Savoir-être

Savoir-être

Le savoir-être (ou qualités personnelles) correspond à la capacité de produire des actions et des réactions adaptées à l'environnement humain et écologique.

Apprentissage

Cette capacité s'acquiert en partie par la connaissance de savoirs comportementaux spécifiques en situation d'acteur social.

Les recherches en éducation relatives au savoir-être ont pour objectif de trouver tous les moyens pédagogiques permettant aux apprenants d'acquérir au mieux la maîtrise d'actions et de réactions adaptées à leur organisme et à leur environnement.

Parmi les thématiques du savoir-être, le développement personnel trouve toute sa place mais pas uniquement. D'autres thématiques sont révélatrices d'un savoir être comme les thématiques liées aux thèmes suivants :

• protection de l'environnement ;
• hygiène ;
• empathie ;
• contrôle émotionnel ;
• contrôle comportemental ;
• responsabilisation (prise de responsabilités) ;
• actions pro-sociales ;
• coopération ;
• résolution de conflits ;
• gestion du stress ;
• écoute active.

Les techniques d'apprentissage dans ce domaine ne sont encore que peu formalisées, c'est-à-dire enseignées en tant que telles, mais tendent à se développer. On trouve notamment de nombreuses méthodes sur ce sujet sur Internet, adaptées à une très large palette de savoir-être ou soft skills.

Complémentarité des savoirs : être et faire

Fichier:Soft Skill Training.jpg

Soft skills

On oppose quelquefois le savoir-être au savoir-faire. Ils ne s'opposent pas, mais au contraire s'articulent et se complètent l'un et l'autre avec le troisième sommet du triangle de la compétence avec la connaissance ou le savoir plus théorique et éloigné de la pratique.

Le savoir-faire désigne l'ensemble des compétences opérationnelles liées à l'exercice d'une profession. Or, il n'y a pas de compétence hors du contexte dans lequel elle s'exerce ; et tout mode relationnel au travail est traversé par de l'opérationnel. Cependant, chacun a son champ ; et celui du savoir-être, c'est le relationnel qui accompagne l'exercice du savoir-faire. Si bien qu'il pourrait être défini comme un art de la convivialité avec ses partenaires.

Dans la culture anglo-saxonne, on parle de soft skills par opposition au terme hard skills, le savoir-faire.

Liste de compétences

La liste des compétences relevant du savoir-être est relativement étendue, mais des auteurs comme Jérôme Hoarau et Julien Bouret ont établi séparément des listes dont les principaux points sont:

• la résolution de problème
• la confiance
• l’intelligence émotionnelle
• l’empathie
• la communication
• la gestion du temps
• la gestion du stress
• la créativité
• l’esprit d’entreprendre
• l’audace
• la motivation
• la vision, la visualisation
• la présence
• le sens du collectif
• la curiosité

Dans son ouvrage intitulé Les Compétences du XXI^e siècle paru chez Dunod en 2018, le docteur en psychologie Jeremy Lamri évoque quatre compétences clés pour s'adapter au monde moderne : la créativité, l'esprit critique, la communication et la collaboration. Le World Economic Forum utilise ces mêmes 4 compétences pour promouvoir des politiques publiques innovantes en matière d'éducation.

Obsolescence des compétences dans le monde professionnel

Selon le Ministère du travail, "50 % des emplois seront transformés dans les dix ans, 10 à 20 % seront créés et autant vont peut-être disparaître". Selon l'OCDE, une compétence technique a aujourd'hui une durée de vie qui s'échelonne de 12 à 18 mois. Conséquence, 85 % des emplois de 2030 n'existent pas encore. En cause, les nouvelles technologies qui transforment le monde du travail et accélèrent l'adaptation des emplois. Dans ce contexte, les savoir-être (soft skills) s'avèrent être des compétences plus pérennes pour les entreprises que les savoir-faire (hard skills), car :

• les savoir-être sont des compétences plus stables que les savoir-faire,
• les savoir-être apportent une agilité indispensable pour s’adapter et rester performant dans un environnement professionnel en perpétuel évolution,
• les savoir-être renforcent et complètent les savoir-faire car ils créent de la valeur dans la gestion des interfaces et la résolution de situations complexes ou encore dans la conduite du changement.

Voir aussi

Sources

• Dominique Picard, Relations et communications interpersonnelles, Dunod (coll. « Les Topos »)
• Les soft skills, Koober, https://koober.com/fr/blog/article/Les-soft-skills

Bibliographie

• Fabrice Mauléon, Julien Bouret et Jérôme Hoarau, Le réflexe soft skills, les compétences des leaders de demain, Ed. Dunod, 2014
• Brieuc du Roscoät, Romaric Servajean-Hilst, Sébastien Bauvet et Rémi Lallement, Les soft skills pour innover et transformer les organisations, France Stratégie, mai 2022 (lire en ligne)

Articles connexes

• Civilité, savoir-vivre
• Comportement
• Conflit (sciences sociales)
• Connaissance de soi
• Éducation
• Politesse
• Respect