Free (société)

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Pour l'opérateur mobile d'Iliad, voir Free Mobile. Pour l'opérateur FTTH d'Iliad, voir Free Infrastructure.

Free

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Création

Création	18 février 1999
Dates clés	1999 : Accès RTC 2002 : Offre ADSL 2007 : Offre FTTH 2010 : Obtention d'une licence 3G 2010 : Offre Freebox Revolution 2011 : obtention d'une licence 4G 2012 : Offre Mobile
Fondateurs	Xavier Niel
Personnages clés	Xavier Niel Maxime Lombardini Rani Assaf Antoine Levavasseur Michaël Boukobza Angélique Berge

Données clés

Forme juridique	Société par actions simplifiée
Slogan	« Feel Free » « Il a Free, il a tout compris ! » « La liberté n'a pas de prix » « Incroyable mais Free »
Siège social	Paris (France)
Direction	Cyril Poidatz
Activité	Fournisseur d'accès à Internet Opérateur de téléphonie mobile (depuis le 10/01/2012)
Produits	FTTH ADSL RTC Freebox Alice ADSL Free Mobile
Société mère	Iliad
Effectif	5 655 salariés
Site web	www.free.fr

Données financières

Fonds propres	1,411 milliards € (2010)
Dette	243,763 M € (2010)
Chiffre d’affaires	3,153 milliards € (2012) +48.6 % AF 2011
Résultat net	251,8 M € (2011) -20 % AF 2011

Free (anciennement Free Télécom), entreprise filiale du groupe Iliad, est l'un des principaux fournisseurs d'accès à Internet en France, deuxième en nombre d'abonnés haut débit en mars 2012, devant Bouygues Telecom et SFR, derrière Orange. Le réseau de Free, utilisé par des sociétés du groupe Iliad, est appelé « Proxad ».

Historique

L'offre internet en réseau téléphonique commuté

Le réseau national de ProXad (Voir aussi: Maillage du réseau Free)

Free fait figure de pionnier de l'accès à Internet sans abonnement, en France, en étant l'un des trois premiers à proposer le 26 avril 1999 un accès à Internet sans abonnement ni numéro surtaxé. Ses prédécesseurs sur le créneau de l'accès sans abonnement furent World Online (1^er avril 1999), puis Freesurf (19 avril 1999), mais sur un nombre de régions plus limité. Le nom de Free (« gratuit » en anglais) vient du fait que l'entreprise propose un accès bas débit à Internet gratuit en modem RTC hors coût des communication téléphoniques, locales.

Ce service inclut le courrier électronique (POP3/IMAP4) accessible aussi par une interface Web IMP ou Zimbra. La destruction des courriers indésirables, ainsi qu'un classement automatique des courriers entrants dans différents répertoires (si on utilise l'interface Web), est possible grâce à l'outil mfilter. Dans le passé, mfilter permettait aussi d'envoyer une réponse automatique personnalisée à l'expéditeur déclaré des mails refusés. Cette possibilité a été supprimée entre le 23 et le 26 août 2007. Cette suppression a pour but d'éviter les problèmes de boucle avec les mails en réponse automatique signalant que l'expéditeur du spam n'existe pas.

Free propose également un hébergement Web gratuit dont la capacité initiale de 100 Mo est passée à 1 Go depuis début 2005 puis 10 Go depuis juin 2006 par défaut avec support de PHP et MySQL. Depuis septembre 2006, Free propose également PostgreSQL. De plus, Free propose maintenant une gestion de plugins permettant de transformer son espace Web en wiki, album photo, blog… (ceci est actuellement suspendu à cause de bugs récurrents).

L'offre internet ADSL

Free est aussi l'une des entreprises françaises pionnières dans l'accès et l'offre Internet par ADSL, après un début chaotique au début de l'année 2000 qui servait principalement de test : à l'époque, les infrastructures techniques et légales n'étaient pas au rendez-vous (conflit notamment avec France Telecom sur le dégroupage).

En 2012, les négociations de la société Free butent sur Google pour financer la connexion entre le service Youtube et les abonnés Free, exposant ces derniers à une dégradation de la qualité de service. Les accès à Youtube et Google Play sont maintenant bridés pour décourager leur usage..

L'offre triple play

Free lance enfin en novembre 2002 une offre ADSL dégroupée à un prix plus attractif que ses concurrents, tout en ajoutant, plusieurs mois après, des services comme la téléphonie illimitée (août 2003) vers les fixes (VoIP : « Voice over IP » ou « voix sur réseau IP ») ou la télévision (décembre 2003) pour les abonnés bénéficiant de la Freebox et ceci sans surcoût d'abonnement. Le tarif a longtemps été fixé à 29,99 € par mois, jusqu'en février 2011. Les opérateurs concurrents reprochent parfois (par voies indirectes) à Free d'avoir imposé des prix trop bas sur le marché.

En octobre 2004, Free lance l'offre ADSL 2+ sur son réseau dégroupé : elle permet d'obtenir un débit supérieur par rapport à une connexion ADSL classique, à distance égale du central téléphonique et une portée supérieure des équipements à débit égal.

Le 14 décembre 2010, l'offre « Révolution » est lancée en zone dégroupée, avec un surcoût de prix pour du dégroupage total (surcoût lié à la mise à disposition de la boucle locale, ce qui n'était pas facturé avant). Elle inclut notamment la dernière Freebox v. 6 dite « Révolution » (Freebox Server et Freebox Player) et des appels inclus vers les téléphones portables de tous les opérateurs français. L'accès au bouquet Freebox TV est en supplément pour les abonnés dégroupés.

L'offre mobile

Le groupe Iliad a créé la filiale Free Mobile en 2009 sur le modèle de Free SAS, dont le même fondateur, Xavier Niel, a présenté lors d'une conférence le 10 janvier 2012, les deux offres mobiles sans engagement de durée. Ces services ont rapidement gagné des abonnés grâce à des tarifs inférieurs à ceux du marché.

Au 4 janvier 2013, Free a 14 agences de vente ainsi que 2 273 antennes actives en France métropolitaine.

Le 19 avril 2012, Free annonce le lancement de FreeWifi Secure à destination des utilisateurs mobile : il s'agit d'une connexion automatique au réseau Free Wifi via la carte SIM, sans avoir besoin de saisir des identifiants. Ce service utilise le protocole EAP.

Position de l’opérateur dans les différents classements

• Test des débits de Degrouptest, 1^er semestre 2012 : FTTx : 1^er (34,523 Mb/s de débit montant moyen) et 2^e (39,8 Mb/s de débit descendant moyen). ADSL : 1^er (5,956 Mb/s de débit descendant moyen et 720 Kb/s de débit montant moyen)
• Test des débits de Degrouptest, avril 2010 : 2^e (6,173 Mb/s de débit descendant moyen)
• Note moyenne du 16^e baromètre des FAI de l’Internaute, juillet 2010 : 12,7/20
• Dernier du classement avec une note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 11/50
• Rang sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe, juin 2009 : 5^e
• Rang sur le baromètre de satisfaction des FAI du magazine Que choisir, mai 2012 : 1^er

Le dégroupage total

En 2004, Free est le second fournisseur d'accès en France à proposer le dégroupage total, après Alice (Telecom Italia en fin 2003) et permet de s'affranchir de l'abonnement à France Télécom.

L'offre fibre FTTH

Article détaillé : Free Infrastructure.

Free a annoncé en septembre 2006 une offre fibre optique en FTTH (Fiber To The Home). Fin septembre 2012, son président a indiqué que le cuivre utilisé sur les lignes téléphoniques avait « encore beaucoup à donner ».

100 Mbit/s en réception, 50 Mbit/s en émission, deux boîtiers Freebox pouvant recevoir la télévision en HD. Boitier Freebox Optique, dotée de 4 ports Ethernet, intégrant les fonctions routeur et Wi-Fi. Boitier Freebox HD, incluant un magnétoscope numérique et pouvant être relié à la Freebox Optique en Ethernet ou en Wi-Fi. Cet abonnement à Free Très Haut Débit coûtait lui aussi 29,99 € par mois, mais n'a jamais concerné que quelques quartiers dans les plus grandes villes. Le tarif est ensuite passé à 35,98 euros par mois pour l'accès Internet 100 Mbits/s avec les appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et vers plus de 100 destinations à l'international. L'option télévision étant en sus.

Fin 2008, le déploiement de cette offre est loin derrière celui de Numericable. Depuis le 14 décembre 2010, l'offre Révolution est disponible pour les abonnés FTTH au tarif de 35,99 € par mois, sans la télévision. En septembre 2011, Free arrête l'envoi du boîtier Freebox optique et le remplace par une Freebox v5 et un convertisseur optique.

En juillet 2011, l'Arcep a pris la décision n^o 2011-0893 pour répondre au besoin de la société France Télécom d'effectuer le raccordement d'un client dont l'opérateur d'immeuble est Free Infrastructure Smiley.

En 2011, Free est l'opérateur qui pose problème : 62 % des copropriétés ayant signé une convention avec Free ne sont toujours pas connectés après les six mois de délais réglementaires. Par ailleurs, la société Free a adopté une attitude anticoncurrentielle qui pénalise 85 000 logements situés dans 7 000 copropriétés.

Free envisage toutefois de concurrencer les offres fibres optiques avec une technologie moins performante : le VDSL 2 dont le déploiement commercial ne commencera pas avant avant l'automne 2013.

Position monopolistique

Les sociétés SFR et Orange considèrent que la politique de Free contraint les ménages des immeubles gérés par Free, pour des limitations techniques de Free, à s'abonner à ce même FAI, biaisant ainsi la concurrence.

Free est également critiqué pour sa lenteur et le non-respect des engagements pris auprès des syndics.

Enfin, Free est critiqué pour proposer des offres commerciales dans les immeubles fibrés par ses concurrents, sans fibrer les immeubles sur lesquels il a le monopole d'opérateur d'immeuble.

Le désengagement en 2012

En 2012 et sous la pression de l'autorité régulatrice, l'Arcep, Free se rend compte que les conventions signées avec de nombreuses copropriétés sont devenues caduques faute d'avoir effectué les travaux dans les temps impartis (six mois). Il en informe les copropriétaires, notamment à Longjumeau, en leur suggérant de recourir à un opérateur concurrent.

Avec 40 000 abonnés seulement en décembre 2012, soit 10% du marché, Free est peu présente dans le domaine de l'Internet très haut débit. .

L'internationalisation

Le réseau Proxad international avec les principaux nœuds français Maillage du réseau Free)

Free possède le 3^e réseau privé (DWDM classique) en termes de couverture nationale et de capacité (58 300 km de fibre optique en décembre 2010). Le réseau de Free est désormais international. Il est présent :

• aux États-Unis:
  • à Washington dans le centre Equinix de Ashburn
  • à New York où il est connecté au point d'échange PAIX-NY depuis Londres
  • à New York où il est connecté dans le centre Equinix (mais les liaisons ne sont pas utilisées au 5 mai 2010) depuis Paris (Bezon et Telehouse 2)
  • à Miami où il est connecté au point d'échange NOTA dans le centre Terremark depuis Ashburn
• au Royaume-Uni où il est connecté au point d'échange London Internet Exchange à Londres depuis Paris, Amsterdam et Gravelines
• aux Pays-Bas où il est connecté au point d'échange AMS-IX à Amsterdam depuis Londres et Francfort)
• en Allemagne où il est connecté au point d'échange DE-CIX à Francfort depuis Paris, Strasbourg et Amsterdam

Bien que ces liaisons soient souvent sur des fibres optiques louées à d'importants opérateurs internationaux (Level 3, Global Crossing…), cela permet de diminuer significativement les coûts liés aux accords de transit (payants) en multipliant les accords de peering (gratuits).

Des accords de transit importants existent encore car Free s'appuie sur deux prestataires (Level 3 et Teleglobe) avec lesquels il dispose d'une capacité de transit de 160 Gb/s.

Free opérait aussi un point d'échange à Paris nommé FreeIX où étaient interconnectés jusque 47 fournisseurs d'accès ou de service Internet (tels que Bouygues Telecom, Neuf/Cegetel, Global Crossing, Interoute…) ou des fournisseurs de contenu (Google…). Il a été définitivement fermé le 30 août 2011.

Offres de Free

Free propose quatre offres sous sa propre marque :

• Freebox Revolution (de type ADSL ou FTTH), exclusive aux abonnés dégroupés, à 35,98 € par mois (29,99 € en ADSL si l'abonné conserve un abonnement de téléphonie fixe chez l'opérateur historique) ; l'abonnement TV est en supplément à 1,99 € par mois.
• Freebox (de type ADSL ou FTTH), à 29,99 € par mois pour les abonnés dégroupés, ou en collecte IP/ADSL pour 35,98 € par mois. Un abonnement TV est en supplément à 1,99 € par mois pour les abonnés dégroupés. Un forfait appels vers les téléphones portables est disponible pour 2,99 € par mois.
• Free 50 heures (de type RTC) pour 14,94 € par mois.
• Accès « gratuit » (de type RTC) (hors coût téléphonique)

Free propose également une offre AliceBox de type ADSL sous la marque Alice.

Les clients qui disposent d'une vieille version de la Freebox peuvent l'échanger contre une V6 (Freebox Révolution) pour un prix qui dépend de leur ancienneté.

Au 31 mars 2012, 4 720 000 personnes étaient abonnées à une offre Free Haut débit et 320 000 personnes à une offre Alice ADSL. Le revenu moyen par abonné ADSL (Average Revenue Per User) était de 35,60 € HT et de plus de 38 € HT pour les abonnés à l'offre Freebox Revolution.

Au 30 septembre 2012, Illiad annonce avoir franchi la barre des 5 000 000 d'abonnées Free et possède 5 257 000 millions d'abonnées haut débit, en incluant les offres Alice. Selon le groupe, cette croissance s'explique par une synergie produite avec la récente sortie de son offre Free Mobile. Dans ce même communique, l'entreprise affirme que 93,8 % de ces abonnées sont dégroupés.

Services

Stratégie et critiques

Le siège à Paris

La stratégie « low cost » de Free conduit à proposer des prestations différenciées entre d'une part, le peu de grandes villes qui bénéficient de la fibre optique et d'autre part, l'installation tardive de l'ADSL par des NRA-MeD, financés pour l'essentiel par les impôts. La promotion qu'en fait Free suscite une position sceptique de l'Association des Villes et Collectivités pour les Communications électroniques et l’Audiovisuel (Avicca, organisateur du colloque annuel Territoires et Réseaux d'Initiative Publique).

Pour tous les abonnés

• Messagerie électronique avec 10 Go d'espace (nombre d'adresses électroniques illimité, antispam et filtres).
• Hébergement de pages perso avec un espace de 10 Go et services associés (PHP, MySQL/PostgreSQL…).

Freebox

Article détaillé : Freebox.

• Accès à Internet (en FTTH, 100 Mbit/s en réception et 50 Mbit/s en émission en zone fibrée dans un premier temps (en ADSL, 28 Mbit/s en réception au maximum et 1 Mbit/s en émission en zone dégroupée au maximum et 22 Mbit/s en réception et 1 Mbit/s en émission en zone non dégroupée, débits maximum ATM) et services associés (adresse IP fixe, reverse DNS, DHCP, routeur, Wi-Fi, WoL, switch, wifi MIMO…).
• Premier opérateur grand public à proposer la connectivité à internet en IPv6.
• FreeWifi depuis le 26 mai 2009 chaque freebox V5 devient un hotspot.
• Téléphonie par VoIP (illimitée vers tous les téléphones fixes de France métropolitaine et 96 destinations à partir du 1^er février 2009) et services associés (messagerie vocale et autres fonctionnalités classiques, compte SIP, Ring Back Tone…)
• Télévision pour les abonnés dégroupés disposant de l'option payante grâce aux bouquets Freebox TV, Canalsat, Canal+ le bouquet, Canalplay (VOD) et services associés (Freeplayer, Multiposte…)
• Télévision sur ordinateur pour les abonnés dégroupés.
• Envoi et réception de télécopies et numéro associé depuis le 25 avril 2007.
• Depuis la Freebox HD : disponibilité de contenus HD (Roland Garros, concerts, quelques films, coupe du monde FIFA), Multiposte HD, enregistreur numérique (depuis le 4 septembre 2006), TV Perso permet de créer sa propre chaîne de télévision grâce à une caméra ou autre source (depuis le 28 juin 2007)
• Premier opérateur Français à proposer une box tv avec lecteur blu-Ray (annonce par communiqué de presse le 14 décembre 2010).
• 2013: Dépôt de la marque SimBox

Serveurs

• serveur POP3 : pop.free.fr
  • port 110 : authentification sécurisée via APOP, connexion non sécurisée
  • port 995 : connexion sécurisée via SSL
• serveur IMAP : imap.free.fr
  • port 143 : authentification et connexion non sécurisées
  • port 993 : connexion sécurisée via SSL
• serveur SMTP : smtp.free.fr
  • port 25 : sans authentification, connexion non sécurisée
  • port 465 : authentification permettant l'envoi d'e-mails depuis n'importe quel point d'accès, connexion sécurisée
  • port 587 : authentification permettant l'envoi d'e-mails depuis n'importe quel point d'accès, connexion non sécurisée
• serveur NNTP : news.free.fr (port 119, accès également possible via les ports 53, 80, 109, 110, 143, 220, 434, 443, 993 et 995)
• serveurs DNS : adresses IP variables suivant les connexions, elles sont données par le serveur DHCP (ces adresses ont été modifiées en 2008, les serveurs 212.27.54.252 et 212.27.53.252 ont été maintenus jusqu'en juillet 2009)
  • serveur DNS primaire : 212.27.40.240
  • serveur DNS secondaire : 212.27.40.241
• serveurs NTP : ntp1.proxad.net (strate 3) et ntp2.proxad.net (strate 5)

Fondation d'Entreprise Free

La « Fondation d'Entreprise Free » a été créée le 11 septembre 2006 sur l'idée de Xavier Niel afin de s'occuper des nouveaux services développés par la société via Iliad. Le but est de pouvoir fournir des services minimaux de communication, tout en profitant du développement du FTTH. Ces réseaux optiques créés dans les bâtiments permettent ainsi d'avoir une ligne reliée à ce système optique et disposant d'une connexion Internet bas débit gratuite, d'une réception des chaines de la TNT et d'une ligne téléphonique.

Autres services

Free héberge les miroirs de nombreux logiciels libres et de distributions Linux.

Free permet de stocker un fichier allant jusqu’à 10 Go pendant une durée de 30 jours (renouvelés à chaque téléchargement du fichier, le nombre de jours dépend de l'espace libre des serveurs). Cela peut permettre de s'affranchir de certaines limites imposées aux utilisateurs de messagerie électronique (ce genre de service limite généralement l'envoi de pièces jointes à 2-5 Mo). Ce service est réservé en priorité aux abonnés Free, c'est pourquoi il existe une limitation de bande passante pour tout abonné d'un autre opérateur. Ce service est actuellement en version expérimentale beta.

Filtrage peer to peer

Il est arrivé que pour certaines zones non dégroupées, un bridage des protocoles de P2P mis en place se soit transformé en blocage quasi-total, contrariant par ce fait toute utilisation légale du P2P.

Publicités

Crétin.fr

Free utilisait la marque fictive Crétin.fr.

Le principe du site Crétin.fr consistait d'une part à la parodie proprement dite d'un concurrent fictif prenant ses abonnés pour des « crétins », d'autre part à permettre aux « freenautes » de déposer leurs propres films parodiques et voter pour leur film parodique préféré. Les films ayant obtenu le plus grand nombre de votes gagnaient le renouvellement gratuit de leur Freebox version 4, constituée d'un seul boîtier, par une Freebox HD avec ses deux boîtiers logiciellement évolutifs pouvant gérer un contenu HD.

Rodolphe

À partir de 2009, les nouvelles publicités télévisuelles de Free sont centrées autour d'un personnage : Rodolphe. Il s'agit d'un jeune adulte clairement geek, portant une barbe hirsute, de grosses lunettes et des vêtements ringards, qui vit chez sa mère, mais est plutôt débrouillard. Contrairement à Alice (marque du groupe Iliad depuis 2008) et sa jolie blonde, les publicités qui mettent en scène Rodolphe sont ouvertement humoristiques, tout en mettant en avant les atouts commerciaux et techniques des services de Free. Le slogan « il a Free, il a tout compris » reste l'un des plus célèbres de la marque.

Freebox Révolution

À partir de janvier 2011, les publicités basées sur le personnage de Rodolphe ont laissé place à quatre publicités dédiées à la Freebox Révolution. Ces publicités au ton décalé mettent en scène un personnage sorte de gourou complètement fou dans quatre univers différents (western, tango, tronçonneuse, télévision-téléphone) où l'on voit des scènes surréalistes comme un cochon vêtu d'un tutu ou une banane courir après un gorille.

En juin 2011, ces publicités laissent place à deux nouveaux spots au style complètement différent, très sobres et épurés, avec comme unique bande sonore une musique.

Assistance

Free offre un service d'assistance technique par téléphone (au 3244), au tarif Azur depuis une ligne fixe et gratuit depuis une Freebox Révolution. En zone dégroupée, un technicien peut se déplacer chez l'abonné, gratuitement si les problèmes ne sont pas imputables au client et sous 10 heures avec l'offre Révolution (pénalité de 1 € par heure de retard dans la limite de 10 € par mois). L’assistance est aussi disponible par d'autres canaux :

• via le site d'assistance de l'opérateur, permettant une résolution autonome des problèmes avec une foire aux questions, ou l'ouverture de tickets incidents pour faire intervenir des techniciens ;
• via les newsgroups ;
• et plus récemment via les comptes Twitter et Facebook.

Tous ces canaux sont gérés à travers le CRM de la société et assurent le même suivi client.

Il est également possible d'obtenir une assistance par tchat gratuit ou par courrier électronique.

Plaintes et condamnations

Le 21 février 2006, Free est condamné par le Tribunal de grande instance de Paris à payer 30 000 euros à titre de dommages-intérêts à l'UFC-Que Choisir et 15 000 euros à l'association Familles de France pour 32 articles dans les conditions générales de vente de Free jugés abusifs. Free a réagi en regrettant « l'instrumentalisation des tribunaux par certaines associations de consommateurs en mal de publicité et de financement ». Un peu plus de deux mois plus tard, Free informe ses abonnés du changement des CGV.

En mai 2006 l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir lance plusieurs centaines de procédures judiciaires contre la société, à la suite d'un grand nombre de plaintes d'abonnés. À la suite d'une plainte contre X en diffamation, les dirigeants d'UFC-Que Choisir ont été mis en examen. Cette dernière plainte a finalement été rejetée par la cour d'appel de Paris (11^e chambre). En juillet 2007, Free est condamnée à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, mais elle fait appel. Un nouveau procès est prévu en novembre 2009.

En octobre 2009, l'association UFC-Que Choisir attaque Free qui est le seul FAI français à surtaxer sa hotline (0,34 € la minute sans compter les surfacturations des opérateurs de téléphonie mobile). Le 7 décembre 2009, la même association annonce qu'elle a saisi le Tribunal de grande instance de Paris à l'encontre de Free pour « pratiques déloyales et illicites dans ses conditions de vente ».

En mars 2011, le Tribunal de grande instance de Paris, saisi par l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir en mars 2010, a ordonné à Free de cesser ses « pratiques commerciales illicites » et ses « pratiques commerciales trompeuses ».

La justice a déclaré illégaux :

• Les frais d'activation différés : 96 euros (moins 3 euros par mois d’ancienneté et moins 1,5 € par mois pour Freebox Révolution) facturé aux abonnés souhaitant résilier leur abonnement. Pour la justice, il s'agissait de frais de résiliation non justifiés : l’article L. 121-84-7 du code de la consommation oblige les opérateurs à facturer des frais de résiliation en adéquation avec leur coût réel.
• Le tribunal a également donné raison à l'UFC-Que Choisir sur d'autres pratiques, mais auxquelles Free a mis fin depuis le dépôt de la plainte de l’UFC Que Choisir en mars 2010 : option Service Plus pré-cochée ou encore l'utilisation de termes trompeurs (« Il a Free, il a tout compris » ; « Découvrez les 20 exclusivités de l'offre Free » ; « Bénéficiez de tarifs attractifs vers les autres destinations et mobiles »).

Le 7 février 2012, Free est condamné par le tribunal correctionnel de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses » à l'occasion du lancement de son offre triple-play en 2005. La société doit s'acquitter d'une amende de 100 000 euros, payer 40 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, modifier ses conditions générales dans un délai de 15 jours sous peine d'une astreinte de 2 000 euros par jour de retard et publier la condamnation dans la presse et sur la page d'accueil de leur site interne.

En 2012 une affaire de justice remet en question le fait que Free ait été élu en 2010 au prix service client de l'année dans la catégorie Opérateurs de Téléphonie fixe et Internet lors d’une étude réalisée par BVA-Viséo Conseil. SFR a fait condamner Free en 2012 parce que « Free était le seul candidat en lice et obtenu de Free qu’il supprime toute référence à cette « élection » ».

Controverses sur le respect des logiciels libres

Free utilise des logiciels libres dans un grand nombre de ses équipements, dont la Freebox qui est prêtée à ses abonnés : elle utilise Linux pour son noyau, ainsi que d'autres logiciels sous GPL (v. 2), notamment pour ses divers pilotes. Or, la GPL (utilisée dans un certain nombre des logiciels utilisés par la Freebox) impose de publier le code source de tout logiciel basé sur un logiciel sous GPL, ou réutilisant tout ou partie de son code, notamment lorsqu'il est distribué et même en location (voir tivoisation). Mais Free a toujours refusé de publier le code source des logiciels utilisés par sa Freebox, estimant qu'il n'y avait pas distribution, le terminal Freebox étant produit et prêté à l'abonné qui est tenu de le restituer en fin d'abonnement (ceci est un raisonnement non valable à partir de la GPLv3). La Freebox est dite propriété insaisissable, au même titre que les compteurs électriques ou de gaz propriétés de leurs compagnies respectives. Le client ne peut donc pas modifier le terminal, sous peine d'être facturé lors de la résiliation (190 € pour Freebox v4, 290 € pour le boîtier multimédia de la Freebox HD, 150 € pour le boîtier ADSL de la Freebox HD).

Free a finalement décidé de publier ce contenu sur un site.

Annexes

Articles connexes

• Freebox
• Box (Internet)
• Free Infrastructure
• Total Call

Liens externes

• Site officiel
• Catégorie Free de l’annuaire dmoz