Sfam

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Sfam (Société française d'assurances multirisques)
logo de Sfam

Création
Dates clés 2009 : début du déploiement à l’échelle nationale
2016 : Edmond de Rothschild Investment Partners entre au capital du groupe
2018 : Ardian entre au capital du groupe ; Sfam devient le 2e actionnaire du groupe Fnac-Darty
Fondateurs Sadri Fegaier
Forme juridique SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle)
Siège social 1, rue Camille Claudel, Romans-sur-Isère
Drapeau de France France
Activité Courtier en assurances affinitaires
Produits Assurances affinitaires
Effectif 1600
SIREN 424 736 213
Site web https://sfam.eu/fr-fr/

Chiffre d'affaires 470 millions d'euros (2018) [1]

Sfam (Société française d’assurances multirisques) est une société française de courtage spécialisée en assurance mobile et multimédia dont le siège est basé à Romans-sur-Isère, dans la Drôme (26). En février 2018, la société devient le deuxième actionnaire du groupe Fnac Darty[1]. Les méthodes et pratiques commerciales de la société[2] sont exposées à une critique de plus en plus manifeste depuis quelques années[3],[4].

Historique[modifier | modifier le code]

Siège de la Sfam à Romans-sur-Isère.

Sfam est créée en 1999 par Sadri Fegaier[5]. Sfam est une filiale du Groupe Sfam Développement, société par actions simplifiée détenue majoritairement en 2018 par Sadri Fegaier (président fondateur) et le fonds Ardian[6]. L’entreprise débute son activité en commercialisant ses produits d'assurance pour téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente dans la région Rhône-Alpes.

En 2009, la société débute son déploiement national avec le lancement d’un contrat d’assurance tous risques dédié à la téléphonie et au multimédia[7].

En janvier 2016, le fonds Winch Capital 3 géré par Edmond de Rothschild Investment Partners prend une participation minoritaire dans le capital du groupe Sfam[8]. Depuis son siège social de Romans-sur-Isère, inauguré en septembre 2016, l'entreprise est remarquée pour sa forte croissance[9]. En décembre 2016, Sfam est candidat au rachat de Viadéo (le Figaro sera finalement désigné comme repreneur)[10],[11].

En 2017, Sfam rachète le centre d'appel B2S à Roanne, promettant de créer 150 à 200 emplois[12]. La société se développe au niveau national avec l'annonce la signature de son nouveau siège à Paris[13] et international sur les marchés espagnol et suisse[14]. En juillet 2017, Sfam rachète l’agence de communication digitale Actualys[15].

Le 6 février 2018, Sfam rachète au fonds Knight Vinke sa participation de plus de 11% dans le groupe Fnac Darty (335 millions d’euros), et en devient le deuxième actionnaire[1] avec l'aide du groupe de capital-investissement Ardian qui annonce avoir acquis une participation minoritaire dans Sfam[16],[17].

Le 16 juillet 2018, FEF, la plateforme de co-investissement constituée par CDC International Capital (filiale de la Caisse des Dépôts) et Mubadala Investment Company, annonce sa prise de participation dans Sfam à l’occasion d’une augmentation de capital qui doit financer sa croissance[18].

Développement[modifier | modifier le code]

La société, spécialisée dans la commercialisation de produits d’assurances avec garanties étendues est présente en France, en Belgique et en Espagne. Le groupe annonce vouloir réaliser en 2018 500 millions d'euros de chiffre d'affaires, revendique cinq millions de clients[19] et 2 500 partenaires[20]. Il emploie 1 600 personnes et a annoncé vouloir en recruter un millier en 2018[21], principalement des téléconseillers.

Déploiement[modifier | modifier le code]

La Sfam se développe jusqu’à présent en Europe de l’Ouest. En mars 2019, elle est présente dans trois pays en dehors de la France et devrait poursuivre son développement en Italie, en Allemagne, au Portugal et au Pays-Bas avant l’année 2020[22]. La Sfam est actuellement présente en :

Activité[modifier | modifier le code]

SFAM est un courtier en assurance affinitaire qui commercialise et gère ses contrats via un réseau de près de 2500 distributeurs spécialisés dans les métiers de la téléphonie, du multimédia et de l’optique. En février 2017, l’entreprise signe un accord de partenariat avec le groupe Fnac-Darty, par lequel les consommateurs pourront souscrire des assurances dans les magasins du groupe[23]. En février 2018, le fonds d’investissement français Ardian entre au capital de l’entreprise. Au mois de juillet de la même année, la Caisse des dépôts et le fonds souverain Mubadala Investment Company à travers leur plateforme commune d’investissement, franco-emirati Fund (FEF), entrent également au capital de la Sfam[24].

Chiffres clés[modifier | modifier le code]

  • 6 millions de clients en Europe
  • 1600 collaborateurs[25]
  • 470 millions d'euros de chiffre d'affaires au 31 décembre 2018 [26]

Mécénat[modifier | modifier le code]

En octobre 2016, la Sfam s’engage à hauteur de 300 000 euros aux côtés de l’ONG Action contre la Faim au sein de son programme d'Accompagnement Social et d'Appui Nutritionnel en Milieu Urbain à Madagascar. À cette occasion, Sadri Fegaier, le président du groupe Sfam, a déclaré : “Notre groupe réalise une belle croissance depuis sa création, nous voulons partager le fruit de nos efforts et nous inscrire dans une durée partenariale avec Action contre la Faim”[27],[28].

Controverses et critiques[modifier | modifier le code]

Les critiques[29] et avis négatifs en masse, se multiplient depuis le début des années 2010 à l'encontre de la Société Française d'Assurances Multirisques[30]. La société est mise en cause par de nombreux consommateurs[31] pour ses méthodes commerciales litigieuses[32] (prélèvements surprises sur leur compte en banque[33], dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin[34] ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée...)[3].

Les témoignages de clients mécontents abondent sur les forums consuméristes[3],[35],[36]. Les vendeurs d'enseignes de distribution spécialisées seraient incités par leur hiérarchie à placer un maximum de ce type d'assurances très lucratives pour l’enseigne de distribution également[37].

Le 30 août 2018, l'UFC-Que chosir annonce porter plainte pour "pratiques commerciales trompeuses"[38],[39].

Références[modifier | modifier le code]

  1. a et b Reuters Editorial, « Le courtier en assurances Sfam devient le 2e actionnaire de Fnac Darty », FR,‎ (lire en ligne, consulté le 6 avril 2018)
  2. http://www.argusdelassurance.com/intermediaires/assurance-affinitaire-sfam-sous-le-feu-des-critiques.122116
  3. a b et c https://www.quechoisir.org/actualite-assurance-pour-mobile-les-trop-belles-promesses-de-la-sfam-n46584/
  4. https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/assurances-les-pratiques-contestees-de-la-sfam_2623866.html
  5. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 21 avril 2018)
  6. https://www.ardian.com/fr/communique-de-presse/20180207-buyout-ardian-prend-une-participation-minoritaire-dans-le-groupe-sfam
  7. Mathieu Lehot, « Sfam, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », L'Argus de l'assurance, (consulté le 20 avril 2018).
  8. « Le courtier Sfam s'agrandit rapidement - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 20 avril 2018)
  9. « Sfam : nouvelle pépite de Romans-sur-Isère », France Bleu,‎ (lire en ligne, consulté le 21 avril 2018)
  10. https://www.lesechos.fr/23/12/2016/lesechos.fr/0211622562941_le-figaro-reprend-les-actifs-de-viadeo.htm
  11. https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0211604058771-viadeo-six-candidats-pour-une-reprise-compliquee-2051427.php
  12. http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/01/08/97002-20170108FILWWW00034-sfam-assurances-va-racheter-un-centre-d-appel-et-creer-de-l-emploi.php
  13. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 20 avril 2018)
  14. « Sfam se déploie en Espagne », La Tribune,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  15. « Sfam rachète l'agence de communication digitale Actualys - Stratégies », Stratégies,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  16. « Ardian acquiert une participation minoritaire dans Sfam », Investir,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  17. Olivier Baccuzat, « Sfam, un courtier au capital de Fnac-Darty ! », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  18. « Assurances : après Ardian, la CDC et Abou Dhabi entrent au capital de Sfam », sur www.cbanque.com (consulté le 13 septembre 2018)
  19. « Sfam duplique sa formule à succès à l'étranger et défriche de nouveaux services », France 24,‎ (lire en ligne, consulté le 15 mai 2018)
  20. Mathieu Lehot, « Sfam : Sadri Fegaier, le petit prince de l'affinitaire », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le 21 avril 2018)
  21. « 1.000 CDI à pourvoir : le plan d'embauche hors norme d'une entreprise française », sur www.europe1.fr (consulté le 6 avril 2018)
  22. « La SFAM passe la barre des 5 millions de clients et accélère son expansion internationale - Dépêches », sur www.tribune-assurance.fr (consulté le 20 mars 2019)
  23. « SFAM, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », {{Article}} : paramètre « périodique » manquant,‎ (lire en ligne, consulté le 20 mars 2019)
  24. Actualités AFP, « Sfam : après Ardian, la CDC et Abou Dhabi entrent au capital », sur News Assurances Pro, (consulté le 20 mars 2019)
  25. « Interview : Christine Lemaire, DRH de SFAM : « La bienveillance fait partie de l’ADN de notre entreprise » », sur www.wk-rh.fr (consulté le 20 mars 2019)
  26. « Le courtier SFAM annonce plus de 1000 recrutements », {{Article}} : paramètre « périodique » manquant,‎ (lire en ligne, consulté le 20 mars 2019)
  27. « L'assureur SFAM soutiendra Action contre le Faim pendant les trois prochaines années », sur www.edubourse.com (consulté le 20 mars 2019)
  28. « Téléphonie mobile : SFAM propose une assurance solidaire pour 1 € TTC par mois », sur Libération.fr, (consulté le 20 mars 2019)
  29. https://www.francebleu.fr/infos/societe/prelevements-suprises-contrats-obscurs-la-sfam-mise-en-cause-par-les-consommateurs-1518204174
  30. http://www.argusdelassurance.com/produits-services/assurance-affinitaire-le-courtier-sfam-a-nouveau-sous-le-feu-des-critiques.127300
  31. https://fr.news.yahoo.com/assurances-les-pratiques-contest%C3%A9es-la-171910851.html
  32. https://en-contact.com/intermediaires-conseils-de-sfam-dont-ardian-devoir-sexpliquer/
  33. https://www.60millions-mag.com/2018/02/05/foriou-et-sfam-accuses-de-prelevements-surprises-11563
  34. https://www.lecomparateurassurance.com/6-actualites-assurance/110150-sfam-fnac-darty-sont-accuses-pratiques-trompeuses
  35. https://forum.quechoisir.org/sfam-f489.html
  36. Sandoz, « Sfam », (consulté le 13 septembre 2018)
  37. https://www.24heures.ch/economie/extensions-garantie-business-flou-florissant/story/20665180
  38. « Sfam L’UFC-Que Choisir hausse le ton »
  39. « Fnac Darty et Sfam visés par une plainte d'UFC-Que Choisir »

Lien externe[modifier | modifier le code]

Site officiel[1]

  1. « SFAM | Mobile phone and connected device Insurance », sur sfam.eu (consulté le 20 mars 2019)