Webhelp

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Webhelp
logo de Webhelp

Création 2000 à Bucarest (Roumanie)
Dates clés 22 juin 2000 : immatriculation de la société actuelle
Fondateurs Frédéric Jousset et Olivier Duha
Forme juridique Société par actions simplifiée
Siège social 161, rue de Courcelles, 75017 Paris, Paris
Drapeau de la France France
Direction Frédéric Jousset et Olivier Duha
Directeurs Frédéric JoussetVoir et modifier les données sur Wikidata
Actionnaires Olivier Duha
Frédéric Jousset
Activité Activités de centres d'appels
Produits Externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier
Société mère Wobidco holding 815 182 316 filiale de Wowholdco 814 854 204
Filiales Goexcellent (d)
SIREN 431 977 370
Site web http://www.webhelp.com/fr-fr/

Chiffre d'affaires 137 101 800 € en 2011[1]

comptes récents non disponibles

Webhelp est Une entreprise française d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Elle a été fondée en 2000 et son siège est situé à Paris en France.

L'entreprise est adhérente au Syndicat des professionnels des centres de contacts.

Historique[modifier | modifier le code]

Créé en par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp proposait à l'origine[2],[3], un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes. L'entreprise devient un fournisseur mondial de BPO (externalisation des processus d'affaires), spécialisé dans la gestion des processus métier et l'expérience client sur différents canaux[4],[5].

Évolution[modifier | modifier le code]

En 2011, la société Charterhouse Capital Partners a acquis une participation majeure dans la société[6].

En , le Groupe a annoncé l'achat convenu de HEROtsc[7], à Falkirk, en Écosse. En , Webhelp a annoncé l'acquisition de SNT Nederland B.V., Amersfoort[8]. En 2015, Webhelp a acquis des parties de Walter Services, basé en Allemagne, en Italie et en République tchèque basées sur OnLine, et CSM en Suisse[9]. La société a également continué à acquérir Callpex[10]. La même année, l'entreprise conclut un accord avec KKRr[11]. L'équipe de direction de Webhelp est devenue actionnaires de contrôle, aux côtés de KKR, tandis que Charterhouse Capital Partners a reculé après plus de quatre années de collaboration avec l'entreprise. La transaction a été clôturée en 2016.

En 2016, l'entreprise acquiert GoExcellent[12],[13]. En 2018, elle ouvre à Tourcoing un centre d'appel[14].

En 2019, avec le cabinet de lobbying Altermind, elle rédige un rapport qui promeut l'externalisation systématique des services publics via des entreprises privées[15],[16].

Conflits sociaux[modifier | modifier le code]

Un salarié de l'entreprise, délégué syndical[17] membre du CHST, qui a publié sur Facebook le message « Journée de merde, temps de merde, boulot de merde, boîte de merde, chefs de merde », après le suicide d'une collègue pour lequel l'entreprise ne souhaite pas mener d'enquête, a été condamné par le tribunal correctionnel de Paris à 500 euros d'amende avec sursis[18].

L'entreprise connaît des épisodes de grèves, à Lacroix-Saint-Ouen en 2016[19], à Étrelles en 2013 [20], à Montceau-les-Mines en 2012 [21], à Caen en 2010 [22].

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. https://www.societe.com/societe/webhelp-431977370.html
  2. « Frédéric Jousset ou l'amour de l'art - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  3. « Olivier Duha et Frédéric Jousset,"Managers de l'année" », Le nouvel Economiste,‎ (lire en ligne, consulté le )
  4. « À Propos de Webhelp - Webhelp »
  5. BFM BUSINESS, « Webhelp lance une plateforme de consultation médicale à distance bénéficiant de ses infrastructures - 18/10 » (consulté le )
  6. « Meilleure opération de Build-up en Europe ! - Webhelp »
  7. « Webhelp Group acquires Webhelp UK - Webhelp »
  8. « Communiqué de presse : Webhelp entre sur le marché néerlandais suite à l’acquisition de SNT - Webhelp »
  9. « Webhelp poursuit sa politique de croissance ambitieuse et annonce deux acquisitions majeures en Europe couvrant six nouvelles zones géographiques - Webhelp »
  10. « Avec les acquisitions de Callpex en Turquie et de CSM en Suisse, WEBHELP franchit une étape de son développement à l’international - Webhelp »
  11. « LE MANAGEMENT DE WEBHELP S’ALLIE A KKR - Webhelp »
  12. « Webhelp rachète GoExcellent »
  13. « WEBHELP POURSUIT SA CROISSANCE AVEC LE LANCEMENT DE WEBHELP NORDIC : Rachat réussi de GoExcellent, leader de l’expérience client dans les pays scandinaves - Webhelp »
  14. Anne Courtel, « Webhelp ouvre un call center à Tourcoing et crée 300 emplois », La Voix du Nord,‎ (lire en ligne)
  15. « Sous-traitance des services publics - Sénat », sur www.senat.fr (consulté le )
  16. Marc Vignaud, « Argent public : Olivier Duha explique comment économiser 25 milliards d'euros », sur Le Point, (consulté le )
  17. de la CGT-FAPT
  18. Condamné pour avoir écrit «boîte de merde» sur Facebook, Libération
  19. Lacroix-Saint-Ouen : 4 mois de grève pour dénoncer l’envers du décor chez Webhelp, Le Parisien
  20. Grève surprise aujourd’hui chez Webhelp à Étrelles, Ouest-France
  21. Piquet de grève devant "Webhelp", Le Journal de Saône-et-Loire
  22. Les centres d'appels : Un fort potentiel... de stress, de précarité et de bas salaires ?, Marianne

Liens externes[modifier | modifier le code]