La Poste (entreprise française)
Pour les articles homonymes, voir La Poste.
| La Poste | |
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| Création | 1576 : création d'offices de messagers royaux |
|---|---|
| Dates clés | 1991 : La Poste devient un exploitant autonome 2010 : La Poste devient une société anonyme |
| Fondateurs | Louis XI de France |
| Forme juridique | Société anonyme |
| Slogan | « La confiance donne de l'avance » (octobre 2008) « Et la confiance grandit... » (décembre 2005-2008) « La confiance a de l'avenir » (2005) « Ce que l'avenir vous promet, La Poste vous l'apporte » (2000) « On a tous à y gagner » |
| Siège social | Paris France
|
| Direction | Jean-Paul Bailly, président |
| Actionnaires | État français (100 %) |
| Activité | Poste, banque, assurance, téléphonie |
| Filiales | GeoPost, La Banque postale, La Poste Mobile, Médiapost, Chronopost, Orsid, Asphéria, Maileva, Docapost, DPD |
| Effectif | 268 822 (2012)[1] |
| SIREN | 356000000[2] |
| Site web | www.laposte.fr www.laposte.com www.laposte.net |
| Dette | 5,513 5 G€ (2009)[3] |
| Chiffre d'affaires | 21,658 G€ (2012) |
| Résultat net | 550 M€ (2010) |
| Société précédente | La Poste (d) et Direction générale de la poste (d) |
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La Poste (ou Groupe La Poste) est un groupe français multimétiers, à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express), banque et opérateur de téléphonie mobile.
Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal dans les années 2000, La Poste avait le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur courrier historique. Elle est par ailleurs le deuxième opérateur postal européen.
Avec ses filiales elle est le deuxième opérateur (en volume et en chiffre d'affaires) du colis en Europe et est une importante banque de détail française, La Banque postale comptant 11,7 millions de clients.
Le réseau du groupe compte 17 000 points de contact.
La Poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics.
Histoire
Avant 1991
La Poste est issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux et surtout des offices de messagers royaux créés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers [4].
C'est au début du XVIIe siècle que date l'origine de l'administration des postes en France, avec la création de la « poste aux lettres », dirigée par le surintendant général des postes. À l'époque le port était payé par le destinataire.
Le service a été organisé par l'État pour sa communication interne et la transmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration.
En 1879 deux administrations, celle des postes et celle du télégraphe, sont fusionnées pour former l'administration des postes et télégraphes. Les Postes, télégraphes et téléphones (PTT) sont rattachées au ministère des Postes et télécommunications.
Le 10 mai 1946 un décret crée au sein des PTT deux directions générales : la DGT (Direction générale des télécommunications) et la DGP (Direction générale de la poste).
La réforme des PTT de 1990 sépare les postes et les télécoms et les transforme en entreprises publiques autonomes. Ainsi le 1er janvier 1991 naissent La Poste et France Télécom.
Depuis 1991
Les décennies 1990 et surtout 2000 sont marquées par le phénomène de baisse continue des volumes de courrier, dans un contexte d’ouverture à la concurrence des marchés postaux à l’échelle européenne. Ainsi La Poste perd progressivement le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France.
Depuis les années 2000 La Poste :
- peut proposer à ses clients, par l'intermédiaire de La Banque postale, créée à cet effet au 1er janvier 2006, l'ensemble des services bancaires et en particulier proposer une gamme complète de crédits. Les crédits à la consommation sont autorisés depuis le 1er janvier 2010. La Banque postale a obtenu l'autorisation du gouvernement de financer des personnes morales ;
- est en concurrence sur l'ensemble du marché du courrier.
Changement de statut de 2010
La loi postale visait à préparer l’augmentation de capital en transformant La Poste en société anonyme à capitaux 100 % publics en mars 2010. Elle avait également pour objet de transposer la 3e directive postale qui prévoit l’ouverture totale du marché du courrier en 2011.
Une votation citoyenne pour la poste, indépendante des pouvoirs publics et non reconnue légalement, est organisée fin 2009 dans 9 987 lieux de vote en France, dont de nombreuses communes rurales, ainsi que sur des marchés, dans des gares, ou devant des bureaux de poste pour s'opposer à ce projet.
Les cinq principaux syndicats des employées de l'entreprise, ayant réuni 95 % des voix lors des élections professionnelles à La Poste, étaient tous opposés au projet de loi de transformation en société par actions. Ils expliquaient que l'ouverture à la concurrence, entamée dans les années 1990, n'imposait pas la transformation en société par actions. Ils ont organisé le 22 septembre 2009 une journée de grève nationale contre la transformation en société anonyme[5],[6].
Selon un sondage CSA publié le 29 septembre 2009 par le quotidien L'Humanité, 75 % des Français s’opposeraient à la privatisation de La Poste s’ils participaient à la « votation citoyenne »[7]. D'après la même étude, 83 % des sondés pensaient que « La Poste sera privatisée dans quelques années » si le projet gouvernemental est adopté.
Le Sénat a adopté un amendement de l'Union centriste disposant que l'État restera majoritaire dans La Poste[8]. Le Sénat avait également adopté cinq amendements déposés par l'opposition, dont deux disposant que la Poste était « un groupe unique entièrement public », ce qui supposait, d'une part, que l'État resterait actionnaire de La Poste à 100 % et, d'autre part, qu'il n'y aurait pas de séparation entre La Poste et La Banque postale. Cependant, le gouvernement a demandé une deuxième délibération sur ces deux amendements, provoquant la colère de l'opposition qui dénonce un passage en force et une volonté du gouvernement d'ouvrir le capital de La Poste[9],[10].
Un groupe multimétiers
Activités bancaires
La Banque postale gère les comptes bancaires de 11,3 millions de clients (dont plus de 10 millions de clients actifs) et de 475 000 clients personnes morales. Le 1er janvier 2006, les services financiers de La Poste ont laissé la place à une banque à part entière.
Avec un produit net bancaire de 5,215 milliards d'euros en 2010 (+ 3,9 % par rapport à 2009), elle réalise 24 % du chiffre d'affaires global du Groupe. Elle s'est vu reconnaître la mission d'accessibilité bancaire par la loi de modernisation de l'économie de 2008.
Régulièrement classée parmi les banques de détail les moins chères du marché, elle offre une gamme de produits et de services accessibles, à un tarif raisonnable. Toutefois la politique commerciale agressive mis en place depuis les dernières années vise à l'augmentation du produit net bancaire et du coefficient d'exploitation de la banque.
Ayant lancé en 2010 une offre de crédits à la consommation ainsi qu'une gamme d'assurance dommages, elle propose désormais l'ensemble des produits bancaires.
La Banque postale a dégagé en 2010 un bénéfice net de 651,3 millions d'euros en 2010, en hausse de 10,8% par rapport à 2009, tiré par le dynamisme de ses filiales et de ses nouveaux produits. La Banque postale vise une hausse de près de 30 % de son produit net bancaire avant 2015 à 6,7 milliards d'euros, contre 5,2 milliards euros en 2010, malgré une diminution régulière des effectifs du groupe (départs en retraite non remplacés).
Le résultat d'exploitation de la filiale bancaire de La Poste devrait pour sa part progresser de 122 % sur cette période, à 1,6 milliard d'euros.
Courrier
L'activité Courrier a évolué depuis 2002. Au rôle historique de transporteur, s'est ajoutée une compétence sur toute la chaîne de valeur du courrier. Cette compétence est largement présente dans les filiales de la holding Sofipost qui regroupe quatre pôles, Mediapost, Docapost, STP/Viapost, La Poste Global Mail. En 2008, les filiales du Groupe ont réalisé un chiffre d'affaires de 980 M€.
La Poste, deuxième opérateur postal européen, derrière l'allemande Deutsche Post, a acheminé 28,5 milliards de documents en 2007, soit 95 millions par jour, 550 millions par semaine et 2,4 milliards par mois (chiffres 2009).
Depuis le 1er janvier 2011, la totalité de l’activité du Courrier est soumise à la concurrence. Les professionnels et les particuliers ont ainsi le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leurs envois de courrier, en France comme à l’étranger. Afin de se préparer à cette échéance et à l’évolution de son environnement, le Courrier a mis en place entre 2004 et 2012 un programme de modernisation industrielle, Cap Qualité Courrier, qui représente un investissement de 3,4 milliards d’euros.
Colis et express
Sur un marché très concurrentiel et en expansion, La Poste est restée numéro 2 de l'express en Europe, en volume, et numéro 1 du colis en France. Les opérateurs sont, au sein de la maison mère ColiPoste, complété par la holding colis et logistique du groupe GeoPost, qui regroupe plusieurs filiales dont Chronopost, Exapaq, InterLink, MasterLink, Parceline, DPD. Leur chiffre d'affaires global en 2010 avoisine 5 milliards d’euros.
GeoPost est désormais présent sur tous les continents en propre, en coentreprise ou en partenariat avec des entreprises locales.
GeoPost est implanté sur tout le continent européen, est 2e en Allemagne, 4e au Royaume uni, 1er en Espagne, 2e au Portugal, et est présent notamment en Pologne et en Russie, avec trois hubs construits à Poznan, Gdansk et Riga. Dix agences ont été ouvertes en Chine[Quand ?], les premiers pas sont faits[évasif] en Afrique du Sud et des partenariats sont signés en Amérique du Nord.
Le Colis-Express vise 1 milliard d’euros de chiffre d'affaires supplémentaires en 2015, soit une croissance organique de 5 %.
Agences
Le réseau des bureaux de poste forme en lui-même un branche du groupe, l’Enseigne-La Poste. L’Enseigne assure principalement la distribution des produits du groupe (courrier, colis, produits bancaires, assurance, téléphonie mobile…) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire, dont près de 7 000 sont gérés en partenariat avec des communes ou des communautés de communes (agences postales communales) ou des commerces (relais-poste).
Pour atteindre son objectif de 95 % de clients satisfaits à l'horizon 2015, l'Enseigne déploie un nouveau modèle d'accueil, de conseil et de vente. Le nouveau concept de bureau de poste modernise l'accueil, limite la file d'attente et permet d'offrir un service personnalisé. Le multicanal est conçu pour libérer les guichetiers des opérations courantes, effectuées à distance ou via les automates, et laisser une plus grande place au conseil.
Téléphonie mobile
La création en mai 2011 de La Poste Mobile, opérateur MVNO détenu à 51 % par La Poste et à 49 % par SFR, permet à La Poste de réussir son entrée sur le marché de la téléphonie mobile en attirant 200 000 clients fin septembre 2011.
Portail Internet
La Poste gère le site web laposte.net, qui inclut notamment un webmail gérant des adresses électroniques se terminant par @laposte.net, et des pages d'actualités.
En décembre 2002, plus de 1,7 millions de comptes étaient ouverts, dont 35 à 40 % de comptes « actifs »[11]. Fin 2007, le nombre de comptes actifs était estimé à 1,6 millions[12].
Direction du groupe
Comité exécutif
Le comité exécutif est composé notamment du président, d’un directeur général et de directeurs généraux adjoints qui sont également directeurs généraux des principales filiales du groupe.
Président
Le président de La Poste est nommé par décret en conseil des ministres, sur proposition du conseil d'administration de La Poste.
- Yves Cousquer : décembre 1990 - décembre 1993
- André Darrigrand : décembre 1993 - décembre 1996
- Claude Bourmaud : décembre 1996 - décembre 2000
- Martin Vial : décembre 2000 - septembre 2002
- Jean-Paul Bailly : depuis septembre 2002
Directeur général
Le directeur général de La Poste assiste le président du Groupe La Poste, par lequel il est nommé.
- Fernand Vieilledent (janvier 1991 - décembre 1993)
- Claude Bourmaud (décembre 1993 - décembre 1996)
- Claude Viet (décembre 1996 - novembre 1997)
- Martin Vial (novembre 1997 - décembre 2000)
- Daniel Caille (avril 2001 - avril 2002)
- Georges Lefebvre (avril 2002 - 2012)
Directeurs généraux adjoints
Les directeurs généraux adjoints du comité exécutif sont pour la plupart également directeurs généraux des principales filiales du groupe :
- un directeur général adjoint, directeur du colis et président de GeoPost,
- un directeur général adjoint, directeur général de l’Enseigne-La Poste (Jacques Rapoport de 2007 à 2012),
- un directeur général adjoint, directeur du courrier et président de SofiPost,
- un directeur général adjoint, président du directoire de La Banque postale, président de SF2,
- un directeur général adjoint, directeur financier,
- un directeur général adjoint, chargé de la stratégie et du développement, président de Poste Immo.
Conseil d'administration
Données financières
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Au premier semestre 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 10 789 M€, en hausse de 1,9 % par rapport à 2010 (1,1 % sur base comparable). Le résultat d'exploitation atteint 504 M€ et le résultat net s’établit à 377 M€, en baisse de 101 M€ correspondant à l’impact net d’impôt de la provision pour risque concernant la dette souveraine grecque (−104 M€).
| Année | Chiffre d'affaires |
Résultat d'exploitation |
Résultat net |
Dette nette |
|---|---|---|---|---|
| 2012 | 21 658 | 816 | 479 | 3 460 |
| 2011 | 21 341 | 670 | 478 | 4 544 |
| 2010 | 20 939 | 784 | 550 | 4 822 |
| 2009 | 20 527 | 757 | 531 | 5 535 |
| 2008 | 20 829 | 886 | 529 | 5 760 |
| 2007 | 20 819 | 1 285 | 943 | 5 800 |
| 2006 | 20 100 | 949 | 789 | 5 917 |
| 2005 | 19 274 | 777 | 557 | 3 800 |
| 2004 | 18 677 | 523 | 374 | 4 700 |
La Poste emprunte régulièrement sur les marchés financiers internationaux et sa dette est très bien notée, de par un patrimoine immobilier et la garantie de l’État. Sur cette dette « deux milliards viennent d’une ponction effectuée par l’État en 2006 au titre des retraites », pour un chiffre d’affaires de 20,5 M€ en 2008[13]. Cette bonne notation de la dette lui permet de payer des intérêts d'un niveau très modeste.
L’agence de notation Fitch a confirmé le 20 décembre 2011 la notation AA- de la dette à long terme de La Banque postale, grâce à un ratio de solvabilité solide, qui compense la rentabilité modeste (9 % des fonds propres).
La situation du personnel employé à La Poste a évolué en ligne avec cette transformation, tant au niveau des différents statuts que des différentes missions[14].
Principales filiales
- La Poste Mobile - 51 %
- ColisPoste
- GeoPost - 100 % (holding des activités Colis-Express)
- Chronopost
- EXAPAQ
- Pôle DPD (Allemagne)
- Pôle DPD (Royaume-Uni)
- Pôle Seur (Espagne)
Marques (entre autres) :
- SofiPost - 100 % (holding des activités Courrier)
La Banque postale est elle-même une filiale du groupe, détenue à 100 %. Ses trois principales filiales sont des holdings :
- SCI (propriétaire des murs des centres financiers régionaux)
- La Banque Postale Gestion privée - 51 %
- SF2 (holding des activités bancaires)
- Sopassure - 50 %
- LBP Prévoyance - 50 % (50 % avec la CNP)
- LBP Conseil en Assurances - 100 %
- LBP Assurances IARD - 65 %
- LBP Assurances Santé - 76 %
- La Banque Postale Asset Management - 100 %
- LBP SAM - 100 %
- Tocqueville Finance - 75 %
- LBP Financement - 65 %
- Assurposte - ~75 %
- Sogerco
- Sofrepost
- Poste Immo - 100 %
- SCI 44 Vaugirard - 100 %
- SCI Tertiaire Mixte - 100 %
La Banque postale possède une participation dans le capital de la CNP à hauteur de 19,72 % en 2011.
Identités visuelles
Le logo de La Poste représente une hirondelle très fortement stylisée.
-
De 1960 à 1978.
-
De 1978 à 1984.
-
De 1984 à 2005.
-
De 2005 à 2012. -
Logo actuel. -
Logo du Groupe.
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Prestation du service universel postal
La Poste est prestataire du service universel postal, ce qui lui impose notamment une mission d'aménagement du territoire.
Le code des postes et des communications électroniques[15][réf. incomplète] prévoit que « La Poste est le prestataire du service universel postal pour une durée de quinze ans à compter du 1er janvier 2011 »[16] et que le « service universel postal concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire. Il est assuré dans le respect des principes d'égalité, de continuité et d'adaptabilité en recherchant la meilleure efficacité économique et sociale. Il garantit à tous les usagers, de manière permanente et sur l'ensemble du territoire national, des services postaux répondant à des normes de qualité déterminées »[17]. Ses automates bancaires y contribuent également.
La Poste a notamment une obligation d'accessibilité[18], le code des postes précisant que « les points de contact avec le public donnant accès aux prestations de service universel autres que les envois en nombre et à l’information sur ces prestations doivent permettre qu’au moins 99 % de la population nationale et au moins 95 % de la population de chaque département soit à moins de 10 kilomètres d’un point de contact et que toutes les communes de plus de 10 000 habitants disposent d’au moins un point de contact par tranche de 20 000 habitants »[18]. Selon l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep), au 30 juin 2011, La Poste dispose de 17 031 points de contact[19]. Ces points de contact sont regroupés localement par « terrains » (ensemble de points en propre et en partenariat à proximité géographique les uns des autres, et qui font l’objet d’une direction commune). Les bureaux de cette zone ont une direction commune, hébergée par un bureau appelé « centre »[20].
Sous le contrôle de l’Arcep et en échange des « avantages immatériels[21][réf. incomplète] dont La Poste est susceptible de bénéficier du fait de son obligation de présence territoriale », La Poste doit contribuer à l'aménagement du territoire[22] ; L'Arcep évalue annuellement « le coût net du maillage complémentaire permettant d’assurer la mission d’aménagement du territoire confiée à La Poste ». L’article 2 du décret n° 2011-849 du 18 juillet 2011 dispose que « le coût net de ce maillage complémentaire est égal au coût évité en son absence, diminué des recettes perdues en son absence »[23]. Pour cela elle doit créer et entretenir un maillage dit « complémentaire » dont les points de contact, supplémentaires à ceux relevant de la contrainte d’accessibilité, satisfont les conditions détaillées par la loi [24] ». Pour cela La Poste doit adapter « son réseau de points de contact, notamment par la conclusion de partenariats locaux, publics ou privés, en recherchant la meilleure efficacité économique et sociale. Ce réseau compte au moins 17 000 points de contact répartis sur le territoire français en tenant compte des spécificités de celui-ci, notamment dans les départements et collectivités d’outre-mer. […] Sauf circonstances exceptionnelles, ces règles[25] ne peuvent autoriser que plus de 10 % de la population d’un département se trouve éloignée de plus de cinq kilomètres et de plus de vingt minutes de trajet automobile, dans les conditions de circulation du territoire concerné, des plus proches points de contact (dont en outre-mer[26], Andorre et à Monaco) de La Poste. » En échange, La Poste bénéficie d'abattements alimentant le fonds postal national de péréquation territoriale.
Engagements
Le 10 avril 2010, La Poste s'engage avec le WWF pour que toutes ses enveloppes pré-affranchies proviennent de forêts gérées durablement. Le slogan La Poste et le WWF s’engagent ensemble pour un Courrier Responsable ornent chacune de ces enveloppes, dans le but de faire valoir l'utilisation de papiers recyclés ou issues de forêts bien gérées[27]. Une partie du chiffre d'affaires (à peu près 13 %[28]) est remis au WWF.
La Poste est par ailleurs le partenaire officiel des arbitres[29] de football, handball, basket-ball et de rugby.
Notes et références
- [1], 25. Juli 2012
- Sirene, (base de données)
- Informations financières du groupe La Poste, sur le site laposte.fr
- Dates clés sur le site du Groupe La Poste
- « Entre 21 et 40 % de grévistes à La Poste », sur Le Nouvel Observateur,
- « Un 22 septembre qui comptera à La Poste », sur CGT-Fapt.fr,
- « La Poste 75 % des Français voteraient non », sur humanité.fr,
- « Statut de La Poste : le sénat adopte le projet de loi », sur LePoint.fr
- « titre manquant », sur La-Croix.com
- « Sénat : la majorité sénatoriale revient sur des amendements de l'opposition », sur Les Échos (consulté le )
- « 1,7 millions de comptes mails pour LaPoste.net », sur Le Journal du Net,
- « La migration d’un service de messagerie est une opération très compliquée », sur arobase.org,
- « La Poste « écartée » du grand emprunt : une « discrimination », selon [[Force ouvrière|FO]] », sur News-banques,
- Mourir à la Poste, reportage du journal provençal le Ravi, septembre 2012
- [code des postes et des communications électroniques] (CPCE)
- Article L. 2 du code des postes et des communications électroniques
- L’article L. 1 du CPCE
- Art. R. 1-1 du CPCE, pris en application de l’article L. 2 du même code
- Arcep, Décision n° 2012-1311 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 23 octobre 2012 relative à l’évaluation pour l’année 2011 du coût net du maillage complémentaire permettant à La Poste d’assurer sa mission d’aménagement du territoire (voir p 5 / 13 de la version PDF), consulté 2012-10-30
- Arcep, Décision n° 2012-1311 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 23 octobre 2012 relative à l’évaluation pour l’année 2011 du coût net du maillage complémentaire permettant à La Poste d’assurer sa mission d’aménagement du territoire (voir p 8/13 de la version PDF), consulté 2012-10-30
- Voir consultation publique de l’ARCEP relative aux avantages immatériels dont La Poste est susceptible de bénéficier du fait de son obligation de présence territoriale, 12 juin - 13 juillet 2012
- décret n° 2006-1239 du 11 octobre 2006 relatif à la contribution de La Poste à l'aménagement du territoire
- application du IV de l’article 6 de la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990 modifiée
- Article 6 de la loi n° 90-568 du 2 juillet 1990
- Il s'agit ici des règles complémentaires d'accessibilité au réseau de La Poste au titre de la mission d’aménagement du territoire.
- Sauf en Terres australes et antarctiques françaises, à Wallis & Futuna, en Polynésie, en Nouvelle-Calédonie, et dans l’île de Clipperton où la Poste n'est pas tenue de développer un maillage aussi dense qu'ailleurs
- Développement durable : la Poste s'associe au WWF pour un courrier responsable , le sur maxisciences.com
- Le lot de cinq prêt-à-poster est vendu 5,30 euros et 70 centimes sont remis au WWF donc 0,70x100)/5,30 = 13 %
- « La Poste, partenaire des arbitres de Football, Rugby, Handball et Basket-ball », sur le site laposte.fr, consulté le 4 avril 2013
Annexes
Bibliographie
- « La main dans le sac », Que Choisir, no 457, mars 2008, p. 44-47.
- « L'Exode d'un ministère à Vendôme, 2 septembre 1939, mi-juin 1940 », Pierre Plouseau, Corsaire Éditions 2009.
Articles connexes
- Activités de La Poste
Poste | Courrier | Colis | Timbre postal | Lettre recommandée | Service public | Union postale universelle | Syndicat des opérateurs postaux | Facteur (métier) | Union des Salariés de la Distribution Directe et des Activités Postales | Comité national contre la privatisation de La Poste | Oiseau postal | Opérateurs de services postaux autorisés par l'ARCEP
- Histoire
Postes, télégraphes et téléphones (France) | Syndicalisme français des PTT | Aéropostale | Ambulant postal | Bureau-gare | Réforme des PTT de 1990 | Élections professionnelles à La Poste | Grèves à La Poste
- Philatélie
Musée de La Poste | Phil@poste
- Technique et logistique
Adresse postale | Code postal en France | Code-barres postal français | Tri du courrier | Machine de traitement du courrier | N'habite pas à l'adresse indiquée | TGV postal | Rames automotrices postales | Train postal
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