Utilisateur:Joetigui/brouillon
- → N'hésitez pas à publier sur le brouillon un texte inachevé et à le modifier autant que vous le souhaitez.
- → Pour enregistrer vos modifications au brouillon, il est nécessaire de cliquer sur le bouton bleu : « Publier les modifications ». Il n'y a pas d'enregistrement automatique.
Si votre but est de publier un nouvel article, votre brouillon doit respecter les points suivants :
- Respectez le droit d'auteur en créant un texte spécialement pour Wikipédia en français (pas de copier-coller venu d'ailleurs).
- Indiquez les éléments démontrant la notoriété du sujet (aide).
- Liez chaque fait présenté à une source de qualité (quelles sources – comment les insérer).
- Utilisez un ton neutre, qui ne soit ni orienté ni publicitaire (aide).
- Veillez également à structurer votre article, de manière à ce qu'il soit conforme aux autres pages de l'encyclopédie (structurer – mettre en page).
- → Si ces points sont respectés, pour transformer votre brouillon en article, utilisez le bouton « publier le brouillon » en haut à droite. Votre brouillon sera alors transféré dans l'espace encyclopédique.
Le wait marketing peut se définir comme l'action de communiquer quand les individus sont en situation d'attente [1], que ce soit dans une file d’attente, les transports en commun[2] ou encore dans une salle d'attente. [3]
Le wait marketing (ou marketing de l’attente) relève d’une nouvelle forme de communication non intrusive et même opportune. Elle se matérialise pendant les moments d’attente d’un consommateur, où toute forme de distraction semble être la bienvenue. Cette pratique intervient à un moment où le consommateur ne se sent pas importuné par la présence publicitaire, celle-ci n’interrompant pas son activité et n’entravant donc pas sa vie privée.[4]
Histoire du Wait Marketing[modifier | modifier le code]
La société de consommation dans laquelle nous sommes impose explicitement aux acteurs commerciaux de toujours plus se différencier pour séduire et fidéliser des consommateurs de plus en plus excédés par la publicité. C'est là que le Marketing joue un rôle crucial. Il naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes induits par la rapide croissance de l'économie. Les premières notions apparaissent au XVIIe et XVIIIe siècles en France et au Royaume-Uni, mais l'histoire récente du Marketing s'inscrit dans celle du management et constitue donc une discipline caractérisée par l'environnement et les spécificités du XXe siècle. [5] Le concept de Marketing fait son apparition dans les organisations et devient une discipline de Management en 1960. 50 ans plus tard, le Marketing évolue encore et propose une grande diversité d’actions. Toutes ces actions sont appelées "les nouveaux Marketing" et couvrent aussi bien des lieux, des communautés, ou bien même des moments.
À titre d'exemples, nous pouvons citer le Marketing Sensoriel ou encore le Nudge Marketing. Le Marketing est omniprésent dans la vie du consommateur et peut l’amener à rejeter ou à ignorer certains de ses piliers comme la publicité ou le merchandising. Partant de ce constat, certaines formes de marketing sont apparues de façon à ne pas déranger ou peu le consommateur, pour tenter de le réconcilier avec le marketing. Le wait Marketing s'est donc présenté comme une nouvelle forme de communication plus appropriée. Il s’agit d’une notion très récente (2007) qui a émergée à l'occasion de la sortie d'un livre d'un professeur de marketing, Diana Derval[4]. Depuis, le phénomène a très largement été repris sur les blogs consacrés à la matière.
En pratique[modifier | modifier le code]
Le fait de combler le temps d’attente, dans l’optique de valoriser la perception qu’a l’utilisateur d’un service, a été démontré il y a un certains temps maintenant. On assiste à une saturation toujours plus croissante du marché publicitaire de masse.
Toujours d’après Diana Derval[4] : - Un canadien passe en moyenne 48 minutes par jour à faire ses courses; - Un homme d’affaire britannique passe 2 à 3 heures par mois à attendre dans les aéroports; - Dans le monde, l’Homme passe en moyenne 9 minutes par jour à attendre devant l’ordinateur, le téléchargement de diverses applications ou l’affichage de certaines pages.
Mais les salles et le files d’attente, les transports en commun, les stations services ou toilettes publiques sont des lieux privilégiés par les marketeurs où les consommateurs s’avèrent plus réceptifs aux informations qu’ils reçoivent.[6]À titre de comparaison, un même spot publicitaire est mémorisé par 17% des gens à la télévision contre 27% dans une salle d’attente, où l’on attend en moyenne 20,2 minutes.[7] L’enjeu du marketing de l’attente (wait marketing) est donc de valoriser ces moments et d’en faire le théâtre d’une communication privilégiée, à la fois innovante et rentable.
Exemples[modifier | modifier le code]
Pour son retour en France, Burger King a proposé un jeu mobile à essayer dans le restaurant afin de permettre à ses clients d’éviter la file d’attente.[8][9]
Carrefour développe une application pour limiter l’attente en caisse.[10]
Des écrans de télévision à la pompe à essence, communiquant des informations lorsque le client se sert.[11]
Les parcs d’attraction favorisent l’attente des clients en leur communiquant un véritable storytelling dans la file d’attente en serpentin, en introduisant progressivement le thème de l’attraction.[12][13]
Au restaurant, les sets de table jetables peuvent parfois accueillir des messages publicitaires.[14]
Notes[modifier | modifier le code]
- Babette Auvray-Pagnozzi, Langue de pub: le kit de survie du publicitaire, Eyrolles, (ISBN 9782212553420, lire en ligne)
- (en) Mark Van Hagen, Waiting experience at train stations, Eburon Academic Publisher, , 284 p. (ISBN 978-90-5972-506-5, lire en ligne)
- « Le digital, nouvel allié du « Wait marketing » en salle d’attente », sur https://lemondedelaesante.wordpress.com,
- Diana Derval, Wait Marketing : Communiquer au bon moment au bon endroit, Edition Eyrolles, (lire en ligne), Chapitre 2
- « Le wait Marketing et la pression temporelle du consommateur », {{Article}} : paramètre «
périodique» manquant, , p. 66 (lire en ligne) - (en) « How to Utilize Wait Marketing on Your Blog to Make More Money », sur http://www.blogtyrant.com/
- Benoît Leroy, Comparaison de l’efficacité de deux vecteurs d’information en salle d’attente, en direction d’une population d’adultes, prise en charge en médecine générale, au sein de deux maisons de santé pluridisciplinaires, Faculté de médecine de NANCY, (lire en ligne)
- « Un jeu mobile pour ne plus faire la queue chez Burger King », sur http://lareclame.fr/,
- Modèle {{Lien web}} : paramètre «
titre» manquant. [1], sur www.burgerking.fr - « La solution de Carrefour pour en finir avec la galère de la file d'attente en caisse », sur www.lefigaro.fr,
- « Cet écran de pub locale qu’on avait pas vu venir », sur laurentdupin.wordpress.com,
- « L’attente: une question de perception », sur veilletourisme.ca,
- « Transformer l'attente du client en engagement », sur actimag-relation-client.com,
- « Autocrea »,
(3) Wait marketing salle d’attente : https://lemondedelaesante.wordpress.com/2012/12/18/le-digital-nouvel-allie-du-wait-marketing-en-salle-dattente/
(4) Diana Derval, Wait Marketing : communiquer au bon moment au bon endroit , chapitre 2, Edition Eyrolles
(5) Les nouveaux marketings - le wait marketing et la pression temporelle du consommateur : https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-produit/memoire/wait-marketing-pression-temporelle-consommateur-331840.html
(6) http://www.blogtyrant.com/wait-marketing/
(7) Thèse Benoît LEROY – mars 2012 : « Comparaison de l’efficacité de deux vecteurs d’information en salle d’attente, en direction d’une population d’adultes, prise en charge en médecine générale, au sein de deux maisons de santé pluridisciplinaires » – Faculté de médecine de NANCY https://petale.univ-lorraine.fr/notice/view/univ-lorraine-ori-17335?lightbox=true
(8) http://lareclame.fr/114281-burger-king-app-mobile + https://www.burgerking.fr/application/
(10) https://laurentdupin.wordpress.com/2014/11/08/cet-ecran-pub-locale-pas-encore-repere/
(11) http://veilletourisme.ca/2015/01/07/lattente-une-question-de-perception/ + http://www.actimag-relation-client.com/fr/article/transformer-attente-du-client-engagement
(12) http://www.autocrea.fr/assets/pdf/Octobre-2011-Defis_creation.pdf
Vous êtes ici sur la page personnelle d’un utilisateur de Wikipédia en français.
Cette page ne fait pas partie de l’espace encyclopédique de Wikipédia.
Si vous avez accédé à cette page depuis un autre site que celui de Wikipédia en français, c’est que vous êtes sur un site miroir ou un site qui fait de la réutilisation de contenu. Cette page n’est peut-être pas à jour et l’utilisateur identifié n’a probablement aucune affiliation avec le site sur lequel vous vous trouvez. L’original de cette page se trouve à l'adresse suivante : https://fr.wikipedia.org/wiki/Utilisateur:Joetigui/brouillon.