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Concentrix

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Concentrix
logo de Concentrix

Création 2000 à Bucarest (Roumanie)
Dates clés 22 juin 2000 : immatriculation de la société actuelle
Fondateurs Frédéric Jousset et Olivier Duha
Forme juridique Société par actions simplifiée
Siège social 3 rue d'Héliopolis, 75017 PARIS
Drapeau de la France France
Direction Frédéric Jousset et Olivier Duha
Directeurs Ludovic Lempire (directeur général France)
Actionnaires Olivier Duha
Frédéric Jousset
Activité Activités de centres d'appels
Produits Externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier
Société mère Wobidco holding 815 182 316 filiale de Wowholdco 814 854 204
Filiales Goexcellent (d)Voir et modifier les données sur Wikidata
SIREN 431 977 370
Site web http://www.webhelp.com/fr-fr/

Chiffre d'affaires 137 101 800  en 2011[1]

comptes récents non disponibles

Concentrix (anciennement Webhelp) est une entreprise française d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Elle a été fondée en 2000 et son siège est situé à Paris en France.

Concrètement, ce groupe dirige des centres d’appels qui proposent à des entreprises des prestations de ligne directe, de télémarketing, de traitement de courriers et d’e-mails.

L'entreprise est adhérente au Syndicat des professionnels des centres de contacts.

Créé en par Frédéric Jousset et Olivier Duha, Webhelp proposait à l'origine[2],[3], un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes. L'entreprise devient un fournisseur mondial de BPO (externalisation des processus d'affaires), spécialisé dans la gestion des processus métier et l'expérience client sur différents canaux[4],[5].

En 2011, la société Charterhouse Capital Partners a acquis une participation majeure dans la société[6].

En , le Groupe a annoncé l'achat convenu de HEROtsc[7], à Falkirk, en Écosse. En , Webhelp a annoncé l'acquisition de SNT Nederland B.V., Amersfoort[8]. En 2015, Webhelp a acquis des parties de Walter Services, basé en Allemagne, en Italie et en République tchèque basées sur OnLine, et CSM en Suisse[9]. La société a également continué à acquérir Callpex[10]. La même année, l'entreprise conclut un accord avec KKR[11]. L'équipe de direction de Webhelp est devenue actionnaires de contrôle, aux côtés de KKR, tandis que Charterhouse Capital Partners a reculé après plus de quatre années de collaboration avec l'entreprise. La transaction a été clôturée en 2016.

En 2016, l'entreprise acquiert GoExcellent[12],[13]. En 2018, elle ouvre à Tourcoing un centre d'appel[14].

En 2019, avec le cabinet de lobbying Altermind, elle rédige un rapport qui promeut l'externalisation systématique des services publics via des entreprises privées[15],[16].

En aout 2023, dans leur majorité, les actionnaires valident le rachat de Webhelp par Concentrix[17].

Conflits sociaux

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Le 17 janvier 2012, Libération révèle qu'un salarié de l'entreprise, délégué syndical[18] membre du CHST, qui a publié sur Facebook le message « Journée de merde, temps de merde, boulot de merde, boîte de merde, chefs de merde », après le suicide d'une collègue pour lequel l'entreprise ne souhaite pas mener d'enquête, a été condamné par le tribunal correctionnel de Paris à 500 euros d'amende avec sursis[19].

L'entreprise connaît des épisodes de grèves, à Lacroix-Saint-Ouen en 2016[20], à Étrelles en 2013[21], à Montceau-les-Mines en 2012[22], à Caen en 2010[23].

Notes et références

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  1. https://www.societe.com/societe/webhelp-431977370.html
  2. « Frédéric Jousset ou l'amour de l'art - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  3. « Olivier Duha et Frédéric Jousset,"Managers de l'année" », Le nouvel Economiste,‎ (lire en ligne, consulté le )
  4. « À Propos de Webhelp - Webhelp »
  5. BFM BUSINESS, « Webhelp lance une plateforme de consultation médicale à distance bénéficiant de ses infrastructures - 18/10 » (consulté le )
  6. « Meilleure opération de Build-up en Europe ! - Webhelp »
  7. « Webhelp Group acquires Webhelp UK - Webhelp »
  8. « Communiqué de presse : Webhelp entre sur le marché néerlandais suite à l’acquisition de SNT - Webhelp »
  9. « Webhelp poursuit sa politique de croissance ambitieuse et annonce deux acquisitions majeures en Europe couvrant six nouvelles zones géographiques - Webhelp »
  10. « Avec les acquisitions de Callpex en Turquie et de CSM en Suisse, WEBHELP franchit une étape de son développement à l’international - Webhelp »
  11. « LE MANAGEMENT DE WEBHELP S’ALLIE A KKR - Webhelp »
  12. « Webhelp rachète GoExcellent »
  13. « WEBHELP POURSUIT SA CROISSANCE AVEC LE LANCEMENT DE WEBHELP NORDIC : Rachat réussi de GoExcellent, leader de l’expérience client dans les pays scandinaves - Webhelp »
  14. Anne Courtel, « Webhelp ouvre un call center à Tourcoing et crée 300 emplois », La Voix du Nord,‎ (lire en ligne)
  15. « Sous-traitance des services publics - Sénat », sur www.senat.fr (consulté le )
  16. Marc Vignaud, « Argent public : Olivier Duha explique comment économiser 25 milliards d'euros », sur Le Point, (consulté le )
  17. « Les actionnaires de Concentrix disent "oui" au mariage avec Webhelp », sur L'Echo, (consulté le )
  18. de la CGT-FAPT
  19. Condamné pour avoir écrit « boîte de merde » sur Facebook, Libération
  20. Lacroix-Saint-Ouen : 4 mois de grève pour dénoncer l’envers du décor chez Webhelp, Le Parisien
  21. Grève surprise aujourd’hui chez Webhelp à Étrelles, Ouest-France
  22. Piquet de grève devant "Webhelp", Le Journal de Saône-et-Loire
  23. Les centres d'appels : Un fort potentiel... de stress, de précarité et de bas salaires ?, Marianne

Liens externes

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