Europ Assistance

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GROUPE EUROP ASSISTANCE
Création 2 mai 1963
Fondateurs Pierre Desnos
Personnages clés Antoine Parisi (Directeur Général)
Forme juridique Société anonyme
Slogan you live we care (Vous vivez, nous veillons)
Siège social Drapeau de France 2 rue Pillet-Will Paris (France)
Actionnaires Generali (100 %)
Activité Une nouvelle génération de services d’assistance personnalisée
Produits Services d'assistance automobile, santé, famille et domicile, voyage et conciergerie
Société mère Europ Assistance Groupe
Filiales 44 sociétés et succursales dans 34 pays
Effectif 8 380
Site web www.europ-assistance.com
Fonds propres 312 millions d’euros (2014)
Chiffre d’affaires 1,3 milliards d'euros (2014)

Europ Assistance est une entreprise française créée en 1963. Dès sa fondation l'entreprise a créé le principe de l'assistance[1] aux voyageurs[2]. Le Groupe est aujourd’hui un opérateur international de services d’assistance aux personnes dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie.

Contrôlé à 100 % par le Groupe Generali, Europ Assistance regroupe 44 sociétés présentes dans 34 pays, qui emploient 8 380 collaborateurs salariés et un réseau de 425 000 partenaires engagés sur le terrain[3].

Historique[modifier | modifier le code]

Années 1960 : naissance du métier de l’assistance[modifier | modifier le code]

En 1963, Europ Assistance est le premier service de protection des personnes se déplaçant à l'étranger. En 1964, création de la filiale belge à Bruxelles, première filiale au-delà des frontières françaises[4]. En 1965, Europ Assistance signe un accord avec le constructeur français d'avions Marcel Dassault pour la mise à disposition permanente d'un Falcon 20 en version sanitaire médicalisée. En 1967, Europ Assistance propose un abonnement États-Unis-Canada-Mexique. Après la Belgique, Europ Assistance ouvre une seconde filiale en Italie en 1968.

Années 1970 : l’assistance se démocratise[modifier | modifier le code]

En 1977, la société fête son dix millionième client et introduit les premiers contrats couvrant les pays lointains comme le Brésil, le Japon ou le Kenya et ouvre une filiale en Espagne[2]. Un an plus tard, Europ Assistance Belgique affrète le premier "Avion des Neiges" visant à rapatrier les ressortissants belges blessés pendant les vacances de ski dans les Alpes françaises[5].

Années 1980 : Europ Assistance s’étend hors de l’Europe[modifier | modifier le code]

En 1980, ouverture d’une filiale en Allemagne[2]. Un an plus tard, création d'un service de conseils, d'informations et d'assistance répondant aux problèmes de la vie quotidienne et ouverture d’une filiale aux États-Unis. Après l'Europe et l'Amérique, en 1984, Europ Assistance se développe sur un troisième continent : l'Afrique, via la création d'une nouvelle filiale en Afrique du Sud. En 1989, Europ Assistance se lance sur le marché asiatique et ouvre un bureau de représentation en Chine.

Années 1990 : Europ Assistance poursuit son développement international[modifier | modifier le code]

En 1991, Europ Assistance lance l'activité assistance à domicile et s'implante en Grèce en ouvrant une succursale. Europ Assistance lance la téléassistance et créé Europ Assistance Portugal en 1993. En 1996, Europ Assistance s’implante en Argentine, en Autriche, au Brésil, en Hongrie, Pologne, à Singapour et en Suisse[6]. Deux ans plus tard, 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le monde, et 3,75 millions de dossiers sont traités dans l'année par 2300 collaborateurs.

Années 2000 : Europ Assistance invente les Care Services et s'engage[modifier | modifier le code]

En 2000, Europ Assistance lance le premier Baromètre vacances pan-européen sur un échantillon de 3500 Européens (français, allemands, britanniques, italiens, espagnols, belges et autrichiens)[7]. Un an plus tard, ouverture d'une filiale russe et tchèque. En 2002, le groupe Generali monte à 100 % dans le capital du groupe Europ Assistance[8] et ouverture d’une filiale en Polynésie Française. Martin Vial, devient directeur général d’Europ Assistance et succède à Yves Galland[9]. Puis en 2004, Europ Assistance s’implante au Chili. Le 26 décembre, à la suite du Tsunami en Asie du Sud-Est, le groupe Europ Assistance mobilise alors 150 collaborateurs 24 heures sur 24 pour traiter la prise en charge de plus de 1 000 clients[10]. En 2005, le groupe ouvre une filiale au Bahamas, au Canada et au Tchad. En 2007, la première solution d'assurance en ligne "Plug & Sell"[11] est lancée. Cette plateforme mondiale de e-commerce est spécialement conçue pour les voyagistes, tours opérateurs et compagnies aériennes. La même année Europ Assistance s’implante en Inde et en Roumanie. En 2008, poursuite de l'expansion géographique du groupe avec l'acquisition de 2 compagnies aux États-Unis: GMMI[12] dans le domaine de la Santé en Floride et CSA Travel Protection[13] à San Diego, dans le domaine du Voyage. Un an plus tard, Europ Assistance s'associe avec le groupe Bradesco Seguros pour la création d'une coentreprise au Brésil. Europ Assistance Brésil est aujourd'hui la première compagnie du groupe en nombre d'employés. La même année Europ Assistance s’implante en Serbie.

En 2010, Europ Assistance se dote d'une nouvelle signature mondiale « you live we care »[14] et fait du soutien à l’entrepreneuriat social son engagement mondial en matière de responsabilité sociale d’entreprise et s'associe avec Ashoka[15]. Le groupe se rapproche d'Océalis : Europ Assistance devient l'actionnaire de référence d'Océalis, société française de distribution directe de téléassistance. La même année, ouverture d’une filiale au Cameroun et en Turquie. Un an plus tard, Europ Assistance ouvre une filiale au Congo. Puis en 2012, le groupe ouvre une filiale au Nigéria. Europ Assistance fête 50 ans d'expertise au service de ses 300 millions de clients dans le monde entier[16] en 2013. Et en 2014, Antoine Parisi est nommé directeur général du groupe Europ Assistance[17].

Activités[modifier | modifier le code]

Europ Assistance propose des services d’assistance dans le domaine du voyage - rapatriement médical, assistance voyage, assurance annulation, assurance perte de bagage, etc - et des services d’assistance automobile - assistance routière, garantie mécanique, déclaration de sinistres, géolocalisation, télématique embarquée[18] , etc.

Depuis 2005, Europ Assistance a par ailleurs développé deux nouvelles activités : l’assistance santé - prise en charge de la dépendance, suivi de maladies chroniques, suivi médical avant et post hospitalisation, prévention, solutions santé pour les salariés, voyageurs d’affaire et expatriés, organisation de soins à l'étranger (travel for treatment), médicalisation sur site, etc. - et l’assistance famille et domicile - téléassistance mobile, soutien scolaire, protection juridique, services concierge[19], protection contre la fraude et l’usurpation d’identité, etc.

Implantations dans le monde[modifier | modifier le code]

Europ Assistance est présent via 44 sociétés et succursales dans 34 pays: Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique, Brésil, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo, Espagne, États-Unis, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Nigeria, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tchad, Turquie, Pérou.

Europ Assistance dispose de 35 plates-formes téléphoniques: Angers, Athènes, Badajoz (Espagne), Barcelone, Bruxelles, Budapest, Buenos Aires, Fort Lauderdale (États-Unis), Genève, Istanbul, Johannesbourg, Le Mans (France), Lisbonne, Londres, Madrid, Milan, Moscou, Mumbai, Munich, Papeete, Paris, Pékin, Prague, Rende (Italie), Rostock (Allemagne), San Diego, Santiago (Chili), São Paulo, Shanghai, Singapour, Toronto, Varsovie, Vienne, Washington DC, Zurich[20].   

Gouvernance[modifier | modifier le code]

Les membres du Group Marketing Committee Europ Assistance[21][modifier | modifier le code]

  • Antoine Parisi, directeur général[17]
  • Stéphane Vermersch, directeur financier (CFO)[22]
  • Beatrice Ogée, directrice générale Europ Assistance France[23]
  • Bruno Scaroni, directeur général Europ Assistance Italie[24]
  • Pascal Baumgarten, directeur des Opérations Groupe (COO)
  • Pierre Brigadeau, Directeur des Ventes et du Marketing Groupe
  • Juan Carlos Guzman, Directeur Général Europe de l’Ouest
  • Els Van De Water, Directrice Ressources Humaines et Communication Groupe

Les membres du Conseil d’administration du groupe Europ Assistance[modifier | modifier le code]

  • Éric LOMBARD Président du Conseil d’Administration, Membre du Group Management Committee (GMC), Directeur Général de Generali France 
  • Claude Tendil, Administrateur, Président de Generali France  [25]
  • Antoine PARISI Administrateur, Directeur Général Alessandro DONA Représentant permanent de Generali Vie, Administrateur, Directeur Group Insurance Operations de Assicurazioni Generali S.p.A  
  • Stéphane DEDEYAN Représentant permanent de Generali Iard, Administrateur, Directeur Général délégué de Generali France 
  • Valter Trevisani, représentant permanent de Generali France, Administrateur, directeur général adjoint de Assicurazioni Generali S.p.A[26]
  • Paolo Vagnone, administrateur, membre du Comité exécutif et responsable des Global Business Lines de Assicurazioni Generali S.p.A[27]

Actionnaire[modifier | modifier le code]

Logo de Generali

Generali est l’actionnaire majoritaire d’Europ Assistance depuis sa création et actionnaire unique depuis 2002[8] à la suite de la sortie cette même année du groupe Fiat détenteur de 40 % du capital depuis 1994. Actionnaire engagé aux côtés d’Europ Assistance depuis toujours, le groupe Generali est un partenaire avec lequel Europ Assistance réalise près de 15 % de son chiffre d’affaires au niveau mondial.[réf. nécessaire]

Historique des logos[modifier | modifier le code]

En 2005, Europ Assistance change de logo pour la première fois depuis 1963[28].  

Et c’est en 2010 qu’Europ Assistance se dote d'un nouveau positionnement et d'une nouvelle signature mondiale «you live we care» (en France, «vous vivez, nous veillons»)[29].  

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Il existe une catégorie consacrée à ce sujet : Compagnie d'assistance.

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. « Europ Assistance fête ses 50 ans d’existence », L'Argus de l'Assurance,‎ (lire en ligne)
  2. a, b et c « Europ Assistance assure depuis 50 ans », L'Echo Touristique,‎ (lire en ligne)
  3. « Réseau », sur Site internet du groupe Europ Assistance
  4. « Articles à la une », sur Blog de Europ Assistance Belgique
  5. « Communiqué de presse, vacances de carnaval 2014 : nombre d’accidents et d’interventions en diminution grâce aux bonnes conditions de ski », sur Site internet Europ Assistance Belgique,‎
  6. « Rapport d’activité du groupe Europ Assistance, page 19 », sur Compte Slide Share du groupe Europ Assistance,‎
  7. « Record de... non-partants ! », Le Parisien,‎ (lire en ligne)
  8. a et b « Generali monte à 100 % dans Europ Assistance », L’Expansion,‎ (lire en ligne)
  9. « Martin Vial, directeur général d'Europ Assistance », Le Monde,‎ (lire en ligne)
  10. « Care, le Magazine d’Europ Assistance France, 1er numéro », sur Site internet de Europ Assistance France,‎
  11. « Europ Assistance se dope aux nouveautés », L’Echo Touristique,‎ (lire en ligne)
  12. « Site internet de Gmmi », sur Site internet de Gmmi
  13. « Site internet de Csa Travel Protection », sur Site internet de Csa Travel Protection
  14. « W&Cie signe les nouveaux positionnement et signature d’Europ Assistance », Stratégies,‎ (lire en ligne)
  15. « Entrepreneuriat social et empreinte sociale des entreprises, même combat ! », Le Monde,‎ (lire en ligne)
  16. « Europ Assistance, quinqua rassurant », Le Figaro,‎ (lire en ligne)
  17. a et b « Europ Assistance va chercher son nouveau patron chez AXA », Les Echos,‎ (lire en ligne)
  18. « La télématique ouvre de nouveaux horizons pour l'assistance automobile », Les Echos,‎ (lire en ligne)
  19. « Bien être à la carte », sur Bien être à la carte
  20. « Brochure corporate 2013-2014, page 23 », sur Compte Slide Share du groupe Europ Assistance,‎
  21. « Biographie », sur Site internet du groupe Europ Assistance,‎
  22. « Pôle ressources », Les Echos,‎ (lire en ligne)
  23. « 5 choses à savoir sur les vacances des Européens de cet été », Challenges,‎ , p. 5 - La sécurité (lire en ligne)
  24. « Generali, Bruno Scaroni Ad di Europ Assistance Italia dal 6 ottobre », Reuters,‎ (lire en ligne)
  25. « Claude Tendil – FFSAA », Le Figaro,‎ (lire en ligne)
  26. « Assicurazioni Generali, Valter Trevisani », sur Businessweek,‎
  27. (en) « New organisational structure for Country Italy and Corporate business. New Group CFO », sur Communiqué de presse Generali,‎
  28. « Dragon rouge rénove le logo d'Europ Assistance », Stratégies,‎ (lire en ligne)
  29. « Une nouvelle signature pour le groupe Europ Assistance », L’Argus de l’Assurance,‎ (lire en ligne)

Liens externes[modifier | modifier le code]