European Foundation for Quality Management

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L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français Fondation européenne pour la gestion de la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles.

Elle a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes, avec l'appui de la commission européenne.

L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres. L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur neuf principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle.

AFNOR [1] est le représentant officiel de l'EFQM en France.

Historique[modifier | modifier le code]

L'intention de fonder l'EFQM fut signée en octobre 1988 par 14 chefs d'entreprise européens. Ces 14 CEOs étaient:

Entreprise CEO
Robert Bosch GmbH M.. K. Eckert
British Telecommunications plc M.. I.D.T. Vallance
Bull SA M.. F. Lorentz
Ciba-Geigy AG M.. H. Lippuner
Dassault Aviation M.. S. Dassault
AB Electrolux M.. A. Scharp
Fiat Auto SpA M.. U. Agnelli
KLM M.. J.F.A. de Soet
Nestlé M.. R. Morf
C. Olivetti & C., SpA M.. C. De Benedetti
Philips M.. C.J. van der Klugt
Renault M.. R.H. Lévy
Sulzer AG M.. F. Fahrni
Volkswagen AG M.. Carl H. Hahn

La fondation fut formée en 1989, avec 67 membres. La première version du EFQM Excellence Model fut créée par un groupe d'experts de différents secteurs et d'institutions académiques, puis fut lancée en 1992. Il constitua le cadre de participation à l'évaluation pour le European Quality Award.

Les critères du modèle EFQM 2010[modifier | modifier le code]

  • Facteurs :
    • Leadership ;
    • Personnel ;
    • Stratégie ;
    • Partenariat et Ressources ;
    • Processus, produits et services.
  • Résultats :
    • Personnel ;
    • Clients ;
    • Collectivités ;
    • Performances clés.

Liens externes[modifier | modifier le code]