Drive (commerce)

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Le drive d'une pharmacie dans le Massachusetts.
Une enseigne Quick drive.

Un drive (de l'anglais « drive-through ») ou service au volant[1], ou point-retrait[2], est un établissements fournissant un service permettant aux consommateurs d'être servis tout en restant dans leur voiture. Initialement proposé dans le cadre de la restauration rapide, ce service est généralement désigné par « drive » ou « drive-in » en Belgique et en France, et « service à l'auto » au Québec[3].

Histoire[modifier | modifier le code]

Ce type de service apparait aux États-Unis à la fin des années 1940[4],[5]. La terminologie y différencie le « drive-through » ou « drive-thru » (littéralement « conduire à travers »), où les véhicules se présentent en files comme dans un péage pour récupérer leur commande à un guichet (restaurant, pharmacie, banque), du « drive-in » (littéralement « conduire dans ») où les clients garent leurs véhicules sur un parking pour profiter d'un service à bord (restauration, cinéma).

Après s'être largement développée en Amérique du Nord, cette formule de distribution s'est répandue dans le reste du monde, notamment en Europe dans les années 1980 chez les enseignes de restauration rapide[6],[7].

Le développement le plus récent s'applique à la vente de produits alimentaires et de grande consommation, il permet au consommateur de se rendre dans un lieu convenu pour charger ses courses dans le coffre de sa voiture, après avoir passé commande sur un site internet. Les termes « Bricks and clicks » ou « Click and mortar » sont utilisés par les concepteurs et opérateurs pour caractériser le fonctionnement générique de ces dernières formes de distribution.

Le drive dans la grande distribution française[modifier | modifier le code]

Avec l'essor des technologies de l'information et de la communication, la formule du « drive » s'élargit à d'autres prestations que la restauration notamment du fait de la grande distribution et connait un développement spectaculaire en France[8]. En septembre 2017, les 4 226 drives français génèrent environ 5 % de toute la consommation alimentaire avec en moyenne 12 000 références proposées à la vente par drive[9].

Généralement attribuée à Auchan avec l'Auchan Express de l'hypermarché de Leers en 2000, l'idée du drive remonterait à 1997 avec la création de la marque DriveMarché par Alain Peyrieux et Rémy Benayoun[9].

Principe de fonctionnement[modifier | modifier le code]

Le service est proposé aux consommateurs qui se sont inscrits préalablement, le plus souvent sur un site internet créé à cet effet[1]. La commande du consommateur peut se faire en ligne ou par le biais d'une borne, ou directement au point de livraison. Le règlement s'effectue par voie de paiements électroniques (paiement mobile, cartes de paiement) à la fin de la commande ou au point de livraison. Une fois la commande payée, le consommateur peut recevoir un numéro de commande qu'il peut imprimer à partir d'un ordinateur personnel.

Dans le cas des achats de produits alimentaires et de grande consommation, le consommateur a parfois la possibilité de choisir le jour et l'heure de réception de sa commande.

Pour récupérer ses achats à la date convenue, le consommateur se rend au lieu du point de livraison et signale son arrivé à une borne : appel d'un employé, présentation du numéro de commande, présentation de la carte du distributeur, présentation du smartphone ou de la tablette. Si le consommateur a commandé à partir d'un PC sans imprimante, certains distributeurs demandent une pièce d'identité pour fournir la prestation.

L'employé charge les courses directement dans le coffre de la voiture, le temps d'attente de la livraison est de quelques minutes.

Typologie des emplacements « drive »[modifier | modifier le code]

Plusieurs formules coexistent[10] :

Drive solo[modifier | modifier le code]

Ce type d'emplacement fonctionne de façon autonome. Son implantation vise à faciliter l'approche des consommateurs au volant de leur véhicule. En France, la surface implantée représente 4 000 à 5 000 m2 dont environ 2 000 m2 pour le bâti et 2 000 à 3 000 m2 pour les voiries[10].

Drive adossé[modifier | modifier le code]

L'emplacement jouxte un magasin mais s'approvisionne et fonctionne de manière autonome. La formule implique la création d'un entrepôt à proximité de la surface de vente à laquelle il est adossé. L'offre est moins large que celle offerte dans le magasin voisin.

Drive « picking » magasin[modifier | modifier le code]

Dans cette formule, les produits délivrés proviennent du magasin déjà existant. Seule une surface de voirie et de parking est réservée à l'activité « drive ».

Galerie[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. a et b Faites vos courses au volant - Le Parisien, 5 novembre 2008
  2. Hypermarchés : la révolution du drive - Pauline Jacot, Le Point, 16 octobre 2012
  3. Grand Dictionnaire Terminologique
  4. (en) Robert J. Sickels (dir.), The 1940s, Greenwood Press, 2004, p. 107
  5. L'expression « drive-through » ou « drive-thru » est attestée en 1948. Cf. Merriam-Webster's Collegiate Dictionary, p. 382
  6. Notre histoire - Quick
  7. Notre histoire - McDonald's
  8. L'essor du « drive » en France : des synergies à développer et des avantages compétitifs à créer - Enrico Colla et Paul Lapoule, 2011 [PDF]
  9. a et b « Mag Drive no 18 » [PDF], Olivier Dauvers,
  10. a et b Les concepts : Le drive - Service de veille économique de l'agence d'urbanisme de Lyon, décembre 2012 [PDF] (voir archive}

Annexes[modifier | modifier le code]

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Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]