Utilisateur:Deafi officiel/Brouillon
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Deafi est un centre de relation client créé en 2009, spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client pour personnes sourdes ou malentendantes. Cette entreprise adaptée (EA) fondée et dirigée par Jean-Charles Correa, Deafi compte en 2015 près de 36 collaborateurs pour un chiffre d’affaires d’environ 1,4 millions d’euros par an.
Historique[modifier | modifier le code]
Le projet Deafi est un projet qui a été incubé et développé à la Ruche, un incubateur parisien d’entreprises de l’économie sociale et solidaire (ESS).
Mars 2010 :1ère formation au monde avec l’AFPA (CRCD : conseiller relation client à distance) pour personnes sourdes. C’est un titre d’Etat de niveau IV, équivalent au baccalauréat. Suite à cette première formation, Deafi signe deux contrats avec les deux premiers clients : SFR et Malakoff Mederic. Depuis lors, Deafi collabore depuis 6 ans avec les entreprises dans leurs problématiques d’accessibilité de leurs clients sourds ou malentendants.
La solution DeafiLine, développée par Deafi, est une solution de relation client spécifique, permettant aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter leur service client par webcam en langue des signes française (LSF) ou par chat, en direct. Elle rend possible la mise en relation avec les vidéo-conseillers clients (V2C) ou les interprètes français LSF diplômés, gratuitement. Les vidéos-conseillers de Deafi sont formés aux différents métiers et aux applications de ses donneurs d’ordres et répondent en direct, sans assistance aux clients sourds ou malentendants qui les contactent. Dans certains cas, des interprètes français LSF diplômés prennent le relais pour traduire l’échange entre le client sourd ou malentendant et un interlocuteur particulier (expert…)
La démarche de Deafi s’inscrit dans la lignée de la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
En Janvier 2011, Deafi a obtenu l’agrément d’entreprise adaptée (EA). Cet agrément a été renouvelé en 2015.
En 2015, Deafi a ouvert une antenne à Lille, dans le quartier de la Madeleine où 4 personnes sont actuellement employées.
Technologie[modifier | modifier le code]
Deafi utilise une solution web maison, baptisée DeafiLine qui s’appuie sur les standards du marché (Flash et Web RTC). Cette solution a été déclinée en avril 2015 en application mobile également baptisée DeafiLine disponible dans les environnements iOS et Android.
Réseaux[modifier | modifier le code]
Deafi est membre de l’AFRC (Association Française de la Relation Client), UNEA (Union Nationale des Entreprises Adaptées), du GESAT, de Croissance Plus, L’Amarc.
En 2013, l’Association Team Deafi a été créée pour promouvoir la pratique d’activité sportive et physique entre personnes en situation de handicap et personnes ordinaires. Elle est principalement financée par la société Deafi. Elle compte aujourd’hui une centaine de membres.
Structure juridique[modifier | modifier le code]
Deafi est une SAS (Société par actions simplifiées) dirigée par Jean-Charles Correa, Fondateur et Président-Directeur Général depuis 2009.
Notes et références[modifier | modifier le code]
http://www.lavoixdunord.fr/region/deafi-a-la-madeleine-les-sourds-et-malentendants-ont-ia22b49741n2767991 http://www.miroirsocial.com/actualite/12882/le-credit-mutuel-et-le-cic-font-le-choix-de-deafi-pour-une-relation-client-adaptee-avec-les-sourds-et-malentendants
http://www.terraeco.net/Une-appli-pour-simplifier-la-vie,60227.html