Persona (marketing)

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Une photo d'une jeune fille avec un chien. À côté, son identité la décrit comme Marion Bouard, une lycéenne de 16 ans connaissant l'informatique mais peu les outils de bureautique. Le persona décrit ses caractéristiques globales à l'école, ses objectifs à court (passer en 1ère S) et long (devenir vétérinaire) terme auxquels l'application peut répondre. En-dessous sont décrits des scénarions d'utilisation de l'application "Joue avec les maths".
Persona utilisé pour l'expérience utilisateur (UX)

Dans les champs de la conception centrée sur l'utilisateur (CCU) ou du marketing, un Persona est une personne fictive dotée d'attributs et de caractéristiques sociales et psychologiques et qui représente un groupe cible.

Description[modifier | modifier le code]

Lors de la construction du persona, cette personne fictive se voit assigner une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible[1]. Grâce à ces caractéristiques, les équipes de conception (designers) créent des scénarios d'utilisation d'un produit ou d'un service tandis que les équipes commerciales définissent une stratégie de positionnement, de promotion ou de distribution de ce même produit ou service.

Cette méthode est, à ce jour, surtout utilisée pour la conception et l'amélioration de l'ergonomie de sites Web. Elle étend cependant son périmètre d'influence bien au-delà des sites Web pour pénétrer l'ergonomie des produits de haute technologie, la stratégie de promotion, la création ou la sélection de circuits de distribution vers les consommateurs.

Article détaillé : Persona (ergonomie).

Cette méthode a été popularisée par Alan Cooper depuis 1999 pour la conception de scénarios d'interactivité avec l'utilisateur du produit ou du service.

La description de base d'une persona inclut le nom, le prénom, le genre, l'âge, les profils de consommation dans différents secteurs, un mode de vie et bien d'autres attributs en fonction du domaine étudié. Cette description est le fruit de recherches ou d'entrevues de clients existants.

Comme Simon Sinek l'explique dans cette vidéo l'objectif n'est pas de comprendre le comment, mais le "pourquoi". De la même manière, l'objectif de la méthode des personae est de réussir à se mettre dans la tête de l'utilisateur afin de mieux le servir & lui donner plus de raison de consommer. Cette méthode permet notamment d'identifier les besoins et objectifs des utilisateurs, mais aussi ses objections afin de mieux y répondre.

Grâce au persona, les équipes donnent un visage humain au groupe cible, ce qui permet de répondre aux multiples questions que posent la conception, la promotion et la distribution d'un produit ou d'un service. Le persona le plus communément utilisé se nomme "Jean Dupont".

Persona et inbound marketing[modifier | modifier le code]

En marketing, les persona sont principalement utilisés pour mettre en place une stratégie d'inbound marketing. Ils permettent ainsi d'identifier des groupes cibles et de proposer des contenus adaptés à la typologie de cible. Cela évite une communication globale et favorise la personnalisation et la création de messages sur mesure et adaptés aux attentes de la cible.

Persona UX et Persona Marketing[modifier | modifier le code]

Il est important de bien différencier les deux concepts. Si leur réalisation reste très proche, la finalité n'est pas la même. Les persona UX vont permettre d'analyser la validité d'un produit ou service par rapport aux besoins des utilisateurs. Quant à eux, les persona marketing sont une base de travail permettant de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Définition : Persona en marketing, sur Définitions marketing.

Voir aussi[modifier | modifier le code]

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]