Skytrax

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Logo de Skytrax

Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes[1]. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc [2],[3].

Histoire[modifier | modifier le code]

Établie en 1989, Skytrax a évalué plus de 210 compagnies aériennes et 65 aéroports au cours des dernières années[1]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'intention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[4]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisé par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[5].

Classements[modifier | modifier le code]

Meilleures compagnies aériennes mondiales[modifier | modifier le code]

Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services [6]:

Année 1er 2e 3e
2001 Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific
2002 Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific Drapeau de Singapour Singapore Airlines
2003 Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau de Singapour Singapore Airlines
2004 Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific
2005[7] Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific[8] Drapeau de l'Australie Qantas Drapeau des Émirats arabes unis Emirates
2006[9] Drapeau de la Grande-Bretagne British Airways Drapeau de l'Australie Qantas Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific
2007[10] Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de la Thaïlande Thai Airways Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific
2008[11] Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific Drapeau de l'Australie Qantas
2009[12] Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de la Corée du Sud Asiana
2010[13] Drapeau de la Corée du Sud Asiana Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau du Qatar Qatar Airways
2011[14] Drapeau du Qatar Qatar Airways Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de la Corée du Sud Asiana
2012[15] Drapeau du Qatar Qatar Airways Drapeau de la Corée du Sud Asiana Drapeau de Singapour Singapore Airlines
2013[16] Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau du Qatar Qatar Airways Drapeau de Singapour Singapore Airlines
2014[17] Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific Drapeau du Qatar Qatar Airways Drapeau de Singapour Singapore Airlines
2015[18] Drapeau du Qatar Qatar Airways[19] Drapeau de Singapour Singapore Airlines Drapeau de Hong Kong Cathay Pacific
2016 Drapeau des Émirats arabes unis Emirates Drapeau du Qatar Qatar Airways Drapeau de Singapour Singapore Airlines

Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement (qui contient 600 noms de compagnies aériennes)[20].

Depuis 2014, la compagnie Émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[21], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[22].

Compagnie aérienne européenne de l'année[modifier | modifier le code]

Année 1er 2e 3e
2010 Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de la Suisse Swiss International Air Lines Drapeau de la Turquie Turkish Airlines
2011[23] Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de la Suisse Swiss International Air Lines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa
2012[24] Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de la Suisse Swiss International Air Lines
2013[25] Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de la Suisse Swiss International Air Lines
2014[26] Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de la Suisse Swiss International Air Lines
2015 Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de l'Autriche Austrian
2016 Drapeau de la Turquie Turkish Airlines Drapeau de l'Allemagne Lufthansa Drapeau de la France Air France

Aéroport de l'année[modifier | modifier le code]

Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.

Année Or Argent Bronze
2001 Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de la Malaisie Aéroport international de Kuala Lumpur Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour
2002 Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de l'Australie Aéroport de Sydney
2003 Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau des Émirats arabes unis Aéroport international de Dubaï
2004 Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau des Pays-Bas Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2005[27] Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon
2006[28] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de l'Allemagne Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2007[29] Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour
2008[30] Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon
2009[31] Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour
2010[32] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong
2011[33] Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon
2012[34] Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de Hong Kong Aéroport international de Hong Kong
2013[35] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau des Pays-Bas Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2014[36] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de l'Allemagne Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2015[37] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de l'Allemagne Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2016[38] Drapeau de Singapour Aéroport Changi de Singapour Drapeau de la Corée du Sud Aéroport international d'Incheon Drapeau de l'Allemagne Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich

Critiques[modifier | modifier le code]

Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêt émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[39].

En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[21].

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. a et b « Profil de l'entreprise »(ArchiveWikiwixArchive.isGoogleQue faire ?)
  2. (en) (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), pp. 67–71
  3. (en) « Skytrax rates the world's best »
  4. Forum
  5. (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, (consulté le 25 novembre 2007)
  6. Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
  7. Compagnie aérienne de l'année 2005
  8. (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com,
  9. Compagnie aérienne de l'année 2006
  10. Compagnie aérienne de l'année 2007
  11. Compagnie aérienne de l'année 2008
  12. Compagnie aérienne de l'année 2009
  13. Compagnie aérienne de l'année 2010
  14. Compagnie aérienne de l'année 2011
  15. Compagnie aérienne de l'année 2012
  16. Compagnie aérienne de l'année 2013
  17. Compagnie aérienne de l'année 2014
  18. http://www.worldairlineawards.com/Awards/world_airline_rating.html
  19. François Duclos, « http://www.air-journal.fr/2015-06-17-skytrax-qatar-airways-meilleure-au-monde-en-2015-5145732.html », sur Air-journal.com,
  20. (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk,
  21. a et b Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com,
  22. (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com,
  23. http://www.econostrum.info/Turkish-Airlines-emporte-le-prix-de-la-meilleure-compagnie-aerienne-europeenne_a6267.html 2011
  24. http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
  25. http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655
  26. http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm
  27. Aéroport de l'année 2005
  28. Aéroport de l'année 2006
  29. Aéroport de l'année 2007
  30. Aéroport de l'année 2008
  31. Aéroport de l'année 2009
  32. Aéroport de l'année 2010
  33. Aéroport de l'année 2011
  34. Aéroport de l'année 2012
  35. Aéroport de l'année 2013
  36. Aéroport de l'année 2014
  37. Aéroport de l'année 2015
  38. Aéroport de l'année 2016
  39. « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com,

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]