Discussion:Gestion de la relation client
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Solutions de CRM existantes[modifier le code]
Pour l'intérêt du sujet CRM vis-à-vis des lecteurs de l'encyclopédie, merci aux éditeurs de logiciels :
- de ne se citer qu'UNE fois dans la page et de respecter la mise en forme et l'ordre alphabétique des solutions référencées (simple question de neutralité)
- d'éviter des termes commme 'leader' ou 'leadership' qui ne veulent rien dire de précis et sont très -- trop -- publicitaires pour être neutres ainsi que des phrases de plus d'une ligne ou sans intérêt pour la rubrique (restez court avec un lien vers votre site)
- d'éviter les fautes d'orthographe
Merci aussi de ne citer que des éditeurs et non leurs revendeurs ou réseaux de revendeurs ET de ne pas mettre en avant (exemple en gras) une solution CRM plutôt qu'une autre !
Bonjour, comment se fait-il qu'il n'existe pas sur cette page une section "exemples de Logiciels CRM" ??? (genre sap, ms dynamics, etc ???) => pour des exemples, il suffit de lancer "logiciel crm" dans Google pour accéder aux sites des éditeurs directement. un liste serait forcément partielle compte tenu du nombre important de solutions et Wikipedia n'est pas un annuaire.
Liens vers d'autres sites[modifier le code]
attention à ne pas ajouter un lien vers un distributeur mais uniquement vers des éditeurs de logiciels crm du domaine libre ou propriétaire ou vers des sites informatifs pour rester neutre sur le domaine du CRM
Ne pas insérer de lien externe direct, c'est contraire aux règles de Wikipédia.
attention à ne pas supprimer de liens aux détriments ou pour mettre en avant certains sites ou certaines solutions libres ou propriétaires, la page devant refléter une vue d'ensemble sur le domaine du CRM
un client satisfait est un client qui revient[modifier le code]
L'idée ne date pas d'hier ni des années 90, quoiqu'on dise : Monsieur SLOAN(nom à vérifier), PDG de General Motors, fut l'inventeur de l'argus de l'occasion automobile, encadrant ainsi le prix de la Ford T entre des Chevrolet de 2è main et les neuves; il disait à l'époque : "ce qui compte, ce n'est pas de faire venir le client, c'est de LE VOIR RE-VENIR"
que quoi comment ?[modifier le code]
Je veux me faire un avis sur quoi que comment c'est un CRM. Et à la lecture de tout ça, je ne trouve rien d'encyclopédique. Toute l'impression que j'ai, c'est que des boites commencent à fabriquer des outils pour gerer des carnets d'adresse, et qu'elles doivent les vendre, alors elles ont inventé un nom cool (CRM) et elles ont écrit une page wikipedia comme pub. Au final, ce que je crois comprendre, c'est : les CRM, c'est une nouvelle mode dans le business ? un mec me dit qu'il veut mettre en place un CRM pour ma boite, je pars en courant ? --Spoutnik16 (discuter) 9 août 2014 à 18:31 (CEST)
Suggestion remplacement acronyme GRC que personne ne connait ni comprend par CRM[modifier le code]
Honnêtement, c'est bien de préciser ce que veut dire GRC, mais littéralement personne n'utilise cet acronyme et cela partout en France.
Que ce soit dans les articles, réunions, documentations, news, personne n'utilise et ne comprend "GRC" puisque l'acronyme CRM s'est enraciné profondément dans la culture populaire.
De plus, cela ne fait que rendre la lecture de l'article fastidieuse.
Pour l'anecdote, j'ai même pensé que je m'être trompé d'article au début.
- Bonjour, Peso je préfère garder les sigles correspondant au titre en français, mais il ne devrait pas y avoir de problème à rajouter le sigle en anglais sur les titres des sections, selon un format à choisir.
Par ex : 2 Enjeux de la GRC (CRM) ou 2 Enjeux de la GRC/CRM. Et du coup j'aurais mis en cohérence l'ensemble du texte... Dalb (discuter) 20 janvier 2021 à 22:48 (CET)
Fusion technique entre Service client et Gestion de la relation client[modifier le code]
Demande de fusion décidée lors d'un débat d'admissibilité (Voir la décision). Ceci n'est pas une demande de vote pour ou contre la fusion (la décision a déjà été prise lors du débat d'admissibilité) mais uniquement une demande pour qu'un tiers effectue la fusion. --— ✍ Ruyblas13 [conversazione ✉] 23 octobre 2023 à 07:32 (CEST)