Société de conseil

Une société de conseil ou cabinet de consulting est une entreprise qui délivre des avis ou des recommandations sur ce qu'il convient de faire dans une organisation pour en améliorer un aspect. Les services de ces sociétés visent à améliorer le fonctionnement et la performance, actuels ou futurs, d'une organisation publique ou privée : entreprise, association, ministère, collectivité territoriale, syndicat, etc.

Les sociétés de conseil, appelés cabinets ou firmes, assistent les administrateurs des entreprises en leur fournissant des experts-conseil, également appelés consultants ou conseillers, généralement formés au management dans les écoles de commerce. Le livrable est habituellement une marche à suivre pour atteindre un objectif de l'entreprise.

De plus en plus de sociétés complètent le livrable stratégique, en fournissant les moyens de mettre en œuvre les recommandations, soit avec les consultants eux-mêmes, soit en fournissant des experts-métiers, ce qui a ouvert de nouveaux marchés à ces sociétés. C'est ce que l'on nomme l'externalisation.

Les services de conseil appartiennent au secteur tertiaire et représentent plusieurs centaines de milliard de dollars de chiffre d'affaires annuel. Entre 2010 et 2015, les 10 plus grandes sociétés de conseil affichaient à elles seules un chiffre d'affaires de 170 milliards annuellement et une croissance moyenne de 4 % par an.

Segmentation

La segmentation des services de conseils varie beaucoup d'une organisation à l'autre et d'un pays à l'autre. La catégorisation est floue notamment en raison des bouleversements que connait cette industrie depuis quelques années.

L'une des approches consiste à séparer les services en quatre grandes familles de prestation, en considérant à quels types de dirigeants de l'entreprise ils s'adressent :

• les services liés à la stratégie générale de l'entreprise, qui s'adressent au président ;
• les services liés au marketing, à la communication, aux ventes, aux relations publiques, qui s'adressent au directeur de la communication ;
• les services liés au management, à la gestion financière, la fiscalité, la comptabilité, la mise en conformité avec les règlements, destinés au directeur des affaires financières ;
• les services liés aux opérations de l'entreprise, incluant les technologies de l'information, destinés à la direction opérationnelle, celle-ci pouvant être différente en fonction du secteur industriel (directeur technologiques, directeurs d'usine, directeurs des opérations, responsables de la Recherche et Développement)

Le conseil en stratégie

Le conseil en stratégie vise à fournir aux dirigeants d'entreprises des conseils spécialisés pour la définition d'une stratégie d'entreprise. En pratique, les cabinets de conseil en stratégie ont une activité qui déborde largement de ce périmètre, et donnent lieu à des recommandations sur les volets managériaux, organisationnels, performance, etc. Parmi les cabinets de conseil en stratégie, les trois grandes firmes d'origine américaine appelé MBB, pour McKinsey, Boston Consulting Group (BCG), Bain & Company. Les cabinets de conseils financiers que sont les Big Four (KPMG, Deloitte, EY et PwC) ont une place grandissante dans ce secteur mais font valoir particulièrement une compétence en stratégie financière.

De nombreuses autres viennent compléter le portrait dont la plus ancienne Arthur D. Little (ADL) fondé en 1886, et de nombreux autres dont Roland Berger, AT Kearney et Oliver Wyman pour n'en citer que quelques-uns.

Le conseil en management

Le conseil en management a pour vocation d'assister les entreprises sur des sujets de gestion et d'optimisation de leurs métiers ou des fonctions dites de support comme :

• Les RH (formation, paie, recrutement...)
• Les Systèmes d'Information
• La Finance (fusion-acquisitions, contrôle de gestion, comptabilité, trésorerie...)
• Les Achats
• La R&D
• La Qualité
• L'audit / risque / contrôle interne

Le conseil en management s'attache à comprendre les enjeux des métiers ou fonctions support et à déterminer les meilleurs modes de gestion ou le modèle de performance adéquat pour y répondre. Il doit être mené comme une étude commandée par l'entreprise, c'est-à-dire en parallèle de l'activité de l'entreprise et non en immersion des équipes de l'entreprise, sur projet.

Hors du conseil en management

Les activités suivantes ne sont pas considérées comme du conseil en management ou du conseil en organisation, du fait qu'elles sont pratiquées en immersion au sein des équipes de l'entreprise :

• Assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) : rédaction d'une expression de besoin, d'un cahier des charges, rédaction ou validation de spécifications fonctionnelles, recette utilisateurs, animation de séminaires, formation des équipes...
• Assistance au pilotage de programme (PMO)
• Accompagnement des équipes d'un projet
• Intégration d'un logiciel (progiciel, outil informatique...)

Ce sont des activités de conseil opérationnel, qui ne doivent pas être confondues avec les activités de conseil en management, bien que les unes découlent souvent des autres.

Cas spécifique du conseil financier et de l'audit

À noter que les services d'audit sont historiquement, assumés par des cabinets de conseil en finance, dont les plus importants sont les Big 4: KPMG, Deloitte, E&Y et PwC. Cependant, suite au scandale Enron, les activités de conseil tendent à être filialisées ou vendues. Malgré cela, la question de la séparation des métiers de l'audit et du conseil reste toujours d'actualité. La pratique courante consiste aujourd'hui à s'assurer que le cabinet chargé de l'audit d'une entreprise n'ait aucunement d'apport en termes de conseil, ni directement, ni via ses filiales. Cette règle d'éthique ne peut s'appliquer exhaustivement sans une réglementation internationale, qui aujourd'hui n'existe pas.

Depuis plusieurs années Big Four ont développé une compétence sur le conseil financier dans des secteurs habituellement dévolues aux banques comme les fusions-acquisitions, etc.

Le conseil en réduction de coût

Le conseil en réduction de coût intervient sur toutes les fonctions de l'entreprise et sur tous les secteurs. Sa vocation est la réduction des coûts fixes et variables par la recherche de solutions alternatives.

Le conseil opérationnel

Le conseil en informatique

Dans le domaine de l'informatique et des technologies de l'information et de la communication, le conseil est l'une des trois principales branches des sociétés de services informatiques, avec l'intégration et l'infogérance.

Le conseil en systèmes d'information est large et peut regrouper plusieurs catégories de conseil :

• Le conseil en stratégie de la DSI, qui s'attache à construire une vision, à définir les grandes orientations et la feuille de route d'une DSI à partir des enjeux ou besoins de la Direction Générale et des Métiers sur une période de 3 à 5 ans
• Le conseil en management de la DSI, qui s'attache à tous les volets de gestion de la DSI (budget, achats, sourcing, processus de fonctionnement, processus de décision...)
• Le conseil en organisation d'une DSI, qui s'attache à toutes les relations de la DSI avec ses clients, partenaires ou fournisseurs (gouvernance) ou bien aux aspects de performance (financière, RH...)
• Le conseil IT, qui regroupe :
  • L'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) : rédaction d'expressions de besoins, de cahiers des charges, la validation de spécifications fonctionnelles, l'assistance au choix d'outils, la recette utilisateurs, la conduite du changement (formation, animation de séminaires ou d'événements, coaching des équipes, communication...)
  • L'assistance au pilotage de projets / programmes (PMO) ou la gouvernance des projets
  • L'urbanisation fonctionnelle des systèmes d'information

Le conseil en stratégie, le conseil en management et le conseil en organisation s'attachent à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) en elle-même ainsi qu'à ses modes de gestion intrinsèques, son positionnement dans l'écosystème de l'entreprise et à sa performance. Le conseil IT, en revanche, s'attache uniquement aux systèmes d'information en eux-mêmes. Ainsi, il faut faire la différence entre par exemple la gouvernance de la DSI (conseil en management / organisation) et la gouvernance des systèmes d'information (conseil IT)

Les activités d'intégration ont pour objectif d'aider l'entreprise à adapter un logiciel ou un outil à ses besoins et comprennent :

• La conception des logiciels / outils informatiques (conception générale, conception détaillée, architecture fonctionnelle, logique, technique, physique)
• Le paramétrage de ces logiciels / outils
• Les tests unitaires, tests d'intégration et tests de performance des logiciels / outils

Le conseil au secteur public

De nombreuses réformes engagées en France ont engendré une demande croissante de conseil et d'assistance extérieure dans le secteur public. Malgré des budgets serrés, la demande s'est développée pour les ministères, mais aussi les hôpitaux et les collectivités territoriales. Ainsi de nombreux cabinets ont progressivement développé une expertise spécifique au secteur public français : citons par exemple Deloitte, Accenture, Capgemini, KPMG, Algoé, BearingPoint, Pwc Advisory, Eurogroup...etc.

La modernisation de l'action publique engendre des demandes variées :

• La mise en oeuvre des réformes et des lois de réorganisation
• L'amélioration de l'efficience des politiques publiques
• La prise en compte accrue de la relation avec l'usager public

Outre les grands cabinets généralistes cités précédemment, une myriade de petits cabinets de conseil spécialisés se sont développés ces dernières années, témoignant d'un secteur en pleine expansion et transformation.

Le conseil en développement durable

Le conseil en développement durable est apparu depuis le début des années 2000, avec, en France, les obligations légales sur la responsabilité sociale des entreprises contenues dans la loi sur les nouvelles régulations économiques.

Le conseil en marketing

Il s'agit d'une activité de services qui vise à améliorer l'organisation et la performance, actuelles ou futures, d'un service marketing au sein d'une entreprise. Le conseil en marketing est aussi utilisé en renfort d'un service marketing, à l'occasion de lancement de produits, ou par des entités n'ayant pas de structure marketing en interne. Avec les nouvelles technologies, et le réseau Internet, apparait le marketing 2.0.

Principales sociétés de conseil

Les sociétés de conseil présentes dans plus de 5 pays et ayant plus de 500 consultants en 2017 sont listés ci-dessous.

Nom	Président	Présence Pays	Consultants	Ville Siège	Pays Siège	Fondation
2PS	Yann Rousselot-Pailley	20	500	Montreal, Quebec	Canada	2016
A.T. Kearney	Johan Aurik	40	2300	Chicago	US	1926
A&G Management Consulting	Fabio Massimo Cacciatori	10	500	Turin	Itally	1988
Abacus Consulting	Asad Ali Khan	12	500	Lahore	Pakistan	1987
ABeam	Toshinori Iwasawa	11	4400	Tokyo	Japan	1981
Accenture	Pierre Nanterme	120	293000	Dublin	Ireland	1989
Accountor	Asko Schrey	10	2300	Helsinki	Finland	1944
AlixPartners	Simon Freakley	13	1600	New York City	USA	1981
Altran	Dominique Cerutti	30	45000	Paris	France	1982
Arthur D. Little	Ignacio Garcia Alves	23	1000	Brussels	Belgium	1886
Atos Consulting	Thierry Breton	72	100000	Bezons	France	1988
Avasant	Kevin S. Parikh	10	500	Los Angeles	USA	2001
Bain & Company	Bob Bechek	36	7000	Bonston	USA	1973
BDO Consulting	Martin van Roekel	154	67731	Zaventem	Belgium	1963
Bearingpoint	Peter Mockler	22	3901	Amsterdam	Netherland	1997
Berkeley Research Group, LLC	David Teece	16	700	Emeryville	USA	2010
Booz Allen Hamilton	Horacio Rozanski	14	22000	McLean	USA	1914
Boston Consulting Group	Rich Lesser	50	6200	Boston	USA	1963
Capco	Lance Levy	18	3000	London	UK	1998
Capgemini Invent (ex-Capgemini Consulting)	Paul Hermelin	40	3600	Paris	France	1967
CGI	Serge Godin	27	70000	Montreal, Quebec	Canada	1976
Cognizant	Francisco D'Souza	25	256800	Teaneck	USA	1994
Davidson	Edouard Mandelkern	8	2500	Paris	France	2005
Deloitte Consulting	Punit Renjen	145	263900	New York City	USA	1845
Detica	Charles Woodburn	18	4500	Guildford	UK	1971
DXC Technology	Mike Lawrie	26	170000	Tysins Corner	USA	1959
Eden McCallum	Dena McCallum	90	1500	London	UK	2000
Extia	Arnaud Frey	10	1500	Paris	France	2007
Ernst & Young (EY)	Mark Weinberger	150	231000	London	UK	1989
FTI Consulting	Steve Gunby	28	4700	Washington	USA	1982
Frost & Sullivan	David Frigstad	40	1800	Mountain View, California,	USA	1961
Fulcrum Worldwide	Rajesh Sinha	10	1000	New Jersey	USA	1999
Galgano Group	Cristina Galgano	10	500	Milan	Italy	1962
Gartner	Eugene A. Hall	100	13000	Stamford, Connecticut	USA	1979
Grant Thornton	Peter Bodin	130	47000	London	UK	1980
HCL Technologies	C. Vijayakumar	32	117781	Noida	India	1994
Hewitt Associates	Kristi Savacool	125	29000	Lincolnshire	USA	1940
Hitachi Consulting	Hicham Abdessamad	11	6500	Dallas	USA	2000
Horváth & Partners	Michael Kieninger	11	700	Stuttgart	Germany	1981
Huron Consulting Group	Jim Roth	10	2670	Chicago	USA	2002
IBM Global Business Services	Ginni Rometty	160	190000	New York City	USA	1991
ICF International	Sudhakar Kesavan	11	5000	Fairfax	USA	1969
Korn Ferry Hay Group	Mark Arian	44	7000	Los Angeles	USA	1969
KPMG	John Veihmeyer.	152	189000	Amstelveen	Netherland	1987
Kurt Salmon	Brooks Kitchel	11	500	Atlanta	USA	1935
L.E.K. Consulting	Iain Evans	20	3000	London	UK	1983
Marsh & McLennan Companies	Daniel S. Glaser	130	60000	New York City	USA	1905
McKinsey & Company	Dominic Barton	51	14000	Shangai	China	1926
Mercer	Julio A. Portalatin	130	20500	New York City	USA	1945
Mott MacDonald	Nicholas DeNichilo	150	17000	Croydon	UK	1902
Navigant Consulting	Julie Howard	12	5500	Chicago	USA	1999
Oliver Wyman	Oliver Wyman	27	4000	New York City	USA	1984
PA Consulting Group	Alan Middleton	14	2688	London	UK	1943
Perficient	Jeffrey Davis	10	2800	St Louis	USA	1997
PricewaterhouseCoopers (PwC)	Robert E. Moritz	157	223468	London	UK	1954
Protiviti	Harold M. Messmer	10	16100	Menlo Park	USA	1948
Rambøll Management Consulting	Jens-Peter Saul	21	600	Copenhagen	Danmark	1968
Reply	Mario Rizzante	15	6500	Turin	Italy	1996
RGP	Kate Duchene	68	3283	Irvine	USA	1996
RMC US	Joe Adams	120	9000	Chicago	USA	1926
Roland Berger Strategy Consultants	Charles-Edouard Bouée	36	2700	Munich	Germany	1967
Sapient	Alan Herrick	50	11900	Boston	USA	1990
SDG Group	Luca Quagini	13	500	Milano	Italy	1991
Simon-Kucher & Partners	Dr. Georg Tacke	23	1000	Bonn	Germany	1985
Slalom Consulting	Brad Jackson	10	4500	Seattle	USA	2001
Sopra Steria NEXT	Pierre Pasquier	47	3000	Annecy	France	1968
Strategy& (f. Booz & Company)	Les Moeller	25	3300	New York City	USA	1914
Synechron	Faisal Husain	18	8000	New York City	USA	2001
Tata Consultancy Services	Rajesh Gopinathan	46	385809	Mumbai	India	1968
Wavestone	Pascal Imbert	14	2500	Paris	France	1990
West Monroe Partners	Kevin McCarty	27	850	Chicago	USA	2002
Willis Towers Watson	John Haley	140	40000	London	UK	1828
WS Atkins PLC	Uwe Krueger	50	50000	Epsom	UK	1938

Modèles innovants

À partir de 2010, plusieurs start-ups ont commencé à proposer de nouveaux business models basés sur des solutions numériques.

Deux modèles principaux cohabitent aujourd'hui:

• La plateforme d'intermédiation
• La plateforme de collaboration

Le modèle le plus courant est la plateforme d’intermédiation, mettant à disposition des entreprises clientes des consultants freelance « à la carte ». L’intérêt pour l’entreprise cliente est de faire appel à une expertise précise en réponse à un problème précis. Par exemple, CoMatch fondée en Europe, et Catalant aux États-Unis, sont basées sur ce modèle.

L'autre modèle, plus récent, consiste à assembler via une plateforme de collaboration, des équipes d'experts indépendants. On retrouve ce modèle de collaboration numérique en particulier sur le segment opérationnel, car le potentiel de collaboration des équipes est important. Fondée au Royaume-Uni la firme Eden McCallum est partiellement basée sur ce modèle. Une firme canadienne, 2PS utilise une intelligence artificielle en plus d'une forme de ludification pour stimuler la collaboration.

Articles connexes

• Consultant
• Service (économie)
• Modèle d'entreprise
• Conseil en stratégie