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Utilisateur:Marie-Looouise/Brouillon

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Lyoness
logo de Marie-Looouise/Brouillon
Logo de Lyoness
Création 2009
Forme juridique Société anonyme
Slogan De l'argent en retour sur chaque achat
Siège social Buchs
Drapeau de la Suisse Suisse
Activité Activité de services
Société mère Lyoness International AG[1]
Sociétés sœurs Lyoness Europe AG[2]
Effectif 980 employés[3]
Site web www.lyoness.net
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Lyoness se définit comme un programme de fidélisation pour le commerce et la communauté d'acheteurs internationale et intersectorielle. La société dispose par ailleurs d’une commercialisation interne sous la forme d’un marketing de recommandation.

Histoire[modifier | modifier le code]

A l’origine, Lyoness a été fondée en 2003 sous la dénomination sociale Lyoness Holding Europe AG. En 2009, la société Lyoness International AG a été créée sous la forme juridique d’une société anonyme, qui sert dès lors de société mère à l’ensemble des sociétés du groupe Lyoness. Le siège social de la société est situé à Buchs (Canton de Saint-Gall, Suisse). En 2013, Lyoness est présente dans 45 pays et compte, selon un communiqué de presse de la société, 36 000 entreprises partenaires et 200 000 Cashback Points (points d’acceptation des différents modes d’achat proposés par Lyoness) en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, au Moyen Orient, en Asie, Australie et Afrique. Selon ses propres dires, Lyoness compte 3,3 millions de membres[4].

Modèles commerciaux[modifier | modifier le code]

L’entreprise propose trois modèles commerciaux différents[5] :
1. Communauté d’acheteurs
2. Programme de fidélisation de la clientèle ("programme de fidélité")
3. Vente multiniveau

Communauté d’acheteurs[modifier | modifier le code]

En tant que communauté d’acheteurs internationale et intersectorielle, Lyoness se développe[6] et négocie des conditions d’achat particulières avec des entreprises partenaires, au profit de ses membres. Les membres disposent de quatre modes d’achat pour faire leurs achats et profiter des avantages[7] :

  • Carte Cashback de Lyoness
  • Cashback Mobile[8] : création de bons d’achat sur un smartphone ou une tablette grâce à l’application Lyoness[9]
  • Bons d’achat Cashback[10] : achat auprès de Lyoness de bons d’achat originaux des entreprises partenaires
  • Shopping en ligne dans les boutiques en ligne des entreprises partenaires via le site Internet de Lyoness

Programme de fidélisation de la clientèle[modifier | modifier le code]

Lyoness engage un partenariat avec différentes entreprises des secteurs du commerce et des services, qui à leur tour accordent des avantages d’achat aux membres Lyoness. Selon Lyoness, l’objectif est de créer un programme de fidélisation de la clientèle pour les entreprises partenaires. Celles-ci profiteront d’un réseau de clients puisque les membres Lyoness, attirés par les avantages offerts, privilégieront certainement les entreprises partenaires lors de leurs achats. Les entreprises partenaires pourront peut être augmenter leur chiffre d’affaires, grâce aux clients fidèles dont ils sont censé bénéficier.

Marketing de réseau[modifier | modifier le code]

Selon les indications de Lyoness, la commercialisation est basée sur le marketing de recommandation[11]. En participant à la commercialisation, les membres peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires (autres avantages membre).

Avantages membre[modifier | modifier le code]

Les avantages membre peuvent être résumés comme suit[12] :

  • Cashback : lors de leurs achats effectués auprès d’une entreprise partenaire Lyoness, les membres obtiennent jusqu‘à 2% de Cashback. A partir d’un avoir de 5 € (en Autriche et en Allemagne) sur le compte de rémunération, le montant accumulé est automatiquement viré, une fois par semaine, sur le [compte bancaire] privé du membre.
  • Bonus de recommandation : les membres reçoivent, à titre de bonus de recommandation, jusqu’à 0,5% du montant des achats effectués aussi bien par les membres qu’ils ont directement recommandés (personnes enregistrées chez Lyoness sur recommandation du membre) que par les membres recommandés par ces derniers (membres indirectement recommandés), qui ont été comptabilisés dans le programme de fidélité de Lyoness.
  • Autres avantages membre : sous certaines conditions, les membres ont en outre la possibilité de devenir membre premium et/ou d’obtenir d’autres avantages membre par le biais de leurs propres achats ou des achats effectués par l’ensemble des membres directement et indirectement recommandés.

Sponsoring et engagements[modifier | modifier le code]

Lyoness soutient plusieurs manifestations publiques, comme par exemple le Lyoness Open[13][14][15][16] ou encore le Schwarzl Seefestival[17]. L’entreprise a par ailleurs effectué différents dons caritatifs dans le cadre du Marathon de dons RTL[18]. Dans le cadre des fondations de la société, Child & Family Foundation[19][20] et Greenfinity Foundation[21][22], Lyoness fait preuve d’un grand engagement aussi bien dans le domaine social et éducatif que dans le domaine de la protection de l’environnement. La Greenfinity Foundation collabore, selon ses propres dires, entre autres avec l’Institut für Prozess- und Partikeltechnik (Institut des procédés et des particules d'ingénierie)[23] de l’Université technique de Graz[24]. Le financement des fondations est assuré par le chiffre d’affaires réalisé au niveau du groupe, les achats effectués par les membres et des dons[25]. Les frais administratifs sont supportés à 100% par le groupe[26][27].

Structure de l’entreprise[modifier | modifier le code]

Organisation internationale[modifier | modifier le code]

Fichier:Child-and-family-foundation.png
Lyoness Child and Family Foundation
Fichier:Greenfinity-foundation.png
Greenfinity Lyoness Foundation

Les fondations LYONESS Child & Family Foundation et Lyoness Greenfinity Foundation (Fondation)sont directement rattachées à la société Lyoness International AG . Plusieurs organisations à l’échelon continental sont également subordonnées à la société Lyoness International AG[28].

La société Lyoness Cashback AG est par ailleurs responsable du suivi technique et technologique du groupe et des activités en ligne. Les anciennes sociétés de services eBiz GmbH, Dataservice GmbH et Lyco Soft GmbH ont été regroupées au sein de la société Lyoness Cashback AG ayant son siège social en Autriche[29].

Organisation[modifier | modifier le code]

L'organigramme de Lyoness[30] :

  • Lyoness Europe AG[31] (fondée en 2003) ayant son siège social à Buchs, canton de St. Gall, Suisse.
  • Lyoness America Inc.[32] (fondée en 2009) et Lyoness Canada Inc.[33] ayant leur siège social à New York City et Toronto.
  • Lyoness IMEA SA[34] [35] (fondée en 2011) ayant son siège social à Buchs, canton de St. Gall, Suisse.
  • Lyoness do Brasil Ltda.[36] (fondée en 2011) ayant son siège social à Sao Paulo.
  • Lyoness Asia Limited[37] (fondée en 2011) ayant son siège social à Hong Kong.

Certificats[modifier | modifier le code]

Certaines sociétés ont été certifiées selon la norme ISO 9001:2008 par la Quality Austria et ont également obtenu le certificat IQNET[38]. Cette déclaration ne vaut pas pour l’ensemble des entreprises du groupe.

Critique[modifier | modifier le code]

En raison, par le passé, d’un manque de communication en ce qui concerne les différents modèles commerciaux, Lyoness s’est souvent vue exposée à des critiques. On lui a en particulier reproché un manque de transparence[39]. Cette déclaration ne vaut pas pour l’ensemble des entreprises du groupe. Ces critiques portent essentiellement sur le modèle du marketing de réseau. En Autriche, Lyoness fait l’objet d’enquêtes effectuées par le VKI (Verein für Konsumenteninformation)[40] et le WKStA (Zentrale Staatsanwaltschaft zur Verfolgung von Wirtschaftssachen und Korruption – Parquet central pour la répression des délits économiques et de la corruption)[41], qui lui reprochent d’être un modèle commercial obscur. Il est spécifiquement allégué que Lyoness serait un „système illégal de vente pyramidale ou procédé dit de la boule-de-neige". Dans un avis de droit publié en septembre 2013, le Dr. Peter Lewisch, professeur à l’institut de droit pénal et de criminologie de l’Université de Vienne a formellement constaté que Lyoness ne constitue nullement une pyramide au sens de l’article 168a du code pénal autrichien[42]. Entre-temps, l’entreprise distingue bien les trois modèles commerciaux différents[43] et se soumet, depuis septembre 2013, à un processus de transformation systématique[44].

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. ↑ Société Lyoness International AG
  2. ↑ Société Lyoness Europe AG
  3. ↑ Questions générales relatives à LYONESS
  4. ↑ http://www.lyoness.com/en-US/Homepage/ (consulté le 26 février 2014)
  5. ↑ « Sympathique shopping hivernal avec Lyoness », 20 novembre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  6. ↑ http://www.innovaphone.com/content/downloads/Case_Study_innovaphone_Lyoness_FR.pdf (consulté le 05 mars 2014)
  7. ↑ Quatre modes d'achat
  8. ↑ Lyoness Mobile
  9. ↑ « Lyoness mise sur le commerce 3.0 », 16 décembre 2013 (consulté le 28 février 2014)
  10. ↑ Shopping en ligne avec Lyoness : de l’argent en retour sur chaque achat
  11. ↑ « Lyoness schafft sich Rechtsstreit vom Hals », 20 octobre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  12. ↑ Conditions générales pour les membres de Lyoness
  13. ↑ « L'Open Lyoness alimenté par la fondation Greenfinity »,
  14. ↑ Lyoness Open
  15. ↑ « Retour : Luiten encore plus brillant au Diamond CC », 1er janvier 2013 (consulté le 28 février 2014)
  16. ↑ « Pragant veut recommencer », 25 février 2014 (consulté le 28 février 2014)
  17. ↑ http://www.meinbezirk.at/graz/chronik/nun-doch-seefesttage-am-schwarzl-d282077.html
  18. ↑ http://www.rtl.de/cms/mein-rtl/rtl-wir-helfen-kindern/sponsoren-und-partner.html
  19. ↑ « La Lyoness Child & Family Foundation ouvre une école Nelson Mandela en Afrique du Sud », 19 mars 2013 (consulté le 26 février 2014)
  20. ↑ « La fondation Lyoness Child and Family soutien l'appropriation du XO à Saint-Denis » Le blog collectif de l'association OLPC France, 12 mai 2012 (consulté le 26 février 2014)
  21. ↑ http://www.lyoness-gff.org
  22. ↑ Société Lyoness Greenfinity Foundation
  23. ↑ Institut des procédés et des particules d'ingénierie
  24. ↑ Lyoness Magazine
  25. ↑ Lyoness Child and Family Foundation : Information Presse
  26. ↑ http://www.lyoness-cff.org/en/about-us/application-of-funds.aspx
  27. ↑ http://www.lyoness-gff.org/en/about-us/application-of-funds/
  28. ↑ Organisation de la société Lyoness International AG/
  29. ↑ « Lyoness lance un centre de compétence innovant », 15 octobre 2013 (consulté le 28 février 2014)
  30. ↑ Organigramme de la Company Lyoness
  31. ↑ Société Lyoness Europe AG
  32. ↑ Société Lyoness America Inc.
  33. ↑ Société Lyoness Canada Inc.
  34. ↑ Société Lyoness IMEA SA
  35. ↑ Idem
  36. ↑ Société Lyoness do Brasil Ltda.
  37. ↑ Société Lyoness Asia Limited
  38. ↑ Certification
  39. ↑ « Vache à lait ou arnaque? », 05 septembre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  40. ↑ « Lyoness : VKI se plaint du manque de transparence des règles », 23 avril 2013 (consulté le 26 février 2014)
  41. ↑ « Lyoness schafft sich Rechtsstreit vom Hals », 20 octobre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  42. ↑ « Optinion sur Lyoness : pas de système pyramidal », 6 septembre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  43. ↑ « La Fondation Greenfinity fonctionne pour compenser projet Atmosfair », 30 septembre 2013 (consulté le 26 février 2014)
  44. ↑ « "Altlasten abschließen": Lyoness zahlt », 04 novembre 2013 (consulté le 26 février 2014)

Liens externes[modifier | modifier le code]

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