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Introduction

Crown Heights, société fondée en 1990 par Monsieur Jean Pierre LAYANI, est une société de services aux entreprises spécialisée aujourd’hui dans le marketing sensoriel. Au départ basée à Villeurbanne, la société siège aujourd’hui à Charbonnières les Bains, toujours à proximité de Lyon. L’entreprise compte aujourd’hui 30 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 3 000 000 d’euros.

Historique

Lors de sa création en 1990, l’entreprise était alors spécialisée en communication et commercialisait des encarts publicitaires dans des revues. En 1992, Crown Heights change d’orientation et se spécialise dans l’attente téléphonique pour les entreprises. Le but étant de créer des messages sonores téléphoniques afin de personnaliser ces moments d’attente que rencontre un client lorsqu’il contacte une société. En 2006 choisi Crown Heights décide de franchir une nouvelle étape de son développement et se lance dans le marketing sensoriel. La société choisit rapidement de diversifier ses activités en développant d’autres produits : ambiance musicale et affichage dynamique. C’est en 2012 que l’ambiance olfactive fait son apparition dans les produits de Crown Heights, après plusieurs années consacrées à la Recherche & Développement, pour proposer à la vente le diffuseur de parfums Smartscent. En 2013, Crown Heights tente l’aventure du développement international concernant le marché de l’affichage dynamique et ouvre une succursale aux Etats Unis, à New York.

Les produits

Crown Phone (attente téléphonique)

Crown Heights a travaillé sur une offre destinée aux entreprises désireuses de personnaliser leur attente téléphonique, par l’intermédiaire d’un boitier installé sur le standard téléphonique. Ce boitier a été développé par Crown Heights et est agrée par les télécoms. Afin de créer une identité sonore propre à une société cliente, une équipe d’ingénieurs du son et de speakerines créent des messages en interne en fonction de ses besoins et de sa communication générale. Par ailleurs le boitier est un système permettant également de programmer des messages de répondeur et de pré-décrocher. Les mises à jour sont téléchargeables à distance via la ligne téléphonique.

Crown Audio (ambiance musicale)

Crown Heights propose à ses clients un fond musical sur mesure et en fonction de leur besoin. Chaque client dispose d’une playlist et peuvent choisir parmi une sélection de 300 000 titres. De plus, par l’intermédiaire d’une interface sur Internet, chaque client peut programmer la diffusion par heure, par demi-journée ou encore par semaine. La mise à jour se fait régulièrement par le biais du boitier Crown Audio. Crown Heights conçoit et de diffuse également des spots publicitaires, jingles, et toutes autres informations destinées à leurs clients, en fonction d'un planning précis mis à jour régulièrement.

Crown TV (affichage dynamique)

L'affichage dynamique est une solution multimédia fonctionnant en temps réel. Un écran de télévision est relié à un boitier Crown TV (mini pc) qui est lui même relié à Internet et permet la diffusion de clips animés et de vidéos, par le biais d’une interface de gestion. Crown TV est un outil de communication développé intégralement au sein de l’entreprise. Une équipe d’infographistes réalise des animations sur mesure en collaboration avec le client. Par la suite, le client accède à son interface afin de choisir les messages qu’il souhaite diffuser, de créer de nouvelles animations et de choisir parmi une sélection d’informations interactives telles que l’éphéméride, la météo ou encore l’horoscope.

Smartscent (ambiance olfactive)

Smartscent est un diffuseur de parfums adapté aux volumes des entreprises qui leur permettent de compléter leur stratégie de marketing sensoriel en affirmant leur identité olfactive. Pendant plusieurs années, Crown Heights a développé et breveté une technologie permettant une diffusion sèche et homogène qui respecte des critères écologiques (pas d'émission de gaz à effet de serre, respect des normes IFRA) et technologiques (diffuseur paramétrable à distance, détecteur de trafic). Pour compléter son offre, Crown Heights a élaboré une carte des senteurs qui répertorie plusieurs centaines de fragrances en fonction de variations olfactives.

Dates clés :

1990 : Création de l’entreprise, vente d’encarts publicitaires dans des revues.
1992 : Lancement de l’attente téléphonique avec CROWN STUDIO® qui deviendra Crown Phone®
2006 : Lancement de l’affichage dynamique avec CROWN MEDIA® qui deviendra Crown TV®
2009 : Lancement de l’ambiance musicale avec CROWN AMBIANCE® qui deviendra Crown Audio®
2012 : lancement de l’ambiance olfactive avec Smartscent®
2013 : Crown Heights ouvre une succursale aux Etats Unis