Discussion Wikipédia:Que faire en cas d'urgence ?/Contenu de la page

Territorialité et procédure d'urgence - interrogations théoriques suite à un cas déjà décrit sur la page RA et autres questions au passage

La page me semble dans l'ensemble très bien faite (peut être pas assez connue d'ailleurs, je remercie celui ayant envoyé le lien). Cependant, j'ai quelques difficultés de compréhension avec la procédure dans certains cas particuliers.

• Quelle est la meilleure chose à faire lorsqu'on réside dans un pays mais que l'urgence est dans un autre pays ? (J'imagine qu'il peut être utile de contacter le numéro de la où on réside et qu'ils peuvent retransmettre, mais faut-il s'en contenter ?)
• Que faut-il faire en cas de grosses interrogations sur le lieu où est la menace ? (genre contributeur lâchant un indice "google.ca" dans un lien, contribuant avec des horaires typiques de quelqu'un situé sur un fuseau horaire canadien, mais dont d'autres éléments indiquent que les pays où il serait susceptible d'être sont plus la France puis Israël.)
• Y a t il des numéros pour les personnes sur le continent Africain ? Ou pour les francophones vivant dans un pays où elle parlent mal la langue du pays mais qui pourraient contacter directement les urgences de là où la menace semble être située ?
• Y a t il des procédures pour ceux ne souhaitant pas laisser d'informations/de pistes aux autorités sur leurs activité Wikipédiennes ? J'imagine que de temps en temps il doit y avoir des gens résidant dans des pays on va dire "très mal classés par Reporter Sans Frontière" qui pourraient constater une urgence mais ne peuvent pas se permettre de divulguer d'indice sur le fait qu'ils pourraient avoir contribué à une page ?

Il ne me semble pas y avoir urgence actuelle, et le cas qui a inspiré une partie de ces questions a été discuté en RA, je préfère ne nommer personne ici ce n'est pas l'objet. Mais pourrait-on rendre plus exhaustive la procédure ? (tout en la gardant efficace, sans assommer d'informations celui constatant l'urgence) WhereIsMy (discuter) 26 janvier 2017 à 21:49 (CET)

Bonjour. Pour la première question : il nous est déjà arrivé un cas d'avoir le cas d'une menace de suicide venue d'une IP belge, ce que nous n'avons pas remarqué tout de suite, cela m'a conduit à contacter la police française (bien aimable, mais qui n'a rien fait) puis la police belge (qui a répondu diligemment). Pour la deuxième question : faire de son mieux en tant qu'individu et dans la mesure de ses moyens et parallèlement contacter la WMF selon la procédure décrite sur la page (cette deuxième partie de réponse concerne aussi la quatrième question). Cdlt, — Jules ^Discuter 26 janvier 2017 à 22:41 (CET)

PS : pour les signalements sans caractère d'urgence, il est possible d'utiliser Pharos, où il est de mémoire possible de rester anonyme ; pour des menaces, récemment, j'ai fait un signalement par ce biais (ayant peu de temps disponible), mais pas anonyme, ce qui a permis à la gendarmerie de me recontacter pour avoir des précisions et de me tenir au courant de l'issue de l'investigation. — Jules ^Discuter 27 janvier 2017 à 12:20 (CET)

Merci pour ces réponses, je commence à être agréablement surpris de Pharos ces derniers temps au vu de ce que je lis (à une époque cela me donnait l'impression d'un lieu où ce qui était signalé était le plus souvent non traité). Bon par contre, je crois que pour les cas d'incitation à la haine raciale, ils sont toujours trop souvent débordés. WhereIsMy (discuter) 27 janvier 2017 à 15:46 (CET)

ECOPS en carafe ?

Pour l'instant le lien ECOPS mentionné pour la Belgique aboutit sur un « point de signalement sur la pédopornographie ». En revanche lorsqu'on consulte la page principale du site on obtient un message expliquant que le site n'est plus opérationnel car il a été fermé le 17 juillet 2015. Quelqu'un saurait-il ce qu'il en est exactement ? --Lebob (discuter) 27 janvier 2017 à 13:10 (CET)

"Gendarmerie royale du Canada" = 911

Y a t il une raison pour une ligne supplémentaire "Gendarmerie royale du Canada" = 911 en plus de la présentation plus haut du 911 comme numéro unique d'urgence nord Américain ?

TramwaySuspendu (discuter) 7 janvier 2018 à 19:21 (CET)

Bonjour TramwaySuspendu

La question porte sur le fait d'avoir une ligne supplémentaire ou sur le fait de retirer une ligne que je ne vois pas ?

Le 112 est indiqué pour tous les pays d'Europe, sans distinction. Préciser que le 112 est valable pour les USA et le Canada me semble être redondant. Surcharger une page destinée à permettre une action immédiate n'est pas une bonne idée.

Trizek (WMF) (discuter) 8 janvier 2018 à 10:00 (CET)

Bonjour @Trizek (WMF),

Ma remarque ne portait pas sur le 112 en Amérique du Nord (sur lequel je viens seulement de lire des infos maintenant). Parler du 112 en Amérique du Nord me semble effectivement à éviter.

Ma remarque porte sur la ligne associant "Gendarmerie royale du Canada" au 911. Au Canada, il me semble que le 911 sert à avoir le numéro d'urgence qui inclut police, pompiers et secours médicaux. Le fait que pour un problème de police, ce sera la GRC ne me semble vrai que selon les circonstances (incluant le lieu). À Montréal, c'est plutôt le SPVM que l'on aura via le 911, etc.

TramwaySuspendu (discuter) 8 janvier 2018 à 17:31 (CET)

Mon clavier a fourché : je parlais bien du 911 !

J'ai modifié, merci pour la suggestion.

Trizek (WMF) (discuter) 8 janvier 2018 à 18:13 (CET)

De rien ;) TramwaySuspendu (discuter) 8 janvier 2018 à 18:35 (CET)

Lien cassé dans les numéros d'urgence

Dans la section Numéros d'urgence, le lien associé au service SOS Suicide Dialogue ne fonctionne plus. Il pointe désormais vers une fausse boutique en ligne de vêtements. Cordialement, Eneelk (discuter) 8 juillet 2018 à 10:12 (CEST).

Merci Eneelk, je change cela. Trizek (WMF) (discuter) 9 juillet 2018 à 11:29 (CEST)

Que faire en cas de menaces de suicide

D'abord, il est possible et souhaitable d'aller parler à la personne que vous croyez en danger, pour jauger de façon plus juste son état émotionnel. En plus, se faire traiter avec humanité est un soulagement, quand on souffre. Soyez empathique et posez des questions à la personne, pour connaître son état :

Comment allez-vous ? Est-ce que je peux vous aider ? Vos propos m'inquiete, est-ce qu'on peut en parler ? Si vous n'avez pas le temps ou l'envie, demandez à quelqu'un d'autre d'aller parler à cette personne. L'interprétation de l'écrit peut porter à confusion, ainsi que certaines expressions colorées. Mieux vaut créer un lien, s'informer sur la personne que de risquer de la swatter. C'est aussi beaucoup plus humain et respectueux, en plus de démontrer d'un réel soucis pour la personne.

Je propose d'ajouter ce texte que user:Manacore tiens ABSOLUEMENT à enlever, car c'est la moindre des choses : si vraiment on s'inquiete pour quelqu'un, on doit aller lui parler ! En plus ça soulage une personne qui se sent si seule qu'elle en a des idées noires. Ca permettrait de relativiser. Le jour où moi j'ai été swatté, user:Hégésippe Cormier discutait avec moi, de plantes et potagers; c'était cordiale, et c'était facile pour lui de voir que j'étais loin d'etre dans un état suicidaire comme ici on a osé dire maintes fois (en plus de parler de délire de persécution de besoin de m'enfermer de force... Idéalités (discuter) 10 janvier 2019 à 13:21 (CET)

Cette page concerne des situations sérieuses, voire très graves, ainsi que les procédures à suivre. Elle n'est pas censée permettre à quiconque d'y déverser son autobiographie. Manacore (discuter) 10 janvier 2019 à 13:24 (CET)

Ah bien tellement de considération pour une expérience réelle, j'en reviens pas, merci pour ton opinion User:Manacore. Idéalités (discuter) 10 janvier 2019 à 13:25 (CET)

Idem, contre. Aussi, Idéalités, il conviendrait de ne pas monopoliser la page de discussion de WP:SOS comme écrit dans on en-tête... merci. — NoFWDaddress ^(d) 10 janvier 2019 à 14:37 (CET)

3 questions sur emergency

Bonjour
M'étant posé les questions ce matin, je vous en fait part :

1. Ne serait-il pas judicieux d'expliquer en 2-3 lignes le traitement effectué par le contact à emergency ? (qui reçoit - monde ou France ? ce qu'ils vont faire ....) Nattes à chat étant très connu de la communauté, je me suis dit que quelqu'un qui pouvait la contacter ou connaître quelqu'un qui le puisse lirait la RA plus rapidement qu'un traitement privé qui partirait dans un premier temps au niveau mondial, mais je me suis peut être trompé.
2. Faut-il privilégier l'anglais ?
3. Est-on sûr qu'en cas de farce il n'y a pas de conséquences juridiques ? J'ai quelques doutes pour la Suisse (cas de l'alerte à la bombe à l'aéroport de Genève qui a débouché sur une condamnation).
   

Tout de bon Triboulet sur une montagne (discuter) 15 juillet 2020 à 12:16 (CEST)

Re,

1. L'adresse emergency renvoie vers le service Trust and Safety de la WMF (qui peut se coordonner avec le service juridique de la WMF). La prise en compte du côté de T&S est assez rapide (quelques minutes, normalement). Il faut toujours prévenir T&S en complément des actions entreprises (prévenir les secours, informer des personnes qui connaissent IRL le Wikipédien ou la Wikipédienne, etc.). Pas sûr qu'il soit pertinent de préciser tout cela, le but étant d'avoir une page assez courte à lire, donc d'éviter au maximum tout texte superflu.
2. L'anglais est toujours préférable, mais utiliser le français n'est pas un problème (il y a un francophone dans le service T&S et la WMF dispose d'autres ressources pour obtenir une traduction rapidement).
3. Oui, on est sûr : si c'est un canular, il n'est pas de ton fait. Tu t'es contenté d'en informer les autorités. J'ai déjà signalé plusieurs menaces sur WP (de violence, d'attentat à la bombe, etc. ; en France et en Belgique) qui se sont avérées être des canulars, je n'ai jamais eu aucun problème ni aucune récrimination des services d'urgence, bien au contraire. Le risque juridique existe uniquement pour l'auteur du canular.

Cordialement, — Jules* ^Discuter 15 juillet 2020 à 14:00 (CEST)

Ping @Trizek (WMF) et @Samuel (WMF) ; n'hésitez pas à me corriger si je dis des âneries. Amicalement, — Jules* ^Discuter 15 juillet 2020 à 14:06 (CEST)

Merci Jules*, c'est exactement cela. Les urgences peuvent être signalées en français sans problème. Si c'est un canular, c'est uniquement le vandale qui pourrait avoir des soucis, mais aucunement le contributeur de bonne volonté qui a rapporté l'incident. PS: Juste dire que j'ai bien vu l'autre notification, Jules, mais je n'ai pas encore pu trouver le temps d'y apporter une réponse constructive, mea culpa et merci pour ta patience . —— Samuel (WMF) (d.c) 15 juillet 2020 à 14:45 (CEST)

Merci pour les réponses. Si je trouve la procédure pour les cas urgents très bonne, je butte un peu sur celle des cas moins urgents (jaune). En fait, il y a un flou sur la responsabilité et les actions et comme on ne sait pas ce qu'il y a derrière l'adresse emergency (et même en sachant que c'est T&S) ce n'est finalement pas très limpide. Si faire court est important, il est aussi très important d'être parfaitement compris pour empêcher tout doutes.

Dans le cas urgent, l'appel aux autorités (pompier, police) règle tout. On sait que le service est disponible 24/7, va mobiliser du personnel pour appliquer un processus d'intervention adapté et prend en charge la responsabilité et la coordination. Par contre, est-ce que T&S va intervenir, avec quelle rapidité et avec quelle coordination, j'avoue ne pas avoir su ce matin. Ce sont ces doutes qui ont fait que je ne les ai pas mailer - ce qui manifestement était une erreur de ma part.

Si T&S est plutôt favorable aux initiatives, il serait possible d'ajouter une nouvelle étape entre le 1) contacter l'adresse emergency et le 2) renseigner la pdd, quelque chose comme Prenez toutes les initiatives que vous estimez nécessaires (contact de Wikipédiens, requêtes aux administrateurs, ...). Si T&S ne souhaite pas que cela parte dans tous les sens et veut coordonner toutes les actions de manière plus rigide, alors plutôt ajoutez dans le point 1) et laissez agir la WMF.

Je pense que cela n'apporte pas beaucoup de lecture en plus mais clarifie le niveau d'engagement attendu du contributeur. Mais c'est peut être du détail.

@Jules* et @Samuel (WMF) Tout de bon Triboulet sur une montagne (discuter) 15 juillet 2020 à 18:08 (CEST)

Lien SCOCI pointant vers une page inexistante

Bonjour,

J'aimerais signaler que le lien SCOCI pour signaler de la cybercriminalité en Suisse n'est plus valide. Il existe désormais ce formulaire disponible à cette adresse, mais qui ne concerne que la pédophilie en ligne. Serait-ce possible de mettre l'URL à jour ? ProtoE1000 (discuter) 3 juin 2021 à 11:29 (CEST)

Bonjour et merci du signalement @ProtoE1000 ; c'est corrigé. — Jules* ^Discuter 3 juin 2021 à 14:25 (CEST)

Lien erroné - France (prévention du suicide)

Bonsoir !

Je viens vous signaler que le lien "Autres services d'écoute" a changé d'adresse ! Voici la nouvelle. Également, je pense qu'il pourrait être bien de rajouter le 3114 (numéro national de prévention du suicide directement en lien avec des professionnels de santé en milieu hospitalier).

Bonne soirée à vous ! Mumi-moi (discuter) 20 mars 2023 à 01:25 (CET)