Action (enseigne)

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher
Page d'aide sur l'homonymie Pour les articles homonymes, voir Action.
Action
logo de Action (enseigne)
Logo Action Europe
illustration de Action (enseigne)

Création 1993
Dates clés 2005 : arrivée en Belgique
2009 : arrivée en Allemagne
2005 : arrivée en France
2015 : Arrivée au Luxembourg
2016 : 700 magasins
2016 : Arrivée en Autriche

2017 : 1000 magasins
2017 : Arrivée en Pologne

Fondateurs Gerard Deen et Rob Wagemaker
Forme juridique Société par actions simplifiée
Slogan "Petits prix, Grands sourires"
Siège social Zwaagdijk-Oost
Drapeau des Pays-Bas Pays-Bas
Direction Sander Van der Laan
Actionnaires 3i
Activité Commerce de détails
Produits Divers
Effectif 39 000 (2017)
Site web www.action.com

Chiffre d’affaires 2,67 milliards (2016)
Un magasin Action dans l'ancienne église mennonite à Hoorn aux Pays-Bas.

Action est une chaîne de magasins hard-discount néerlandaise créée en 1993 et présente aux Pays-Bas, en France, Belgique, Allemagne, Autriche, Luxembourg et en Pologne grâce à plus de 1000 points de ventes

Elle propose un assortiment de plus de 6000 produits dont un tiers est fixe. Les deux tiers restants évoluent en fonction des fournisseurs réguliers de l'enseigne, mais aussi des opportunités trouvées par les acheteurs du groupe. Selon l'enseigne, 150 produits sont renouvelés chaque semaine dans les points de vente.

La croissance de l'enseigne est remarquable pour le domaine de la vente de détails, plus de 200 points de vente en 1 ans dans toute l'Europe dont une grande majorité en France.

Action dispose de plus de 1000 points de ventes, de 3 centres de distribution (dont 1 en France) et prépare l'ouverture de deux nouveaux dépôts (1 en France, 1 en Allemagne) pour la fin d'année 2017 voire début d'année 2018.

Historique[modifier | modifier le code]

En , l'enseigne commençait avec un premier magasin à Enkhuizen, au nord-ouest des Pays-Bas, magasin tenu par Gerard Deen et Rob Wagemaker. Celui-ci était un magasin standard de 60 m2, et était encore approvisionné par un véhicule particulier doté d'une remorque[1].

Fin 1994, l'enseigne néerlandaise compte 8 succursales. Fin 2002, elle en compte 94.

En 2003, Action voit grand pour son enseigne et se dote d'un centre de stockage de 25 000 m2 situé à Zwaagdijk-Oost. Le siège social s'y installe également.

Le premier magasin Action a ouvert en 2004, avec des caddies, des caisses équipées de tapis roulants, etc. Les enseignes existantes se sont rapidement adaptées, alors que s'ouvre à l'horizon la perspective d'une ouverture de l'enseigne à l'international.

En 2005, après son succès aux Pays-Bas l'enseigne ouvre son premier magasin Action en Belgique à Rijkevorsel (Flandre).

Face à l'explosion des succursales, le centre de stockage-logistique de Zwaagdijk est massivement agrandi et atteint une taille de 100 000 m2.

En 2009, le premier magasin est ouvert en Allemagne, suivi d'un deuxième magasin en .

En , l'enseigne ouvre son 300e magasin, en Belgique. Trois mois plus tard, ouvre le premier magasin Action en France.

Un accord de principe a été conclu avec La Halle, portant sur la reprise de plusieurs magasins de l'enseigne de vêtements.

Avec plus de 400 magasins en 2013, l'enseigne continue son expansion à l'international, notamment en France et en Allemagne. Le 400e magasin a ouvert le . Un second centre de stockage a ouvert en 2014, à Echt, afin de couvrir la Belgique, la France et l'ouest de l'Allemagne.

En France, Action a ouvert en avril 2016 un centre de distribution, situé près de Paris à Moissy-Cramayel.

En 2017, l'enseigne fête sa millième ouverture en septembre, elle en profite pour changer de slogan, et publie un nouveau site internet. Sa présence sur les médias numériques s'intensifie.

Depuis octobre 2017, Action dispose d'un point de vente en Pologne.

Récompenses[modifier | modifier le code]

Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, Action est "la meilleure chaine de magasins de l'année : toutes catégories confondues" depuis 2016.

En France, l'enseigne est également dans le top 3 toutes catégories confondues (après Lidl) mais elle est depuis 2016 n°1 dans la catégorie "Jouets & Jeux", "Décoration" et "Solderies"

Assortiment[modifier | modifier le code]

Elle propose un assortiment de plus de 5 000 produits dont un tiers est fixe. Les deux tiers restants changent régulièrement. On retrouve aussi bien des produits de décoration, que de ménage ou encore de jardinage. La plupart des produits non alimentaires sont fabriqués en République Populaire de Chine.

Une partie est consacrée également à la nourriture et boisson.

Le magasin est généralement organisé d'une facon unique :

  • L'entrée se fait via le rayon promotions (affaires du moments) et par le rayon création adultes, papeterie, boites, produits ménagers.
  • Les rayons suivants concernent la cuisine, la décoration, ou les plantes artificielles/vases.
  • Enfin, les rayons bricolage, saison, extérieur, et auto/moto/velo se trouvent juste avant les rayons vêtements et soins.
  • Le dernier rayon est généralement celui des jouets et de la nourriture et des boissons.

Fonctionnement[modifier | modifier le code]

L'enseigne propose des produits au prix le plus bas possible grâce à la force des 13 acheteurs du groupe. Ces 13 acheteurs ont pour but de trouver des milliers de produits qui seront mis en vente dans tous les points de ventes (95 % des produits sont communs aux points de vente dans toute l'Europe)

Grâce à plus de 1000 points de ventes, l'enseigne négocie des gros volumes afin d'obtenir les prix les plus bas.

En utilisant des camions à double étage, l'enseigne peut transporter 1,7 fois plus de marchandises lors des tournées qui sont optimisées et réduit ainsi les frais de transport. Le recyclage des emballages s'effectue centralement, dans les entrepôts de stockage. Ainsi, les camions ne circulent jamais à vide. En 2016, Action déclare que 83 % des emballages utilisés ont été recyclés.

Du côté des points de vente, le stock est réduit au minimum, les livraisons sont (quasi) quotidiennes (entre 4 et 6 par semaine) et les produits sont mis en rayon dès l'après midi même ou le lendemain matin (avant et pendant l'ouverture du magasin). Les magasins peuvent commander certains produits, mais 80 % des livraisons sont imposées par les entrepôts. Enfin, les employés sont moins nombreux, et donc polyvalents : les caisses ne sont pas ouvertes en permanence, mais uniquement lorsque le nombre de client devient apportant ( "4 clients en attente, une caisse ouvrante" - Slogan utilisé en interne), pendant le reste du temps, les employés s'occupent de la mise en rayon.

Enfin, afin d'économiser du temps, les principales formations (caisse par exemple) se font sur internet, de chez soi, via un site d'e-learning interne. (cette formation est rémunérée)

Coté client, l'enseigne met un point important à la satisfaction de ces visiteurs. Elle effectue des dizaines de communication en interne, avec des conseils, des remarques, et propose à ses employés de débattre avec ces collègues et ses superviseurs. "Un sourire, un bonjour, et le client reviens toujours" est l'une des phrases répétées régulièrement sur les documents internes. Les employés sont invités à arrêter tout ce qu'ils font pour répondre aux demandes des clients. Enfin, les points de vente sont visités mensuellement par des clients mystères afin que le responsable de magasin prenne connaissance de son classement.

Identité visuelle (Logos)[modifier | modifier le code]

Slogan[modifier | modifier le code]

De 2005 à 2017 « Complet, surprenant et des prix étonnants »

Depuis septembre 2017 : "Petits prix, Grands sourires"

Points de vente[modifier | modifier le code]

Un magasin de l'enseigne Action à Berlare, dans la section Overmere, en Flandre, Belgique, ouvert en 2014.

Pays-Bas[modifier | modifier le code]

Pays d'origine de l'enseigne, les Pays-Bas comptent en 2017 près de 360 enseignes. C'est là que se trouve le siège social de l'enseigne.

Belgique[modifier | modifier le code]

En 2017, la chaîne compte 200 magasins en Belgique.

Allemagne[modifier | modifier le code]

En 2014, l'enseigne compte plus de 80 magasins en Allemagne, tous regroupés à l'ouest, vers les frontières belges et néerlandaises. L'expansion de l'enseigne à l'est est en cours, après le projet d'un nouveau dépôt destiné à la clientèle germanique.

En 2017, elle compte 180 magasins en Allemagne.

France[modifier | modifier le code]

Magasin de Bar-le-Duc
Magasin de Bernay. (photo ParisNormandie)

En octobre 2013, on comptait 9 magasins Action en France, dont 4 dans le Nord (Flers, Fourmies, Lys-lez-Lannoy et Proville), 3 dans le Pas-de-Calais (Auchy-les-Mines, Coquelles, Courrières) 1 aux Ardennes à La Francheville et 2 dans le Val-d'Oise à Garges-lès-Gonesse et à Saint-Brice-sous-Forêt[2].

Fin 2015, Action annonce l'ouverture du 100e magasin en France.

Fin mars 2016, le groupe Action officialise son projet de construction d'une seconde base logistique en France. Cet entrepôt logistique sera situé dans le sud du pays (ZAC Grand Sud Logistique) vers Montauban. L'investissement s'élève autour de 20 millions d'euros pour un entrepôt d'environ 40 000 m2. 250 emplois sont attendus. Son entrée en service devrait intervenir dans le courant de l'année 2017[3].

Fin 2016, le magasin Action de Thiers ouvre ses portes.

Début juillet 2017, Action compte plus de 250 magasins sur le territoire français selon Stéphanie Guernalec, DRH d’Action France.[4]

En octobre le 300e magasin Action ouvre à Marly (Nord) près de Valenciennes

Autriche[modifier | modifier le code]

Depuis début 2016, Action continue son expansion avec l'ouverture d'un premier magasin en Autriche, à Asten. En mai et juin 2016, deux nouveaux points de vente ont ouverts en Autriche, à Wels et Kittsee[5]

En septembre 2017, Action dispose de 12 points de ventes en Autriche.

Luxembourg[modifier | modifier le code]

Depuis le 24 septembre 2015, Action est désormais au Luxembourg grâce à son premier magasin, situé à Mersch. Cependant, le site action.lu ne sera mise en ligne que début 2016. En septembre 2016, elle compte deux commerces.

En septembre 2017, Action dispose de 3 points de ventes au Luxembourg.

Pologne[modifier | modifier le code]

Depuis octobre 2017, le groupe dispose d'un point de vente en Pologne à Leszno.

Sources[modifier | modifier le code]

  1. Histoire
  2. http://www.action.fr/points-de-vente
  3. L'Usine Nouvelle, « Une nouvelle plateforme logistique dans le Tarn-et-Garonne pour le groupe néerlandais Action », sur usinenouvelle.com, (consulté le 27 mars 2016)
  4. julien.estephan, « Découvrez Action France, un groupe en pleine croissance qui recrute ! », Meteojob,‎ (lire en ligne)
  5. « Trouver les points de vente dans votre région », sur Action France, (consulté le 3 juin 2016)

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]