Christian Grönroos

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Christian Grönroos
Description de cette image, également commentée ci-après
[1] Dr. Christian Grönroos, à Helsinki en novembre 2011.]
Naissance (74 ans)
Helsinki, Drapeau de la Finlande Finlande
Nationalité Drapeau de la Finlande Finlandaise
Profession
Professeur de marketing relationnel

Christian Grönroos est professeur de marketing relationnel à Hanken, école de commerce à Helsinki.

Il cherche à réinventer le marketing et récuse la définition de l'American Marketing Association

Sa définition du marketing[modifier | modifier le code]

Elle est basée sur la théorie du Promise Management

« Le marketing est une focalisation sur le consommateur qui imprègne les fonctions et les processus organisationnels et est adapté à faire des promesses par l'intermédiaire de proposition de valeur, qui vont permettre la satisfaction des attentes individuelles créées par de telles promesses et qui vont satisfaire de telles attentes par l'intermédiaire de support de processus de génération de création de valeur, supportant en cela la création de valeur dans l'entreprise aussi bien que dans les processus des consommateurs que ceux des parties prenantes. » [1]

(Marketing is a customer focus that permeates organizational functions and processes and is geared towards making promises through value proposition, enabling the fulfilment of individual expectations created by such promises and fulfilling such expectations through support to customers’ value-generating processes, thereby supporting value creation in the firm’s as well as its customers’ and other stakeholders’ processes.)

Le Promise Management[modifier | modifier le code]

Marketing as promise management: regaining customer management for marketing

Le marketing relationnel[modifier | modifier le code]

Pour Christian Grônroos, le marketing n'est ni un paradigme, ni un processus, etc., mais une relation [2].

Bibliographie[modifier | modifier le code]

  • (en) Christian Grönroos, « A Service-Oriented Approach to Marketing of Services », European Journal of Marketing, 12(8), 1978, p. 588-601.

1990

  • Servuction (1990)
  • (en) Christian Grönroos, « Quo Vadis, Marketing ? Toward a Relationship Marketing Paradigm », dans : Journal of Marketing Management, nov. 1994, p. 347-360.

2000

  • (en) Christian Grönroos, « On defining marketing. Finding a new roadmap for marketing », Marketing Theory, 6(4), Sage, 2006, p. 407.
  • (en) Christian Grönroos, Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, 3 ed. Wiley, 2007
  • (en) Christian Grönroos, In Search of a New Logic for Marketing: Foundations of Contemporary Theory, Wiley, 2008.
  • (en) Christian Grönroos « Marketing as promise management: regaining customer management for marketing », 2009.

2010.

  • (en) Christian Grönroos, « Value co-creation. Towards a conceptual model », Otago Forum-3, 2011.
  • (en) Jagdish N. Sheth, Legends in Marketing: Christian Grönroos, Sage Publication, 2014.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. Christian Grönroos, « On defining marketing. Finding a new roadmap for marketing », Marketing Theory, 6(4), Sage, 2006, p. 407.
  2. http://www.it-c.dk/people/nice/Mobile%20world/Gronroos%20(1994)%20-%20Quo%20Vadis,%20Marketing%20Toward%20a%20Relationship%20Marketing%20Paradigm.pdf

Articles connexes[modifier | modifier le code]

Liens externes[modifier | modifier le code]

Christian Grönroos dans Wikipedia (en) Christian Grönroos