M-Commerce

Le commerce mobile ou m-commerce (mobile commerce) en anglais, correspond à l'utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du commerce.

Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles et effectuées le plus souvent en situation de mobilité.

Un smartphone

Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type smartphones mais aussi aux tablettes tactiles et PDA. Une réservation d’un billet de cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce.»

Historique

Le m-commerce, origine et évolution

L'internet fait désormais partie intégrante de la vie quotidienne des Hommes et devient de plus en plus pratique essentiellement en terme de moyens de communication. Les différents supports pour accéder à internet n'ont également cessé de s’améliorer passant de l’ordinateur de bureau à l’ordinateur portable puis à l’ordinateur de poche pour arriver sur la tablette PC et le téléphone portable. C’est surtout sur ce dernier que repose l’enjeu du m-commerce ou le commerce mobile. Ayant vu le jour à l’instar des procédés du wap, l’expansion des bluetooths et grâce à l'apparition des réseaux 3G, le commerce mobile ou le m-commerce connaît une croissance importante.

Parallèlement, l’explosion des smartphones et des autres terminaux embarqués a aussi aidé à booster l’affaire car force est de constater que le téléphone est devenu incontournable pour toutes les tranches d’âge et nous accompagne partout où l’on va : au bureau, en famille, en vacances, voire au lit etc. Cette valeur d’usage à laquelle nous confère le téléphone va pouvoir profiter aux marketeurs. L’idée est de pouvoir générer plus de transactions commerciales à tout moment et n'importe où en adaptant le contenu des applications web classiques sur le mobile.

Selon GfK, 60% des téléphones mobiles en France sont connectés à Internet en 2010. même si 17% des Français se connectent réellement, ce chiffre grimpe rapidement et atteindrait 41% en 2014 selon Forrester Research.Aux Etats-Unis, six internautes Américains sur dix se connectent depuis un téléphone ou un ordinateur portable en utilisant une connexion sans-fil, rapporte le Pew Internet Research dans une étude.La connexion à internet via un mobile étant moins cher, cela favorise son développement. Si le m-commerce a commencé par l’achat et la vente des i-tunes, des sonneries et des logos, actuellement il s’oriente vers l’achat et la vente de produits et de services.

La révolution du m-commerce

L’achat sur mobile et même sur la tablette se généralise en France. En 2011, plus d’un possesseur de téléphone mobile sur quatre a déjà réalisé un achat avec son téléphone. La vente de terminaux mobiles (smartphones et tablettes) dépasse celle des ordinateurs depuis peu.

Le commerce mobile commence à bouleverser le e-commerce qui a lieu principalement depuis la maison ou le lieu de travail. Il va donc transformer les usages du commerce traditionnel, « l’achat en magasin », qui représente encore 90 à 95% des ventes aux particuliers dans les pays où l’Internet est le plus développé.

Le commerce mobile dans l’Union européenne

L’évolution du contexte réglementaire en Europe et en France permet aux nouveaux entrants d’être opérateurs de paiements depuis 2010.

La réglementation du m-commerce n’est pas si différente du e-commerce car les paiements mobiles étant émis et traités électroniquement, ils font partie intégrante des paiements électroniques.

Alors que le m-commerce ne fait à ce jour l’objet d’aucune disposition spécifique en matière de régime juridique, les règles applicables aux moyens de paiement ainsi qu’à la monnaie électronique semble cependant combler cette zone d’incertitude (voir lien moyens de paiement ; monnaie électronique).

L'attrait du m-commerce

Afin de mieux comprendre cette attirance pour le commerce mobile, des études ont été réalisées.

Ainsi, une étude réalisée par la CCM Benchmark en 2011, nous indique les produits ou services les plus achetés sur mobile. Grâce à cette étude, on peut constater, d'une part que les billets de train, les biens culturels et l’habillement sont les produits les plus achetés sur mobile. Et d'autre part que l’achat sur mobile est dû en majeur partie au fait que le mobile soit le meilleur mode d’accès à Internet. En effet, l'avantage principal du m-commerce est de pouvoir acheter de n’importe où.

Produits et services disponibles

M-banking

Le M-banking appelé Mobile banking ou service de paiement mobile se développe doucement en France. Les services bancaires mobiles permettent d’effectuer des opérations bancaires avec son téléphone portable.

Comparateur de prix

Le M-commerce permet d’obtenir un comparateur de prix sur smartphone à partir d’une situation géographique.

Billetterie mobile

Le M-commerce permet de réserver, payer et annulés ses billets (trains, cinéma, …) sur son téléphone portable via une application. Exemple : la réservation de billets de train sur son téléphone portable en utilisant l’application Voyages-sncf.com.

Carte de fidélité

La population, en règle générale, possède un certain nombre de cartes de fidélité. Cependant, elles tendent de plus en plus à être remplacer par une application sur les téléphones mobiles.

Coupons mobiles

Le m-coupon est l'une des clés pour le développement du commerce sur mobile. Le consommateur pourra recevoir sur son téléphone ses coupons de réduction et, par un acte simple, bénéficier des promotions octroyées sur les produits lors de son passage en caisse.

Les applications

Tous les jours ou presque, une nouvelle marque lance une application pour iPhone et/ou Smartphones. Le but pour les marques est de faciliter la fidélisation des consommateurs.

M-commerce- un nouveau vecteur de communication

Grâce au mobile commerce, les entreprises ont d’autres supports afin de véhiculer leur message : le smartphone et la tablette. Depuis que le m-commerce a décollé, plus d’un possesseur d’appareils mobiles sur quatre est influencé par ce qu’il voit s’afficher. Il passe donc plus facilement à l’acte d’achat sur ce support.

M-commerce, de nouveaux moyens de paiement sécurisé

De nouveaux modes moyens de paiement se développent, le plus connu est Paypal.

• Paypal:

C’est leader historique en matière de moyens de paiement en ligne, qui a été lancé en août 2001 en France. Actuellement Paypal est présent sur 22000 sites et compte 5 millions d’utilisateurs actifs en France.

• Buyster:

Un des nouveaux modes de paiement est Buyster. Il a été lancé le 30 septembre 2011 par Atos Origin et les trois opérateurs mobiles : Bouygues, SFR et Orange. Grâce à ce service, l’internaute pourra payer depuis n’importe quel terminal connecté : ordinateur, smartphone, tablette, … Pour effectuer son achat sur internet, l’utilisateur devra simplement saisir un code confidentiel buyster depuis son mobile.

• Kwixo:

Un autre moyen de paiement a été lancé en juin 2011 et développé par le Crédit Agricole, Fia-Net et la banque LCL : Kwixo. Ce système permet de fournir un e-mail ou un numéro de téléphone comme identifiant du moyen de paiement. La transaction est ensuite réalisée sur la carte attachée(les comptes bancaires sont uniquement utilisés pour l’encaissement).

• Lemon Way:

Lemon Way est un autre mode de paiement qui a été lancé en novembre 2011 par Damien Guermonprez, l’ex-patron de Banque Accor, et Sébastien Burlet, son fondateur et dirigeant. L’utilisateur devra simplement ouvrir un compte sur le site lemonway.fr et l’approvisionner par le biais d’un virement avec sa carte bancaire. Son numéro de téléphone et un mot de passe lui suffisent ensuite pour régler ses achats ou faire des virements d’argent.

Les perspectives

Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France en 2015, contre 500 millions d'euros en 2010, selon une étude publiée par le cabinet conseil Xerfi. Cette étude a mis en évidence que le m-commerce connaitrait donc une croissance annuelle de 90 % par an, liée à la hausse du nombre de smartphones et de mobinautes. À noter que l'étude inclut dans le m-commerce les ventes d'applications mobiles.

Voir aussi

Articles connexes

• Commerce électronique
• Paiement mobile.
• Tablette tactile
• Cityzi

Liens externes

• M-commerce plus de 3 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile [1]
• Le m-commerce selon Tesco ou comment apporter les magasins aux clients [2]