Numéros de téléphone français en 08

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Les numéros de téléphone français en 08 sont des numéros non géographiques, à 10 chiffres, commençant par « 08 » (par exemple 08 92 ### ###). Ces numéros sont appelés numéros SVA. Ce sont des numéros qui donnent accès à des Services à Valeur Ajoutée. Ce sont régulièrement des numéros que les consommateurs appellent pour avoir accès à une ligne antenne radio, un jeu TV, un SAV, une offre particulière, un service additif, débloquer un contenu... etc.

Autrefois appelés numéros spéciaux ou communément appelés numéros surtaxés (bien qu'ils ne soient pas tous payants), ils comprenaient tous les numéros dits Audiotel, Azur, Indigo et le numéro Vert.

Nouveaux modèles[modifier | modifier le code]

A partir du , la réforme C+S[1] et SVA+ consiste à réglementer les numéros SVA et à distinguer le coût de la Communication de celui du service auquel le numéro donne accès.

Les appellations Audiotel, Azur, Cristal, Indigo... disparaissent pour laisser place à une distinction plus nette, effectuée par une signalétique visuelle plus simple.

La réforme C+S conduit à différencier 3 modèles économiques avec chacun sa couleur :

  • le Vert pour les numéros gratuits,
  • le Gris pour les numéros dits banalisés,
  • le Magenta, pour finir, pour distinguer les numéros à tarification majorés.

Signalétique & Tarification[modifier | modifier le code]

La tarification des appels vers les numéros 08 jusque là singulière, se simplifie aux yeux du consommateur et offre plus de flexibilité au fournisseur de service dès le 1er octobre 2015 et la Réforme C+S[1].

Première chose 
Reconnaître un numéro 08 grâce à son code couleur :
  • Les Numéros Vert sont 100 % gratuits : Communication + Service = GRATUIT.
  • Les Numéros gris, banalisés, donnent accès à un Service gratuit, non facturé par l'éditeur de service, tandis que la Communication est laissée à l'opérateur (c'est alors qu'on parle de Communication banalisée). Autrement dit, si l'appelant a un forfait de deux heures, la communication est impactée sur son forfait, s'il a un forfait illimité, le consommateur ne paye rien.
  • Les Numéros magenta, sont payants : Communication banalisée + Service Payant. Le tarif de la communication dépend donc du forfait contracté par l'appelant, tandis que le fournisseur du service facture l'accès à ce dernier (un coût distinct de celui du forfait). La réglementation impose que le tarif soit clairement identifiable, visuellement sur tous les supports de Communication sur lesquels figure le Numéro SVA, et par le biais d'un message vocal gratuit au début de chaque appel vers ces numéros (ex : "Cet appel vous sera facturé x € la minute.").

Par ailleurs, tous les opérateurs, délivrant les numéros SVA, sont tenus de signaler leurs numéros via un cartouche universel. Plus de différence donc entre l'apparence du numéro Vert de chez Orange ou de chez SFR.

Deuxième chose 
Coût Unique et disparition des coûts mixtes :

L'objectif de l'ARCEP est de clarifier les numéros dans l'esprit du consommateur et de redorer l'image de numéros associés à des escroqueries. Si on distingue le prix de la Communication de celui du Service, c'est pour la transparence. Ensuite, on distingue une volonté d'unifier les tarifs : que vous appeliez en heure pleine, en heure creuse, depuis votre poste fixe ou mobile, le prix du service reste inchangé.
Le Service à tarification majorée, représenté dans un cartouche framboise peut être facturé soit à la minute, soit à l'appel, mais plus jamais les deux. Le palier mixte disparaît. À la durée, un Service peut être facturé de 0,05€/min jusqu'à 0,80€/min. À l'appel on peut facturer jusqu'à 3€ un Service.

Troisième chose 
Plus de flexibilité pour les éditeurs de services :

Alors qu'avant les éditeurs étaient contraints à un numéro SVA avec seulement 9 paliers tarifaires possibles, ils ont désormais accès à une palette de 42 paliers différents. Ce qui ne veut pas dire qu'ils ne factureront plus son Service, mais qu'au contraire, ils seront entraînés par une logique de compétitivité et pourront ainsi répondre au marché rapidement. D'ailleurs, un numéro SVA peut évoluer et changer de tarification. Du 0810 au 0899, les numéros ont un tarif qui est laissé au choix du fournisseur de service.

Les escroqueries & les mesures pour les contrer[modifier | modifier le code]

Les numéros « en 08 » sont parfois payants, c'est pourquoi ces derniers sont malheureusement parfois les instruments d'escroqueries téléphoniques. Des escrocs piochent des numéros dans l'annuaire et, présentant un numéro surtaxé, exécutent un bref appel pour simplement faire sonner le téléphone d'une victime - ou lui laissent un message automatisé vocal ou écrit - pour lui demander de rappeler un numéro surtaxé.

Avec la Réforme de fin 2015 (décision 2014-0661 de l'ARCEP), ces escroqueries seront limitées par l'obligation de diffuser le fameux "MGIT", le Message Gratuit d'Information Tarifaire, au début de chaque appel.

De même, l'annuaire inversé des Numéros SVA[2] mis en place au 1er octobre par l'association SVA+ (Association déontologique de régulation des Numéros SVA), permet dans un premier temps de consulter un numéro, de savoir à qui il appartient, et dans un second temps de signaler ce numéro, si il est suspecté d'arnaque téléphonique.

La fraude peut se présenter de plusieurs façons :

  • Envoi d'un SMS du type « Rappelez-moi au 0899XXXXXX, 0897XXXXXX ou 0892xxxxxx, je suis une de vos vieilles connaissances… ». La victime, pensant alors que la personne lui est familière, rappelle. Généralement, elle tombe sur une ligne « vide », ou alors la communication est coupée au bout de quelques secondes ;
  • Appel, généralement vers un portable, depuis un numéro surtaxé pendant quelques sonneries (technique surnommée « ping call »). La victime pense qu'on a voulu la contacter et rappelle ;
  • Appel d'une personne qui dit qu'elle ne vous entend pas mais qu'elle a un message très important à vous communiquer avant que la communication ne soit coupée. Il s'agit en réalité d'un message enregistré, et le numéro appelant est un numéro surtaxé ou un numéro sur lequel une messagerie vous demande d'appeler un numéro surtaxé. L'escroc espère que vous rappellerez le numéro sans vérifier ;
  • Appel par une prétendue société de livraison qui doit vous remettre un colis : on vous demande d'appeler un numéro en « 08 99 xx » pour prendre rendez-vous avec le service livraison. Tout est fait pour que vous y croyiez : on vous demande de noter un numéro de colis, on vous donne des horaires d'ouverture, etc., et c'est bien une vraie personne qui vous parle, mais quand vous appelez vous avez différents messages qui vous font patienter le plus longtemps possible afin de vous soutirer le plus d'argent possible. Et bien sûr au bout du compte personne ne décroche jamais.

Ces numéros à rappeler sont surtaxés. Votre opérateur fixe ou mobile est tenu de reverser à l'opérateur du numéro spécial la surtaxe.

Mise en place d'un service SMS de lutte contre le spam[modifier | modifier le code]

Article détaillé : 33700.

L'usager victime d'un SMS ou d'un appel vocal non sollicité aura la possibilité de transférer par SMS le message texte ou le numéro litigieux au numéro spécial 33700. Le message ainsi envoyé fera l'objet d'un accusé de réception de la part de la plate-forme de traitement. Dans le cas d'un spam ou d'une escroquerie avérée, les opérateurs de téléphonie mobile seront avertis. Les spammeurs risquent de se voir fermer leurs numéros surtaxés ; pour les cas de nuisance grave, les autorités pourront transmettre les informations recueillies aux services de la police nationale ou de la gendarmerie nationale.

  1. L'utilisateur transfère le spam par simple SMS au 33700 ; dans le cas d'un appel non sollicité, envoyer « spamvocal » et le numéro d’appel au 33700 ;
  2. Le 33700 le remercie de cette alerte et l'invite à compléter son signalement (numéro de l'émetteur du spam…) ;
  3. La plate-forme de signalement établit la liste des messages indésirables et des numéros surtaxés à rappeler, puis la transmet aux opérateurs.

SVA+ - Instance déontologique spécifique aux SVA téléphoniques qui définit les règles d'usage légitimes des SVA et porte les Recommandations Déontologiques auprès des acteurs du secteur

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. a et b Communication + Service, la réforme entreprise par l'ARCEP
  2. Les Numéros SVA]

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Lien externe[modifier | modifier le code]