Protecteur du citoyen (Québec)
Pour les articles homonymes, voir Protecteur du citoyen.
| Protecteur du citoyen du Québec | ||
.svg) | ||
 Titulaire actuel Marie Rinfret depuis le | ||
| Création | ||
|---|---|---|
| Mandant | Assemblée nationale du Québec | |
| Premier titulaire | Louis Marceau | |
| Rémunération | 210 212 $ CA annuellement[1] | |
| Site internet | Site officiel | |
modifier  |
||
Le Protecteur du citoyen du Québec est un ombudsman nommé par l'Assemblée nationale. Le nom désigne à la fois l'institution et la personne qui la dirige. Le Protecteur du citoyen a été créé par l'entrée en vigueur, le , de la Loi sur le Protecteur du citoyen.
Mission
Le mandat du Protecteur du citoyen est de veiller au respect des droits des citoyens en intervenant auprès des ministères et des organismes publics relevant du gouvernement du Québec, ainsi qu’auprès des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (en deuxième recours), en vue de remédier à une situation préjudiciable à un citoyen ou à un groupe de citoyens.
Dans le cadre de ce mandat, il attache une importance primordiale aux droits essentiels reconnus aux citoyens tant par Loi sur le Protecteur du citoyen et Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux que par la Loi sur la justice administrative, la Loi sur l’administration publique et la Loi sur les services de santé et les services sociaux.
Depuis le , le Protecteur du citoyen traite les divulgations d'actes répréhensibles à l'égard des organismes publics et les plaintes en cas de représailles liées à ces divulgations.
Désigné par les membres de l’Assemblée nationale du Québec, le Protecteur du citoyen ne rend compte qu’à cette dernière. Il bénéficie donc de la neutralité, de l’indépendance et de l’impartialité nécessaires pour assumer sa fonction. Le mandat du Protecteur du citoyen est de cinq années et il est renouvelable.
En 2020-2021, le Protecteur du citoyen est intervenu auprès de 58 ministères et organismes, ainsi qu’auprès de 138 instances du réseau de la santé et des services sociaux. 39,2 % des plaintes et signalements en santé et services sociaux et 26,2 % des plaintes en administration publique ont été jugées fondées par le Protecteur du citoyen. Il a aussi reçu 171 divulgations en matière d'intégrité publique.
Historique
La Loi sur le Protecteur du citoyen a été adoptée le afin de créer un organisme qui se dit neutre, libre et indépendant chargé de recevoir, examiner et traiter les plaintes des citoyens à l’égard de l’administration gouvernementale. Le Québec devenait la troisième province canadienne, après l’Alberta et le Nouveau-Brunswick en 1967, à se doter d’un ombudsman parlementaire. Daniel Johnson, premier ministre de 1966 à 1968, est l’instigateur du Protecteur du citoyen au Québec. Il a eu cette idée à la suite d’une rencontre avec l’ombudsman de Suède, pays qui a donné naissance au concept d’ombudsman en 1713.
En 2006, le Protecteur du citoyen s’est vu confier le mandat de recevoir et de traiter en dernier recours les plaintes à l’égard du réseau de la santé et des services sociaux du Québec (hôpitaux, CLSC, CHSLD, CISSS et CIUSSS, mais aussi les résidences pour personnes âgées, les résidences privées d’hébergement pour personnes âgées, les entreprises de services ambulanciers et les centres de réadaptation). Ce mandat était jusqu'alors confié au Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux.
Liste des protecteurs du citoyen
| Nom | Mandat |
|---|---|
| Louis Marceau | - |
| Luce Patenaude | - |
| Yves Labonté | - |
| Daniel Jacoby | - |
| Pauline Champoux-Lesage | - |
| Micheline McNicoll | - |
| Raymonde Saint-Germain | - |
| Claude Dussault | - |
| Marie Rinfret | - ... |
Rapport annuel
Le Protecteur du citoyen transmet son rapport annuel d'activités et son rapport annuel de gestion au président de l'Assemblée nationale. Voir le rapport annuel 2020-2021 du Protecteur du citoyen
En 2020-2021, 21 803 demandes de services ont été acheminées au Protecteur du citoyen.
Les ministères et organismes visés par ces demandes sont notamment:
- Agence du revenu du Québec (Revenu Québec)
- Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail
- Curateur publique
- CNESST - Direction de l'indemnisation des victimes d'actes criminel
- Ministère de l’Éducation
- Ministère de l’Énergie et des Ressources naturelles
- Ministère l’Enseignement supérieur
- Ministère de l'Environnement et de la Lutte contre les changements climatiques
- Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration
- Ministère de la Justice
- Ministère de la Sécurité publique
- Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs
- Ministère des Transports
- Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale
- Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale - Directeur de l'état civil
- Retraite Québec
- Société d'habitation du Québec
- Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ)
- Ministère de la Santé et des Services sociaux et son réseau de services
En 2020-2021, le Protecteur du citoyen a aussi remis son rapport de l'Ombudsman correctionnel du Québec.
Notes et références
- « Indemnités, allocations et salaires annuels des titulaires d'un emploi supérieur », sur Accès à l'information et protection des renseignements personnels (consulté le )
