Servuction

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La servuction est en méso-économie le processus de mise en œuvre d'un service.

Le néologisme a été inventé par Pierre Eiglier et Eric Langeard en 1987 en combinant les termes service et production. Il n'a pas été adopté [1].

La servuction est à la prestation d'un service ce que la production est à la fabrication d'un produit.

De la production à la servuction[modifier | modifier le code]

Kotler a montré qu'il existait un continuum de produit à services repris par McDonald et Paines

Un spectre à quatre degrés

1 2 3 4
Production pure      Production      Servuction Servuction pure
        Boite de petits-pois                  Automobile            Ligne fixe de téléphone       Consultation médicale ou juridique   

Servuction traditionnelle et web servuction[modifier | modifier le code]

Bibliographie[modifier | modifier le code]

1990

  • Eric Langeard , Pierre Eiglier, Servuction : le marketing des services, Ediscience International, 1987.
  • L'Harmattan

2000

  • Annie MUNOS, « Servuction, marketing des services et technologies», Département de Marketing, Groupe ESC Grenoble, 2000

2005

  • Éric Vernette, William Sabadie, La servuction « on line » : Points communs et spécificités face a la servuction traditionnelle, IAE Toulouse et Lyon, ca. 2005.
  • Baranger P., Dang N’Guyen G., Leray Y., Mevel O., Le Management Opérationnel des Services, Éditions Economica, 2009.

Notes et références[modifier | modifier le code]

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