Chargé de clientèle

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Chargé de clientèle
Codes
ROME (France)
C1206, M1704, C1102…

Un ou une chargé(e) de clientèle, est un(e) salarié(e) à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing.

Par exemple

Il (ou elle) est chargé(e) de :

  • accueillir, répondre aux premières questions, orienter vers un professionnel senior,...
  • fidéliser la clientèle confiée, par les conseils et services qu'il lui apporte,
  • augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée),
  • accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients,

Il dispose normalement pour cela :

  • de l'aide du service vente ou marketing de l'entreprise.
  • d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle, ainsi que la documentation afférente contractuelle,
  • des outils informatiques de la technique, du marketing et de la vente,
  • de l'expertise des personnels expérimentés et aguerris au sein de l'agence.

Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et sa déclinaison : le plan d'action commerciale (PAC). Il doit notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour de la 'base de données clients', voire rédiger des rapports d'entretien.

Il peut avoir dans sa rémunération une partie variable associée à sa performance personnelle et/ou à la performance collective de l'équipe ou de l'agence.

Formation[modifier | modifier le code]

En France, la formation de 'chargé de clientèle' est encadrée par la réglementation.

2 branches enseignent globalement le même corpus de connaissances mais sont différentes par leurs modalités pratiques :

  • branche universitaire comportant des projets tutorés et stages en entreprise,
  • branche professionnelle assise sur des contrats de formation incluant un travail effectif en entreprise ad hoc(contrat de professionnalisation ou contrat en alternance).

Par exemple, pour le 'chargé de clientèle assurance' il existe entre autres :

Renseignements auprès de l'ONISEP.

Syndicats professionnels[modifier | modifier le code]

Banque[modifier | modifier le code]

Assurance[modifier | modifier le code]

Pour l'industrie de l'assurance, les syndicats interprofessionnels donnent des informations (nouveaux entrants,...), dispensent des formations, et défendent leurs adhérents...

  • Fédération Nationale des syndicats d'agents généraux d'assurances (AGEA)
  • Chambre syndicale des courtiers en assurance (CSCA)

Dans chaque compagnie d'assurance, il existe plusieurs syndicats ; différentiés par réseau, cela donne par exemple :

  • Le syndicat du réseau des agents 'Toutes branches",
  • Le syndicat du réseau des agents généraux,

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « CQP chargé de clientèle assurance », sur Wikiversité (consulté en février 2016)

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

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Liens externes[modifier | modifier le code]