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IYogi

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iYogi est une compagnie indépendante qui fournit des services d’assistance technique à distance à travers le monde. Basée à Gurgaon, en Inde, iYogi compte aujourd’hui des clients internationaux se trouvant aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Émirats arabes unis, en Australie, au Canada, au Bahreïn, au Koweït, à Oman, au Qatar et en Arabie Saoudite. iYogi propose une gamme de services en vue d'informer les utilisateurs pour ce qui est de l’installation, l’entretien ou la réparation d’appareils informatiques tels que les ordinateurs, les appareils photos, les lecteurs MP3, etc. La compagnie a récemment lancé ses services de support technique des systèmes d'exploitation Apple[1].Sequoia Capital[2], Draper Fisher Jurvetson[3],Canaan Partners[4], SAP Ventures[5], et SVB India Capital Partners[6] sont les compagnies qui ont investi en capital risque dans l'entreprise d'iYogi qui a été reconnue par Red Herring parmi les 100 compagnies privées mondiales les plus innovatrices en 2008. En 2010, Deloitte classe iYogi parmi les trois compagnies indiennes en plein développement dans le domaine de la technologie[7].

Historique

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Fondée en 2007 par Uday Challu et Vishal Dhar, iYogi emploie plus de 6000 personnes au sein de sa plateforme technologique mondiale nommée iMantra[8],[9]. En 2009, la compagnie annonce l'acquisition de Clean Machine Inc[10], fournisseur à distance de services de sécurité et de gestion des performances des ordinateurs et nomme Larry Gordon président des ventes en chaîne mondiales[11]. En 2010, les revenus d'iYogi atteignent 30 millions de dollars à la suite d'investissements en capital-risque avancés par des compagnies telles que Sequoia Capital et Draper Fisher Jurvetson[12]. En 2011, trois directeurs indépendants se joignent à iYogi : Sridar Iyengar, Subhash Lallah, et Chandra Gujadhur[13]. En mai et , la compagnie lance respectivement son Digital Home Plan[14] ainsi qu'une plateforme de recrutement, Business Nonstop[15].

Initiative de recherche iYogi Insights

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iYogi fait participer ses abonnés dans le cadre de recherches visant à faire comprendre la relation qu'entretiennent les utilisateurs avec la technologie[16]. Des échanges fréquents avec plusieurs abonnés permettent de comprendre la manière dont se comportent les utilisateurs avec la technologie. Par exemple, une récente étude montre que 33 % des parents approuvent l'utilisation de l'iPad pour leurs enfants[17].

Direction

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Emplacement et partenaires

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Le siège d'iYogi se situe à Gurgaon en Inde. La compagnie possède également un bureau à New York, aux États-Unis[19]. Ses partenaires comptent:

  • Al-Futtaim Group. La coopération avec ce conglomérat permet à la compagnie de faire parvenir ses services aux pays du Conseil de coopération du Golfe[20].
  • Carbonite, partenaire depuis [21].
  • Infinite Computer Solutions. À la suite de cet arrangement, iYogi opère un centre de services à Bangalore[22].
  • Verizon Business[23].
  • IBM, partenaire depuis . Cet accord a également pour objectif d'étendre les services de la compagnie[24].

Plateforme

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iMantra est utilisée sous licence dans d'autres pays créant une source de revenus grâce aux abonnements vers des services autonomes à travers le monde.

clientèle

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iYogi prétend avoir plus de 2,5 millions d'utilisateurs dans 10 pays . Il y a des commentaires mitigés de ses clients, allant d'un extrême à l'autre[25],[26],[27].

Polémique

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En , Avast Antivirus met un terme à une coopération de plus de deux ans pendant laquelle iYogi avait fourni une assistance en ligne gratuite à la société AVAST Software. iYogi a été accusée d'avoir vendu ses services techniques aux utilisateurs d'Avast; ses développeurs avaient jugé cela inutile et coûteux.

Références

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  1. ↑ Launches support for Apple devices
  2. ↑ Sequoia Capital
  3. ↑ DFJ Portfolio
  4. ↑ Canaan's investments in India
  5. ↑ SAP Ventures' Portfolio
  6. ↑ SVB
  7. ↑ Winner's report- Technology Fast 50 (2010)
  8. ↑ Crunchbase Profile
  9. ↑ Indu Business Journal
  10. ↑ (en) iYogi acquires Clean Machine Inc
  11. ↑ Acquisition of Clean Machine Inc.
  12. ↑ (en) iYogi raises $ 30-mn led by Sequoia Capital to drive growth
  13. ↑ (en) iYogi brings on board three independent directors
  14. ↑ (en) iYogi launches Digital Home Plan
  15. ↑ (en) iYogi looking for 1,000 engineers to provide local support for remote tech support services
  16. ↑ (en) iYogi Insights Research - Windows 8 launch will accelerate shipments of tablets
  17. ↑ iYogi Insights Research Reveals that 33% Parents Willing to Buy their Kids an iPad
  18. ↑ iYogi's management team
  19. ↑ [1]
  20. ↑ (en) Techserve and iYogi tie-up for tech support
  21. ↑ (en) iYogi partners with Carbonite to offer leading consumer online backup to its customers
  22. ↑ (en) Infinite Computer Solutions ties up with with iYogi to Meet Growing Demand for its Remote Tech Support Services
  23. ↑ (en) Verizon Business Networking Solution Helps iYogi Deliver Superior Global Technical Support
  24. ↑ (en) IBM and iYogi ink deal for state-of-the-art data centre
  25. ↑ iYogi Consumeraffairs
  26. ↑ iYogi SiteJabber
  27. ↑ iYogi Trustpilot

Liens externes

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