Relations publiques
Les relations publiques sont l'ensemble des méthodes et des techniques utilisées par des groupements (entreprises, syndicats, partis politiques, États) et par des groupements d'intérêts, pour informer le public de leurs réalisations, promouvoir leur image de marque, susciter de la sympathie à leur égard à l'extérieur et favoriser les bonnes relations à l'intérieur[1].
Cette communication se fait en général de façon plus personnalisée en intervenant par le biais de relais (système ou organisation qui fait le lien entre deux ou plusieurs agents partageant le même objectif et qui est utilisé dans une large variété de domaines).
Formes possibles
Les relations publiques désignent communément l'ensemble des activités de communication et d'information mises en œuvre :
- à l'intérieur de l'entreprise (RP internes) pour instaurer et développer un climat de confiance, renforcer la cohésion entre ses différentes composantes, affirmer la culture d'entreprise, motiver les salariés, etc. ;
- à l'extérieur de l'entreprise (RP externes) pour développer de bonnes relations entre l'entreprise et ses différents publics : clients, prescripteurs, fournisseurs, représentants des collectivités locales, presse, etc., pour créer un capital de sympathie et renforcer son image.
Elle peut par exemple prendre la forme :
- de parrainages d'opérations culturelles, sportives ou caritatives, ou d'invitations à des fêtes ou à des opérations de prestige ;
- de relations presse en entretenant des contacts réguliers avec les médias ;
- d'information régulière du public ou de personnalités ciblées sous forme notamment de lettres d'information.
Les relations publiques peuvent ainsi intervenir en soutien des relations presse, ou les encadrer.
Outils
Les relations publiques ont deux types de cibles distinctes, des cibles internes (employés, collaborateurs, partenaires, investisseurs) et des cibles externes à l'organisation. Les objectifs des RP sont majoritairement cognitifs et affectifs. Il s'agit principalement pour les entreprises de communiquer autour de leurs activités, tant internes qu'externes, d'améliorer leur notoriété et de développer leur capital sympathie.
Pour ce faire, différents outils sont à la disposition des chargés de relations publics :
- les outils internes : journal d'entreprise, livret d'accueil des nouveaux collaborateurs, événementiel (organisations de cérémonies, de tournois sportifs), repas de fin d'année, arbre de Noël, etc. ;
- les outils externes : lettres d'information, visites d'entreprises, journées portes ouvertes, relations presse (communiqués, conférences de presse), plaquettes de présentation de l'entreprise, relais d'opinion sur internet, journaux, affiches, films, spectacles, etc.
Les relations publiques interviennent dans :
- la valorisation du capital (« réputation » d'une organisation ou d'une marque) ;
- la gestion de l'opinion ;
- la communication d'acceptabilité ;
- la communication de crise et sensible.
En France, les agences spécialisées dans les relations publics sont regroupées (en partie) dans le syndicat Syntec Conseil en Relations Publics.
Notes et références
- Le Petit Robert Dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.
Voir aussi
Articles connexes
- Communication d'influence
- Livre blanc
- Relations presse
- Stratégie de communication
- Propagande
- Edward Bernays
Voir aussi (Pour mieux comprendre):
