Wikipédia:Agent EBRC

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Les agents EBRC, en forme longue agents de l'Équipe bénévole de réponse aux courriels, sont des contributeurs bénévoles qui gèrent les courriels pour la Wikimedia Foundation. Cela couvre des domaines variés et concerne principalement l'aide à l'utilisation de Wikipédia et la gestion des permissions de republication. La gestion des plaintes ne rentre — en général — pas dans le cadre du travail des agents EBRC qui ne feront qu'accompagner l'émetteur vers la procédure ou l'entité adéquate (résolution de conflit, droits d'auteur, restauration de page, etc.).

Équipe bénévole de réponse aux courriels de Wikimédia[modifier le code]

Le système d'Équipe bénévole de réponse aux courriels Wikimédia dispose de plusieurs files d'attentes qui permettent de séparer les courriels, de telle façon à ce que les agents bénévoles avec les compétences linguistiques nécessaires et aussi munis d'une expérience sur certains wikis ou problématiques soient capables d'y répondre.

Parmi les différentes adresses électroniques, trois réceptionnent les courriels en français :

  • info-fr@wikimedia.org reçoit les courriels concernant des contenus hébergés sur les projets de la Wikimedia Foundation (Wikipédia, Wikisource, Wikiversity...). Il est possible d'envoyer un courrier à cette adresse sans quitter Wikipédia, via le compte User:OTRS-fr.
  • permissions-fr@wikimedia.org reçoit les permissions concernant des contenus hébergés sur les projets de la Wikimedia Foundation.
  • photosubmission-fr@wikimedia.org reçoit plus spécifiquement les images à importer sur Wikimedia Commons avec leurs permissions.

Une adresse correspond à une « file ». La plus utilisée est info-fr. Il y a différents niveaux d'accès, car certains tickets sont plus difficiles à traiter et demandent plus d'expérience ou des outils spéciaux.

Agents EBRC actuels[modifier le code]

Les agents ayant accès aux files francophones de Wikipédia sont répertoriés ci-après :

Une liste détaillée de l'ensemble des agents avec les différents accès, connaissances linguistiques, etc. est disponible sur meta : meta:OTRS/Personnel.

Il existe également une liste actualisée des contributeurs ayant le statut de « membre OTRS », mais seuls les agents ayant accès aux listes des permissions y sont listés, elle n'est donc pas exhaustive.

Obtention de l'accès[modifier le code]

De nouveaux volontaires sont fréquemment nécessaires pour aider à répondre aux tickets. Néanmoins, afin d'assurer la qualité du service et compte tenu de la nature confidentielle des travaux, il y a une démarche de candidature sélective. Les administrateurs EBRC ((en) voir sur meta) sont un groupe de bénévoles de grande confiance et très expérimentés qui évaluent les candidatures pour rejoindre l'EBRC. Lors de l'évaluation d'une candidature, ils se familiarisent avec le travail du candidat sur les projets Wikimedia afin de s'assurer qu'il soit apte à rejoindre l'Équipe bénévole de réponse aux courriels.

Les informations sur l'obtention du statut se trouvent sur cette page méta.