Wikipédia:Équipe bénévole de réponse aux courriels/Rapports d'activité/2018

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Rapport d'activité 2018 de l'équipe OTRS francophone

Les agents OTRS sont des volontaires de la communauté Wikimédia qui aident la Wikimedia Foundation à répondre aux courriels qui lui sont adressés.

Une année en chiffres

Au cours de l'année 2018, les volontaires OTRS ont traité 1 820 courriels adressés aux différentes files francophones, soit environ 4,5 courriels par jour.

Les messages sont séparés en files, qui représentent les différents sujets. Dans le détail, 974 courriels ont été adressés à la file généraliste info-fr, 679 à permissions-fr concernant les autorisations de republication, 19 dons de médias via photosubmission-fr et 148 demandes relatives au masquage de contenus sur Wikipédia via privacy-fr-wp.

Pour des raisons techniques, il est temporairement impossible d'afficher le graphique qui aurait dû être présenté ici.

Répartition des courriels traités par l'équipe OTRS en 2018

Parmis ces messages 785 d'entre eux concernaient Commons, 8 Wikisource, 7 le Wiktionnaire, 18 Wikidata et un à propos du Wikiquote. Les autres sont en rapport avec Wikipédia en français[1].


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Nombre de demandes clôturées par l'équipe OTRS chaque mois en 2018

Bien que les délais varient en fonction des files et de la complexité de la demande, 30 jours sont en moyenne nécessaires à la résolution complète d'une demande.

Volontaires OTRS

Cette année, 16 bénévoles[2] ont répondu aux courriels envoyés aux files francophones.
NoFWDaddress (d · c) • Arkanosis (d · c) • Arthur Crbz (d · c)

Bastenbas (d · c) • Frakir (d · c) • Framawiki (d · c)
Gratus (d · c) • Jules78120 (d · c) • Kvardek du (d · c)
Kropotkine_113 (d · c) • Litlok (d · c)• Lomita (d · c)

Ruthven (d · c) • Thibaut120094 (d · c) • Yann (d · c) • Zetud (d · c)

En tout, 18 personnes ont accès à la file info-fr[3], parmi lesquelles seule une a rejoint l'équipe en 2018.


Vérifications d'identité

Parmi les missions des agents OTRS, celle de vérifier l'identité de contributeurs utilisant des patronymes connus ou des noms d'entreprises. Cette année, nous avons procédé à la vérification de 129 comptes[4].

Des volontaires exposés

Les agents OTRS sont parfois les destinataires de menaces judiciaires et de requêtes envoyées par des avocats. En 2018, 35 courriels contenaient le mot « avocat » et nous avons sollicité le service juridique de la Wikimedia Foundation à 15 reprises.
« Je ne suis pas certain que dire, dans les diners en ville " je travaille pour Wiki" sera aussi bien porté que "je suis chez Goldman-Sachs". Normal, vous faites partie de la même coterie capitalo sioniste. »
Nous recevons également des messages à caractère haineux, comme ce message reçu en .


Vous souhaitez rejoindre l'équipe OTRS ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux volontaires wikimédiens pour nous épauler dans le traitement des courriels que nous recevons. Si vous pensez avoir l'expérience requise et si vous répondez aux critères, vous pouvez candidater pour rejoindre l'équipe OTRS.

Candidater

Références
La majorité des statistiques utilisées dans cette page proviennent des informations extraites de la base de données du logiciel traitant les tickets et filtrées sur les tickets fermés durant 2018. Ces informations individuelles ne sont pas publiables.

  1. ↑ Nombre d’occurrences des noms de ces projets dans les tickets reçus sur cette période.
  2. ↑ Volontaires ayant répondu à au moins 10 tickets au cours de l'année.
  3. ↑ Nombre d'occurrences de "info-fr" sur la page otrswiki:List of accounts.
  4. ↑ Recherche de insource:/\{\{Identité vérifiée\|([^\}\|]*=)?2018/i dans les pages utilisateur.


Note
Ce rapport a été rédigé par des bénévoles de l'équipe OTRS francophone. Il n'a pas été écrit, relu ou approuvé par la Wikimedia Foundation.

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