Délivrabilité

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La délivrabilité est un concept e-marketing. On dit d'un courriel expédié qu'il est délivré s'il est reçu dans la boîte de son destinataire. La délivrabilité comprend les caractéristiques de cette livraison : durée, succès/échec, raisons de l'échec...

En effet, de nombreux paramètres empêchent cette bonne livraison, même si le sentiment général est que le service de courriel est :

  • le courrier se perd ou est fortement retardé (4-5 jours), dû à des serveurs intermédiaires de livraison chargés ou mal configurés
  • le message est considéré comme du pourriel ou spam et supprimé, renvoyé (rarement), classé dans un autre répertoire que la boite de réception
  • l'adresse n'est pas correcte

Dans le cas de campagnes marketing avec des fichiers de courriels externes payants, le taux de délivrabilité est important pour calculer l'efficacité du fichier acheté et la rentabilité de la campagne.

Certains incluent également dans les caractéristiques de la délivrabilité la lecture réelle par le destinataire du message.