Série des normes ISO 9000

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ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives au management de la qualité publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Actuellement, la série 9000 est constituée de :

  • ISO 9000:2015[n. 1] : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ;
  • ISO 9001:2015 : Systèmes de management de la qualité - Exigences ;
  • ISO 9004:2009 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

La reproduction des normes ISO 9000 n'est pas autorisée à titre gratuit.

Seule la norme ISO 9001 peut servir de base à audit et certification. Les deux autres ne sont pas auditables. Des sociétés d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire état d'un certificat de conformité à ISO 9001.

Cycle de vie d'un produit
Phases (selon ISO 9004-1)
1 Recherche et étude de marché
2 Conception et développement
3 Planification et développement
des processus
4 Achats
5 Production ou prestation ou service
6 Vérification
7 Conditionnement et stockage
8 Vente et distribution
9 Installation et mise en service
10 Assistance technique et
prestations associées
11 Après-vente
12 Mise au rebut ou recyclage
en fin de cycle de vie
Certification ISO 9001 d'un grossiste de poissons au marché de poissons de Tsukiji à Tōkyō

Historique[modifier | modifier le code]

En 2000, la série de normes ISO 9000 a subi une importante refonte visant à simplifier leur application et à les orienter sur le principe de management par les processus[1].

  • l'ISO 8402 « Management de la qualité et assurance de la qualité — Vocabulaire » est intégrée dans l'ISO 9000:2000 qui la remplace.
  • les normes ISO 9001, 9002 et 9003 sont remplacées par la version 2000 de la norme ISO 9001.
  • les normes ISO 9004-1, 9004-2, 9004-3 et 9004-4 sont remplacées par l'unique ISO 9004:2000.

En 2002, la norme ISO 19011 apparaît et rassemble les normes ISO 10011-1, 10011-2 et 10011-3 ainsi que les ISO 14010, 14011, 14012. Elle fournit les lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental.

En 2008 puis 2015 la norme ISO 9001 est révisée.

Normes basées sur ISO 9000 v 2000 et ISO 14000[modifier | modifier le code]

Il existe un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO/TS 16949 dans l'automobile, la norme EN 9100 dans l'aéronautique et la norme ISO 13485 pour les dispositifs médicaux.

La norme ISO 9001:2000 est une norme en management de la qualité qui englobe et compléte l'assurance qualité des versions 1987 et 1994. Dans un sens, on peut dire que cette version s'attache plus au fond (orientation client, approche système, amélioration continue) qu'à la forme.

Les entreprises de services sont généralement intéressées à appliquer la norme ISO 9001 en conjonction avec les lignes directrices de la norme ISO 9004. La deuxième phase du cycle de vie d'un produit (mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie) impose plutôt de passer par la norme ISO 14001.

Accréditation et certification[modifier | modifier le code]

Un comité national accorde l'accréditation à divers organismes qui reçoivent ainsi le droit de certifier la conformité des entreprises qui en font la demande à telle ou telle norme ISO.

En France, le COFRAC (Comité français d'accréditation), mis en place par le gouvernement, est chargé de définir des règles à suivre en matière d'audit et de certification pour les entreprises françaises.

Organismes certificateurs[modifier | modifier le code]

En France, la liste des organismes de certification accrédités par le COFRAC pour la certification des systèmes qualité est la suivante :

Notes et références[modifier | modifier le code]

Notes[modifier | modifier le code]

  1. Le millésime qui suit le numéro de la norme indique l'année de publication officielle de celle-ci.

Références[modifier | modifier le code]

  1. Daniel Boéri, Maîtriser la qualité: Tout sur la certification et la qualité totale, Editions Maxima, 2003, p. 26. (ISBN 2840013134)
  2. Site de cet organisme
  3. www.polycert.com.

Voir aussi[modifier | modifier le code]