Boulanger (entreprise)

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Boulanger
logo de Boulanger
Création 1954
Fondateurs Gustave et Bernard Boulanger
Personnages clés Thierry Mulliez
Francis Cordelette
Etienne Hurez
Bernard et Gustave Boulanger
Forme juridique Société Anonyme
Slogan « Vivons la Happy-Technologie ! »
Siège social Drapeau de France Lesquin (France)
Direction Étienne HUREZ (depuis juillet 2013)
Activité Distribution du multimédia et de l'électroménager
Produits Électroménager et multimédia (Blanc, Brun, Gris, Com, Médias) et leurs services associés
Société mère HTM (Association familiale Mulliez)
Effectif 9 000 employés
Site web www.boulanger.com
Fonds propres 50 millions d'euros

Boulanger est une enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager.

Historique de l'entreprise[modifier | modifier le code]

Fondée à Lille par les frères Bernard et Gustave Boulanger, Boulanger développe dès 1954 une activité de service après-vente. La même année, le premier magasin ouvre à Emmerin, dans le Nord[1].

Le Groupe Mulliez entre dans le capital en 1983, puis prend le contrôle de la société en 1986.

En 1986 Boulanger commence à se développer à l'échelle nationale. Sous l'impulsion d'Auchan, les surfaces de ventes s'agrandissent passant de 1 000 à 2 000 m², les magasins s'implantent en banlieue de préférence sur un domaine foncier appartenant à Immochan, faisant jouer les synergies financières et commerciales du groupe Auchan.

L'expansion de Boulanger est freinée par une contre-attaque massive de Darty, leader français du secteur, qui ouvre de nouveaux magasins dans les mêmes zones de chalandise que Boulanger. La nouvelle stratégie de la maison-mère et la concurrence de Darty obligent Boulanger à fermer de nombreux magasins de la période pré-Auchan particulièrement en Rhône-Alpes et Nord-Pas-de-Calais.

Au début des années 1990, Boulanger propose toutes les nouvelles technologies de l'information, dont le multimédia. À partir de 1998 l'entreprise commence à se développer à l'échelle internationale, notamment par la création de plusieurs magasins en Espagne.

Depuis 2001, environ 95 % des salariés sont actionnaires de leur entreprise.[réf. nécessaire]

En 2005, Boulanger lance sa propre marque distributeur, Essentiel B.

En 2006, grâce à la Loi Borloo sur les sociétés de services à la personne, Boulanger lance B-dom'[2], solution de prestation de service informatique à domicile. La vocation de cette nouvelle entité est de venir en aide aux particuliers dans leur vie numérique. De l'installation de leur matériel informatique, au dépannage, en passant par la formation, les intervenants de B-dom' sont formés à la relation humaine et à la pédagogie. B-dom' emploie aujourd'hui[Quand ?] 53 intervenants pour la majorité, issus de Boulanger avec pour projet de devenir l'un des acteurs majeurs dans le domaine de l'assistance informatique et Internet.

En 2009, Boulanger quitte le marché Espagnol et cède ses magasins locaux au portugais Worten[3].

Depuis 2010, le site Lokeo.fr, filiale du groupe Boulanger, propose un service de location entre particuliers de matériels électroménagers et multimédias ; il est qualifié comme étant l'un « des pionniers en la matière »[4].

En 2011, il existe 132 magasins[5] en France (récemment les magasins Boulanger d'Espagne ont été vendus). Le nombre de magasins devrait progresser à la suite du rachat des 34 magasins Saturn français en juin 2011 à l'allemand Metro AG[6]. Cette acquisition renforce l'entreprise Boulanger et son développement sur le territoire national. Comme c'est le cas de la plupart des entreprises du Groupe Mulliez, les magasins Boulanger sont essentiellement localisés en province ou en banlieue.

En 2016, Boulanger possède 125 points de ventes en France après la fermeture ou le regroupement de certains magasins Saturn. 2015 marque aussi, une nouvelle volonté de Boulanger et surtout de son nouveau Président Directeur Général Étienne Hurez de revenir dans les centres villes. L'exemple type est le développement du magasin situé à Lyon, dans le quartier des Cordeliers, sur 4 étages et 4900 m2, et l'ouverture d'un magasin dans le quartier Opéra de Paris en septembre 2015[7].

Controverses[modifier | modifier le code]

Traitement des données personnelles[modifier | modifier le code]

En , à la suite d’une plainte déposée par une cliente, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) effectue un contrôle dans un magasin de l’enseigne et recense dans la base de données 5 828 commentaires insultants à l’égard des clients. Le , la CNIL met en demeure la société de ne plus enregistrer dans ses fichiers "des commentaires excessifs" sur ses clients[8]. Elle pointe également un usage abusif des cookies sur sa page d’accueil et la longue conservation des données enregistrées (pouvant aller jusqu’à 15 ans). Le , le groupe Boulanger présente « toutes ses excuses » pour des « commentaires inacceptables » dans un communiqué de presse[9], et annonce la mise en place d’un audit interne pour trouver les auteurs de ces actes[10].

Le dossier de mise en demeure a été clôturé par la CNIL le 9 novembre 2015, la société s'étant depuis "intégralement mise en conformité" avec les demandes de cette dernière[11].

Identité visuelle[modifier | modifier le code]

Capital[modifier | modifier le code]

Avec un capital avoisinant les 37 millions d'euros, Boulanger est l'une des grandes entreprises commerciales de multimédia et no 2, derrière Darty, dans l'électrodomestique.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « Présentation de l'entreprise Boulanger », Institut du Marketing et du Management de la Distribution (IMMD) (consulté le 20 février 2014) [PDF]
  2. http://www.ikoupi.com/marques/boulanger/bdom-et-la-fondation-boulanger/
  3. « Boulanger a quitté l’Espagne en cédant tous ses magasins au portugais Worten | ChannelBiz », sur www.channelbiz.fr (consulté le 8 décembre 2015)
  4. Lokeo : la location gagne du terra sur France Info, 25 mars 2013
  5. Liste des magasins - Site officiel. Consulté le 4 mai 2011
  6. Metro vend ses magasins Saturn à Boulanger - L'Expansion/AFP, 20 décembre 2010
  7. « Boulanger ouvre son premier magasin parisien à Opéra », sur leparisien.fr,‎ (consulté le 8 décembre 2015)
  8. Chez Boulanger, la revanche de la « grosse connasse » sur lemonde.fr, 25 juillet 2015
  9. Boulanger, « Communiqué de presse de Boulanger suite à l'alerte de la CNIL », Boulanger,‎ (lire en ligne)
  10. "La cliente est une grosse connasse" : Boulanger épinglé par la CNIL sur franceinfo.fr, 24 juillet 2015
  11. « CNIL : Clôture de la mise en demeure de la société BOULANGER pour commentaires excessifs. », sur www.cnil.fr (consulté le 8 décembre 2015)

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]

Bibliographie[modifier | modifier le code]

  • Yannick Boucher, « Boulanger : Des petites radios d'après-guerre à la famille Mulliez », La Saga des marques, t. 3,‎ , p. 16-21.