Servuction

Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Aller à : navigation, rechercher

La servuction est en méso-économie le processus de mise en œuvre d'un service.

Le néologisme a été inventé par Pierre Eiglier et Eric Langeard en 1987 en combinant les termes service et production. Il n'a pas été adopté [1].

La servuction est à la prestation d'un service ce que la production est à la fabrication d'un produit.

De la production à la servuction[modifier | modifier le code]

Kotler a montré qu'il existait un continuum de produit à services repris par McDonald et Paines

Un spectre à quatre degrés

1 2 3 4
Production pure      Production      Servuction Servuction pure
        Boite de petits-pois                  Automobile            Ligne fixe de téléphone       Consultation médicale ou juridique   

Servuction traditionnelle et web servuction[modifier | modifier le code]

Servuction traditionnelle: Conseil en gestion. le management fournit les inputs et Le conseiller depend et reagit pour apporter du conseil. En realite les deux devront etre aussi efficaces pour rendre le service (prestation) plus satisfaisante et complete. Servuction web: Pres que a chaque click, consommateur de service agit et le fournisseur reagi. Il peut y avoir plusieurs consommateurs et co-producteurs de service. Un site marchand qui permet de finaliser le choix. L'interactivite est dense.

Bibliographie[modifier | modifier le code]

1990

  • Eric Langeard, Pierre Eiglier, Servuction : le marketing des services, Ediscience International, 1987.
  • L'Harmattan

2000

  • Annie MUNOS, « Servuction, marketing des services et technologies», Département de Marketing, Groupe ESC Grenoble, 2000

2005

  • Éric Vernette, William Sabadie, La servuction « on line » : Points communs et spécificités face a la servuction traditionnelle, IAE Toulouse et Lyon, ca. 2005.
  • Baranger P., Dang N’Guyen G., Leray Y., Mevel O., Le Management Opérationnel des Services, Éditions Economica, 2009.

Notes et références[modifier | modifier le code]

  1. 27.000 résultats sur Google.fr. À titre de comparaison : « branduit » : 767.000 résultats.