Sfam

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Sfam (Société française d'assurances multirisques)
logo de Sfam

Création 21 octobre 1999
Dates clés 2009 : début du déploiement à l’échelle nationale
2016 : Edmond de Rothschild Investment Partners entre au capital du groupe
2018 : Ardian entre au capital du groupe ; Sfam devient le 2e actionnaire du groupe Fnac-Darty
Fondateurs Sadri Fegaier[1]
Forme juridique SASU Société par actions simplifiée à associé unique
Siège social 1, rue Camille Claudel, Romans-sur-Isère
Drapeau de France France
Activité Activités des agents et courtiers d'assurances

APE 6622Z

Produits Assurances affinitaires
Effectif 1600
SIREN 424 736 213
Site web https://sfam.eu/fr-fr/

Chiffre d'affaires Estimé à 470 millions d'euros (2018) [1]

Sfam (Société française d’assurances multirisques) est une société française de courtage en assurance affinitaire dont le siège est basé à Romans-sur-Isère. Fondée par Sadri Fegaier en 1999, la société devient en février 2018 le deuxième actionnaire du groupe Fnac Darty.

Les méthodes et pratiques commerciales de la société, cible de très nombreuses plaintes depuis 2016, sont exposées à une critique de plus en plus manifeste. Après enquête de la direction de la concurrence et de la répression des fraudes, ces méthodes aboutissent en juin 2019 à une condamnation assortie d'une amende de 10 millions d'euros pour « pratiques commerciales trompeuses ».

Historique[modifier | modifier le code]

Siège de la Sfam à Romans-sur-Isère.

Sfam est créée en 1999 par Sadri Fegaier[2]. Sfam est une filiale du Groupe Sfam Développement, société par actions simplifiée détenue majoritairement en 2018 par Sadri Fegaier (président fondateur) et le fonds Ardian[3]. L’entreprise débute son activité en commercialisant ses produits d'assurance pour téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente dans la région Rhône-Alpes.

En 2009, la société débute son déploiement national avec le lancement d’un contrat d’assurance tous risques dédié à la téléphonie et au multimédia[4].

En janvier 2016, le fonds Winch Capital 3 géré par Edmond de Rothschild Investment Partners prend une participation minoritaire dans le capital du groupe Sfam[5]. Depuis son siège social de Romans-sur-Isère, inauguré en septembre 2016, l'entreprise est remarquée pour sa forte croissance[6]. En décembre 2016, Sfam est candidat au rachat de Viadéo (le Figaro sera finalement désigné comme repreneur)[7],[8].

En 2017, Sfam rachète le centre d'appel B2S à Roanne, promettant de créer 150 à 200 emplois[9]. La société se développe au niveau national avec l'annonce la signature de son nouveau siège à Paris[10] et international sur les marchés espagnol et suisse[11]. En juillet 2017, Sfam rachète l’agence de communication digitale Actualys[12].

Le 6 février 2018, Sfam rachète au fonds Knight Vinke sa participation de plus de 11% dans le groupe Fnac Darty (335 millions d’euros), et en devient le deuxième actionnaire[13] avec l'aide du groupe de capital-investissement Ardian qui annonce avoir acquis une participation minoritaire dans Sfam[14],[15].

Le 16 juillet 2018, FEF, la plateforme de co-investissement constituée par CDC International Capital (filiale de la Caisse des Dépôts) et Mubadala Investment Company, annonce sa prise de participation dans Sfam à l’occasion d’une augmentation de capital qui doit financer sa croissance[16].

Développement[modifier | modifier le code]

La société, spécialisée dans la commercialisation de produits d’assurances avec garanties étendues est présente en France, en Belgique et en Espagne. Le groupe annonce vouloir réaliser, en 2018, cinq cent millions d'euros de chiffre d'affaires. Il revendique cinq millions de clients[17] et 2 500 partenaires[18] et 1 600 personnes employés et vouloir en recruter un millier en 2018[19], principalement des téléconseillers.

Activité[modifier | modifier le code]

SFAM est un courtier en assurance affinitaire qui commercialise et gère ses contrats via un réseau de près de 2 500 distributeurs spécialisés dans les métiers de la téléphonie, du multimédia et de l’optique.

En , l’entreprise signe un accord de partenariat, résilié en 2019, avec le groupe Fnac-Darty, permettant aux clients de souscrire des assurances dans les magasins du groupe[20].

En , le fonds d’investissement français Ardian entre au capital de l’entreprise. Au mois de juillet de la même année, la Caisse des dépôts et le fonds souverain Mubadala Investment Company (en) à travers leur plateforme commune d’investissement, franco-emirati Fund (FEF), entrent également au capital de la Sfam[21].

Controverses et critiques[modifier | modifier le code]

Les méthodes et pratiques commerciales de la société[22] sont la cible de très nombreuses plaintes depuis 2016[23], et exposées à une critique de plus en plus manifeste[24],[25]. Les critiques [26] se multiplient depuis le début des années à l'encontre de la Société Française d'Assurances Multirisques[27]. La société est mise en cause par de nombreux consommateurs[28] pour ses méthodes commerciales litigieuses ainsi que par l'association UFC-Que choisir et son magazine Que choisir pour ses méthodes commerciales litigieuses[29],[30],[31],[24], incluant prélèvements bancaires surprises, dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, résiliation compliquée et dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin[32]. Les offres de remboursement fidélité à échéance du contrat ne s'appliquent que sur demande du client et SFAM se donne huit semaines pour réaliser le virement bancaire[33].

Les témoignages de clients mécontents abondent sur les forums consuméristes[24],[34],[35]. Les vendeurs d'enseignes de distribution spécialisées seraient incités par leur hiérarchie à placer un maximum de ce type d'assurances très lucratives pour l’enseigne de distribution également[36].Mais également, de nombreux vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs dénoncent la pression qu’ils subissent au quotidien pour vendre les produits d'assurance de produits multimedia de la SFAM[37]. Le 1er avril 2019, la Fnac cesse sa collaboration avec l'entreprise[38] qui reste son deuxième actionnaire[39].

Condamnation[modifier | modifier le code]

Le , l'UFC-Que choisir annonce porter plainte pour "pratiques commerciales trompeuses"[40],[41]. La Sfam fait alors l'objet d'une enquête de direction de la répression des fraudes (DGCCRF)[42], qui qualifie les pratiques visées de « plus graves encore » que celles ayant valu à l'entreprise de distribution en ligne Amazon une amende de 1 million d’euros en février 2017[43]. Selon la répression des fraudes, le système mis en œuvre est « pensé pour être déloyal », ses agents ayant trouvé des documents internes prouvant que la Sfam cherchait délibérément à faire souscrire les clients sans leur consentement express[38].

L'entreprise se voit infliger en une amende de 10 millions d'euros, pour « pratiques commerciales trompeuses »[44],[45]. Les clients achetant un téléphone dans un magasin, souvent une Fnac, se voient en effet proposer une offre de remboursement de 30 euros, ce qui les amène à laisser leurs coordonnées bancaires pour pouvoir en profiter, signant sans le savoir un contrat d'assurance mêlé aux documents. Celui-ci les engage alors pour un an à payer 15,99 euros par mois, les mensualités passant ensuite à 37,99 euros. Les clients ne se rendent souvent compte de la situation que plusieurs mois après[44], sans possibilité de résilier avant la première année d'engagement. La Sfam est également condamnée à rembourser les clients floués, sous réserve du dépôt de leur part d'un dossier avant le 31 aout[42],[46]. La SFAM s’est par la suite engagée à renforcer les contrôles des processus de vente de ses distributeurs[47].

Références[modifier | modifier le code]

  1. ou Kilani Fegaier suivant les sources
  2. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 21 avril 2018)
  3. https://www.ardian.com/fr/communique-de-presse/20180207-buyout-ardian-prend-une-participation-minoritaire-dans-le-groupe-sfam
  4. Mathieu Lehot, « Sfam, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », L'Argus de l'assurance, (consulté le 20 avril 2018).
  5. « Le courtier Sfam s'agrandit rapidement - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 20 avril 2018)
  6. « Sfam : nouvelle pépite de Romans-sur-Isère », France Bleu,‎ (lire en ligne, consulté le 21 avril 2018)
  7. https://www.lesechos.fr/23/12/2016/lesechos.fr/0211622562941_le-figaro-reprend-les-actifs-de-viadeo.htm
  8. https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/0211604058771-viadeo-six-candidats-pour-une-reprise-compliquee-2051427.php
  9. http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2017/01/08/97002-20170108FILWWW00034-sfam-assurances-va-racheter-un-centre-d-appel-et-creer-de-l-emploi.php
  10. « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le 20 avril 2018)
  11. « Sfam se déploie en Espagne », La Tribune,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  12. « Sfam rachète l'agence de communication digitale Actualys - Stratégies », Stratégies,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  13. Reuters Editorial, « Le courtier en assurances Sfam devient le 2e actionnaire de Fnac Darty », FR,‎ (lire en ligne, consulté le 6 avril 2018)
  14. « Ardian acquiert une participation minoritaire dans Sfam », Investir,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  15. Olivier Baccuzat, « Sfam, un courtier au capital de Fnac-Darty ! », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le 20 avril 2018)
  16. « Assurances : après Ardian, la CDC et Abou Dhabi entrent au capital de Sfam », sur www.cbanque.com (consulté le 13 septembre 2018)
  17. « Sfam duplique sa formule à succès à l'étranger et défriche de nouveaux services », France 24,‎ (lire en ligne, consulté le 15 mai 2018)
  18. Mathieu Lehot, « Sfam : Sadri Fegaier, le petit prince de l'affinitaire », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le 21 avril 2018)
  19. « 1.000 CDI à pourvoir : le plan d'embauche hors norme d'une entreprise française », sur www.europe1.fr (consulté le 6 avril 2018)
  20. Mathieu Lehot, « SFAM, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », sur L'Argus de l'assurance, (consulté le 20 mars 2019).
  21. Agence France-Presse, « Sfam : après Ardian, la CDC et Abou Dhabi entrent au capital », sur News Assurances Pro, (consulté le 20 mars 2019).
  22. http://www.argusdelassurance.com/intermediaires/assurance-affinitaire-sfam-sous-le-feu-des-critiques.122116
  23. https://www.bonasavoir.ch/928184-l-assurance-sfam-proposee-chez-fnac-sanctionnee-en-france
  24. a b et c https://www.quechoisir.org/actualite-assurance-pour-mobile-les-trop-belles-promesses-de-la-sfam-n46584/
  25. https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/assurances-les-pratiques-contestees-de-la-sfam_2623866.html
  26. Emmanuel Champale, « Prélèvements suprises, contrats obscurs : la SFAM mise en cause par des consommateurs », sur France Bleu, (consulté le 15 juin 2019).
  27. Rémi Boulle, « Assurance affinitaire : le courtier Sfam à nouveau sous le feu des critiques », (consulté le 15 juin 2019).
  28. « Assurances : les pratiques contestées de la SFAM », sur France Info, (consulté le 15 juin 2019).
  29. « SFAM – L’UFC-Que Choisir hausse le ton », sur www.quechoisir.org (consulté le 4 juillet 2019)
  30. « Les intermédiaires, conseils et nouveaux actionnaires de la SFAM, dont Ardian, vont-ils devoir s’expliquer ? », sur en-contact.com, (consulté le 15 février 2019).
  31. « L'UFC-Que Choisir porte plainte contre Fnac Darty et SFAM », sur Le Figaro, (consulté le 15 juin 2019).
  32. Fabienne Loiseau, « Foriou et Sfam accusés de prélèvements surprises », (consulté le 15 juin 2019).
  33. « Offre remboursement mobile et multimédia : 30€ remboursés | SFAM », sur sfam.eu (consulté le 24 septembre 2019)
  34. « SFAM - Forum Que Choisir » (consulté le 15 juin 2019).
  35. Sandoz, « Sfam », (consulté le 13 septembre 2018).
  36. Olivier Wurlod, « Les extensions de garantie, un business aussi flou que florissant », sur 24 heures, (consulté le 15 juin 2019).
  37. https://www.quechoisir.org/actualite-affaire-sfam-les-vendeurs-temoignent-n59817/
  38. a et b Amende exceptionnelle pour l’assureur Sfam
  39. Zone Bourse, « FNAC DARTY : Actionnaires Dirigeants et Profil Société | FNAC | FR0011476928 | Zone bourse », sur www.zonebourse.com (consulté le 20 septembre 2019)
  40. Cyril Brosset, « Sfam L’UFC-Que Choisir hausse le ton », sur Que choisir, (consulté le 15 juin 2019).
  41. Paul Boulben, « Fnac Darty et Sfam visés par une plainte d'UFC-Que Choisir », sur Les Échos, (consulté le 15 juin 2019).
  42. a et b Lourde amende pour l’assureur de produits électroniques SFAM qui sévissait à la Fnac
  43. L'assureur de téléphonie SFAM écope d'une lourde amende pour ses pratiques commerciales
  44. a et b Arnaud Tousch, « Smartphones, tablettes : l'assureur SFAM lourdement sanctionné pour une arnaque », sur RTL, (consulté le 15 juin 2019).
  45. L'assureur de smartphones SFAM lourdement condamné pour pratiques commerciales trompeuses
  46. L'assureur de portables SFAM condamné pour pratiques trompeuses
  47. « SFAM dans le collimateur de la DGCCRF », sur La Tribune (consulté le 4 juillet 2019)

Lien externe[modifier | modifier le code]

Site officiel[1]

  1. « SFAM | Mobile phone and connected device Insurance », sur sfam.eu (consulté le 20 mars 2019)