Société de conseil

Une société de conseil ou cabinet de consulting est une entreprise qui délivre des avis ou des recommandations sur ce qu'il convient de faire dans une organisation pour en améliorer un aspect. Les services de ces sociétés visent à améliorer le fonctionnement et la performance, actuels ou futurs, d'une organisation publique ou privée : entreprise, association, ministère, collectivité territoriale, syndicat, etc.

Les sociétés de conseil, appelés cabinets ou firmes, assistent les administrateurs des entreprises en leurs fournissant des experts-conseil, également appelés consultants ou conseillers, généralement formés au management dans les écoles de commerce. Le livrable est habituellement une marche à suivre pour atteindre un objectif de l'entreprise.

De plus en plus de sociétés complètent le livrable stratégique, en fournissant les moyens de mettre en oeuvre les recommandations, soit avec les consultants eux-mêmes, soit en fournissant des experts-métiers, ce qui a ouvert de nouveaux marchés à ces sociétés. C'est ce que l'on nomme l'externalisation.

Les services de conseil appartiennent au secteur tertiaire et représente plusieurs centaines de milliard de dollars de chiffre d'affaire annuel. Entre 2010 et 2015, les 10 plus grandes sociétés de conseil affichaient à elles seules un chiffre d'affaire de 170 milliard annuellement et une croissance moyenne de 4% par an.

Segmentation

La segmentation des services de conseils varient beaucoup d'une organisation à l'autre et d'un pays à l'autre. La catégorisation est floue notamment en raison des bouleversements que connait cette industrie depuis quelques années.

L'une des approches consiste à séparer les services en quatre grandes familles de prestation, en considérant à quels types de dirigeants de l'entreprise ils s'adressent:

• Les services liés à la stratégie générale de l'entreprise, qui s'adressent au président,
• Les services liés au marketing, à la communication, aux ventes, aux relations publiques, qui s'adressent au directeur des communication,
• Les services liés à la gestion financière, la fiscalité, la comptabilité, la mise en conformité avec les règlements, destinés au directeur des affaires financières,
• Les services liés aux opérations de l'entreprise, incluant les technologie de l'information, destinés à la direction opérationnelle, celle-ci pouvant être différente en fonction du secteur industriel (directeur technologiques, directeurs d'usine, directeurs des opérations, responsables de la Recherche et Développement)

Cas spécifique de l'audit

À noter que les services d'audit sont historiquement, assumés par des cabinets de conseil en finance, dont les plus importants sont les Big 4: KPMG, Deloitte, E&Y et PwC. Cependant, suite au scandale Enron, les activités de conseil tendent à être filialisées ou vendues. Malgré cela, la question de la séparation des métiers de l'audit et du conseil reste toujours d'actualité. La pratique courante consiste aujourd'hui à s'assurer que le cabinet en charge de l'audit d'une entreprise n'ait aucunement d'apport en terme de conseil, ni directement, ni via ses filiales. Cette règle d'éthique ne peut s'appliquer exhaustivement sans une réglementation internationale, qui aujourd'hui n'existe pas.

Le conseil en stratégie

Le conseil en stratégie vise à fournir aux dirigeants d'entreprises des conseils spécialisés pour la définition d'une stratégie d'entreprise. En pratique, les cabinets de conseil en stratégie ont une activité qui déborde largement de ce périmètre, et donnent lieu à des recommandations sur les volets managériaux, organisationnels, performance, etc. Parmi les cabinets de conseil en stratégie, on compte McKinsey, Boston Consulting Group (BCG), Bain & Company, Roland Berger, AT Kearney, Oliver Wyman.

Le conseil en management

Dans le domaine de la gestion, le consultant est une personne qui possède les qualifications et l'expérience pour résoudre un problème dans les domaines du marketing, de la production, de la logistique et des transports, des systèmes d'information, des ressources humaines, de la finance et du management.

C'est un professionnel qui offre un service de conseil objectif sur un sujet de nature souvent complexe dans le but d'assister les dirigeants et le personnel des entreprises dans la gestion de leurs opérations.

Le conseil en management a pour vocation d'assister les entreprises, ou plus largement les clients, sur des sujets de gestion et d'optimisation de leurs métiers ou des fonctions dites de support comme :

• Les RH (formation, paie, recrutement...)
• Les Systèmes d'Information
• La Finance (contrôle de gestion, comptabilité, trésorerie...)
• Les Achats
• La R&D
• La Qualité
• L'audit / risque / contrôle interne

Le conseil en management s'attache à comprendre les enjeux des métiers ou fonctions support et à déterminer les meilleurs modes de gestion ou le modèle de performance adéquat pour y répondre. Il doit être mené comme une étude commandée par l'entreprise, c'est-à-dire en parallèle de l'activité de l'entreprise et non en immersion des équipes de l'entreprise, sur projet.

Il est à noter^{[style à revoir]} que les activités suivantes, menées par les cabinet ou les sociétés de conseil, ne sont pas considérées comme du conseil en management ou du conseil en organisation, du fait qu'elles sont pratiquées en immersion au sein des équipes de l'entreprise :

• Assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) : rédaction d'une expression de besoin, d'un cahier des charges, rédaction ou validation de spécifications fonctionnelles, recette utilisateurs, animation de séminaires, formation des équipes...
• Assistance au pilotage de programme (PMO)
• Accompagnement des équipes d'un projet
• Intégration d'un logiciel (progiciel, outil informatique...)

Le conseil en réduction de coût

Le conseil en réduction de coût est une activité de conseil à part entière. Elle intervient sur toutes les fonctions de l'entreprise et sur tous les secteurs. Sa vocation est la réduction des coûts fixes et variables par la recherche de solutions alternatives. Le ROI associé aux missions de réduction de coût est fréquemment supérieur à 3. En France, cette branche du conseil s'avère très réduite.

Le conseil opérationnel

Le conseil en informatique

Dans le domaine de l'informatique et des technologies de l'information et de la communication, le conseil est l'une des trois principales branches des sociétés de services informatiques, avec l'intégration et l'infogérance.

Le conseil en systèmes d'information est large et peut regrouper plusieurs catégories de conseil :

• Le conseil en stratégie de la DSI, qui s'attache à construire une vision, à définir les grandes orientations et la feuille de route d'une DSI à partir des enjeux ou besoins de la Direction Générale et des Métiers sur une période de 3 à 5 ans
• Le conseil en management de la DSI, qui s'attache à tous les volets de gestion de la DSI (budget, achats, sourcing, processus de fonctionnement, processus de décision...)
• Le conseil en organisation d'une DSI, qui s'attache à toutes les relations de la DSI avec ses clients, partenaires ou fournisseurs (gouvernance) ou bien aux aspects de performance (financière, RH...)
• Le conseil IT, qui regroupe :
  • L'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) : rédaction d'expressions de besoins, de cahiers des charges, la validation de spécifications fonctionnelles, l'assistance au choix d'outils, la recette utilisateurs, la conduite du changement (formation, animation de séminaires ou d'événements, coaching des équipes, communication...)
  • L'assistance au pilotage de projets / programmes (PMO) ou la gouvernance des projets
  • L'urbanisation fonctionnelle des systèmes d'information

Le conseil en stratégie, le conseil en management et le conseil en organisation s'attachent à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) en elle-même ainsi qu'à ses modes de gestion intrinsèques, son positionnement dans l'écosystème de l'entreprise et à sa performance. Le conseil IT, en revanche, s'attache uniquement aux systèmes d'information en eux-mêmes. Ainsi, il faut faire la différence entre par exemple la gouvernance de la DSI (conseil en management / organisation) et la gouvernance des systèmes d'information (conseil IT)

Les activités d'intégration ont pour objectif d'aider l'entreprise à adapter un logiciel ou un outil à ses besoins et comprennent :

• La conception des logiciels / outils informatiques (conception générale, conception détaillée, architecture fonctionnelle, logique, technique, physique)
• Le paramétrage de ces logiciels / outils
• Les tests unitaires, tests d'intégration et tests de performance des logiciels / outils

Le conseil en développement durable

Le conseil en développement durable est apparu depuis le début des années 2000, avec, en France, les obligations légales sur la responsabilité sociale des entreprises contenues dans la loi sur les nouvelles régulations économiques.

Le conseil en marketing

d'une activité de services qui vise à améliorer l'organisation et la performance, actuelles ou futures, d'un service marketing au sein d'une entreprise. Le conseil en marketing est aussi utilisé en renfort d'un service marketing, à l'occasion de lancement de produits, ou par des entités n'ayant pas de structure marketing en interne. Avec les nouvelles technologies, et le réseau Internet, apparait le marketing 2.0.

Principales sociétés de conseil

Les sociétés de conseil présentent dans plus de 20 pays et ayant plus de 500 consultants en 2017 sont listés ci-dessous.

Name	Website	Prés	Pays	Consultants	HQ City	HQ Country	Foundation
2PS	http://2ps.com	Yann Rousselot-Pailley	20	500	Montreal, Quebec	Canada	2016
A.T. Kearney	http://www.atkearney.com/	Johan Aurik	40	2,300	Chicago	US	1926
A&G Management Consulting	http://www.a-e-g.it/	Fabio Massimo Cacciatori	10	500	Turin	Itally	1988
Abacus Consulting	http://www.abacus-global.com/	Asad Ali Khan	12	500	Lahore	Pakistan	1987
ABeam	http://www.abeam.com/	Toshinori Iwasawa	11	4,400	Tokyo	Japan	1981
Accenture	https://www.accenture.com/	Pierre Nanterme	120	293,000	Dublin	Ireland	1989
Accountor	https://www.accountorgroup.com/	Asko Schrey	10	230,000	Helsinki	Finland	1944
AlixPartners	https://www.alixpartners.com/	Simon Freakley	13	1,600	New York City	USA	1981
Altran	https://www.altran.com/us/	Dominique Cerutti	20	29,106	Paris	France	1982
Arthur D. Little	http://www.adlittle.com/	Ignacio Garcia Alves	23	1,000	Brussels	Belgium	1886
Atos Consulting	https://atos.net/	Thierry Breton	72	100,000	Bezons	France	1988
Avasant	https://avasant.com/	Kevin S. Parikh	10	500	Los Angeles	USA	2001
Bain & Company	http://www.bain.com/	Bob Bechek	36	7,000	Bonston	USA	1973
BDO Consulting	https://www.bdo.global/	Martin van Roekel	154	67,731	Zaventem	Belgium	1963
Bearingpoint	http://www.bearingpoint.com	Peter Mockler	22	3,901	Amsterdam	Netherland	1997
Berkeley Research Group, LLC	https://www.thinkbrg.com/	David Teece	16	700	Emeryville	USA	2010
Booz Allen Hamilton	https://www.boozallen.com/	Horacio Rozanski	14	22,000	McLean	USA	1914
Boston Consulting Group	https://www.bcg.com/	Rich Lesser	50	6,200	Boston	USA	1963
Capco	http://www.capco.com/	Lance Levy	18	3,000	London	UK	1998
Capgemini Consulting	https://www.capgemini.com/	Paul Hermelin	40	3,600	Paris	France	1967
CGI	https://www.cgi.com/	Serge Godin	27	70,000	Montreal, Quebec	Canada	1976
Cognizant Technology Solutions	https://www.cognizant.com/	Francisco D'Souza	25	256,800	Teaneck	USA	1994
Deloitte Consulting	https://www2.deloitte.com/	Punit Renjen	145	263,900	New York City	USA	1845
Detica	http://www.baesystems.com/en/cybersecurity/home	Charles Woodburn	18	4,500	Guildford	UK	1971
DXC.technology	https://www.dxc.technology/	Mike Lawrie	26	170,000	Tysins Corner	USA	1959
Eden McCallum	http://edenmccallum.com/	Dena McCallum	90	1,500	London	UK	2000
Ernst & Young (EY)	http://www.ey.com/	Mark Weinberger	150	231,000	London	UK	1989
FTI Consulting	http://www.fticonsulting.com/	Steve Gunby	28	4,700	Washington	USA	1982
Frost & Sullivan	https://www.frost.com/	David Frigstad	40	1,800	Mountain View, California,	USA	1961
Fulcrum Worldwide	http://www.fulcrumww.com/	Rajesh Sinha	10	1,000	New Jersey	USA	1999
Gartner	http://www.gartner.com/technology/consulting/	Eugene A. Hall	100	13,000	Stamford, Connecticut	USA	1979
Grant Thornton	https://www.grantthornton.global/	Peter Bodin	130	47,000	London	UK	1980
HCL Technologies	https://www.hcltech.com/	C. Vijayakumar	32	117,781	Noida	India	1994
Hewitt Associates	http://www.aon.com/	Kristi Savacool	125	29,000	Lincolnshire	USA	1940
Hitachi Consulting	https://www.hitachiconsulting.com/	Hicham Abdessamad	11	6,500	Dallas	USA	2000
Horváth & Partners	http://www.horvath-partners.com	Michael Kieninger	11	700	Stuttgart	Germany	1981
Huron Consulting Group	http://www.huronconsultinggroup.com	Jim Roth	10	2,670	Chicago	USA	2002
IBM Global Business Services	http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/consulting/	Ginni Rometty	160	190,000	New York City	USA	1991
ICF International	https://www.icf.com/	Sudhakar Kesavan	11	5,000	Fairfax	USA	1969
Korn Ferry Hay Group	https://www.kornferry.com/	Mark Arian	44	7,000	Los Angeles	USA	1969
KPMG	https://home.kpmg.com/	John Veihmeyer.	152	189,000	Amstelveen	Netherland	1987
Kurt Salmon	http://www.kurtsalmon.com/	Brooks Kitchel	11	500	Atlanta	USA	1935
L.E.K. Consulting	http://www.lek.com/	Iain Evans	20	3,000	London	UK	1983
Marsh & McLennan Companies	http://www.mmc.com/	Daniel S. Glaser	130	60,000	New York City	USA	1905
McKinsey & Company	http://www.mckinsey.com/	Dominic Barton	51	14,000	Shangai	China	1926
Mercer	https://www.mercer.com/	Julio A. Portalatin	130	20,500	New York City	USA	1945
Mott MacDonald	https://www.mottmac.com/	Nicholas DeNichilo	150	17,000	Croydon	UK	1902
Navigant Consulting	https://www.navigant.com/	Julie Howard	12	5,500	Chicago	USA	1999
Oliver Wyman	http://www.oliverwyman.com/index.html	Oliver Wyman	27	4,000	New York City	USA	1984
PA Consulting Group	http://www.paconsulting.com/	Alan Middleton	14	2,688	London	UK	1943
Perficient	http://www.perficient.com/	Jeffrey Davis	10	2,800	St Louis	USA	1997
PricewaterhouseCoopers (PwC)	https://www.pwc.com/	Robert E. Moritz	157	223,468	London	UK	1954
Protiviti	https://www.roberthalf.com/	Harold M. Messmer	10	16,100	Menlo Park	USA	1948
Rambøll Management Consulting	http://www.ramboll.com/	Jens-Peter Saul	21	600	Copenhagen	Danmark	1968
RGP	http://www.resourcesglobal.com/	Kate Duchene	68	3,283	Irvine	USA	1996
RMC US	http://rsmus.com/	Joe Adams	120	9,000	Chicago	USA	1926
Roland Berger Strategy Consultants	https://www.rolandberger.com/	Charles-Edouard Bouée	36	2,700	Munich	Germany	1967
Sapient	https://www.sapientconsulting.com/	Alan Herrick	50	11,900	Boston	USA	1990
SDG Group	http://www.sdggroup.com/	Luca Quagini	13	500	Milano	Italy	1991
Simon-Kucher & Partners	http://www.simon-kucher.com/	Dr. Georg Tacke	23	1,000	Bonn	Germany	1985
Slalom Consulting	https://www.slalom.com/	Brad Jackson	10	4,500	Seattle	USA	2001
Strategy& (f. Booz & Company)	https://www.strategyand.pwc.com/	Les Moeller	25	3,300	New York City	USA	1914
Synechron	https://www.synechron.com/	Faisal Husain	18	8,000	New York City	USA	2001
Tata Consultancy Services	https://www.tcs.com/	Rajesh Gopinathan	46	385,809	Mumbai	India	1968
Wavestone	https://www.wavestone.com/	Pascal Imbert	14	2,500	Paris	France	1990
West Monroe Partners	http://www.westmonroepartners.com/	Kevin McCarty	27	850	Chicago	USA	2002
Willis Towers Watson	https://www.willistowerswatson.com/	John Haley	140	40,000	London	UK	1828
WS Atkins PLC	http://www.atkinsglobal.com	Uwe Krueger	50	50,000	Epsom	UK	1938

Modèles innovants

À partir de 2010, plusieurs start-ups ont commencé à proposer de nouveaux business models basés sur des solutions digitales.

Deux modèles principaux cohabitent aujourd'hui:

• La plateforme d'intermédiation
• La plateforme de collaboration

Le modèle le plus courant est la plateforme d’intermédiation, mettant à disposition des entreprises clientes des consultants freelance « à la carte ». L’intérêt pour l’entreprise cliente est de faire appel à une expertise précise en réponse à un problème précis. Par exemple, CoMatch fondée en Europe, et Catalant aux États-Unis, sont basées sur ce modèle.

L'autre modèle, plus récent, consiste à assembler via une plateforme de collaboration, des équipes d'experts indépendants. On retrouve ce modèle de collaboration digitale en particulier sur le segment opérationnel, car le potentiel de collaboration des équipes est important. Fondée au Royaume-Uni la firme Eden McCallum est partiellement basée sur ce modèle. Une firme canadienne, 2PS utilise une intelligence artificielle en plus d'une forme de ludification pour stimuler la collaboration.

Voir aussi

• Consultant
• Service (économie)
• Modèle d'entreprise
• Conseil en stratégie