Chargé de clientèle

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher
Chargé de clientèle
Codes
ROME (France)
C1206, M1704, C1102…

Un chargé de clientèle, est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing.

Par exemple

Il est chargé de :

  • accueillir, répondre aux premières questions, orienter vers un professionnel senior, ...
  • fidéliser la clientèle confiée, par les conseils et services qu'il lui apporte ;
  • augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée) ;
  • accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients.

Il dispose normalement pour cela :

  • de l'aide du service vente ou marketing de l'entreprise ;
  • d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle, ainsi que la documentation afférente contractuelle ;
  • des outils informatiques de la technique, du marketing et de la vente ;
  • de l'expertise des personnels expérimentés et aguerris au sein de l'agence.

Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et sa déclinaison : le plan d'action commerciale (PAC). Il doit notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour de la base de données clients, voire rédiger des rapports d'entretien.

Il peut avoir dans sa rémunération une partie variable associée à sa performance personnelle et/ou à la performance collective de l'équipe ou de l'agence.

Formation[modifier | modifier le code]

En France, la formation de chargé de clientèle est encadrée par la réglementation.

Deux branches enseignent globalement le même corpus de connaissances mais sont différentes par leurs modalités pratiques :

  • branche universitaire comportant des projets tutorés et stages en entreprise ;
  • branche professionnelle assise sur des contrats de formation incluant un travail effectif en entreprise ad hoc(contrat de professionnalisation ou contrat en alternance).

Par exemple, pour le « chargé de clientèle assurance » il existe entre autres :

Syndicats professionnels[modifier | modifier le code]

Banque[modifier | modifier le code]

Assurance[modifier | modifier le code]

Pour l'industrie de l'assurance, les syndicats interprofessionnels donnent des informations (nouveaux entrants, ...), dispensent des formations, et défendent leurs adhérents... En France :

  • Fédération Nationale des syndicats d'agents généraux d'assurances (AGEA)
  • Chambre syndicale des courtiers en assurance (CSCA)

Dans chaque compagnie d'assurance, il existe plusieurs syndicats ; différentiés par réseau, cela donne par exemple :

  • Le syndicat du réseau des agents 'Toutes branches",
  • Le syndicat du réseau des agents généraux,

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « CQP chargé de clientèle assurance », sur Wikiversité (consulté en février 2016)

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Sur les autres projets Wikimedia :

Liens externes[modifier | modifier le code]