Plateforme d'adoption digitale
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Une plateforme d'adoption digitale (DAP, "Digital Adoption Platform" en anglais), est un outil logiciel automatisé qui se superpose à un logiciel métier ou application d'entreprise. Une DAP permet de faciliter l'intégration des utilisateurs ("onboarding"), de les guider sur la façon d'utiliser les logiciels internes de l'organisation ainsi que d'obtenir des informations sur l'interaction des utilisateurs avec l'interface de l'application[1].
Composants[modifier | modifier le code]
Une plateforme d'adoption digitale repose sur l'interface du logiciel métier pour lequel elle fournit de l'assistance et utilise des technologies telles que des guidages ou bien l'intelligence artificielle pour venir en aide aux employés dans leurs opérations quotidiennes et les orienter au moment où ils en ont le plus besoin[2]. Une DAP fournit des guidages utilisateur automatisés ainsi que différents types d'aide interactives, assistances visuelles en superposition, et en fournissant un menu d'assistance et d'informations contextuelles "juste à temps" lorsque l'utilisateur navigue dans son application. La DAP peut également enregistrer les informations sur l'engagement des utilisateurs ainsi que les flux de travail sur le backend, afin que l'organisation puisse par la suite y accéder à l'aide de ses propres outils ""analytics"[3],[4].
Les DAP avancées sont souvent construites avec des outils de développement "low-code" ou"no code", permettant aux entreprises de créer des guidages et d'enregistrer des procédures de travail sans avoir à modifier le code logiciel sous-jacent[5].
Usage[modifier | modifier le code]
La DAP facilite la familiarisation des nouveaux employés avec leurs logiciels internes ("onboarding"), leur permettant d'apprendre à s'en servir sans avoir à les quitter, et en effectuant des tâches en temps réel dans l'application-même[6]. L'usage de la DAP peut également être envisagé lorsqu’une application vient d'être installée ou mise à niveau. L’assistance automatisée personnalisée et contextuelle fournie par une DAP réduit la dépendance au support d'assistance et à la formation hors ligne (comme les LMS)[3],[5],[7].
L'organisation peut obtenir des informations sur l'efficacité et l'efficience de son écosystème d'applications, permettant ainsi de comprendre et de corriger les lacunes de ses flux de travail[8]. Les entreprises peuvent identifier les composants de l'application qui génèrent une expérience utilisateur insatisfaisante ou une faible productivité, puis procéder à la reconfiguration nécessaire ou bien décider d'une formation complémentaire pour les employés[9]. L'utilisation de la DAP augmente la fidélisation et le taux d'engagement des utilisateurs, l'adoption des produits et le retour sur investissement des applications internes[10],[2],[11],[9].
Défis[modifier | modifier le code]
Différents employés d'une organisation peuvent avoir différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des logiciels d'entreprise. Le DAP doit donc fournir des conseils ciblés et segmentés afin de pouvoir garantir que l'expérience utilisateur ne soit pas affectée par des informations de guidage excessives ou inadéquates[12],[13].
Voir également[modifier | modifier le code]
- Transformation numérique
- Automatisation des processus robotisés
- Systèmes électroniques d'aide à la performance
- Logiciel d'analyse de journaux Web
Références[modifier | modifier le code]
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titre» manquant, paramètre «périodique» manquant, - Alan Lepofsky, Digital Adoption Platforms, Constellation Research, (lire en ligne)
