Technicien en informatique
Cet article est une ébauche concernant l’informatique.
Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.
Cet article a besoin d'un nouveau plan ().
Les informations dans cet article sont mal organisées, redondantes, ou il existe des sections bien trop longues. Structurez-le ou soumettez des propositions en page de discussion.
Avec le temps, il arrive que le contenu présent dans un article devienne désordonné. Il est souvent nécessaire de réorganiser l'article de fond en comble.
- Il faut tout d’abord répartir le contenu de l'article en plusieurs sections. Les informations doivent ensuite être exposées clairement et le plus synthétiquement possible, regroupées par sujet afin d'éviter les doublons. Quelqu'un cherchant une information précise doit pouvoir la trouver rapidement en lisant la section appropriée.
- À l'intérieur de chaque section, le texte, souvent initialement sous la forme de phrases éparses, doit être regroupé dans des paragraphes de quelques lignes, en assurant un enchaînement logique et une cohérence entre les phrases.
- Lorsque l'article ou l'une de ses sections développe trop longuement un point qui n'est pas dans le cœur du sujet traité, il convient de faire une synthèse et de transférer l'ancien contenu dans des articles plus appropriés (en cas de transfert, il faut impérativement respecter la procédure Aide:Scission).
Si vous pensez que ces points ont été résolus, vous pouvez retirer ce bandeau et améliorer le plan d'un autre article.
Technicien en maintenance informatique est un métier lié à l'entretien d'ordinateurs, de parcs informatiques ou d'éléments liés à l'univers informatique.
Les domaines du technicien en maintenance informatique en entreprise sont :
- le matériel (monter un ordinateur pièce par pièce, installer des périphériques)
- le logiciel (installation des logiciels, de système d'exploitation ou des mises à jour)
- la maintenance (sauvegardes, débogage, les lags, les virus)
- la documentation et la formation aux logiciels
- étude et choix de logiciels à installer
Le technicien de maintenance en informatique est chargé de corriger les problèmes informatiques rencontrés au sein d'une société ou d'un organisme, et que les utilisateurs ne savent pas résoudre, par exemple : suppression de virus, connexion impossible, erreur système, clavier défectueux, messagerie électronique mal configurée…. En qualité d’expert, il est capable d’intervenir dans des domaines distincts. Son objectif est de résoudre rapidement et de manière efficace les problèmes relevant de ses compétences. Pour ce faire, il peut être amené à réparer ou changer des pièces défectueuses. Mais il doit avant tout réaliser un diagnostic pour proposer la solution la mieux adaptée. Ce bilan, il peut aussi l’effectuer par téléphone, et assister les utilisateurs en difficulté à distance.
Téléassistant (ou hotliner, qui fait de l'assistance par téléphone), il accueille les demandes des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement. Il est particulièrement sollicité lors des phases d’installation et de mise à jour des matériels ou des logiciels. Pour pouvoir résoudre les problèmes, il pose des questions filtres (préétablies) afin d’identifier les données d’utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration de la machine concernée. Cela lui permet d’émettre un diagnostic plus rapide. Il dispose généralement d’une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d’y remédier.
Selon la taille de l’entreprise, il effectue parfois l’installation de nouveaux matériels ou applications. Il forme et conseille les utilisateurs. La gestion du parc informatique de l’entreprise (composé de postes utilisateurs et de serveurs) est assurée par ses soins ou par le gestionnaire du parc micro-informatique. Il prend également en charge les achats, la planification et la réalisation des mises à jour. Garant de la sécurité, il veille au droit d’utilisation des logiciels et gère, en conséquence, les numéros de licence. Il procède enfin au suivi des incidents, si ces derniers se produisent de façon récurrente.
Par système d'exploitation nous parlons surtout de : Windows 7 / 8 / 8.1 / 10, Linux, UNIX.
Le technicien en maintenance informatique est la ressource première d'une entreprise pour la formation à l'informatique, l'entretien et l'installation de nouveaux postes.
Il peut évoluer en nombre de métiers différents, selon ses compétences, tels que technicien en réseautique, gestionnaire ou administrateur de réseau, programmeur analyste et bien d'autres. Les sites web de recherche d'emploi regorgent d'ailleurs du titre "technicien informatique". Cependant, les tâches demandées sont souvent hors contextes.
Notes et références
