Creatio

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Creatio
Description de l'image Creatio logo.svg.

Informations
Développé par Creatio
Première version le 10 janvier 2014, il y a 10 ans[1]
Dernière version 8.0.7 (le 17 avril 2023, il y a 11 mois)
Écrit en C#, JavaScript
Système d'exploitation Microsoft Windows, macOS, Linux
Environnement .NET Framework, .NET
Langues Arabe, tchèque, allemand, anglais, persan, français, hébreu, italien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, espagnol, suédois, thaï, ukrainien[1]
Type Plateforme de développement low-code
Licence Logiciel propriétaire
Site web www.creatio.comVoir et modifier les données sur Wikidata

modifier - modifier le code - voir Wikidata (aide) Consultez la documentation du modèle

Creatio est un fournisseur mondial de logiciels d’automatisation des workflows et d’un CRM basé sur le développement no-code.

L’offre de Creatio comprend Studio Creatio (plateforme no-code), des applications CRM telles que Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing), Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente) et Service Creatio (logiciel de service clientèle), des workflows sectoriels (Workflow) pour 20 secteurs verticaux et des modules complémentaires pour la place de marché.

Creatio a son siège à Boston, Massachusetts, et possède des bureaux dans cinq régions du monde. Le fondateur et PDG de Creatio est Katherine Kostereva.

En février 2022, Creatio a publié 8 Atlas.

Histoire[modifier | modifier le code]

La société Creatio a été fondée par Katherine Kostereva en 2014[2]. Le système CRM bpm'online a été le premier produit développé sur la plateforme.

En mars 2015, Forrester Research incluait bpm'online dans son étude « Forrester Wave » des 10 meilleures solutions CRM pour les organisations de taille moyenne. En avril, le produit figurait dans le Gartner Magic Quadrant pour le Customer Engagement Center (logiciel de service et d’assistance à la clientèle) et il est inclus dans le rapport chaque année depuis lors[3],[4],[5].

En juin 2015, la version 7.6 a été publiée avec des mises à jour majeures des modules de vente, de marketing et de service à la clientèle[6].

En février 2016, Forrester Research a inclus bpm'online dans sa recherche « Forrester Wave » sur la gestion dynamique de cas basée sur le Cloud, en examinant la version 7.7 de la plateforme[7]. Les versions 7.8 et 7.9, publiées en 2016, ont introduit davantage de fonctionnalités pour simplifier la plateforme pour les utilisateurs sans connaissances techniques[8].

En octobre 2017, la version 7.11 a été publiée[9]. Parmi les principales mises à jour figuraient de nouvelles capacités d’apprentissage automatique et des analyses prédictives, un concepteur de campagnes marketing amélioré, des capacités étendues de BPM et de gestion des cas, ainsi que des améliorations de l’application mobile.

En mars 2018, Forrester Research a inclus bpm'online dans sa recherche « Forrester Wave » sur la gestion dynamique des cas basée sur le Cloud, en examinant la version 7.11 de la plateforme[10]. Les examinateurs ont placé la plateforme bpm'online dans la catégorie « Strong performers »[11]. Ils ont souligné que bpm'online dispose de plus de « 150 modèles de cas et d’applications disponibles dans une communauté externe » et ont ajouté que la plateforme est souvent considérée comme « une alternative plus légère et à faible code à Pegasystems »[12]. En avril de la même année, Gartner a inclus bpm'online dans son Magic Quadrant pour les Enterprise High-Productivity Application Platform as a Service[13].

En mars 2019, Forrester Research a inclus la plateforme low-code bpm'online dans sa recherche sur les 10 meilleurs fournisseurs d’automatisation des processus digitaux[14]. Les chercheurs ont évalué la version 7.13 de la plateforme et l’ont placée dans la catégorie « Strong performers »[14],[15]. En avril 2019, la version 7.14 a été publiée, ajoutant un portail client et partenaire à la plateforme en plus de plusieurs outils de conception pour une personnalisation plus poussée du système. En 2019, Gartner a reconnu bpm'online comme « Leader » dans deux Magic Quadrants, CRM Lead Management et Sales Force Automation (le logiciel est entré dans ces quadrants en tant qu’« acteur de niche » en 2016 pour la première fois) [16],[17],[18],[19]. La société de recherche a également inclus bpm'online dans son étude sur les plateformes d’applications Low-Code[20]. En 2019, le logiciel a été inclus dans la recherche Forrester Wave sur les solutions de service à la clientèle[21].

En octobre 2019, le logiciel bpm'online a été renommé Creatio[22].

En février 2020, Creatio a de nouveau été nommé vainqueur de « The CRM Watchlist »[23]. En mars 2020, un certain nombre d’agences de soins de santé, d’hôpitaux, d’organisations à but non lucratif et d’autres organisations luttant contre le COVID-19 se sont vu accorder un accès gratuit à la plateforme Service Creatio[24]. En juillet 2020, la plateforme low-code de Creatio est devenue la gagnante du « People’s Choice » Stevie Awards dans la catégorie « Digital Process Automation Solution »[25].

En février 2021, Creatio a levé 68 millions de dollars dans une opération menée par Volition Capital avec la participation d’Horizon Capital[26].

En février 2022, Creatio a présenté sa version majeure Creatio 8 Atlas. L’entreprise a été nommée lauréate de « The CRM Watchlist » – un prix d’impact axé sur le niveau d’exécution performante et la clarté de cette stratégie – en 2016[27], 2019[28], 2020[29] et 2022[30].

Produits[modifier | modifier le code]

Creatio est un logiciel en tant que service (SaaS ou Software As A Service), une plateforme no-code pour l’automatisation des workflows, la gestion des processus et le CRM (Customer Relationship Management[31], GRC ou Gestion de la Relation Client). Il peut être utilisé afin d’automatiser des tâches commerciales, d’implémenter des règles et de développer des intégrations tierces[32]. La plateforme est construite en .NET, avec des personnalisations et des scripts développés en C# (code côté serveur) ou en JavaScript (code côté client).

En plus de Studio Creatio (plateforme no-code), Creatio propose trois applications de gestion de la relation client : Sales Creatio (logiciel d’automatisation de la force de vente), Marketing Creatio (outil d’automatisation du marketing) et Service Creatio (logiciel de service clientèle)[33]. Il existe également Studio Creatio Free, un outil gratuit pour la gestion des processus d’entreprise et la création d’applications[34],[35].

Studio Creatio combine une gamme d’outils no-code qui permettent aux utilisateurs de créer des applications d’entreprise. Il offre des capacités d’intégration (outils .Net, REST, SOAP, OData, open API), de gestion des identités et des accès, et de gestion de la structure organisationnelle.

La version la plus récente de la plateforme Creatio (8.0.8 Atlas) a été publiée en avril 2023[36]. Creatio 8 Atlas présente des améliorations et des mises à jour majeures, notamment l’outil No-Code Designer consolidé, un concepteur d’interface utilisateur de style canevas (Freedom UI Designer) et une approche composable de la création d’applications :   

  • No-Code Designer - Module consolidant tous les outils de conception d’applications et facilitant la conception et le lancement d’applications pour les utilisateurs professionnels.   
  • Freedom UI Designer - Cadre entièrement nouveau pour la configuration UI/UX qui permet aux développeurs no-code de concevoir une interface de n’importe quel type avec un degré de liberté maximal. 
  • Approche composable – Innovation permettant aux développeurs no-code d’utiliser des éléments composables à chaque étape du processus de développement.  

Référence[modifier | modifier le code]

  1. ↑ a et b Krishna P, « Creatio (formerly bpm'online) Reviews & Product Details » [archive du ], sur G2 Crowd, (consulté le )
  2. ↑ (en) « Creatio Company Profile: Funding & Investors - PitchBook » [archive du ], sur pitchbook.com (consulté le )
  3. ↑ Maoz et Davies 2015, p. 16.
  4. ↑ Maoz et Davies 2015, p. 3.
  5. ↑ Manusama et LeBlanc 2020.
  6. ↑ Barry Levine, « BPM'Online's updated CRM offers one end of the sales tool spectrum » [archive du ], sur VentureBeat, (consulté le )
  7. ↑ Le Clair et al. 2016, p. 5.
  8. ↑ « Bpm'online Launches Version 7.9 » [archive du ], sur CRM Magazine, (consulté le )
  9. ↑ Elizabeth Quirk, « Bpm'online Introduces Major Updates to Enterprise BPM Platform 7.11 » [archive du ], sur solutionsreview.com, (consulté le )
  10. ↑ Le Clair et al. 2018, p. 7.
  11. ↑ Le Clair et al. 2018, p. 9.
  12. ↑ Le Clair et al. 2018, p. 13.
  13. ↑ Vincent et al. 2018, p. 7.
  14. ↑ a et b Koplowitz et al. 2019, p. 5.
  15. ↑ Koplowitz et al. 2019, p. 6.
  16. ↑ Hansen et al. 2019, p. 8.
  17. ↑ « Analytics Dominate CRM Lead Management Products: Gartner » [archive du ], sur InformationWeek, (consulté le )
  18. ↑ Travis et al. 2019, p. 2-3.
  19. ↑ « Bpm'online recognized in Gartner's 2016 MQ » [archive du ], Creatio, (consulté le )
  20. ↑ Vincent et al. 2019.
  21. ↑ Leggett et al. 2019, p. 8-9.
  22. ↑ Jenna Sargent, « Bpm'online changes name to Creatio » [archive du ], sur SD Times, (consulté le )
  23. ↑ Paul Greenberg, « CRM Watchlist 2020: And the winners are… » [archive du ], sur ZDNet, (consulté le )
  24. ↑ Martin Giles, « Free Software That Businesses, Schools And Others Can Use During The COVID-19 Crisis » [archive du ], sur Forbes, (consulté le )
  25. ↑ Maggie Gallagher, « Winners Announced in 2020 People's Choice Stevie Awards for Favorite New Products » [archive du ], Stevie Awards, (consulté le )
  26. ↑ Paul Sawers, « Creatio raises $68 million for low-code enterprise process automation » [archive du ], sur VentureBeat, (consulté le )
  27. ↑ (en) « And the winners of the 2016 CRM Watchlist are... » [archive du ], sur ZDNET (consulté le )
  28. ↑ (en) « CRM Watchlist 2019: And the winners are.... » [archive du ], sur ZDNET (consulté le )
  29. ↑ « CRM Watchlist 2020: And the winners are... - ZDNet » [archive du ], sur ZDNet, (consulté le )
  30. ↑ (en) « CRM Watchlist 2022: And the winners are... » [archive du ], sur ZDNET (consulté le )
  31. ↑ « CRM Creatio » [archive du ], sur Capterra, (consulté le )
  32. ↑ Molly McLaughlin, Barbara Krasnoff et Gadjo Sevilla, « Sales Creatio Review » [archive du ], sur PC Magazine, (consulté le )
  33. ↑ Christine Parizo, « Discover the leading CX management software vendors » [archive du ], sur TechTarget, (consulté le ) : « Bpm'online bills its Bpm'online service product as a customer relationship management (CRM) system with a modern customer engagement center. »Inscription nécessaire
  34. ↑ Daniel Blechynden, « Creatio CRM review » [archive du ], sur TechRadar, (consulté le )
  35. ↑ Tess Hanna, « 2020 Vendors to Know: Business Process Management » [archive du ], sur BPM Solutions Review, (consulté le )
  36. ↑ (en) « 8.0.8 Atlas release notes » [archive du ], sur academy.creatio.com (consulté le )


Ouvrages cités[modifier | modifier le code]

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