Société de services en ingénierie informatique

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Une société de services en ingénierie informatique (SSII) (prononcez [S-S-2-I] ou [2-S-2-I] ) est une société de services spécialisée en ingénierie informatique.

Sommaire

[modifier] Généralités

Une SSII propose à ses clients diverses prestations liées à l’informatique, par exemple la réalisation d’un logiciel ou d’un site web adapté à ses besoins. L’avantage pour le client est de ne pas être obligé de recruter des informaticiens, c’est un cas parmi d’autres de l’externalisation des activités d’une entreprise.

La SSII est une entreprise de services : souvent faiblement capitalisée, elle tire du travail intellectuel de ses employés l'essentiel de la valeur qu'elle apporte à ses clients. Une SSII est une société « à forte valeur ajoutée » dans le sens où elle ne transforme pas de matières premières ni n’assemble d’éléments afin de vendre sa production. L’absence d'outillage industriel limite donc ses charges fixes et ses charges d’approvisionnement avant de réaliser ses bénéfices, d’où une forte valeur ajoutée principalement intellectuelle.

La contre partie est qu'une SSII ne peut accroitre son chiffre d'affaires qu’en recrutant plus de personnel et non pas en fabriquant plus de marchandise. Il est certes possible pour les SSII d’augmenter leurs tarifs en montant le niveau de savoir faire de ses salariés (et donc de ses activités) mais cet effet de levier est marginal par rapport à celui de la masse salariale.

Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C.A) des prestations suivantes :

Les SSII se distinguent notamment par le degré d'intégration du travail individuel de chaque employé ou de l'entreprise dans le service qu'elle rend à chacun de ses clients.

La réalisation d'une prestation

  • dans le pays du client est appelé onshore
  • dans un pays proche est appelé nearshore
  • dans un pays éloigné généralement à bas coût est appelé offshore (nécessite la mise en place de structures de suivi et de coordinations importantes)

Le choix de la localisation du lieu de réalisation de la prestation est laissé au client. La plupart des grandes SSII emploient une marque qu'elles ont créée pour désigner le choix laissé au client (Xshore, rightshore, Global Service Delivery, Farshore, MultiShore, N-Shore, Dualshore, Bestshore…)

[modifier] SSII en France

L’appellation « SSII » a succédé au début des années 1980 à celle de « SSCI » (Société de services et de conseils en informatique). Les SSCI ont élargi leur gamme d'activités et le terme « ingénierie » remplace le terme « conseil » jugé à l'époque comme trop associé à de petits cabinets. L'ingénierie recouvre en effet les différents métiers du conseil, des études, de l'ingénierie de systèmes, de l'intégration de systèmes, de l'assistance technique et des progiciels[1].

Comme les autres entreprises de services, les SSII sont rattachées au secteur tertiaire dans la comptabilité nationale française. Les SSII, SCT (Sociétés de Conseil en Technologie) et les éditeurs de logiciels forment ensemble le secteur économique des « Activités informatiques » (codes NAF 72) dans la nomenclature publique française (INSEE, Ministère du Travail). Cette branche est également appelée branche « Logiciels & Services Informatiques » ou encore branche Syntec Informatique du nom de la chambre patronale qui regroupe environ les 2/3 des effectifs de la branche[2] en France. La plupart des SSII sont associées à la catégorie Conseil en systèmes informatiques qui englobe un vaste univers d'activité allant du développement de logiciel à la demande, à la fourniture d'ingénieurs en régie.

Dans le régime de l’« assistance technique » ( ou « régie »), la SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu. Un indicateur souvent utilisé est le taux journalier moyen (TJM), c'est-à-dire le ratio F/J où F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée, et J le nombre de jours-hommes fournis à ce ou ces clients pendant cette même période. Ce système, qui concerne 150 000 salariés, est parfois critiqué pour son manquement au droit du travail, en effet, le prêt exclusif de main d'œuvre est réservé en théorie aux seules sociétés d’intérim, faute de quoi est commis un prêt illicite de main-d'œuvre (voire un délit de marchandage dès lors qu’un préjudice existe pour les salariés). Ainsi, pour les congés par exemple, c’est le supérieur hiérarchique qui est supposé valider les demandes du salarié, mais en pratique celles-si sont souvent négociées avec le client[3]. Cependant ce mode de fonctionnement correspond à une très large demande des grandes entreprises de tous secteurs et des administrations publiques qui, pour des raisons structurelles, n'ont pas la possibilité d'embaucher les profils correspondant à leurs besoins. Pour tenter de réduire les incertitudes juridiques inhérentes à cette pratique, certaines entreprises rédigent les contrats de prestation d'assistance technique dans des termes qui mettent en avant les idées de contenu livrable et d'engagement de résultat. Toutefois, malgré cette précaution formelle, de nombreux informaticiens salariés de SSII sont en réalité des collaborateurs à plein temps des entreprises clientes, et ce pour des périodes pouvant aller de quelques mois à quelques années. De plus, malgré l'usage de l'expression « assistance technique », certains collaborateurs de SSII en détachement exercent chez leurs clients des fonctions non essentiellement techniques, telles que l'encadrement de projets ou l'assistance aux maîtrises d'ouvrage.

Dans les contrats au forfait, la SSII vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service, en mettant en œuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule maître : c'est une prestation à engagement de résultat, et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main. La quasi totalité des activités d'infogérance[réf. nécessaire] se font au forfait.

Le centre de service est à mi chemin entre la régie et le forfait, et est souvent proposé par les grandes SSII du fait de leur organisation. Ce type d'organisation permet à la SSII d'industrialiser ses prestations en diminuant les coûts (utilisation des ressources humaines, logicielles, matérielles et des compétences internes à la SSII sur plusieurs projet) et au client de partager, encadrer, fixer les responsabilités (maîtrise d’œuvre, maîtrise d'ouvrage…) et les délais pour différents parties selon des accords définis entre le prestataire et le client. Ce type d'organisation et de délégation plus ou moins complète d'activités nécessite une implication du client bien plus importante que dans le cadre du forfait. La plupart des salariés des centres de services travaillent au sein des locaux de la SSII. Toutefois des collaborateurs peuvent être détachés en assistance technique chez le client ou être amenés à fournir de manière ponctuelle, des prestations de conseils et d'expertises chez le client. Les centres de services des SSII sont souvent des structures régionales (voire nationale) et spécialisés dans une technologie, un domaine d'activité particulier (Java, Technologies Web, CRM, Banque, Telecoms…) ou un client pour lequel il assure la sous-traitance de toute ou partie de son activité informatique. Le caractère industriel de ce genre de structure pourrait être assimilé à des usines de développement.

La SSII embauche l'informaticien en CDI et met ses compétences à disposition des entreprises clientes. C'est donc la SSII qui prend en charge le processus de recrutement et s'occupe de trouver des missions auprès des entreprises clientes. Sauf dans certains contrats au forfait, le salarié de la SSII travaille quotidiennement dans les locaux de l’entreprise cliente. Lorsqu'il a terminé une mission et que la SSII ne lui a pas encore trouvé une autre mission, il est en « intercontrat », il continue d'être payé mais n’a pas d’activités. Il arrive que les SSII mettent à profit ces périodes pour donner une formation à leurs employés (les formateurs pouvant eux-mêmes être des employés de la SSII) ou pour développer des projets internes à la SSII[1].

[modifier] Principales SSII

Les premières SSII sur le marché français sont les suivantes, par ordre de chiffre d'affaires décroissant.

- 2008, 2007 et 2006[4] :

  • Le chiffre d'affaires inclut les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels; les chiffres marqués * sont des estimations PAC.

- 2009 et 2010[5] :

  • le CA France Services inclut : conseil IT, assistance technique, projets au forfait, formation, externalisation (incl. Infogérance et TMA), maintenance matériel, conseil en management, service associé aux logiciels.
  • le CA France Services n'inclut pas : licences logiciels, vente et revente de matériel et logiciels, R&D externalisée, financement, leasing.
  • Les chiffres entre parenthèses incluent les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels


[modifier] En France

Rang Sociétés Progression 2009-2010 CA France Services IT
2010 (M€)		 CA France Services IT
2009 (M€)		 CA France
2008 (M€)		 CA France
2007 (M€)		 CA France
2006 (M€)		 Remarques
1 IBM 4 % 2463 2371 2585 2422 2255
2 Capgemini -1 % 1931 1949 2077 1971 1816 - comprend Sogeti, Capgemini Consulting
3 Atos Origin 0 % 1547 1553 1580 1675 1657 - comprend Atiso group
4 Logica 7 % 948 886 901 849 761
5 Orange Business Services 3 % 926 899 - 780 655 - comprend Silicomp, Diwan, Neocles, Alsy
6 HP services -1 % 918 926 649 632 621
7 Accenture -2 % 904 927 987 898 833
8 Sopra Group 6 % 678 637 739 656 610
9 Steria 5 % 532 508 535 534 527
10 CSC 8 % 516 476 - 440 395
11 Thales CIS (Thales 3S) 4 % 407 393 - 289 269
12 GFI Informatique -4 % 404 419 768 688 633 - comprend BTD et Elios
13 Bull services 14 % 401 352 - 329 312
14 Docapost (Doc@Post) 3 % 325 317 - 120 108
15 Altran 5 % 295 280 715 674 642
16 ADP GSI 4 % 280 269 - 242 229
17 Alten 6 % 239 226 623 527 431
18 AKKA Technologies 16 % 236 (400 ) 204 (332) 381 311 140 - CA 2008, 2007 et 2006 comprend BE SYSTEM, INFOTECHLOG, SILOGIC, COFRAMI, EKIS, AEROCONSEIL
19 Neurones 13 % 233 206 - 146 122
20 BT Global Services -3 % 227 233 - 187 168 - comprend CS Infogérance
21 Groupe Open -7 % 225 (260) 242 (288) 330 160 117 - CA 2008, 2007 et 2006 comprend Teamlog et Sylis
22= Astek 7 % 209 195 - 187 162
22= Spie Communications 8 % 209 193 - 184 164
22= Devoteam -1 % 209 211 - 196 182
22= Osiatis 5 % 209 199 - 207 199
26 NextiraOne 7 % 197 184 - 191 193
27 T-Systems -12 % 193 220 - 212 219
28 SII 12 % 182 162 - 145 123
29 SCC 6 % 178 168 - 157 134
30 Dell -5 % 177 187 - 124 120
31 Tessi 8 % 141 130 - - -
32= Communication & Systèmes -4 % 137 143 - - -
32= Euriware 5 % 137 130 - 196 182
34 Assystem -2 % 135 138 - 406 443
35 Adecco 3 % 128 124 75 pour Datavance 87 pour Ajilon
66 pour Datavance		 80 pour Ajilon
60 pour Datavance		 - CA 2010 et 2009 comprend Datavance et Ajilon
36 APX Synstar 8 % 122 113 - 112 106 - CA 2007 et 2006 comprend Getronics
37 Xerox 9 % 121 112 - - -
38 Business & Decision 5 % 120 115 - 106 88
39= SQLI 9 % 113 103 (155) 157 118 82
39= Wipro 24 % 113 91 - - -
41 Econocom 14 % 110 96 - - - - comprend ECS depuis octobre 2010
42 Overlap Groupe 6 % 108 102 - - -
43 Solucom 4 % 107 102 - - -
44 Alti 0 % 106 107 (125) 123 96 65
45 Kurt Salmon (ex Ineum Consulting) -9 % 105 115 - 95 90
46 Aubay 19 % 103 (165) 86 - 99 62
47 NCR 5 % 100 95 - 119 120
48 Infotel 21 % 98 80 - - -
49 Apside 7 % 93 87 - - -
50 Beijaflore 7 % 85 80 - - -
51 Telindus (Belgacom) 4 % 82 79 - - -
52 Tibco -4 % 80 83 - - -
53 Micropole-Univers 11 % 79 72 - - -
54 Ausy 13 % 78 (198) 69 - 101 79
Team Partners Group -6 % 77 82 - 94 63 - CA 2007 et 2006 comprend CGBI
55 ITS Group 64 % 77 47 - - -
56= Keyrus 10 % 76 69 - - -
56= Unisys -11 % 76 85 - 97 102
58 OVH 67 % 75 45 - - -
59 Fujitsu (incl. FSC as of Apr 09) -4 % 73 76 - - -
60 Consort NT 11 % 71 64 - - -
61 Computacenter 3 % 69 (435) 67 - - -
Aptus 5 % 68 65 - - -
62= Sodifrance 3 % 62 61 - - -
62= ESR -7 % 62 67 - - -
62= Cognitis Group 2 % 62 60 - - -
65= Acti 20 % 61 51 - - -
65= TCS 72 % 61 36 - - -
67 Wincor Nixdorf 2 % 60 59 - - -
68 Groupe Helice 1 % 59 58 - - -
69 Eurogiciel 13 % 53 47 - - -
70= Segula Technologies -2 % 52 53 - - -
70= SunGard Data Systems -5 % 52 54 - - -
72 Feel Europe Groupe 57 % 49 31 - - -
Ares -32 % 48 71 - - -
73 Viseo 106 % 48 23 - - -
74= Proservia 8 % 47 44 - - -
74= Viveris 7 % 47 44 - - -
74= Solutions 30 (ex PC30) 21 % 47 39 - - -
77 Vision IT 0 % 46 46 - - -
78 Prodware -3 % 45 46 - - -
79 Umanis 2 % 43 42 - - -
Prosodie 5 % 42 40 - - -
80 Maltem Consulting 5 % 41 39 - - -
81= Aedian 1 % 40 40 - - -
81= EffiTIC -6 % 40 43 - - -
83 Expectra 3 % 39 38 - - -
84= Safran Engineering Services (ex Teuchos) 3 % 38 37 - - -
84= Northgate IS 3 % 38 37 - - -
84= Oresys -5 % 38 40 - - -
87= Logware 8 % 37 34 - - -
87= Oxya 15 % 37 32 - - -
87= Infosys 20 % 37 31 - - -
90= Degetel groupe 2 % 36 36 - - -
90= Hardis 3 % 36 35 - - -
92= Eryma -22 % 35 45 - - -
92= Airial Conseil (RealDolmen) 8 % 35 32 - - -
92= TRSB Groupe 51 % 35 23 - - -
95= Groupe Cella 13 % 34 30 - - -
95= Soft Computing -3 % 34 34 - - -
97 Valtech 0 % 33 33 - - -
98 AFD Technologies 7 % 32 30 - - -
99= Neo-Soft 16 % 31 27 - 30 17
99= Dimension Data 15 % 31 27 - - -
99= Adneom 26 % 31 24 - - -

[modifier] Dans le monde

SSII mondiales classées par chiffre d'affaires (en milliard de dollars) [6]

Rang Sociétés CA Mondial
2007 (M$)		 Part de marché
1 IBM Global Services 54,148 7,2 %
2 EDS = HP Enterprise Services 22,13 3,0 %
3 Accenture 20,616 2,8 %
4 Fujitsu 18,62 2,5 %
5 HP 17,252 2,3 %
6 CSC 16,306 2,2 %
8 NTIC SYS & COM 11,201 2,0
7 Autres 598,953 78 %
  Total 759,231 100 %

[modifier] En Asie

Liste des principales SSII asiatiques

Nom Siège Effectif
HCL Technologies Inde 43 000
Infosys Inde 75 000
Larsen & Toubro Infotech Inde 24 000
Satyam Computer Services Ltd Inde 40 000
Tata Consultancy Services Inde 95 000
Tech Mahindra Inde 17 000
Wipro Technologies Inde 68 000

[modifier] En Europe

Liste des principales SSII européennes

Nom Siège Effectif
Capgemini France 90 500
Atos France 78 500
T-Systems Allemagne 52 000
Logica Royaume-Uni 40 000
Getronics Pays Bas 28 000
Steria France 20 000
Indra Sistemas Espagne 20 000
TietoEnator Finlande 15 000
Sopra Group France 12 450 dont 4115 hors FR (12/2009)
Computacenter Royaume-Uni 10 590 dont 1 300 en France (01/09/2011)

[modifier] En Amérique

(USA) Liste des principales SSII américaines

Nom Siège Effectif
Accenture Irlande 181 000
Affiliated Computer Services États-Unis 40 000
BearingPoint États-Unis 16 000
Booz Allen Hamilton États-Unis 18 000
Groupe CGI Canada 31 000
Cognizant Technology Solutions États-Unis 100 000
CSC États-Unis 79 000
Deloitte États-Unis 135 000
EDS États-Unis 132 000
HP Services Californie 65 000
IBM États-Unis 320 000
Keane Inc États-Unis 10 000
Perot Systems États-Unis 21 000
Science Applications International Corporation États-Unis 43 000
Unisys États-Unis 37 000

[modifier] Notes et références

  1. ↑ a et b C. Bret (2005) L'histoire des 40 premières années des SSII en France. Entreprises et histoire, n. 40.pdf
  2. ↑ Chiffres-clés de Syntec Informatique
  3. ↑ Vers une "précarisation par le haut" des informaticiens ? sur lemonde.fr, 25 février 2011
  4. ↑ Source: Pierre Audoin Conseil, publié sur [1]
  5. ↑ Source: http://www.lemagit.fr, publié sur http://www.lemagit.fr/article/ssii-france-marche/9094/1/top-100-ssii-petites-moyennes-ssii-ont-progresse-plus-2010/
  6. ↑ Sources : Gartner - Mai 2008

[modifier] Voir aussi

[modifier] Liens externes


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