Attente (marketing)
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Les attentes du marché ou des clients sont, en marketing, l'ensemble des standards personnels que le marché ou les clients utilisent pour juger de la qualité d'un service.
On parlera aussi des attentes des parties prenantes d'une entreprise.
Les trois niveaux d'attente
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Attentes et développement durable
[modifier | modifier le code]Les questions liées au développement durable peuvent générer des attentes chez les utilisateurs de l'informatique, ainsi que des attentes chez les clients des entreprises.
Bibliographie
[modifier | modifier le code]- Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Marketing des services, 5e édition, Pearson, 2004, p. 607.
- David Gotteland, Christophe Haon, Développer un nouveau produit. Méthodes et outils, Pearson, 2005.
- David Gotteland, L'orientation marché. Nouvelle méthode, nouveaux outils, Dunod, 2005.
