Téléassistance à domicile

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La téléassistance à domicile, souvent abrégé en téléassistance, désigne les services de soutien à domicile des personnes dépendantes, âgées ou malades. Des exemples de numéros connus sont le 15 en France, le 112 pour l’Europe et 911 aux États-Unis, car il y a un premier diagnostic établi par téléphone pour décider les moyens à déployer et donner les premiers conseils.

Histoire[modifier | modifier le code]

Les services de téléassistance en France ont été originalement utilisés pour pallier l’isolement des personnes âgées. C’est l’association Delta 7 qui, dès 1974, installe les premiers systèmes de téléassistance. La circulaire PAP 15 du 28 janvier 1977 introduit la notion de secteur géographique avec l’idée de maillage du territoire : « la mise en place de dispositifs qui impliquent le raccordement des personnes âgées isolées au réseau public (…) et la création de services de dialogue et d’assistance » en précisant que des « crédits d’État (équipement et fonctionnement) faciliteront également la mise en place des centres de dialogue et d’assistance. Ceux-ci permettront aux personnes âgées de prendre contact, à tout moment, avec un correspondant (…). Lorsque la manipulation d’un cadran classique de téléphone posera des difficultés, un dispositif adapté, voire la simple pression sur un bouton, pourra être envisagé. »

Les offres de téléassistance sont traditionnellement distribuées par des sociétés spécialisées dans la téléassistance, souvent filiales de sociétés d'assurance. Récemment, les canaux de distribution de la téléassistance se sont multipliés  : réseaux bancaires, opérateurs téléphoniques, web.

Fonctionnement[modifier | modifier le code]

La téléassistance aux personnes utilise généralement un médaillon avec un bouton d’alerte qui communique avec un boitier raccordé au téléphone fixe. La personne porte le médaillon et peut appuyer sur le bouton pour que le centre de téléassistance appelle via le haut-parleur du boitier.

Actuellement, il y a environ 400 000 personnes en France abonnées aux services de téléassistance.

Forces

  • Décades d'expérience
  • Médaillon Léger
  • Autonomie du médaillon
  • Étanchéité du médaillon

Limitations

  • Obligation d'appuyer sur un bouton d'alerte à la suite d'une chute pour envoyer une demande d'assistance
  • Obligation de porter en permanence sur soi un bracelet ou un médaillon afin de l'avoir à portée de main en cas de problème
  • Communication claire seulement à proximité du boîtier de téléassistance
  • Fausses alertes
  • Caractère stigmatisant

Assistance mobile[modifier | modifier le code]

Aujourd'hui, des solutions mobiles permettent principalement de réaliser un accompagnement de la personne hors de son domicile, notamment par l'association d'un téléphone portable, géolocalisable ou non, et d'un service de téléassistance, ou apportent de nouveaux services comme la détection de mouvement ou la détection de chute (actimétrie), la visiophonie ou encore la téléprésence.

Évolutions[modifier | modifier le code]

Les changements de la société comme la réduction du nombre des aidants, l’allongement de la durée de vie, la diminution du nombre des professionnels de santé font que la téléassistance va prendre une place de plus en plus importante dans la vie de chacun, à la condition qu’elle réussisse à répondre aux défis du monde d’aujourd’hui que sont : la mobilité, la communication, le besoin toujours accru de sécurité,...

Notes et références[modifier | modifier le code]

Annexes[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]