Colissimo

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher
image illustrant les transports
Cet article est une ébauche concernant les transports.

Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.

Colissimo
logo de Colissimo
Siège social Drapeau de France Issy les Moulineaux (France)
Site web www.colissimo.fr

Colissimo est le service de livraison de colis aux particuliers de la Poste française.

La gamme de services propose des services d'emballages prêts à expédier d'affranchissement aux guichets et sur internet.

Engagements de La Poste[modifier | modifier le code]

  • Présentation du colis au domicile sous 48 h (2 jours ouvrables). Ce délai est garanti[1],[2].
  • Colis qui peut être suivi à l'aide d'un numéro d'identification du type 8V12345678999, via le site.
  • Assurance incluse ne pouvant excéder 23€/kg (frais de port compris) en cas de détérioration, perte ou vol.
  • Livraisons : Le délai de livraison d'un Colissimo est sur la plage horaire de 8h à 18h. Le livreur peut cependant déclarer le destinataire absent alors qu'il se trouve à son domicile.

Conditions d'admission[modifier | modifier le code]

Les caractéristiques d'un colis pouvant être envoyé en Colissimo sont les suivantes (au 1er mars 2015) :

  • Poids maximum autorisé de 30 kg
  • Dimensions minimales : 22 cm (L : Longueur) x 11 cm (l : largeur) x 1 cm (h : hauteur)
  • Dimensions maximales : L + l + h = 150 cm avec L max = 100 cm. Possibilité d'aller au-delà avec un supplément tarifaire. Côtés additionnés max = 200 cm

Retrait d'un colis[modifier | modifier le code]

Le Colissimo peut être :

  • Reçu à domicile du lundi au samedi, hors jours fériés, et à l'exception des cas où le livreur décide préalablement de déclarer le destinataire absent.
  • En cas d'absence - réelle ou fictive -, un avis de passage est déposé, permettant au destinataire de demander une seconde présentation à la date de son choix ou retirer le colis au bureau de poste dont l'adresse est précisée au dos, en étant tributaire des horaires d'ouverture du bureau, le jour même dans les grandes agglomérations ou le lendemain en milieu rural pour pouvoir retirer son colis.
  • Si un problème de livraison survient (quant à la présence à domicile, quant à un colis perdu, quant à une fausse signature du livreur à la place du destinataire...), aucune réclamation ni dédommagement n'est envisageable.
  • Reçu dans un local Cityssimo[3] (Colissimo Suivi uniquement) 24h/24 et 7j/7 si le destinataire en a fourni l'adresse comme lieu de destination, accompagnée de son numéro Cityssimo (obtenu lors de l'inscription au service) et si les dimensions du colis ne dépassent pas 43 x 34 x 65 cm.

Lorsqu'il s'agit d'un colis volumineux, il sera présenté non pas au bureau de poste, mais dans un centre ACP (Agence ColiPoste) ou directement au Centre Courrier si la livraison est assurée habituellement par votre facteur.

Spécificités pour les professionnels[modifier | modifier le code]

  • Les professionnels, sous réserve d'un contrat signé entre les deux parties, peuvent bénéficier de remise sur les affranchissements en fonction de leur volume d'envoi, du poids moyen de leur colis, la taille de ceux-ci, de l'évolution du chiffre d'affaires réalisé avec La Poste et d'autres critères décidés par La Poste.
  • Avec ce contrat les professionnels peuvent avoir accès au logiciel Expeditor (aussi appelé Expinet ou Expeditor Inet) mis à disposition gracieusement.
  • Depuis le 1er novembre 2011, le contrat stipule que les délais (48h en France continentale) sont indicatifs et que, sous certaines conditions, une somme est versée à l'expéditeur/payeur sur sa demande et au titre de la qualité de service. Ce montant est fixé selon un barème fonction du retard : (Source: https://www.coliposte.fr - cgv_oecel.pdf conditions générales de vente ; Offre Entreprise COLISSIMO En ligne ; CONDITIONS GÉNÉRALES ; DISPOSITIONS COMMUNES ; §4.1.1)
    • Livraison à J+3 = 25 % du port
    • Livraison à J+4 = 75 % du port
    • Livraison à J+5 = 100 % du port
    • Livraison après J+5 = 125 % du port

(Autre source : https://www.coliposte.fr/pro/services/accueil_pro.jsp clic sur « Évolution politique colis hors délais ») Le §4.1.2 précise cependant que l'engagement de délai avec indemnisation peut être contractuellement stipulé pour certaines prestations expressément désignées. En 2010, le taux de retard pour le guichet colissimo était de 15,2 %[4].

Codes des colis (Zone à compléter)

   5X : Envoi recommandé d'une boite aux lettres
   5Y : Envoi simple d'une boite aux lettres
   8G : envoi simple professionnel 
   8K : colis entrant depuis l'international 
   8L : envoi simple professionnel 
   8N : envoi simple particulier 
   8P : contre signature 
   8U : envoi recommandé particulier 
   8V : envoi recommandé professionnel
   9L : ...


NB : Il semble que seule la lettre ait vraiment une signification du type de colis. Le chiffre 6 sert pour les So Colissimo. En revanche pas de différence concernant le numéro 8 et le numéro 9, les clients étant plus nombreux, il fallait proposer de nouvelles plages de numéros.

Ce barême complexe reste de toutes façons purement théorique, aucune indemnisation n'étant jamais réellement accordée. La distribution contre signature est également théorique, le simple dépôt dans la boîte aux lettres étant courant.

So Colissimo[modifier | modifier le code]

Le service So Colissimo permet de retirer ses colis chez un commerçant de proximité du réseau partenaire, d'être livré à domicile si le livreur l'accepte, au bureau de poste de son choix ou encore dans les consignes.

Notes et références[modifier | modifier le code]

Liens internes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]