Foundever
Cet article ne s'appuie pas, ou pas assez, sur des sources secondaires ou tertiaires ().
Pour améliorer la vérifiabilité de l'article ainsi que son intérêt encyclopédique, il est nécessaire, quand des sources primaires sont citées, de les associer à des analyses faites par des sources secondaires.
Cet article doit être actualisé ().
Des passages de cet article ne sont plus d’actualité ou annoncent des événements désormais passés. Améliorez-le ou discutez-en. Vous pouvez également préciser les sections à actualiser en utilisant {{section à actualiser}}.
| Foundever | |
| Création | 1994 |
|---|---|
| Forme juridique | SA |
| Slogan | Empower humans. Enhance brands. |
| Siège social |  Luxembourg
|
| Actionnaires | 55 % Creadev (Association familiale Mulliez) 45 % Dirigeants fondateurs |
| Activité | Groupe de services spécialisés en relation client |
| Produits | Service Client / Fidélisation, Digital CRM, Solutions de Formation, Conseil, Assistance Technique, Acquisition/Vente,Etudes et Mesure de la Qualité, Ingénierie Informatique / Automatisation |
| Sociétés sœurs | Abilways, Sculpteo, Agorize, DigiSchool, Voltalia |
| Filiales | Sitel /Sitel France (marchés francophones), Learning Tribes, TSC, Innso, Sitel Premium Technical Support, Sitel Customer Insights |
| Effectif | 75 000 |
| Site web | https://www.sitel.com/ |
| Chiffre d'affaires | 1,7 Milliard $ (2016) |
| modifier - modifier le code - voir Wikidata | |
Foundever (anciennement Acticall Sitel Group puis Sitel Group) est un groupe international du domaine de l`Expérience client. En 2015, le groupe se classe à la quatrième position de son secteur avec 75 000 collaborateurs répartis sur 150 centres de contact dans 25 pays avec un chiffre d'affaires de 1,7 milliard de dollars.
Avec des filiales telles que Sitel France, TSC [1](Digital CRM), Innso (Anciennement Novagile) [2] (Solutions Technologiques), Learning Tribes[3] (Formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (analytics clients), Sitel Group propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.
Histoire[modifier | modifier le code]
Le Groupe Acticall est fondé en 1994, la filiale actuelle Sitel est créée quelques années plus tôt, en 1985.
Date de création de The Social Client : 2011
Date de création de Learning Tribes : 2004
En 2012, une filiale au Brésil ouvre[4].
En 2013, Novagile et Extens Consulting sont créés.
Le , le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la Relation Client Sitel[5] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la Relation Client avec 1,7 milliard de dollars américain.
: Novagile devient Innso.
: Acticall France devient Sitel France.
En mars 2023 : Sitel devient Foundever.
Notes et références[modifier | modifier le code]
- Florence Guernalec, « IDTGV digitalise sa relation client avec succès »
, sur relationclientmag.fr, (consulté le ).
- (en) « Sitel Group - Customer Experience Management », sur Sitel Group (consulté le ).
- « Articles Archive - Sitel France », sur Sitel France (consulté le ).
- Claire Morel, « Acticall s'implante au Brésil » , sur relationclientmag.fr, (consulté le ).
- « Centres d’appel : le francais Acticall rachète l’ américain Sitel - Les Echos », sur lesechos.fr (consulté le )
Lien externe[modifier | modifier le code]
