Action corrective

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Une action corrective est une action visant à éliminer une faiblesse détectée dans le système ou la cause d'une non-conformité afin d'en empêcher la réapparition.

Une non-conformité pouvant avoir plusieurs causes, il est parfois nécessaire de combiner plusieurs actions afin d'éliminer la source d'erreur.

L'on distingue une action corrective des actions suivantes:

Contexte d'identification de non-conformités[modifier | modifier le code]

En général, une action corrective résulte de non-conformités relevées lors :

  • du traitement des réclamations
  • d'une alerte suite à une évolution singulière observée de manière statistique (méthode de maîtrise statistique des procédés)
  • du déroulement d'un audit qualité ou de la constatation d'audit
  • de l’évaluation des fournisseurs, des sous-traitants, des concessionnaires
  • de l’application des lois et des règlements auxquels est soumise l'organisation
  • de l’accueil, des relations et de la communication avec les visiteurs
  • des résultats des enquêtes sur la connaissance et la satisfaction des visiteurs
  • de l’évaluation des besoins de formation, du plan de formation et de la formation donnée au personnel
  • de l’entretien des infrastructures et des équipements
  • du plan d’urgence

Exemples d'actions correctives[modifier | modifier le code]

  • Introduction d'un Poka yoke
  • Alarme visuelle ou sonore
  • Modification du procédé
  • Modification du produit
  • Formation ou mise à jour d'une formation
  • Intégration dans le programme de maintenance
  • Amélioration du stockage