2015. Bouygues annonce des débits atteignant 300 Mbits contre 220 pour la 4G+, une offre s’appuyant sur son parc d’antenne dont il est le seul à détenir les trois modèles de bandes de fréquence (800 Mhz, 1800 Mhz et 2600 Mhz).

Historique

Par un arrêté daté du 8 décembre 1994, le groupe Bouygues se voit accorder l'autorisation d'établir et exploiter en France métropolitaine, un réseau public à la norme GSM dans les gammes des fréquences bandes de 900 et 1 800 MHz. Disposant d'un réseau moins étendu que ses concurrents arrivés quatre années avant lui dans ce secteur d'activités, Bouygues Telecom doit adopter une stratégie d'innovation pour préserver et développer ses parts de marché. Grâce une politique commerciale basée sur des prix plus compétitifs, le lancement de « forfaits », une certaine qualité de services et des offres destinées à une clientèle moins fortunée mais de masse, l'opérateur connaît la croissance de son chiffre d'affaires durant les années 1990 et 2000.

Innovations notables de Bouygues Telecom depuis son lancement :

• l'exploitation de la bande de fréquences hautes 1,8 GHz, plus efficace en milieu urbain, notamment ;
• la commercialisation des premiers « forfaits » en mai 1996 ;
• l'ouverture d'un service de SMS "télémessages" en 1996, initialement uniquement entre ses abonnés, non facturé jusqu'en 1997 ;
• la fonction répondeur-enregistreur incluse dans le forfait, à partir du 15 janvier 1997 ;
• le service de présentation du numéro entre ses clients et les clients des réseaux numériques à la fin de l'année 1997, suivi quelques mois plus tard par ses concurrents ;
• l'adoption de la norme d'amélioration sonore EFR sous le nom commercial de Son Digital Haute Résolution en novembre 1997;
• le lancement de la formule « Spot » en mars 2000 qui offre plusieurs minutes de communication en échange de messages publicitaires durant la communication ;
• la création du forfait « Millenium » en novembre 1999, premier forfait à proposer des appels illimités durant le week-end.

Nouveautés des années 2000 :

• En 2001, malgré le lancement d’offres marketing innovantes, Bouygues Telecom ne parvient pas à augmenter son activité et plafonne autour de 17 % de part de marché. L'opérateur s'attache dès lors à conclure un partenariat avec l'opérateur japonais NTT DoCoMo afin d'utiliser la marque et le système i-mode, censé révolutionner l'accès multimédia via les réseaux mobiles. Toutefois, ce marché en devenir et les freins technologiques se révèlent un semi-échec commercial.
• Les premières expérimentations de télévision sur mobile (DVB-H) en mars 2005 en partenariat avec France Télécom, Bouygues, TPS et Orange ;
• Les accès Haut Débit exploitant à la norme EDGE en mai 2005 ;
• Le lancement des forfaits « Néo » et « Exprima » en mars 2006 censés proposer un forfait compétitif pour les communications illimitées vers tous les opérateurs français ;
• L'introduction de la norme 3G+ (HSDPA et HSUPA) couvrant 20 % de la population, le 19 novembre 2007 et étendue à 96 % de la population, fin 2012
• En 2012 : plus de 60 % de la population peut se connecter au réseau H+ (jusqu’à 42 Mbit/s) de Bouygues Telecom.

Le 17 novembre 2004, une panne bloque la totalité du réseau de Bouygues Telecom et mettra plus de 24 heures à être résolue. Bouygues Telecom a estimé son manque à gagner à plus de 20 millions d'euros et a assigné son équipementier Tekelec (en) et lui réclame 179 millions de dollars. Bouygues Telecom et Tekelec se sont finalement arrangés en 2007 et parmi les clauses de cet arrangement, un crédit de 5 millions de dollars est prévu.

En 2006, Bouygues Telecom révolutionne le marché avec Neo : premier forfait illimité vers tous les opérateurs dès 20 h.

Le 25 mai 2009, Bouygues Telecom lance ideo réunissant le mobile et le triple-play sur la ligne fixe via la Bbox, il s'agit de la première offre dite quadruple-play (4P), les concurrents feront de même rapidement.

Lors de la conférence de presse organisée le 27 août 2009, Bouygues Telecom annonce avoir franchi le cap des 10 millions de clients.

Le 22 octobre 2010, Bouygues Telecom lance son offre Bbox Fibre grâce à un partenariat avec l'opérateur Numericable.

Le 11 juillet 2011, Bouygues Telecom a annoncé qu'il allait participer au programme de partenariat de l’opérateur espagnol Telefónica. Cet accord commercial, baptisé « Partners Program », vise à mettre à la disposition de certains opérateurs sélectionnés tout une panoplie de services, qui permettent aux partenaires de Telefónica de bénéficier de sa taille et de coopérer sur un certain nombre de sujets.

Le 18 juillet 2011, Bouygues Telecom lance les offres B-and-You, développé sur un concept nouveau et original, sans engagement et disponible exclusivement sur internet.

Le 19 octobre 2011, Bouygues Telecom lance sa propre chaîne de télévision : Bbox Actu TV . Elle diffuse les programmes de bandes annonces des programmes de chaînes TV et VOD du bouquet bbox mais aussi des vidéos didactiques des services de la BBox.

Début 2012, la recharge minimum est de 5 € dont le numéro reste valable sans payer durant 8 mois après le dernier rechargement.

Le 12 mars 2013, l'ARCEP publie un document fixant les modalités de l'autorisation accordée à Bouygues Télécom pour réutiliser certaines de ses bandes de fréquences 2G (1 800 MHz) pour le développement de son réseau 4G. L'opérateur avait formulé cette demande en juillet 2011 et menait déjà, en accord avec le régulateur, des tests sur son propre réseau pour pouvoir délivrer du très haut débit mobile sur cette bande de fréquence.

En février 2014, Bouygues Telecom dépose une offre de rachat du deuxième opérateur français SFR, filiale du groupe Vivendi. La transaction est estimée à 15 milliards d'euros. Le 9 mars, en vue de ce rachat, Bouygues Telecom et Illiad (maison mère de l'opérateur Free) annoncent avoir conclu un accord qui prévoit de céder l'intégralité du réseau mobile de Bouygues Telecom à la société Free Mobile si l'achat de SFR est validé par les autorités compétentes. Cette transaction était estimée à 1.8 milliards d'euros. SFR est finalement rachetée par Numericable.

En juin 2014, Bouygues Telecom annonce la suppression d'environ 1 500 emplois

Fin juin 2014, Bouygues Telecom lance successivement la 4G+ (LTE Advanced) et la Bbox Sensation Fibre :

• la 4G+ (lancée le 17 juin) dont le débit crête peut atteindre 220 Mbit/s, à condition d'utiliser un terminal compatible (LTE catégorie 6), sera proposée dans un premier temps dans les villes de Lyon, Bordeaux, Grenoble, Vanves, Issy-les-Moulineaux, Malakoff et Rosny-sous-Bois et dans les 16 plus grandes villes de France dès la rentrée 2014.

• la Bbox Sensation Fibre (lancée le 26 juin), couplée à  la technologie FTTH offre un débit jusqu’à 400 Mb/s permettant de surfer sur internet, de télécharger ultra-rapidement, de regarder la télévision en HD et de bénéficier de tous ces usages avec une qualité optimale et en simultané, au moyen d’une box de dernière génération.

Situation du marché français

Les parts du marché français de la téléphonie mobile se décomposent de la façon suivante sur la base d'interprétation des résultats communiqués par les opérateurs et l'ARCEP (chiffres mobile analysés par Le Journal du net au 31 mars 2013) :

• 36,40 % pour Orange
• 26,30 % pour SFR
• 17 % pour Bouygues Telecom
• 10,80 % des abonnés sont clients d'opérateurs virtuels (MVNO) tels que NRJ Mobile, Carrefour Mobile, Virgin Mobile, Prixtel, Bazile Telecom et d'autres…
• 9,50 % pour Free Mobile

Les parts du marché français des connexions internet Haut et Très Haut débit se décomposent de la façon suivante sur la base d'interprétation des résultats communiqués par les opérateurs et l'ARCEP (Chiffres fixe analysés par Le Journal du net au 31 mars 2013) :

• 41,10 % pour Orange
• 22,50 % pour Free
• 22,50 % pour SFR
• 7,80 % pour Bouygues Telecom
• 7,40 % pour les Autres

Fin décembre 2012, Bouygues Telecom comptait 11 251 000 clients dont plus de 80 % d'abonnés ayant souscrit un forfait.

Le 9 mars 2014, le groupe iliad (Free) annonce avoir signé un accord avec Bouygues Telecom qui porte sur l'accès à un réseau de 15 000 antennes, pour 1,8 milliards d'euros . Ce contrat n'a pas été conclu. En effet, la condition était que le groupe Bouygues rachète SFR mais c'est finalement Altice (Numericable) qui s'en est emparé.

Affaire judiciaire

Le 1^er décembre 2005, Bouygues Telecom a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 58 millions d'euros dans l'affaire de l'entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France.

Slogans

• En 1997 : « Téléphoner devient un sixième sens »
• En 1998 : « Le son digital »
• En 2001 : « La plus belle façon de s'entendre »
• De septembre 2004 à décembre 2007 : « Bouygues Telecom, un nouveau monde, le vôtre »
• De décembre 2007 à mai 2009 : « Communiquez en toute liberté »
• De mai 2009 à novembre 2010 : « Partagez en toute liberté »
• De novembre 2010 à septembre 2013 : « Bouygues Telecom, en faire plus pour vous »
• Depuis septembre 2013 : « Le progrès vous appartient »

Relation client

Fichier:Tour Sequana Bouygues Telecom.JPG

Tour Sequana

Historiquement, le siège social de Bouygues Telecom se situe dans le 8^e arrondissement de Paris, au 32 avenue Hoche. En 2010, Bouygues déménage dans la nouvelle Tour Sequana, à Issy-les-Moulineaux.

En juin 2011, à l'issue d'une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs, Bouygues Telecom se voit décerner la 1^re place du podium de la Relation Client pour la cinquième année consécutive sur le Mobile, la première année sur le Fixe^{[source insuffisante]}.

Privilégiant la relation multi-canal, Bouygues Telecom s’appuie sur un réseau de 650 agences Club Bouygues Telecom, de + de 2000 conseillers de clientèle répartis sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges et Strasbourg) et d'un site internet visité par près de 6 millions de personnes par mois.

Mais Bouygues Telecom oublie, comme ses confrères, d'inscrire la notion d'Internet comme "canal de distribution", qui concurrence directement ses propres distributeurs.

En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifié NF Service pour la qualité de sa relation clients en téléphonie mobile et fixe.

En février 2011, Bouygues Telecom obtient le renouvellement de cette certification NF Service sur l'ensemble de ses centres de relation clients et pour l’ensemble de ses activités fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale.

Partenariats sportifs

Bouygues Telecom est le sponsor officiel de plusieurs événements sportifs tel que le vélo, avec l'équipe cycliste Bbox Bouygues Telecom, mais aussi la voile.

Dirigeants

• Philippe Marien est président du conseil d'administration depuis le 18 février 2009, il succède à ce titre à Philippe Montagner. Il est aussi directeur financier du groupe Bouygues.
• Olivier Roussat est Président directeur général depuis le 1^er juin 2013. il était directeur général depuis 2007.
• Richard Viel est directeur général délégué-adjoint depuis 2007. Et devient directeur des opérations-commerciales, depuis le 1^er juin 2013.

Comité scientifique

Le Conseil Scientifique de Bouygues Telecom est composé de 4 membres externes à l’entreprise :

• Dominique Desjeux, anthropologue professeur à la Sorbonne
• Jacques Lambrozo, directeur du service des études médicales d’EDF
• Roland Masse, Président honoraire de l’Office de protection contre les rayonnements ionisants (OPRI), membre de l’Académie des Technologies
• Bernard Veyret, directeur de recherches au Centre national de la recherche scientifique (CNRS). Laboratoire d'intégration du matériau au système (IMS) Bordeaux.

Actionnaires

Au 31 janvier 2013, l'actionnariat est le suivant :

• Groupe Bouygues : 90,53 %
• JCDecaux Holding : 9,47 %, qui est la holding familiale contrôlant le groupe JC Decaux coté en bourse

Source janvier 2013

Filiales

• Bouygtel Service : 100 %
• Réseau Club Bouygues Telecom : 99,99 % - Le réseau de 650 boutiques à l'enseigne Club Bouygues Telecom (à fin décembre 2012).
• Bouygues Telecom Initiatives - Soutien aux jeunes entreprises innovantes du secteur des services de communication.

Anciennes filiales

• Extenso Telecom : 99,98 % (anciennement Teleciel) - Grossiste en téléphonie mobile, accessoires et objets connectés, Extenso Telecom anime et approvisionne un réseau de 2 700 points de vente.
• Bouygues Telecom Caraibes : Opérateur de téléphone mobile dans départements français d'Amérique, cédé en 2005 à l'opérateur jamaïcain Digicel.

Bouygues Telecom et les MVNO

Jusqu'à janvier 2009 et contrairement à ses homologues Orange et SFR, Bouygues Telecom ne désirait pas ouvrir son réseau à des MVNO. Il a préféré passer des partenariats de licences de marques afin de mieux segmenter son offre et de toucher de nouveaux clients. Le deuxième objectif de ces licences de marques est défensif. Il s'agissait pour Bouygues Telecom d'occuper le terrain vis-à-vis de la déferlante de MVNO qui risquaient d'effriter ses parts de marché.

Martin Bouygues avait par ailleurs très clairement exprimé en 2008, son hostilité envers les MVNO en déclarant « Le MVNO est un coucou, qui fait son nid chez les autres, surcharge votre réseau, n'investit pas et prend zéro risque ».

Le premier accord de licence de marque est conclu fin 2004 avec Universal Music pour créer l'offre Universal Music Mobile. Universal Music Mobile propose des forfaits bloqués à destination des étudiants.

Le deuxième accord concernait un partenariat avec une filiale de la maison mère, TF1. TF1 et Bouygues Telecom se sont donc associés pour créer TF1 Mobile qui lance en mai 2006 une gamme de mini-forfaits à destination des 35 ans et plus, cible privilégiée de la chaîne TF1. Cette gamme n'est plus commercialisée depuis février 2007.

Bouygues Telecom exploitait donc son image d'opérateur moins cher qu'Orange et SFR pour proposer des offres à partir d'accords de marque (licence de marque) : nombre de consommateurs ne font pas la différence entre accord de marque (Universal, M6, TF1) et MVNO (Debitel, Ten, Virgin Mobile, Tele2 Mobile).

En janvier 2009, néanmoins, l’opérateur virtuel Simyo a commencé ses opérations en utilisant le réseau Bouygues, ce qui indiquait un changement de stratégie sur ce sujet.

En juin 2009, l'opérateur A-Mobile (Auchan) lance son offre "HYPER@" (internet mobile) à base de clé 3G-EDGE sur le réseau Bouygues Telecom.

En juillet 2011, l'opérateur Lycamobile lance en tant que Full-MVNO son offre prépayée sur le réseau Bouygues Telecom.

Le 30 septembre 2011 Bouygues Telecom annonce qu'en plus de ses 11 millions de clients directs, il permet à 1,3 millions de clients actifs de MVNO de transiter sur son réseau.

Bouygues Telecom lance son premier smartphone

L'opérateur annonce le 2 avril 2013 son premier smartphone. Rentré dans la course au forfait mobile à bas prix avec le lancement de B&You, l'opérateur historique débute la commercialisation de smartphones pour les accrocs de l'Internet mobile : gamme "Bs". Le premier mobile du genre est le Bouygues Telecom Bs 401, un téléphone sous Google Android équipé d'un écran de 4 pouces commercialisé uniquement 159 euros sans abonnement. Bouygues propose également ce mobile à 9,90 euros avec un abonnement Eden Relax et Eden Smartphone . Une autre gamme intégrant des téléphones plus simples est également lancée : la gamme "Bc".

Activités

Téléphonie fixe et internet

La Bbox et la Bbox Sensation

Le 20 octobre 2008 Bouygues Telecom lance son offre triple-play ADSL à destination du grand public et des professionnels.

Au 30 septembre 2011, on recense 1 119 000 clients actifs.

La Bbox fait également partie de la nouvelle offre Ideo qui combine pour la première fois le triple-play ADSL et/ou Fibre (en marque blanche) pour la ligne fixe et la téléphonie mobile.

Le 18 juin 2012, Bouygues Telecom lance sa nouvelle box baptisée Bbox Sensation. Conçue par Samsung, la Bbox Sensation intègre un processeur Intel Atom CE 4200 (Groveland), 1 Go de RAM, un disque dur de 320 Go, un connecteur e-Sata, quatre prises Gigabit Ethernet, cinq prises USB, un lecteur de carte SD (en façade) et la technologie Wi-Fi OptimizAir de Celeno.

Position de l’opérateur dans les différents classements

• Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 15/50

Téléphonie mobile

B&YOU

B&YOU
Création	1994
Forme juridique	Société anonyme à conseil d'administration (s.a.i.) (d)
Slogan	B&YOU une idée de Bouygues Telecom
Siège social	Paris  France
Directeurs	Benoît Torloting
Actionnaires	Bouygues JCDecaux
Activité	Opérateur de télécommunications
Produits	FORFAIT 2H, FORFAIT 24/24, INTERNET 3Go, INTERNET 5Go, INTERNET ADSL
Société mère	Bouygues
Filiales	Bouygues Telecom Business-Distribution (depuis le 31 décembre 2020)
Effectif	8 817 (décembre 2014)
SIREN	397480930
Site web	https://www.bouyguestelecom.fr

Historique

B&YOU est une marque française de téléphonie mobile lancée le 18 juillet 2011 par Bouygues Telecom .

Initialement axée sur des forfaits low-cost, elle s'ouvre le 10 septembre 2012 à des cartes prépayées avec crédit valable à vie. Celles-ci ne sont plus commercialisées depuis le 30 juillet 2013. Les clients des cartes prépayées sont transférés chez l'opérateur Simyo.

Le 17 novembre 2014, les clients B and You sont fusionnés avec les clients Bouygues Telecom, mettant fin à cette marque.

Présentation

Les offres B&YOU sont sans engagement et accessibles uniquement sur internet. Le téléphone mobile n'est pas inclus dans ces offres, il peut être proposé en plus, avec paiement comptant à la commande ou par mensualité en 3 mois, sans être lié à un programme de fidélité.

Le site spécialisé Telecom Paper la qualifie de marque « low-cost » et indique que 130 000 clients ont souscrit à cette offre entre juillet 2011 et mars 2012, rejoignant ainsi les abonnés de Bouygues Telecom.

En tant que marque low cost, les utilisateurs peuvent se faire conseiller et conseiller à leur tour sur la plateforme d’entraide communautaire du site, ou grâce à des outils tels que Facebook et Twitter.

B&YOU a réajusté ses forfaits à plusieurs reprises à la suite de la demande de ses consommateurs.

Service internet

Du mois de novembre 2013 jusqu'en fin d'année 2014, B&YOU proposait une offre ADSL. Elle comprenait : Internet illimité avec un débit de 20 Mbit/s maximum + appels illimités vers fixes et mobiles. Cette offre a cessé d'exister peu de temps avant la fusion des offres B&YOU avec celles de Bouygues Telecom.

Caractéristiques techniques du réseau mobile de Bouygues Telecom

Afin de minimiser le coût de son infrastructure et de préserver son indépendance, Bouygues Telecom concentre ses antennes majoritairement par un réseau privé de backhaul basé sur des faisceaux hertziens (FH) de fréquences variant entre 12,5 et 70 GHz ; contrairement à ses concurrents qui utilisent principalement des liaisons par câbles et fibre optique. La technologie FH Eband 70 Ghz permet d'atteindre des débits de 2,5G Gbps couvrant largement le besoin pour le Lte-A.Dans le cas des faisceaux hertziens, la pollution électromagnétique maximale se trouve sur le site cible et non sur les sites sources. Ces liens FH et les fréquences utilisées sont publiées sur le site de l'ANFR : (http://www.cartoradio.fr/).

Parrainage académique

Pour l'année 2012-2013, Bouygues Telecom est le parrain du Master 2 Droit des Activités Spatiales et des Télécommunications proposé par l'Université Paris-Sud et l'Institut du Droit de l'Espace et des Télécommunications (IDEST). Ce Master 2 est dédié à la pratique juridique des secteurs de l’industrie des télécommunications et de l'aérospatiale.

Notes et références

• Cet article est partiellement ou en totalité issu de l'article intitulé « B&YOU » (voir la liste des auteurs).

Voir aussi

Articles connexes

• Liste des opérateurs de télécommunications
• Opérateur de réseau mobile
• i-mode
• Téléphonie mobile
• Bbox
• Équipe cycliste BBox Bouygues Telecom

Liens externes

• Site officiel Bouygues Télécom
• Site B&YOU